Un messaggio di ringraziamento ben fatto è una parte essenziale della comunicazione post-soggiorno. In effetti, dovrebbe essere il primo messaggio che gli ospiti ricevono dopo il check out. Perché? Perché rafforza il tuo apprezzamento, rafforza le relazioni con gli ospiti e incoraggia le prenotazioni ripetute.
In questa guida ti spiegheremo cos'è un messaggio di ringraziamento, perché è importante e le migliori pratiche per scriverne uno, oltre ad esempi che ti aiuteranno a creare messaggi vincenti che lascino un'impressione duratura.
Cos'è un messaggio di ringraziamento?
Un messaggio di ringraziamento, noto anche come comunicazione di partenza, è un modo semplice ma potente per coltivare le relazioni con gli ospiti. Si tratta di una nota di apprezzamento inviata via e-mail, sms o anche un biglietto scritto a mano lasciato in camera. Più che una semplice cortesia, mantiene viva la connessione e invita gli ospiti a rimanere in contatto.
Perché una nota di ringraziamento è importante per gli ospiti?
Con tante opzioni di soggiorno disponibili, un messaggio di ringraziamento è un modo piccolo ma significativo per riconoscere la scelta dell'ospite di soggiornare da te. È un modo non solo per dimostrare il tuo apprezzamento, ma anche per mantenere una base di clienti fedeli e, si spera, per farli tornare di nuovo.
È anche un'opportunità per fornire utili informazioni di follow-up, come ad esempio modi per contattarti, link ai canali social o un'offerta esclusiva per il ritorno. Un messaggio premuroso può trasformare un visitatore occasionale in un ospite abituale.
Le migliori pratiche per scrivere un messaggio di ringraziamento
Ora che abbiamo capito perché i messaggi di ringraziamento sono importanti, vediamo come crearne uno efficace.
Saluta gli ospiti con il loro nome
Rivolgiti agli ospiti con il loro nome per rendere il messaggio più personale. Un semplice "Caro [Nome dell'ospite]" dimostra che lo consideri un individuo, non una semplice prenotazione. In definitiva, più il messaggio è personale, meglio è.
Esprimi chiaramente il tuo apprezzamento
Lo scopo principale del messaggio è quello di ringraziarli, quindi dillo presto e con sincerità. Fagli sapere che apprezzi il loro soggiorno e che speri di poterli riaccogliere in futuro.
Offri qualcosa di valore
Valuta la possibilità di includere un incentivo al ritorno, come uno sconto sulla prossima visita, un servizio complementare o un invito al programma di fidelizzazione. Puoi anche incoraggiarli a lasciare una recensione o a completare un sondaggio per gli ospiti.
Rendilo personale
Se l'ospite stava festeggiando un'occasione speciale, riconoscilo. Un messaggio personalizzato, ad esempio per ringraziarli di aver scelto il tuo hotel per il loro anniversario o per il loro viaggio di lavoro, dimostra attenzione ai dettagli e migliora l'esperienza dell'ospite.
Termina con una chiusura sincera
Concludi con una chiusura amichevole, facendo capire loro che sono sempre i benvenuti. Fornisci i dettagli di contatto e i modi per rimanere in contatto, sia attraverso i social media, sia tramite e-mail o WhatsApp.
Seguendo queste buone pratiche, ti assicurerai che i tuoi messaggi di ringraziamento rafforzino le relazioni con gli ospiti, aumentino la loro fedeltà e lascino un'impressione duratura.
Per un ulteriore vantaggio, chiedi al Direttore dell'hotel, al Front Office Manager o al Resident Manager di firmare il messaggio con nome e cognome, titolo e informazioni di contatto.
4 esempi di messaggi di ringraziamento
Ora che hai un quadro generale, ecco alcuni esempi di messaggi di ringraziamento che puoi adattare al tuo hotel.
Messaggio di ringraziamento di base
Oggetto: Grazie per il suo soggiorno presso [Nome dell'hotel].
Caro [Nome dell'ospite],
Grazie per aver scelto [Nome dell'hotel]. Sappiamo che ci sono molte opzioni in [Località] e apprezziamo molto il tuo soggiorno con noi. Ci auguriamo che il tuo soggiorno sia stato piacevole.
Se hai un momento, ci piacerebbe sentire il tuo parere. Le tue indicazioni ci aiutano a migliorare e a continuare a offrire il miglior servizio possibile. Puoi condividere i tuoi pensieri con il nostro breve sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti [link].
Ci piacerebbe anche darti il benvenuto presto. In segno di riconoscenza, ti invitiamo a utilizzare il codice promozionale [inserire codice promozionale] per ottenere uno sconto del 25% sul tuo prossimo soggiorno.
Non vedo l'ora di rivederti.
Messaggio di ringraziamento con sconto per amici e familiari
Oggetto: Condividi il tuo soggiorno - e uno sconto speciale
Caro [nome dell'ospite],
Ci auguriamo che il tuo soggiorno presso [nome dell'hotel] in [località] sia stato fantastico. Il tuo feedback è prezioso, quindi se vuoi condividere la tua esperienza, lasciaci una recensione su Google, TripAdvisor o Booking.com [link].
Se ti è piaciuto il tuo soggiorno, perché non condividerlo con amici e familiari? In qualità di ospite privilegiato, ti offriamo uno sconto esclusivo del 30% su un soggiorno di tre notti per te o per i tuoi cari. Basta utilizzare il codice [codice coupon] al momento della prenotazione.
Non vediamo l'ora di dare il benvenuto a te, e speriamo anche ai tuoi amici e alla tua famiglia, presto.
Cordiali saluti,
[Nome del direttore, firma e dati di contatto].
Messaggio di ringraziamento per incoraggiare le prenotazioni dirette
Oggetto: Soggiorna di nuovo da noi e approfitta di vantaggi esclusivi
Caro [nome dell'ospite],
Grazie per aver soggiornato presso [nome dell'hotel] in [nome della città]. È stato un piacere ospitarti e ci auguriamo che tu abbia avuto un'ottima esperienza. Se vuoi condividere i tuoi pensieri, ci piacerebbe avere il tuo feedback su [link alla recensione].
Per la tua prossima visita, prenota direttamente sul nostro sito [link al sito] per accedere a sconti e vantaggi esclusivi. La prenotazione diretta ti garantisce la migliore tariffa disponibile e ulteriori vantaggi.
Saremo lieti di darti presto il benvenuto.
Cordiali saluti,
[Nome del direttore, firma e dati di contatto].
Messaggio di ringraziamento con un tocco personale
Oggetto: Grazie per aver soggiornato con noi a [nome dell'hotel].
Caro [nome dell'ospite],
È stato un grande piacere ospitarti al [nome dell'hotel] in [località]. Ti auguriamo un buon proseguimento del viaggio.
Nell'interesse di offrire il miglior servizio possibile, ti saremmo grati se potessi fornirci un feedback sul tuo soggiorno. [link a siti di feedback/recensioni].
Se dovessi passare di nuovo per [nome della città], speriamo che ci visiterai. Non esitare a contattarci via e-mail, social media o telefono [link] se possiamo aiutarti in qualche modo in futuro.
Ancora una volta, grazie per averci scelto!
Tutto il meglio,
[Nome del direttore, firma e dati di contatto].
Conclusione
Abbiamo parlato dell'importanza dei messaggi di ringraziamento, delle migliori pratiche e degli esempi pensati per ottenere buoni risultati. Più i tuoi messaggi sono chiari e diretti, più è probabile che gli ospiti tornino.
Ma un bel messaggio di ringraziamento è solo l'inizio. Mantenere gli ospiti impegnati anche dopo il soggiorno è la chiave per ottenere prenotazioni ripetute e aumentare il valore della vita del cliente. Dato che i costi di acquisizione sono una delle spese maggiori nel settore dell'ospitalità, un messaggio ben fatto attraverso il software di guest experience dell'hotel aiuta a costruire relazioni durature e garantisce che i tuoi sforzi vadano oltre.
Scarica la nostra guida "Perfezionare la comunicazione con gli ospiti".
Scritto da
Eva Lacalle
Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.