8 sfide principali per la protezione dei dati degli ospiti negli hotel

Chiavi di lettura

• Proteggere i dati degli ospiti è fondamentale per evitare perdite finanziarie e mantenere la reputazione dell'hotel dopo le violazioni.
• Gli hotel devono rispettare le norme sulla protezione dei dati e garantire che il personale sia formato per gestire in modo sicuro le informazioni sensibili.
• Utilizzando sistemi di gestione sicuri, crittografando i dati e conducendo audit regolari, gli hotel possono ridurre le vulnerabilità, migliorare la sicurezza e proteggersi da potenziali minacce.

Le violazioni dei dati degli hotel sono un problema sempre più diffuso con la crescente digitalizzazione dell'industria dell'ospitalità. Con le informazioni sensibili degli ospiti a rischio, i proprietari degli hotel, i direttori generali, i responsabili della gestione incassi e i direttori operativi devono dare priorità a solide pratiche di sicurezza dei dati.

Una violazione dei dati può comportare perdite finanziarie significative, danni alla reputazione e perdita di fiducia da parte degli ospiti. Oltre a rispettare le normative del settore, gli hotel devono implementare strategie efficaci di prevenzione della perdita di dati nell'ospitalità.

In questo articolo esploreremo le sfide più comuni in materia di sicurezza dei dati, l'importanza di proteggere i dati degli ospiti e le azioni da intraprendere per rafforzare le misure di sicurezza del tuo hotel e salvaguardare le violazioni dei dati.

Perché è così importante proteggere i dati degli ospiti del tuo hotel?

Proteggere i dati degli ospiti del tuo hotel è fondamentale, perché aiuta a prevenire perdite finanziarie, a mantenere la fiducia e a salvaguardare la tua reputazione dai rischi di violazione dei dati e di accesso non autorizzato.

I dati degli ospiti dell'hotel hanno una serie di utilizzi che vanno dall'ottimizzazione del servizio, alla personalizzazione, alla previsione e alla fidelizzazione dei clienti, fino all'aumento dei profitti dell'hotel. Con così tanti utilizzi nel settore dell'ospitalità, il tuo hotel ha il dovere di proteggerlo a tutti i costi.

La posta in gioco è alta. Secondo il report di IBM Cost of a Data Breach 2024, il costo medio globale di una violazione di dati ha raggiunto i 4,88 milioni di dollari, il più grande aumento annuale dai tempi della pandemia. Per gli hotel, dove la fiducia degli ospiti è fondamentale, il danno va ben oltre il colpo finanziario.

Immagina che il tuo hotel sia vittima di un attacco informatico. Di seguito, una seria gestione della crisi e campagne di PR per migliorare la tua reputazione. C'è anche il rischio di sanzioni e perdite di incasso dovute all'interruzione delle operazioni per gestire la violazione dei dati, oltre ai potenziali costi legali per la difesa di una causa.

8 sfide per la protezione dei dati nell'ospitalità

Con la continua digitalizzazione del settore alberghiero, la protezione dei dati degli ospiti è diventata sempre più complessa.

Ecco 8 sfide comuni in materia di protezione dei dati che gli hotel devono affrontare per salvaguardare le informazioni sensibili e mantenere la fiducia:

1. Conformità alla protezione dei dati

Gli standard di protezione dei dati sono diventati più severi per soddisfare le mutevoli esigenze del settore. Gli albergatori europei devono conformarsi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), che prevede l'ottenimento del consenso per le comunicazioni commerciali e la chiara indicazione dei dati raccolti e del loro utilizzo. La California ha una legislazione simile, chiamata California Consumer Privacy Act (CCPA).

In ogni caso, deve esserci un direttore dei dati designato e devi permettere agli ospiti di revocare l'accesso ai loro dati in qualsiasi momento. Le sanzioni possono essere pesanti, quindi è fondamentale rispettare le regole.

2. Attacchi informatici

L'abbondanza di dati sensibili rende gli hotel obiettivi ovvi per i cyberattacchi. Grazie agli smartphone e al Wi-Fi, le persone accedono costantemente ai dati da qualsiasi luogo, il che potrebbe mettere il tuo hotel a rischio di un attacco informatico o di una violazione dei dati. Che si tratti di un tentativo di phishing, di un attacco ransomware, di un malware o di un attacco DOS, devi guardarti dagli hacker.

3. Minacce insider

I dipendenti o chiunque abbia accesso ai sistemi e ai dati dell'hotel può abusare dei propri diritti e impossessarsi di dati sensibili, causando falle nella sicurezza o fughe di dati. Queste minacce sono per lo più involontarie, ma è difficile prevederle, anche quando non è così.

Per questo motivo, la formazione del personale deve essere una priorità e la restrizione dell'accesso senza un'adeguata autenticazione deve essere il più possibile. Cerca di dare accesso alle informazioni cruciali al minor numero possibile di persone. Più il personale è consapevole dei protocolli di cybersecurity, più sarà facile evitare le minacce interne.

4. Dispositivi mobili

I dispositivi mobili utilizzati per accedere al PMS e ad altri sistemi alberghieri possono diventare bersagli privilegiati degli hacker a causa delle loro potenziali vulnerabilità di sicurezza. Puoi ridurre questo rischio consentendo l'uso del PMS solo durante la connessione Wi-Fi protetta dell'hotel e non permettendo ai telefoni di lavoro di uscire dall'hotel.

Se il telefono viene rubato, le cose possono diventare spiacevoli per il tuo hotel. Fai in modo che le password vengano cambiate regolarmente e che siano forti, oltre ad assicurarti che il tuo personale sappia come utilizzare in modo sicuro i dispositivi della compagnia.

5. Rischi per la sicurezza del Wi-Fi

Il Wi-Fi è necessario praticamente per tutto. Allo stesso tempo, può rappresentare un rischio sostanziale per la sicurezza informatica. Chiedi al tuo reparto IT di configurare separatamente la rete degli ospiti e quella dell'hotel, perché spesso è un punto di ingresso per i cyberattacchi. Tieni traccia delle tue reti e aggiorna regolarmente le password.

6. Vulnerabilità nell'elaborazione dei pagamenti

Ci sono anche molte minacce alla sicurezza nei pagamenti alberghieri, come le intrusioni nei POS, l'hacking del cloud, i problemi di crittografia, il phishing, gli attacchi alle app, i problemi con i fornitori terzi e gli attacchi mobili.

Tieni a mente queste minacce per trovare il modo di proteggere il più possibile l'elaborazione dei pagamenti. È consigliabile implementare la crittografia end-to-end e l'autenticazione sicura 3D per migliorare la sicurezza dei pagamenti.

7. Fornitori di terze parti

Molti sistemi dell'industria dell'ospitalità, come POS, PMS, cloud storage, sistemi di prenotazione e channel Manager, vengono esternalizzati. Sebbene questi strumenti aumentino la produttività e semplifichino le operazioni, affidarsi a terzi comporta alcuni rischi.

Non puoi mai essere sicuro che questi fornitori pratichino la tua stessa diligenza. L'approccio migliore è quello di selezionare e verificare attentamente questi fornitori per assicurarsi che le loro misure di sicurezza siano all'altezza dei tuoi standard.

8. Gestione dei dati degli ospiti durante il soggiorno

I dati hanno certamente un ciclo di vita. Alcuni ospiti non soggiorneranno mai più con te, mentre altri potrebbero decidere di revocare i loro diritti sui dati. Pertanto, è necessario disporre di un metodo chiaro e sicuro per smaltire con successo le informazioni sensibili.

Il processo di raccolta, archiviazione, conservazione e smaltimento dei dati deve essere definito chiaramente in modo da ridurre il rischio di violazione dei dati.

Che impatto hanno le violazioni dei dati sugli hotel e sulla fiducia degli ospiti?

Le violazioni dei dati degli hotel possono causare perdite finanziarie significative e gravi danni alla fiducia degli ospiti. L'impatto può essere immediato e duraturo.

Ecco come fare:

• Danni finanziari: Le violazioni di dati comportano costi elevati di recupero, tra cui tasse, multe e riparazioni del sistema.
• Danno alla reputazione: Quando i dati sensibili degli ospiti vengono compromessi, la fiducia viene meno e i viaggiatori possono evitare gli hotel con problemi di sicurezza, condividendo le loro esperienze negative sui social media e sui siti di recensioni.
• Conseguenze legali e normative: Gli hotel possono incorrere in cause legali e sanzioni normative a causa di una violazione dei dati, il che può aumentare i costi e prolungare il processo di recupero.

Investendo nella sicurezza dei dati, gli hotel possono evitare costose violazioni e salvaguardare il loro marchio e le relazioni con i clienti.

Perché il settore dell'ospitalità è un bersaglio frequente delle minacce informatiche?

Il settore dell'ospitalità è un bersaglio frequente delle minacce informatiche a causa delle grandi quantità di dati sensibili che gestisce.

Sono diversi i fattori che rendono gli hotel degli obiettivi interessanti per i criminali informatici:

• Elevato volume di transazioni: Gli hotel effettuano quotidianamente numerosi pagamenti con carta di credito, il che li rende bersagli privilegiati per i furti finanziari.
• Reti Wi-Fi ospiti: La debolezza della sicurezza delle reti degli ospiti può costituire un punto di accesso per gli hacker ai sistemi dell'hotel.
• Rotazione stagionale del personale: L'incoerente rispetto dei protocolli di sicurezza a causa del personale temporaneo aumenta la vulnerabilità.
• Sistemi obsoleti: I software obsoleti con vulnerabilità non patchate creano un facile bersaglio per i cyberattacchi.

Con misure di sicurezza proattive, gli hotel possono mitigare questi rischi e proteggere meglio i loro dati.

Che ruolo ha la prevenzione della perdita di dati nella sicurezza dell'ospitalità?

La prevenzione della perdita di dati gioca un ruolo fondamentale nella salvaguardia delle informazioni sugli ospiti e nella prevenzione degli incidenti di sicurezza nel settore dell'ospitalità. Comporta l'uso di tecnologie e protocolli per monitorare e controllare il flusso dei dati, garantendo la protezione delle informazioni sensibili durante tutto il loro ciclo di vita.

Di seguito sono elencati gli aspetti chiave della prevenzione della perdita di dati nella sicurezza dell'ospitalità:

Combinando la tecnologia con un personale ben addestrato, gli hotel possono rafforzare le loro strategie di protezione dei dati e ridurre il rischio di violazioni della sicurezza.

Come possono gli hotel rafforzare la sicurezza dei dati e ridurre i rischi?

Per proteggere le informazioni sugli ospiti e ridurre al minimo i rischi, gli hotel dovrebbero adottare strategie di sicurezza dei dati solide.

Ecco cinque importanti misure per ridurre i rischi legati alla sicurezza dei dati:

1. Implementare sistemi di gestione alberghiera sicuri

I sistemi di gestione delle proprietà basati sul cloud offrono funzioni di sicurezza avanzate che proteggono i dati degli ospiti. Ad esempio, le piattaforme moderne includono crittografia, controlli di accesso e aggiornamenti regolari della sicurezza.

Gli hotel dovrebbero scegliere sistemi con certificazioni di sicurezza comprovate e conformi alle normative del settore. Queste protezioni integrate riducono la vulnerabilità e centralizzano la gestione della sicurezza dei dati dell'hotel.

2. Formare il personale per ridurre gli errori umani

Gli attacchi di phishing in hotel hanno successo quando i dipendenti cliccano su link dannosi o condividono le credenziali. Gli hotel che offrono una formazione regolare sulla sicurezza scoprono che il personale è più propenso a riconoscere le minacce in modo proattivo.

Gli hotel devono inoltre stabilire protocolli chiari per il trattamento dei dati, la gestione delle password e il report delle attività sospette.

3. Crittografa i dati degli ospiti e dei pagamenti

La crittografia end-to-end protegge le informazioni sensibili durante la trasmissione e l'archiviazione, mentre la crittografia dei dati di pagamento aiuta a prevenire il furto anche in caso di violazione dei sistemi.

Implementando i protocolli di crittografia su tutte le piattaforme che gestiscono i dati degli ospiti, gli hotel creano una forte barriera contro gli accessi non autorizzati e le potenziali minacce alla sicurezza.

4. Monitoraggio degli accessi e dei privilegi dei dipendenti

La restrizione dell'accesso al sistema ai dipendenti in base ai loro ruoli specifici riduce al minimo l'esposizione in caso di compromissione delle credenziali. La conduzione di regolari controlli sugli accessi aiuta a identificare i privilegi obsoleti, mentre gli strumenti di monitoraggio rilevano le attività insolite, prevenendo potenziali violazioni prima che si aggravino.

5. Verifica regolarmente i sistemi e i fornitori

Gli hotel devono condurre regolarmente valutazioni di sicurezza e audit professionali per identificare le vulnerabilità e valutare la sicurezza dei sistemi e dei fornitori.

Poiché le frodi hanno spesso origine da connessioni deboli con i fornitori, gli hotel dovrebbero esaminare annualmente i fornitori terzi per garantire la conformità agli standard di sicurezza e interrompere i rapporti con quelli che non li rispettano.

Mantieni la sicurezza dei dati degli ospiti e la conformità con il sito Mews.

Una violazione dei dati non si limita a interrompere le operazioni, ma danneggia anche la fiducia che gli ospiti ripongono nella tua proprietà. La protezione della fiducia inizia con i giusti sistemi, non solo con le politiche.

Per gli hotel che vogliono fare della sicurezza una parte integrante delle loro attività, anziché un ripensamento, Mews rappresenta la soluzione ideale.

Come sistema operativo per l'ospitalità progettato per le strutture moderne, Mews offre ai direttori IT una piattaforma cloud-nativa che mantiene al sicuro i dati degli ospiti e dei pagamenti senza aggiungere complessità alle operazioni quotidiane.

Ecco cosa offre Mews alla tua configurazione di sicurezza:

• Crittografia point-to-point (P2PE) su tutte le transazioni con carta di Pagamento, per proteggere i dati di pagamento dal momento in cui l'ospite paga.
• Controlli di accesso basati sui ruoli che limitano chi può vedere i dati sensibili e riducono il rischio di violazioni interne.
• Single sign-on (SSO) e sistema di provisioning per la gestione delle identità cross-domain (SCIM) che rende l'onboarding e l'offboarding del personale più semplice e sicuro.
• Monitoraggio dell'infrastruttura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con continui test di penetrazione per stare al passo con le minacce emergenti.
• Backup del database a quattro livelli, in modo che i dati degli ospiti e delle strutture possano essere sempre recuperati senza perdite.

Con Mews, la sicurezza è integrata fin dall'inizio, garantendo la protezione dei tuoi ospiti e della tua attività. Prenota una demo per scoprire come possiamo aiutarti a salvaguardare la tua proprietà.