Informazioni su Brama
Brama si trova all'interno di un edificio storico, classificato di Grado II, che un tempo era al centro di molti momenti storici di Bromley. Come primo hotel boutique della zona, ha deciso di alzare il livello dell'ospitalità locale, abbinando la tecnologia incentrata sull'ospite a operazioni efficienti e sostenibili in uno spazio a uso misto.
Il team aveva bisogno di un sistema veloce, intuitivo e pratico sia per il personale in loco che per i collaboratori esterni come i dipartimenti di pulizie. Nel valutare le opzioni, Mews si è distinto per la sua funzionalità, la facilità d'uso e i prezzi accessibili, ideali per l'apertura di una nuova boutique.
"È fantastico quello che Mews ci permette di fare con un team così piccolo. Fa molto di più di qualsiasi altra piattaforma che abbia mai usato".
Automazione intelligente, operatore snello
Sfida
Essendo una piccola proprietà boutique con un team snello, Brama aveva bisogno di ottimizzare le operazioni quotidiane senza aggiungere personale.
Soluzione
L'automazione intelligente di Mews ha eliminato molte delle attività che prima rallentavano il team. Il check-in online e i pagamenti automatizzati tramite il sito web di Check-in. Mews Payments sono stati fondamentali per gestire l'hotel in modo efficiente. Con i pagamenti completamente automatizzati e centralizzati, il report finanziario è più veloce e accurato. Oltre alla piattaforma principale, Brama ha sfruttato i vantaggi di Mews Marketplace, collegando le chiavi di integrazione per estendere l'automazione a tutti i dipartimenti e ai loro partner di co-working e F&B.
Risultato
- Brama opera senza problemi con un team snello e risorse limitate.
- Gli operatori e i report sono configurati per una futura scalabilità.
"L'automazione ha cambiato completamente il nostro modo di lavorare. Va ben oltre quello che ho sperimentato nei ruoli precedenti".
La tecnologia che gli ospiti sentono davvero
Sfida
Brama mirava a offrire agli ospiti un viaggio senza soluzione di continuità e all'avanguardia in un mercato con pochi precedenti per l'ospitalità boutique.
Soluzione
Mews ha aiutato Brama a creare flussi di lavoro incentrati sull'ospite che rendono semplice ogni fase del soggiorno. Attraverso Mews Booking Enginegli ospiti possono facilmente aggiungere extra come pass giornalieri scontati per gli spazi di co-working Clockwise. E Mews Digital Key permette agli ospiti di accedere alle camere in modo sicuro utilizzando il proprio smartphone: niente seccature, niente chiavi perse. La messaggistica automatica e le integrazioni con sistemi come le TV in camera consentono agli ospiti di comunicare senza problemi prima, durante e dopo il soggiorno.
Risultato
- Riduzione del lavoro manuale e miglioramento della guest Experience
"Mews gestisce l'intera esperienza degli ospiti in modo eccellente ed è incredibilmente semplice da usare per tutte le parti".
Facilità d'uso, chiarezza e risposte immediate
Sfida
Brama aveva bisogno di un sistema che il personale potesse imparare rapidamente e utilizzare con sicurezza, senza dover ricorrere a un costante supporto esterno.
Soluzione
Mews presenta le informazioni in un formato pulito e di facile lettura, aiutando il personale a passare in modo efficiente da un compito all'altro. Quando si presentano delle domande, Mews University fornisce una guida immediata, passo dopo passo, in modo che il team possa continuare a lavorare senza interruzioni. E quando è necessario un ulteriore aiuto, il chatbot integrato fornisce immediatamente risposte precise: nessuna attesa, nessun ticket, nessun ritardo.
Risultato
- Il personale soggiorna in modo produttivo e autonomo con una formazione minima.
- Il team risolve i problemi istantaneamente attraverso il supporto via chat di Mews University e della piattaforma.
"Non ho mai usato un chatbot così buono. Proprio quando pensi di dover parlare con qualcuno, ha già la risposta".
Guardare al futuro
Brama ha dimostrato che l'ospitalità boutique può essere sia high-tech che profondamente personale. Con un ADR leader di mercato e un modello di business collaudato, il team si sta preparando a scalare il concetto, con nuove aperture già all'orizzonte.
