La destinazione
Una lussuosa proprietà francese costruita per golfisti, buongustai, amanti del tempo libero e ospiti d'affari
Situato nel cuore della regione francese di Dombes, vicino a Lione, il Domaine du Gouverneur non è semplicemente un hotel a quattro stelle, ma una destinazione a sé stante. Membro orgoglioso di Teritoria, vanta due campi da golf da campionato, 53 camere e due rinomati ristoranti, che attirano un mix di golfisti, buongustai, turisti e ospiti d'affari. Inoltre, essendo un luogo popolare per matrimoni ed eventi aziendali, le operazioni quotidiane del Domaine sono a dir poco complesse.
La sfida
I processi manuali e i sistemi obsoleti rallentavano le operazioni e incidevano sul servizio.
Nonostante l'ambiente idilliaco, la varietà delle impostazioni e l'accoglienza del Domaine, il team dell'hotel stava annegando in una montagna di operazioni manuali e caotiche.
Come spiega Jeremy Barth, direttore operativo di Domaine Du Gouverneur, "Utilizzavamo un sistema obsoleto, installato localmente e privo di connessione internet. Questo ha portato a un monitoraggio incoerente degli ospiti, a frequenti errori e all'assenza di dati affidabili per la gestione delle operazioni e delle prestazioni. La maggior parte delle attività veniva svolta manualmente, il che richiedeva molto tempo ed era inefficiente". Senza dati in tempo reale, i team della scrivania, del dipartimento di pulizie, del golf, della ristorazione e degli eventi lavoravano in silos. Costruire una vera strategia di incasso o offrire un viaggio senza soluzione di continuità agli ospiti era quasi impossibile. I controlli notturni, i documenti commerciali e i report giornalieri richiedevano ore, lasciando poco tempo al personale per concentrarsi sugli ospiti.
Il punto di svolta
Perché Domaine ha scelto Mews per la trasformazione digitale
Nel 2019, la tensione operativa del Domaine ha raggiunto un punto di mancia. I processi manuali e i sistemi frammentati non stavano solo rallentando le cose, ma stavano ostacolando la crescita e i servizi della proprietà.
Era chiaro: un sistema più moderno e connesso era fondamentale per il successo a lungo termine. Il team ha preso la decisione fondamentale di digitalizzare completamente le operazioni, scegliendo Mews come piattaforma per la trasformazione.
Avendo utilizzato Mews PMS in un ruolo precedente, Jeremy aveva visto in prima persona come potesse semplificare i complessi ambienti dell'ospitalità, unificando i check-in degli hotel, le prenotazioni del golf, la gestione degli eventi e del cibo in un unico sistema basato sul cloud.
"Mews si è subito distinto come la soluzione più adatta alla complessità e alle dimensioni della nostra proprietà", ricorda. "Ha soddisfatto tutte le nostre esigenze operative e finanziarie. Abbiamo scelto Mews anche per la sua ineguagliabile flessibilità, scalabilità e perfetta integrazione in tutti i punti di contatto con gli ospiti".
La trasformazione
Cosa è cambiato quando Domaine ha implementato Mews per semplificare le operazioni
Ogni trasformazione digitale mette alla prova le vecchie abitudini. Al Domaine, la scrivania era il punto di partenza.
"Supportare il team del front of house in un modo di lavorare completamente nuovo è stata una delle nostre sfide più grandi", ricorda Jeremy. "Ma una volta scoperto quanto fosse intuitivo Mews , sono rimasti entusiasti del cambiamento".
L'impatto di Mews è stato immediato. La comunicazione tra il dipartimento di pulizie e la reception è diventata perfetta. Le camere erano già pronte. I check-in da effettuare sono diventati più veloci. E liberato da ore di amministrazione manuale, il personale ha potuto finalmente concentrarsi su ciò che conta di più: l'esperienza degli ospiti.
"Mews è un gioco che cambia completamente le carte in tavola. Tutto è più snello", afferma Jeremy. "I nostri team del dipartimento di pulizie e della scrivania utilizzano l'app Mews per rimanere allineati, ottenendo un migliore coordinamento interno, una preparazione più tempestiva delle camere e un'esperienza più fluida per gli ospiti". Facendo eco all'entusiasmo di Jeremey, la receptionist del Domaine, Carla, aggiunge: "Ciò che apprezzo di più di Mews è il tempo risparmiato nelle attività ripetitive. Possiamo concentrarci sull'accoglienza degli ospiti e questo cambia tutto".
"Ci sono tre strumenti di cui siamo grandi fan e senza i quali non potremmo immaginare di lavorare oggi: Mews PaymentsAtomize e NetGolf (integrato con Mews)".
I risultati
In che modo un ecosistema digitale connesso ha migliorato le prestazioni in tutti i campi
Mews è diventato rapidamente il cuore pulsante delle operazioni del Domaine, integrandosi perfettamente con piattaforme chiave come NetGolf per le prenotazioni dei tee-time e Atomize per l'ottimizzazione degli incassi, creando un ecosistema connesso che ha rivoluzionato l'efficienza dell'hotel, l'esperienza degli ospiti e le prestazioni complessive.
"Ci sono tre strumenti di cui siamo grandi fan e senza i quali non potremmo immaginare di lavorare oggi: Mews PaymentsAtomize e NetGolf (integrato con Mews)", afferma Jeremy. "La chiave per una trasformazione di successo è la scelta di strumenti che si colleghino bene tra loro e che siano facili da adottare. Ad esempio, abbiamo implementato Atomize in meno di due settimane".
Grazie al flusso di dati in tempo reale tra i sistemi, il team poteva finalmente dire addio a report obsoleti e congetture. Il monitoraggio degli ospiti è diventato più preciso, le prenotazioni multi-servizio più semplici e le strategie di prezzo più intelligenti, adattandosi dinamicamente in base alla domanda.
Jeremey nota che l'adozione di Mews è diventata molto più di un miglioramento dei sistemi; ha contribuito a innescare un turno culturale nell'hotel, in cui l'efficienza ha aiutato il suo team a dare il meglio di sé e a fornire un servizio notevole agli ospiti.
Migliorare l'efficienza del dipartimento di pulizie e la soddisfazione degli ospiti
Grazie all'implementazione delle soluzioni di gestione delle pulizie di Mews , Domaine ha snellito le operazioni tra i team della scrivania e delle pulizie, ottenendo una preparazione più rapida delle camere e un'esperienza migliore per gli ospiti:
- +30% di camere pronte prima delle 15:00 Aumentato dal 45% al 75%, migliorando il flusso degli arrivi e riducendo i tempi di attesa.
- 33% di tempo in più per le camere Il tempo medio di pulizia si è ridotto da 45 a 30 minuti grazie al coordinamento in tempo reale tra i team della scrivania e del dipartimento di pulizie.
- +0,5 aumento della soddisfazione degli ospiti I punteggi di soddisfazione dei clienti sono aumentati da 8,2 a 8,7/10 negli ultimi tre trimestri, direttamente collegati a un'esperienza di arrivo degli ospiti più fluida e a una migliore gestione delle camere.
Semplificare i pagamenti e migliorare l'esperienza degli ospiti
Adottare Mews Payments transazioni semplificate e automatizzate, per renderle più facili e veloci per gli ospiti e ridurre gli errori e le correzioni manuali per il team. Jeremy nota che questo processo più fluido ha persino aumentato le mance del personale.
Sbloccare l'incasso con Atomize
Prima della digitalizzazione, il prezzo dinamico era fuori portata. Con Atomize, un sistema di gestione incassi basato sull'AI di Mews , le tariffe si adattano automaticamente alla domanda in tempo reale. L'implementazione è avvenuta in sole due settimane e nel giro di pochi mesi il Domaine ha registrato un'occupazione più elevata, un maggiore controllo degli incassi e un approccio più strategico al prezzo, con conseguente aumento del RevPAR e dell'ADR:
- +12% RevPAR (maggio-luglio 2025 vs. 2024) Grazie alla precisione dei prezzi in tempo reale e basati sulla domanda.
- +9% ADR Ottenuto grazie all'ottimizzazione delle tariffe in date ad alta richiesta, mantenendo una forte tariffa di conversione.
Potenziare la crescita con i dati e l'agilità
La trasformazione non si è limitata agli operatori, ma ha ridefinito la strategia commerciale di Domaine. Grazie alla centralizzazione dei dati e a tempi più rapidi per la compilazione delle RFP, l'hotel ha iniziato ad aggiudicarsi eventi aziendali più grandi e a garantire i pagamenti più rapidamente. Il turno non solo ha migliorato il flusso di cassa, ma ha anche migliorato la posizione del Domaine presso gli organizzatori di eventi e i clienti aziendali.
Backyou, uno strumento per la gestione delle vendite e degli eventi integrato con Mews, ha svolto un ruolo chiave e ha portato alla realizzazione di un progetto:
- +18% di eventi prenotati in più rispetto all'anno precedente (gennaio-giugno 2025 vs. 2024) Grazie a una migliore gestione dei contatti e a un processo di vendita più rapido e fluido.
- Tempi di risposta alle RFP più rapidi del 60% Riduzione da 48-72 ore a meno di 24, riducendo il rischio di opportunità perse.
- Riduzione del 65% dei ritardi nei pagamenti Riduzione da 12+ giorni a soli 4-5 giorni di pubblicazione, grazie alla perfetta integrazione tra preventivo e fattura.
"Mews si è evoluto notevolmente nel corso degli anni. Un design migliore, più funzioni di report e soprattutto la possibilità di contribuire al feedback. Ci sentiamo davvero ascoltati, il che è raro e rafforza la partnership. Il team di assistenza di Mews è incredibilmente reattivo e di supporto".
L'evoluzione
Perché Mews rimane un partner di fiducia per l'innovazione continua di Domaine
Cinque anni dopo aver adottato Mews, Jeremy lo definisce una vera e propria partnership collaborativa.
"Mews si è evoluto in modo significativo nel corso degli anni", nota. "Un design migliore, più funzioni di report e soprattutto la possibilità di contribuire al feedback. Ci sentiamo davvero ascoltati, il che è raro e rafforza la collaborazione. Il team di assistenza di Mews è incredibilmente reattivo e di supporto".
Il futuro
Come Domaine sta utilizzando l'intelligenza artificiale e la personalizzazione per dare forma alla prossima era delle esperienze degli ospiti
La digitalizzazione delle operazioni principali è stata la prima fase della trasformazione di Domaine. Il team sta ora esplorando promemoria basati sull'intelligenza artificiale, flussi di auto check-in da effettuare e l'utilizzo dei dati degli ospiti per personalizzare le offerte e le comunicazioni. La loro visione è quella di creare un'esperienza completamente connessa e profondamente personale, che porti alla fidelizzazione e alla differenziazione del marchio.
Per gli hotel, i resort e le destinazioni golfistiche ancora indecisi sulla trasformazione digitale, il messaggio di Jeremy è chiaro:
"Non esitare. Risparmierai tempo e denaro. Nel settore dell'ospitalità, il soggiorno al passo con i tempi non è negoziabile".
Riflettori puntati sull'integrazione
Atomizzare
Atomize, uno strumento di gestione incassi basato sull'AI di Mews , ha aiutato Domaine ad aumentare il RevPAR del 12% e l'ADR del 9% grazie a prezzi basati sulla domanda in tempo reale, il tutto implementato in sole due settimane.
Netgolf
NetGolf consente la prenotazione istantanea dei tee-time direttamente dal sito Mews, semplificando le prenotazioni multi-servizio di Domaine e migliorando del 20% l'accuratezza del profilo degli ospiti, con conseguente miglioramento della personalizzazione e del marketing.
Backyou
Backyou ha semplificato il processo di vendita e di organizzazione degli eventi di Domaine, con un aumento del 18% degli eventi prenotati, una riduzione del 60% dei tempi di risposta alle RFP e del 65% dei ritardi nei pagamenti, grazie alla perfetta integrazione tra preventivo e fattura.
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