Informazioni su Groupe G5
Il Groupe G5 opera due hotel interconnessi a Rouyn-Noranda, l'Hôtel Albert e Le Deville Centre Hôtelier, che formano il più grande complesso alberghiero della città. L'azienda è radicata nei valori della famiglia e nel coinvolgimento della comunità. I loro ristoranti, gli spazi per riunioni e la forte presenza nel quartiere ne fanno una parte centrale della vita quotidiana della città.
Dopo anni di permanenza a Hotello, il Groupe G5 si è trasferito su Mews per uscire da una routine che era diventata un po' troppo abitudinaria. Volevano un sistema che tenesse il passo invece di tenerli fermi. E non sono i soli: anche un numero crescente di albergatori del Québec sta scegliendo Mews , quindi il passaggio è sembrato un passo successivo intelligente piuttosto che un salto nel buio.
"Per avere successo devi osare e abbandonare il tuo comfort. Rimanere fedeli a ciò che ci è familiare non ci ha fatto bene, quindi abbiamo scelto Mewsed è stata la scelta giusta".
Un onboarding che crea fiducia fin dal primo giorno
Sfida
Il team aveva bisogno di un turno veloce e senza attriti per abbandonare Hotello, allineando le due strutture e assicurandosi che il personale accettasse il cambiamento.
Soluzione
Mews ha supportato una transizione completa tra due hotel in sole cinque settimane, abbinando un onboarding strutturato a una formazione guidata tramite Mews University. Il personale ha imparato al proprio ritmo, poi ha rafforzato le conoscenze attraverso l'affiancamento in loco dei campioni interni di Mews. Grazie a moduli chiari, lezioni standardizzate e aggiornamenti costanti, anche i dipendenti di lunga data si sono sentiti a proprio agio nel passare a un nuovo sistema. La maggiore chiarezza ha reso il rollout più fluido del previsto e ha eliminato i soliti problemi di crescita che si verificano con i grandi cambiamenti di sistema.
Risultato
- 5 settimane per imbarcare entrambi gli hotel
- Formazione coerente e aspettative chiare per tutto il personale.
- Maggiore coinvolgimento dei dipendenti grazie all'apprendimento strutturato
"Mews University ha reso il trasferimento semplice. La formazione ha dato al nostro team la fiducia necessaria per lavorare con Mews fin dal primo giorno".
Incassi senza dover ricorrere al lavoro manuale
Sfida
Con il precedente PMS, la gestione incassi dipendeva da fogli di calcolo, aggiornamenti settimanali e duplicazioni di lavoro. Era lento, disordinato e difficile da scalare su due hotel.
Soluzione
Il Groupe G5 ha implementato Atomize RMS subito dopo il passaggio a Mews, passando dagli aggiornamenti delle tariffe del lunedì agli aggiustamenti giornalieri automatizzati. Invece di destreggiarsi tra esportazioni e fogli costruiti a mano, ora le tariffe si aggiornano in base alla domanda in tempo reale, direttamente da un telefono. Questo ha permesso di risparmiare una quantità significativa di tempo e di eliminare il rischio manuale di perdere opportunità di incasso. Inoltre, ha permesso al team di avere una visione chiara delle prestazioni delle due strutture separatamente e insieme.
Risultato
- Significativo risparmio di tempo grazie al prezzo automatizzato
- Notevole aumento dell'ADR rispetto al periodo Hotello
- Informazioni chiare sulle prestazioni di entrambi gli hotel
"Atomize ha cambiato il nostro modo di lavorare. Ha migliorato il nostro ADR e ci ha permesso di avere un controllo reale senza dover fare sforzi manuali".
Pagamenti che favoriscono l'incasso e rimuovono l'attrito
Sfida
I flussi di pagamento di Hotello richiedevano più strumenti, passaggi manuali e lasciavano gli ospiti confusi riguardo agli addebiti e alle pre-autorizzazioni.
Soluzione
Con Mews Payments, le cancellazioni, le pre-autorizzazioni e le richieste di addebito prima dell'arrivo vengono eseguite automaticamente. Gli ospiti ora ricevono conferme chiare prima dell'arrivo e vedono esattamente cosa sta succedendo con i loro pagamenti. L'automazione ha ridotto le domande sulla fatturazione e ha reso il check-in più agevole sia per il personale che per gli ospiti. L'accoglienza si concentra ora sull'aiutare gli ospiti a sistemarsi, non sulla ricerca di moduli di pre-autorizzazione o sulla spiegazione delle carte di credito.
Risultato
- I pagamenti online sono quadruplicati rispetto a Hotello
- Meno domande e richiami relativi ai pagamenti
- Check-in più veloci con visibilità completa prima dell'arrivo
"Mews Payments ha ripulito l'intero processo. Gli ospiti capiscono gli addebiti e il nostro team risparmia tempo ogni giorno".
Check-in da effettuare tramite kiosk e spazi flessibili che rendono il soggiorno più personale.
Sfida
La reception dedicava troppo tempo a compiti ripetitivi, mentre le prenotazioni delle camere non avevano una visibilità completa e un monitoraggio coerente.
Soluzione
Mews Kiosk ha permesso arrivi veloci e digitali e ha eliminato del tutto le schede di registrazione cartacee. Il personale ora acquisisce dati accurati sugli ospiti durante il check-in e ne visualizza immediatamente la cronologia. Mews Spaces offre al team di vendita una struttura pulita per gestire le prenotazioni di meeting aziendali, allegare i contratti e garantire che la reception possa seguirli senza confusione. Questi cambiamenti hanno permesso al personale di avere più tempo per le conversazioni reali e per i contatti personali, riducendo al contempo il disordine della carta e dell'amministrazione manuale.
Risultato
- Il 90% degli ospiti effettua il check-in tramite il sito Mews Kiosk.
- Meno scartoffie e più interazioni significative alla scrivania
- Visibilità più chiara delle prenotazioni delle sale riunioni e dello storico degli ospiti
"Mews Kiosk ha riportato l'attenzione sui nostri ospiti. Parliamo di più e clicchiamo di meno".
Guadagni di sostenibilità che supportano una visione a lungo termine
Sfida
Le schede di registrazione cartacee, le fatture stampate e le chiavi di plastica erano in conflitto con gli obiettivi ambientali del gruppo e con l'imminente espansione di Terra.
Soluzione
Grazie alla digitalizzazione dei check-in e all'automazione dei documenti commerciali, Groupe G5 ha ridotto drasticamente l'uso della carta. Con il passaggio alle chiavi mobili, ridurranno anche il consumo di plastica. Questi cambiamenti supportano gli obiettivi di sostenibilità alla base di Terra, creando abitudini operative che corrispondono alla visione di un complesso alberghiero moderno e a basso consumo di rifiuti. Il turno semplifica anche i flussi di lavoro, eliminando le attività che prima consumavano tempo inutilmente.
Risultato
- Meno sprechi di carta grazie alle registrazioni digitali e alla fatturazione automatizzata
- Riduzione della plastica grazie all'abbandono delle chiavi fisiche da parte del gruppo
- Processi che si allineano con il progetto eco-focalizzato Terra
"Mews ci aiuta a ridurre la carta e la plastica, mantenendo l'esperienza degli ospiti calda e personale".
Guardare al futuro
Groupe G5 si sta preparando a lanciare Terra, un complesso completamente unificato con camere ridisegnate, due nuovi ristoranti, aree di coworking e un ampliamento delle esperienze degli ospiti. In vista di importanti ristrutturazioni, il team ha in programma di approfondire l'uso dell'automazione, della tecnologia mobile e infine di Mews POS per supportare un'attività efficiente e pronta per il futuro.
Integrazione in primo piano: La messaggistica per gli ospiti di Akia
In precedenza, il team chiamava gli ospiti cinque minuti dopo il check-in per verificare che tutto fosse perfetto. Ad alcuni ospiti non è dispiaciuto, ma altri si sono sentiti un po' in imbarazzo. Groupe G5 aveva bisogno di un modo di comunicare che fosse meno invadente. Akia dà loro questo equilibrio. Possonoraggiungere gli ospiti in modo amichevole e senza pressioni.
I messaggi automatici aiutano il team a fare il check-in da effettuare, a gestire le richieste e a mettere in evidenza i ristoranti in loco, compreso un rapido promemoria sullo sconto del 15% al ristorante. Inoltre crea semplici opportunità di vendite aggiuntive durante i periodi di punta. L'integrazione si inserisce facilmente nelle operazioni quotidiane e mantiene tutte le conversazioni organizzate all'interno di Mews.
