Informazioni su Hollywood Hotel
L'Hollywood Hotel è un punto di riferimento di 127 camere nel cuore di Los Angeles, gestito da un team che sa esattamente come dovrebbe essere la grande ospitalità. Tuttavia, per anni hanno lottato con Infor, a causa dei limitati strumenti di comunicazione con gli ospiti e della lentezza dei pagamenti anticipati. Ogni nuova integrazione comportava frustrazione, ritardi e un conto salato.
Alla ricerca di una via d'uscita, l'Hollywood Hotel ha definito chiaramente le sue priorità: un PMS che funzionasse bene con gli altri sistemi, riducesse i costi legati alle OTA e supportasse la crescita degli incassi. Mews ha fatto centro su tutti e tre i fronti. Il team ha finalmente trovato la struttura che gli mancava: una logica delle tariffe pulita, integrazioni facili e una piattaforma pronta per strumenti avanzati come Atomize. Nel giro di pochi mesi, si sono visti check-in più veloci, vendite aggiuntive e molto meno lavoro manuale.
Oggi l'Hollywood Hotel rappresenta un'impressionante storia di successo in una delle città più competitive del mondo.
"Mews è quanto di più vicino alla perfezione possa esistere per un PMS. Ho esaminato tutti i sistemi presenti sul mercato, ma niente si avvicinava".
Tariffe in tempo reale, fiducia in tempo reale
Sfida
Il prezzo era reattivo e richiedeva molto tempo, e veniva aggiornato solo quando qualcuno riusciva a inserirlo. Il team aveva bisogno di un controllo più intelligente per regolare le tariffe in modo dinamico, supportato da dati in tempo reale piuttosto che da congetture. Volevano anche un RMS che funzionasse perfettamente con Mews per ridurre gli errori e semplificare le operazioni quotidiane.
Soluzione
Atomize, una compagnia di Mews , utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare i prezzi e le previsioni della domanda in tempo reale. Le tariffe dell'Hollywood Hotel ora si regolano continuamente in base ai segnali del mercato, mantenendo accurate le previsioni e aumentando la fiducia nella pianificazione, nel personale e nei report. Il prezzo richiede meno mani: la leadership si concentra sulla strategia mentre il team offre un servizio eccellente agli ospiti. Completamente integrato con Mews PMS, Atomize garantisce che le modifiche delle tariffe, lo stato dell'inventario e i dati di prenotazione siano sempre sincronizzati, eliminando i passaggi manuali e le discrepanze.
Risultato
- Significativo risparmio di tempo grazie agli aggiustamenti delle tariffe automatizzati e in tempo reale
- Operazioni quotidiane più fluide e fine dei silos di dati
- La leadership supervisiona la strategia, mentre il team si concentra sul servizio.
"Il tempo risparmiato è stato enorme. L'accuratezza delle previsioni è stata del 10% per tutto il mese e il mio team non ha più bisogno di fare da babysitter alle tariffe".
Mews Libri contabili e BI: chiarezza finanziaria a colpo d'occhio
Sfida
I flussi di lavoro della contabilità dell'Hollywood Hotel si basavano su soluzioni alternative e su report incoerenti. Il loro precedente PMS non offriva una struttura chiara del libro mastro, e fare previsioni significava saltare da un sistema all'altro e mettere insieme i dati manualmente.
Soluzione
Con l'attivazione di Mews Ledgers, il team ha finalmente una visione pulita e centralizzata di tutte le attività finanziarie. Gli aggiornamenti vengono eseguiti durante tutto il giorno, eliminando la necessità di controlli notturni e mantenendo sempre aggiornati i viaggi di pagamento, gli stati degli ospiti e i registri finanziari. L'Hollywood Hotel utilizza anche la nuova Business Intelligence (BI) diMews , che offre pannelli di Controllo personalizzabili in tempo reale e metriche chiare per monitorare le prestazioni e individuare le tendenze. Per la prima volta, sia il team di contabilità che quello di incasso lavorano dalla stessa origine affidabile, anziché da report frammentari.
Risultato
- Finanze centralizzate con una visibilità più chiara del libro mastro cittadino
- Previsioni più rapide e affidabili
"Mio fratello è un contabile e non ama i cambiamenti. Quando ci siamo trasferiti su Mews, continuava a chiedere il registro comunale. Il giorno in cui è arrivato, si è illuminato all'istante ed è passato dallo scetticismo alla gioia".
Check-in più veloce e più vendite aggiuntive
Sfida
La lentezza del check-in è una delle lamentele più frequenti dell'hotel. Senza strumenti di messaggistica, gli ospiti arrivavano senza aver completato le fasi chiave. Si sono formate delle code e il team ha passato troppo tempo a gestire le basi a mano. Anche le vendite aggiuntive non hanno avuto successo perché le offerte non erano automatizzate.
Soluzione
L'Hollywood Hotel ha introdotto l'invio di SMS automatizzati tramite Mews, inviando promemoria tempestivi con un link diretto al check-in online. Gli ospiti possono ora completare facilmente le fasi precedenti all'arrivo, mentre il team può gestire il coinvolgimento degli ospiti su scala. Grazie a un'automazione semplice ma intelligente, Mews SMS Package riduce il carico di lavoro manuale per il personale e genera ulteriori incassi grazie alle vendite aggiuntive offerte durante il processo di check-in online.
Risultato
- Il 24% degli ospiti che hanno ricevuto SMS ha completato il check-in online
- 13% di tariffa di conversione delle vendite aggiuntive, quasi il doppio della media statunitense
"L'SMS ha cambiato l'intero flusso degli arrivi. Gli ospiti arrivano preparati e non riceviamo più lamentele per la lentezza del check-in".
Concentrazione immediata sulle connessioni critiche per l'incasso
Sfida
Le tasse delle OTA possono inghiottire fino al 25% di una prenotazione, quindi non è necessario che le prenotazioni siano dirette. Ma l'aggiunta di nuovi strumenti richiedeva un costoso lavoro personalizzato, le tariffe OTA non tenevano il passo con la domanda reale e la gestione di oltre 30 tariffe base in SynXis creava confusione anziché chiarezza.
Soluzione
Mews ha contribuito a ricostruire la configurazione delle tariffe dell'hotel attorno a un'unica tariffa base, rendendo ogni aggiornamento OTA istantaneo e accurato. Il team non deve più destreggiarsi tra decine di connessioni disordinate, ma ora dirige piani tariffari puliti e a cascata che rimangono sincronizzati su tutti i canali. Le connessioni dirette alle OTA hanno eliminato i livelli intermedi non necessari e il passaggio all'OTA ha sostituito un fornitore costoso. Mews Booking Engine ha sostituito un fornitore costoso, riportando più incassi nelle tasche dell'hotel.
Risultato
- I piani tariffari puliti e a cascata ora soggiornano perfettamente su tutti i canali
"Mi piace la versatilità di Mews . Ti permette di modellare la tua struttura tariffaria nel modo che preferisci. Se riesci a tracciare una mappa, il sistema è in grado di gestirla".
Riflettori puntati sull'integrazione
Con l'arrivo sul mercato di nuovi strumenti per l'ospitalità, Jeff ha scoperto che il suo vecchio sistema non riusciva a tenere il passo. Ogni volta che voleva aggiungere un'integrazione, il processo era lento e costoso. Mews Marketplace ha cambiato le cose: ha potuto finalmente collegare gli strumenti di cui aveva bisogno, istantaneamente e senza tasse di connessione.
Plusgrade
Plusgrade esegue un'integrazione bidirezionale con Mews PMS, aiutando l'Hollywood Hotel a sbloccare gli incassi accessori senza aggiungere attriti operativi. In questo modo, una volta che l'upsell viene approvato e accettato, l'azione è immediata: l'inventario migliorato viene messo al sicuro e la camera originale viene immediatamente resa disponibile per la rivendita.
AdriaScan
AdriaScan estrae rapidamente i dati da passaporti, carte d'identità e patenti di guida per creare profili per gli ospiti in pochi secondi. Questa soluzione con un solo clic riduce i tempi di check-in, elimina l'inserimento manuale e le fotocopie e garantisce l'archiviazione sicura dei dati personali nel PMS.
