Informazioni su The Incline Lodge
L'Incline Lodge è un lodge di montagna di 38 camere recentemente ristrutturato a Incline Village, NV, USA. Situato a meno di un miglio dalle rive del Lago Tahoe, l'idilliaco Incline Lodge combina stile rilassato e ospitalità curata. Sebbene il lago Tahoe sia noto soprattutto per le sue attrazioni invernali ed estive, The Incline Lodge è una destinazione aperta tutto l'anno, ricca di infinite opportunità per trascorrere momenti indimenticabili con la famiglia, gli amici o i colleghi. Ogni giorno incoraggiano i loro ospiti a vivere il momento, a trovare il loro flusso e a creare ricordi in uno dei luoghi più magnifici della terra.
"Nei primi sei mesi di utilizzo di Mews, l'hotel ha ottenuto risultati straordinari. Poiché abbiamo concentrato i nostri sforzi per facilitare un viaggio degli ospiti senza soluzione di continuità, basato sulla tecnologia e supportato da un servizio clienti di prim'ordine, Mews ci ha permesso di fare passi da gigante in entrambe le aree. Inoltre, grazie all'innovazione costante e agli aggiornamenti dei prodotti, la piattaforma continua a offrire un potenziale inespresso".
3 volte la conversione di prenotazione standard del settore
Sfida
Sebbene le OTA siano utili per aumentare la portata dei clienti, addebitano commissioni elevate. Questo rende le prenotazioni dirette un canale di prenotazione molto più favorevole.
Soluzione
The Incline Lodge utilizza Mews Booking Engine per gestire e massimizzare le conversioni delle prenotazioni dirette. Grazie a un percorso chiaro e veloce, gli ospiti possono prenotare le camere in pochi clic. Ogni tipo di camera è stato configurato con foto e descrizioni specifiche in modo che gli ospiti sappiano esattamente cosa aspettarsi.
Risultato
- 10,3% di tariffa di conversione dei motori di prenotazione (la media degli hotel indipendenti è del 3,3%) - 35% di RevPAR in più per le prenotazioni sui motori di prenotazione rispetto alle OTA
Un ospite su quattro effettua il check-in online
Sfida
Le aspettative degli ospiti stanno cambiando: molti preferiscono effettuare il check-in in hotel in anticipo per ridurre l'amministrazione in loco.
Soluzione
Il check-in online fa parte del sito Mews Guest Journey. In qualsiasi momento prima dell'arrivo, gli ospiti dell'Incline Lodge possono effettuare il check-in tramite un portale online accessibile da qualsiasi dispositivo dotato di internet. In questo modo, quando gli ospiti arrivano, possono essere accompagnati direttamente alla loro camera e, allo stesso tempo, si creano maggiori opportunità di vendite aggiuntive e di coinvolgimento durante il check-in. Alla riapertura dopo il check-in, gli ospiti dell'Incline Lodge avranno la possibilità di effettuare il check-in senza contatto grazie all'integrazione complementare con i sistemi di chiusura intelligente, che comunicano perfettamente con Mews.
Risultato
- 25% di tariffe per il check-in online - 8% di ADR in più per gli ospiti che effettuano il check-in online
Ogni pagamento è veloce e sicuro
Sfida
L'accettazione e l'elaborazione dei pagamenti non dovrebbero essere un problema per le proprietà o gli ospiti.
Soluzione
L'automazione dei pagamenti tramite Mews Payments elimina gli errori manuali e libera il team di Parkside Inn dall'inserimento ripetitivo dei dati delle carte. I pagamenti con un solo clic sono comodi per gli ospiti, che possono stare tranquilli sapendo che tutti i dati sono completamente tokenizzati e conformi a tutte le normative come PCI DSS e P2D2.
Risultato
- 99% di tutti i pagamenti elaborati tramite Mews Payments - tariffa di chargeback dello 0,05%.
Siamo rimasti colpiti dalla facilità d'uso e dalla connettività, dall'automazione dei pagamenti al check-in online e oltre. È stato un piacere avere una piattaforma centralizzata sofisticata, ma anche semplice per i nostri ospiti.
Riflettori puntati sull'integrazione
QuickBooks
QuickBooks è una soluzione di contabilità leader nel settore. Grazie a questa integrazione, il team finanziario di The Incline Lodge può mantenere un flusso di lavoro organizzato grazie al trasferimento automatico e senza interruzioni dei dati finanziari da Mews alla piattaforma QuickBooks. In questo modo la fatturazione, il registro addebiti e l'analisi degli incassi sono più semplici e veloci.
