Informazioni su JustStay
JustStay è una catena alberghiera innovativa e in rapida crescita, con 300 camere in sei strutture in Germania, all'avanguardia nei soggiorni senza contatto. Gli ospiti possono usufruire di spazi di co-working, accoglienti lounge e centri fitness gratuiti, perfetti sia per soggiorni brevi che a lungo termine. L'approccio lungimirante del team ha favorito una rapida espansione, ma ben presto ha incontrato alcuni limiti con il precedente fornitore di PMS.
Dopo il passaggio a Mews, JustStay ha scalato senza problemi e ha rivoluzionato la gestione delle catene alberghiere con operazioni senza contanti, senza scrivania alla reception e con check-in online 24/7.
"Molti albergatori tedeschi resistono al cambiamento, ma io dico: non avere paura di provare Mews. Ti farà risparmiare molto tempo e fatica, permettendoti di concentrarti sull'aspetto strategico della tua attività".
Accelerare la crescita con flussi di lavoro semplificati
Sfida
In quanto catena in rapida crescita, JustStay si concentra sull'efficienza e su un modello operativo snello che si adatta particolarmente bene ai viaggiatori d'affari.
Soluzione
JustStay opera senza scrivania. Al momento della prenotazione, gli ospiti riceveranno un'e-mail di conferma con tutti i dettagli necessari. 24 ore prima dell'arrivo, viene inviato un codice di accesso a quattro cifre sia per l'hotel che per la camera. La registrazione può essere completata in qualsiasi momento, sia online che attraverso un QR Code in loco. Anche il check-out è senza problemi, senza code. Il team che si occupa delle relazioni con gli ospiti ha apprezzato immediatamente il modo in cui Mews ha semplificato il loro modo di lavorare.
Risultato
- Gli ospiti ricevono solo tre e-mail: la conferma della prenotazione con il link per il check-in, il codice chiave e il documento commerciale.
"Il nostro approccio contactless è perfetto per chi viaggia per lavoro. Con Mews che lavora in modo efficiente in background, possiamo fare un passo indietro e rendere i loro soggiorni il più agevoli possibile."
Pagamenti moderni per un'esperienza completamente senza contanti
Sfida
In quanto catena alberghiera senza contanti, JustStay cercava un equilibrio perfetto tra sicurezza e convenienza nelle sue soluzioni di pagamento.
Soluzione
Gli ospiti indicano il metodo di pagamento preferito durante il processo di prenotazione, che viene addebitato automaticamente all'arrivo. Questo elimina la necessità di gestire carte di pagamento fisiche o di reinserire i dati di pagamento. I dati della carta di Pagamento vengono sostituiti da token crittografati che garantiscono l'archiviazione sicura dei dati sensibili, riducendo in modo significativo il rischio di violazione dei dati. JustStay offre anche una serie di opzioni di pagamento alternative, tra cui il pagamento tramite fattura per i clienti commerciali, offrendo agli ospiti una flessibilità ancora maggiore.
Risultato
- Un'esperienza sicura e senza contanti che aumenta l'efficienza e migliora la soddisfazione degli ospiti
Sbloccare una gestione incassi più intelligente con Atomize
Sfida
JustStay mirava a semplificare la gestione degli incassi in tutte le sue strutture con un unico direttore degli incassi, anziché cinque o sei.
Soluzione
Atomize fornisce raccomandazioni di prezzo in tempo reale basate su più dati di origine, consentendo a JustStay di passare da un pricing reattivo a uno proattivo. Questo è particolarmente importante per le loro strutture in NRW, una regione tedesca nota per le grandi fiere, dove il prezzo dinamico può portare vantaggi significativi. Eliminando le attività manuali ripetitive, l'automazione libera più tempo per la gestione strategica degli incassi. Con Atomize, JustStay otterrà informazioni sulle tendenze di 1-2 anni prima e sarà in grado di monitorare le proprie prestazioni rispetto alla concorrenza.
Risultato
- Soggiorno competitivo grazie a dati in azione
Il nostro precedente RMS non era completamente integrato con il PMS, il che causava molti problemi nel trasferire i prezzi al PMS e alle OTA. Siamo entusiasti di vedere Atomize portare la nostra gestione incassi in un'era completamente nuova.
Assistenza personalizzata da parte di veri esperti
Sfida
JustStay voleva un solido livello di assistenza per garantire che tutto funzionasse senza intoppi e che i problemi più complessi venissero affrontati rapidamente.
Soluzione
Quando si impara a conoscere un nuovo prodotto, il supporto di una persona esperta fa la differenza, assicurando che tutte le domande trovino risposta e che le cose vengano chiarite in modo efficiente. Mews Il Supporto Premium offre un'assistenza preziosa al team di JustStay, facendo risparmiare tempo e fornendo indicazioni chiare in ogni fase del processo. Partecipano inoltre attivamente alla Comunità diMews , dove i clienti di Mews , sia nuovi che esperti, condividono competenze e mance su tutti gli aspetti della gestione alberghiera.
Risultato
- JustStay riceve assistenza quando e come ne ha bisogno
"Scegliere l'assistenza Premium è stata la decisione migliore che abbiamo preso. Ricevo le risposte rapidamente e il team è altamente efficiente e incredibilmente cordiale".
Costruire una forte comunità locale
Sfida
Gli hotel che optano per un approccio contactless possono trovarsi di fronte a sfide per creare spazi coinvolgenti e favorire le connessioni con la comunità locale.
Soluzione
JustStay non dispone di ristoranti in loco. Invece, ha iniziato a collaborare con i ristoranti locali vicini a ogni hotel, permettendo agli ospiti di sfogliare i menu sulla smart TV, fare un ordine e farselo consegnare direttamente in camera. Si tratta di un approccio semplice, veloce e flessibile che aiuta anche a creare un legame con la comunità locale. Inoltre, JustStay offre tour guidati esclusivi per gli abitanti del luogo, che potranno così dare un'occhiata dietro le quinte alle suite e alle camere moderne e digitali.
Risultato
- Molteplici partnership locali che offrono agli ospiti uno sconto fino al 10%.
"Le partnership locali creano una grande esperienza per gli ospiti e ci aiutano a entrare in contatto con la comunità locale. Inoltre è scalabile, perché non abbiamo bisogno di assumere chef o camerieri".
Riflettori puntati sull'integrazione
L'allegato beneficia sia di integrazioni dirette che di connessioni native con software di terze parti.
Expedia
Expedia offre un'elevata visibilità su 200 siti web e app native, oltre a una distribuzione estesa attraverso 90.000 agenzie viaggi e partner commerciali in tutto il mondo. Questa connessione diretta permette a JustStay di ricevere prenotazioni e gestire l'inventario senza problemi all'interno di Mews.
Prenotazione.com
Questa integrazione permette a JustStay di ricevere le prenotazioni di Booking.com e di gestire l'inventario direttamente in Mews. La connessione segnala automaticamente le carte di pagamento non valide e permette di gestire facilmente tariffe e restrizioni.
