Informazioni su The Central House
The Central House è una catena di ostelli di alto livello che offre i servizi e le comodità di un hotel - bar, ristoranti, piscina - ma con l'etica di un ostello. Accoglie 200.000 ospiti ogni anno nelle sue sei strutture situate in cinque paesi. Nella ricerca di un nuovo sistema di gestione delle strutture, The Central House era alla ricerca di una soluzione basata sul cloud che permettesse di migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso l'automazione dei pagamenti e una personalizzazione efficace.
"Mews è incredibilmente facile da usare. L'API aperta è fantastica: invece di spendere migliaia di euro per una nuova integrazione, puoi essere operativo con una nuova app in soli due giorni."
Mews Payments ha trasformato il lavoro quotidiano del personale
Sfida
La mancanza di una soluzione di pagamento moderna ostacola l'efficienza operativa, aumenta il rischio di errori nelle transazioni e può portare a un'esperienza inferiore a quella degli ospiti a causa di ritardi e opzioni di pagamento limitate.
Soluzione
Mews Payments integra tutti i processi di pagamento in un unico sistema, eliminando la necessità di utilizzare più piattaforme. Questo crea un'esperienza senza attriti sia per il personale che per gli ospiti che soggiornano alla Central House. Tutte le prenotazioni e i pagamenti possono essere centralizzati nella sede centrale e non ci sono più difficoltà nella gestione e nel trasferimento di più monete. Inoltre, tutte le transazioni sono sicure e conformi agli standard del settore, proteggendo le informazioni di pagamento sensibili.
Risultato
- 6 ore risparmiate a settimana da ogni addetto al front of house grazie all'automazione
- Gli ostelli sono quasi completamente privi di contanti
- Il 93% dei pagamenti è automatizzato
Interazioni più personalizzate con gli ospiti, dalle e-mail alla scrivania
Sfida
I processi tradizionali di check-in e i metodi generici di coinvolgimento degli ospiti spesso si concentrano su interazioni transazionali piuttosto che significative, indebolendo la guest Experience.
Soluzione
Mews Operations permette al personale di The Central House di essere flessibile e accomodante quando accoglie gli ospiti. Se la reception è molto affollata, il personale può portare gli ospiti in un'area più tranquilla, dove si siedono insieme e fanno il check-in da effettuare con un tablet. È anche facile inviare e-mail prima dell'arrivo, sfruttando i dati pre-catturati degli ospiti e gli strumenti intelligenti di vendita aggiuntivi per iniziare un rapporto più personalizzato e mirato con gli ospiti.
Risultato
- Il 36% degli ospiti acquista miglioramenti durante il check-in online
- Le tariffe degli ospiti su Booking.com sono aumentate da 9,0 a 9,2 a Barcellona e da 9,1 a 9,3 a Marrakech.
"Ora iniziamo il nostro rapporto con l'ospite molto prima e il processo è molto più semplice di prima. Possiamo concentrarci sull'accoglienza degli ospiti invece di occuparci dell'amministrazione del check-in".
Riflettori puntati sull'integrazione
Attraverso Mews Marketplace, The Central House utilizza diverse integrazioni, dalla gestione clienti alla contabilità aziendale.
RecensionePro
ReviewPro è uno strumento di gestione clienti che consente a The Central House di realizzare efficaci sondaggi durante o dopo il soggiorno per ottenere informazioni dettagliate su ciò che piace o non piace agli ospiti. Report personalizzati e avvisi rendono facile agire rapidamente sui feedback, contribuendo a migliorare la loro reputazione online.
SiteMinder
The Central House utilizza SiteMinder per automatizzare la distribuzione di camere e appartamenti su un'ampia gamma di canali OTA. Grazie alla connessione bidirezionale con Mews, l'inventario è sempre aggiornato senza doverlo inserire manualmente, riducendo il carico di lavoro e l'overbooking.
