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Informazioni su QUESTO HO(S)TEL
Situato ad Amsterdam, THIS HO(S)TEL sta ridefinendo l'esperienza del cubo con un innovativo design minimalista che bilancia privacy e interazione sociale. Con 110 camere, tutte dotate di biancheria fresca, ventilazione e WiFi gratuito, l'ostello offre soggiorni moderni e riservati. Un team dedicato, dotato di un cloud per l'ospitalità all'avanguardia, garantisce un'esperienza eccezionale agli ospiti.
"L'ospitalità è fatta di persone, non di scartoffie. Con Mews che si occupa delle operazioni manuali, ci siamo trasformati da receptionist in volti amichevoli, in modo che ogni ospite si senta accolto e desideroso di tornare".
Impostazione del tono con le email di pre-arrivo
Sfida
Molti ospiti sono arrivati ignari del concetto unico di THIS HO(S)TEL e delle differenze rispetto agli hotel tradizionali, con conseguenti aspettative sbagliate. Il team aveva bisogno di un modo per comunicare la propria offerta distintiva prima dell'arrivo.
Soluzione
Utilizzando Mews, THIS HO(S)TEL ha introdotto email di pre-arrivo che stabiliscono chiare aspettative, raccogliendo anche le preferenze degli ospiti e promuovendo add-on come la colazione. Le e-mail stabiliscono un tono accogliente e informale e forniscono raccomandazioni locali per rendere speciale ogni soggiorno. Una comunicazione proattiva aiuta a eliminare le sorprese e a garantire che gli ospiti arrivino informati ed entusiasti.
Risultato
- Costruisci un rapporto iniziale con gli ospiti, facendoli sentire più preparati per il loro soggiorno
"Mews ha ridefinito il significato di servizio personalizzato. Con gli strumenti giusti, abbiamo creato legami più profondi con i nostri ospiti".
Mews Kiosk: comodità per gli ospiti, efficienza per il personale
Sfida
Con un team piccolo e un elevato turnover degli ospiti, THIS HO(S)TEL aveva bisogno di semplificare il check-in e il check-out senza compromettere la guest Experience.
Soluzione
Mews Kiosk semplifica il processo con moduli dinamici facili da seguire. Gli ospiti possono effettuare il check-in inserendo il proprio cognome o scansionando un QR Code inviato via e-mail. Il sistema identifica anche gli arrivi anticipati, consentendo al personale di offrire in modo proattivo servizi di early check-in, molto apprezzati dagli ospiti. Riducendo i tempi di attesa e le attività manuali, il chiosco permette al team di concentrarsi sulle interazioni personali.
Risultato
- Self-check-in, check-out e gestione delle chiavi tramite Mews Kiosk
- Il piccolo team di sei persone può dedicare più tempo alla guest Experience, contribuendo a ridurre il costo del personale.
Un host digitale 24/7 alimentato da Mews Open API
Sfida
Il team voleva mantenere un rapporto personale con gli ospiti, offrendo al contempo strumenti digitali per il self-service.
Soluzione
Grazie all'integrazione con Mews Open API, THIS HO(S)TEL ha introdotto un host digitale tramite la sua app mobile. Gli ospiti possono effettuare il check-in da remoto, accedere alle informazioni sugli eventi locali ed esplorare le gemme nascoste di Amsterdam con le mance del team. Nonostante la convenienza digitale, l'elemento umano è rimasto chiave: i membri dello staff continuano a coinvolgere gli ospiti come guide di viaggio, favorendo un'autentica atmosfera di comunità.
Risultato
- Accesso dell'ospite all'host digitale 24/7 tramite l'app
- Una miscela perfetta di tecnologia e interazione personale, che crea relazioni durature con gli ospiti.
"Un'ospite ha amato così tanto il nostro concetto e la nostra dinamica che si è unita al nostro team. Questo è il potere della nostra cultura e dei nostri legami profondi".
Pagamenti sicuri e senza sforzo
Sfida
Elaborare i pagamenti in modo efficiente e sicuro era essenziale per garantire una buona guest Experience.
Soluzione
Con Mews Paymentsle transazioni sono state automatizzate, eliminando la gestione manuale delle carte di credito. L'integrazione di iDEAL, il metodo di pagamento più diffuso nei Paesi Bassi, garantisce pagamenti sicuri e senza attriti. Gli ospiti possono pagare online al momento della prenotazione, durante il check-out o tramite richiesta di pagamento. Questo sistema elimina anche i chargeback, poiché le transazioni iDEAL non sono contestabili.
Risultato
- Pagamenti sicuri e automatizzati senza chargeback
"Abbiamo ottimizzato le operazioni, migliorato l'esperienza degli ospiti, semplificato i pagamenti, ridotto i costi e, cosa più importante, fatto un sacco di amici. La combinazione di automazione intelligente e interazione umana ci permette di creare uno spazio performante e orientato alla comunità in cui gli ospiti amano tornare".
Riflettori puntati sull'integrazione
QUESTO HO(S)TEL utilizza 10 integrazioni chiave di Mews Marketplace, assicurando operazioni fluide nel dipartimento di pulizie, nella gestione dei canali e nelle comunicazioni con gli ospiti. Grazie all'assenza di tasse di connessione e alla sincronizzazione istantanea, le operazioni quotidiane si svolgono senza sforzo.
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie è una soluzione di gestione incassi pensata per gli hotel di piccole e medie dimensioni. L'integrazione diretta con Mews aggiorna automaticamente i prezzi e l'inventario, garantendo il massimo profitto per ogni camera.
BookBoost
BookBoost è uno strumento di messaggistica per gli ospiti che si integra con Mews per fornire una chat multicanale sul sito, oltre a una messaggistica automatizzata e a un chatbot. Analisi e report integrati forniscono preziose informazioni sul CRM.
