Informazioni su Revier Hospitality Group
Revier Hospitality Group è un marchio alberghiero svizzero il cui portafoglio in crescita comprende strutture in Svizzera, Austria e Dubai, dai vivaci centri cittadini alle pittoresche regioni di montagna. L'azienda opera con due marchi principali: Revier, un concetto tecnologico incentrato sulle esperienze digitali degli ospiti e Privà, per un'ospitalità di alto livello con particolare attenzione ai soggiorni prolungati e ai ritiri. Entrambi i marchi avevano bisogno di un PMS moderno e cloud-nativo per offrire un'esperienza perfetta agli ospiti e hanno scelto Mews.
"Abbiamo scelto Mews perché stava chiaramente emergendo come leader nel mercato dei PMS e volevamo un partner che fosse all'altezza delle nostre ambizioni".
Scalare senza sforzo con un sistema unificato
Sfida
Tradizionalmente, la migrazione dei dati era una sfida, soprattutto quando si trattava di trasferire oltre 1.000 prenotazioni in un nuovo PMS. Il personale potrebbe anche impiegare fino a tre settimane per adattarsi completamente al nuovo sistema.
Soluzione
Mews ha semplificato il processo di onboarding, riducendo i tempi di configurazione a soli 2-3 giorni. Quando si apre una nuova proprietà, Revier Hospitality Group può copiare e incollare senza problemi le informazioni degli hotel esistenti su Mews, apportando rapide modifiche alle tariffe e all'accesso degli utenti. Hanno anche sviluppato flussi di lavoro personalizzati che si adattano alla crescita della loro attività. La formazione del personale è ora più rapida grazie a Mews Universityche permette loro di imparare e testare nuove funzionalità in un ambiente privo di rischi, aumentando la fiducia prima di andare in onda.
Risultato
- La creazione di nuove strutture può avvenire in tempi molto brevi
- Il personale viene formato in giorni anziché in settimane
"Tutti noi apprezziamo l'intuitività dell'interfaccia di Mews . Il suo design pulito, privo di pulsanti e campi superflui, rende facile trovare ciò che ci serve in pochi clic."
Sfruttare l'automazione per pagamenti senza sforzo
Sfida
L'elaborazione manuale dei pagamenti comportava inefficienze e maggiori possibilità di errore umano.
Soluzione
Mews Payments ha automatizzato il flusso di lavoro, consentendo di elaborare il 95% delle prenotazioni senza interventi manuali. Questa automazione elimina la necessità per il personale di fare un doppio check-in da effettuare sulle prenotazioni o di inserire manualmente i dati della carta di credito. Di conseguenza, il personale può concentrarsi sull'essere un vero padrone di casa, condividendo informazioni preziose sull'hotel e offrendo mance per rendere il soggiorno più piacevole. Il sistema di pagamento funziona in modo così perfetto in tutto il gruppo che non ha nemmeno un dipartimento finanziario. Invece, una sola persona supervisiona tutte le strutture, grazie al sistema cloud-native che consente l'accesso remoto da qualsiasi luogo.
Risultato
- Tariffa di chargeback dello 0,004% (la media del settore dei viaggi è dello 0,89%)
- Pagamenti alternativi come ApplePay accettati senza problemi
"Il nostro obiettivo è eliminare il lavoro ricorrente, non il personale. Preferisco avere lo stesso numero di dipendenti, ma liberare più tempo per gli ospiti, ed è proprio in questo che Mews brilla".
Trasformare il viaggio degli ospiti attraverso la tecnologia
Sfida
Senza scrivania in nessuno degli hotel Revier, il viaggio dell'ospite doveva essere interamente digitale, dalla prenotazione del soggiorno all'ordine di vendite aggiuntive.
Soluzione
Mews Guest Experience facilita il check-in online, attivando la creazione di chiavi mobili o codici PIN per l'accesso alle camere degli ospiti. Questo sistema elimina le code per il check-in, permettendo agli ospiti di recarsi direttamente nelle loro camere all'arrivo. Mentre le catene alberghiere con sette strutture di solito richiedono un reparto prenotazioni con fino a 10 persone, Revier Hospitality Group lo gestisce con solo due persone, con un notevole risparmio. Offrono inoltre vendite aggiuntive attraverso il sito Mews Booking Engine, durante il check-in online o tramite il sito Mews Kiosk, consentendo agli ospiti di aggiungere facilmente degli extra in qualsiasi momento e generando ulteriori incassi per l'hotel.
Risultato
- Riduzione del 90% del lavoro manuale legato alle vendite aggiuntive
- €76 di valore aggiunto medio attraverso Mews Booking Engine
- Il 67% degli ospiti acquista vendite aggiuntive attraverso Mews Booking Engine.
- 80% di tariffa di check-in online raggiunta con diversi sistemi.
Aumentare l'incasso con l'utilizzo di spazi creativi
Sfida
Revier Hospitality Group ha un approccio visionario alla monetizzazione degli spazi dell'hotel, comprese le camere e il cinema. Ma esiste un modo per farlo senza sforzo?
Soluzione
Il team utilizza Mews Spaces come piattaforma unificata per monitorare la disponibilità delle camere per riunioni, consentendo al personale di controllare rapidamente lo stato degli spazi senza dover passare da un software all'altro. Nel loro ultimo hotel, il Revier Mountain Lodge Saas-Fee, affittano anche un cinema. Alcuni gruppi lo usano per le feste di Mario Kart, mentre altri lo prenotano per le riunioni: un ottimo esempio di come dare molteplici scopi a uno spazio e generare ulteriori incassi.
Risultato
- Gestione semplificata degli spazi alberghieri
- Aumento degli incassi grazie all'utilizzo di spazi multifunzionali
Riflettori puntati sull'integrazione
Mews offre un approccio plug-and-play, fornendo un facile accesso ai migliori strumenti dell'ospitalità con zero tasse di integrazione. Questo modello flessibile permette a Revier Hospitality Group di personalizzare le proprie operazioni in base alle esigenze specifiche di ogni cliente. Inoltre, possono facilmente incorporare nuove funzionalità man mano che la loro attività cresce.
kit hotel
hotelkit è una soluzione per il dipartimento di pulizie che offre una connessione diretta e bidirezionale con Mews. Quando una camera viene pulita e lo stato viene aggiornato in hotelkit, questa informazione si riflette automaticamente in Mews Operations, eliminando la necessità di chiamare la reception.
Zapier
Zapier è uno strumento di automazione online che collega oltre 1000 applicazioni web. Consente di effettuare regolazioni automatiche su Mews e offre a Revier Hospitality Group la flessibilità di automatizzare le attività manuali rimanenti.
