Informazioni su Wythe Hotel
Il Wythe Hotel si trova nel cuore di Williamsburg, Brooklyn. Ospitato in una fabbrica riconvertita con vista su Manhattan, l'hotel è diventato sinonimo di ospitalità moderna e design unico ed elegante. Quando i proprietari hanno iniziato i lavori di ristrutturazione dell'hotel nel 2008, era di vitale importanza preservare il più possibile l'artigianato originale, evidenziando al tempo stesso la bellezza dell'edificio. Più che un semplice posto dove dormire, il Wythe Hotel fa parte di una comunità fiorente, con arte, eventi e il rinomato ristorante Le Crocodile. È anche il primo membro di New York di Regenerative Travel, una comunità di hotel dedicati al turismo rigenerativo.
Il team di Mews è reattivo e si impegna realmente per il nostro successo, anche se siamo una piccola struttura indipendente. Sono aperti ai feedback e comprendono il valore che albergatori esperti apportano al prodotto. Questa comunicazione bidirezionale è ciò che rende autentica la nostra partnership.
ADR più alto grazie alle prenotazioni dirette
Sfida
Vendere spazi con i direttori di canale comporta grosse perdite in termini di commissioni ed è più difficile fare vendite aggiuntive di prodotti unici.
Soluzione
Wythe Hotel utilizza Mews Booking Engine per convertire le prenotazioni dirette dal sito web. Gli ospiti possono scegliere tariffe diverse - pacchetti flessibili, non rimborsabili e speciali - e aggiungere facilmente una serie di vendite aggiuntive alla loro prenotazione, come champagne e check out tardivo. Il Wythe Hotel trova la piattaforma Mews intuitiva e attenta, in quanto supporta il personale della scrivania nella creazione di legami più personali con gli ospiti. Conservando le note dettagliate degli ospiti all'interno del sito Mews, possono anticipare e soddisfare qualsiasi esigenza prima dell'arrivo, garantendo al contempo un'esperienza eccezionale per gli ospiti.
Risultato
- 4% di tariffa di conversione del motore di prenotazione (la media del settore è del 3,3%)
- Aumento del 20% del RevPAR (2024 vs 2023)
- 30% in più di ADR per le prenotazioni dirette rispetto a quelle del channel Manager
Mews è intuitivo e intelligente. Mi permette di competere con i grandi marchi offrendo lo stesso livello di tecnologia e proteggendo e migliorando il nostro approccio personale all'ospitalità.
Risparmio di tempo grazie al check-in online
Sfida
Molti ospiti si aspettano un'esperienza di arrivo più rapida e vogliono poter effettuare il check-in online prima dell'inizio del soggiorno.
Soluzione
Con Mews, gli ospiti possono effettuare il check-in online tramite il portale ospiti non appena effettuata la prenotazione. In questo modo si risparmia anche tempo al personale della scrivania, che non deve inserire manualmente i dati al momento dell'arrivo e può invece fornire un servizio più personalizzato e adatto alla reputazione dell'hotel. Gli ospiti che effettuano il check-in online sono in genere più impegnati e hanno una spesa media più elevata.
Risultato
- 31% di check-in online nel 2024
- $30 aggiunti per prenotazione per gli ospiti che effettuano il check-in online
- L'88% degli ospiti completa il check-in online una volta iniziato.
Stabilisce nuovi standard per i pagamenti sicuri e senza problemi negli hotel
Sfida
La rivoluzione dei pagamenti ha cambiato le aspettative dei clienti, tanto che gli ospiti ora chiedono pagamenti semplici e senza attriti durante il loro soggiorno.
Soluzione
Wythe Hotel utilizza Mews Payments per elaborare automaticamente tutte le transazioni con carta. Una volta acquisiti i dati di pagamento, questi vengono memorizzati e tokenizzati in modo sicuro, in modo che la carta di pagamento possa essere addebitata per qualsiasi altro prodotto acquistato durante il soggiorno dell'ospite. Un terminale di pagamento Mews è sempre a disposizione alla scrivania per garantire un ecosistema di pagamenti completamente connesso. Inoltre, il Wythe Hotel accetta i pagamenti con smartphone attraverso Apple Pay e Google Pay. Questa flessibilità non solo aumenta la fedeltà degli ospiti e le tariffe di fidelizzazione, ma aiuta anche a ridurre i costi operativi.
Risultato
- Il 100% dei pagamenti con carta viene elaborato automaticamente tramite Mews Payments.
- Tariffa di chargeback dello 0,1% (0,5% è la media del settore dei viaggi)
Tutte le funzioni rivolte agli ospiti sono chiare, moderne e semplici, mentre l'automazione del back-end si occupa delle attività operative che non aggiungono valore all'ospite. Di conseguenza, il nostro team è più soddisfatto ed efficiente.
Riflettori puntati sull'integrazione
Wythe Hotel è attualmente collegato a 10 integrazioni attraverso Mews Marketplace, tra cui software di business intelligence e di contabilità.
Alice
Alice è una soluzione di gestione della struttura che offre al team delle pulizie del Wythe Hotel il potere di una comunicazione costante e di una gestione del dipartimento di pulizie completamente integrata. In questo modo i tempi di consegna delle camere sono più rapidi, ci sono meno errori e ci sono più opportunità di fare vendite aggiuntive da check-in effettuati. L'integrazione bidirezionale con Mews sincronizza automaticamente lo stato delle camere.
Toast POS
Toast è una piattaforma di gestione dei ristoranti all-in-one che comprende il punto vendita, l'ordine digitale, il report e la gestione dei dipendenti. Toast si integra direttamente con Mews, permettendo a Wythe Hotel di pubblicare gli ordini sui profili degli ospiti e di automatizzare il trasferimento delle informazioni sugli incassi e sui pagamenti nel report di contabilità di Mews.
