Hospitality marketing begrijpen

Wat is hospitality marketing?

Hospitality marketing houdt in dat verschillende strategieën worden gebruikt om gasten aan te trekken en te binden, waardoor je hotel of hospitalitydienst meer omzet genereert. Het doel is om contact te leggen met je doelgroep en betekenisvolle relaties op te bouwen, of het nu gaat om digitale marketing of e-mailmarketing.

In essentie richt hospitality marketing zich op het creëren van gedenkwaardige ervaringen die loyaliteit stimuleren en ervoor zorgen dat de gasten terugkomen. Het gaat niet alleen om het promoten van kamers of diensten – het gaat om het opbouwen van een merk dat gasten vertrouwen en waar ze steeds weer terug willen komen, ongeacht de marktomstandigheden.

Waarom is hospitality marketing belangrijk?

Hospitality marketing is van essentieel belang omdat het de manier is waarop je in contact komt met potentiële gasten, naamsbekendheid opbouwt en zorgt voor reputatiebeheer in een zeer competitieve sector. Er zijn zoveel opties beschikbaar en daarom is het belangrijk om je te onderscheiden, vooral omdat de vraag volgens de seizoenen sterk kan variëren.

Geslaagde marketingcampagnes helpen om gasten aan te trekken, maar het echte succes komt voort uit het bieden van uitzonderlijke ervaringen die ervoor zorgen dat nieuwe gasten terugkomen. Om je merk te laten groeien, heb je strategieën nodig die je doelgroep bij elke stap van de marketingtrechter betrekken, vanaf het moment dat ze je ontdekken, bij het overwegen en het boeken, totdat ze terugkerende bezoekers worden.

Wat zijn de 7 P's van hospitality marketing?

De 7 P's van hospitality marketing helpen je bij het opstellen en evalueren van je hospitalitymarketingstrategieën. De marketingmix met de 4 P's werd oorspronkelijk geïntroduceerd door Jerome McCarthy, en uitgebreid met drie extra elementen die gericht zijn op dienstverlening.

Hier volgt een kort overzicht:

1. Product

Dit is het hart van je merk – je kamers, diensten, faciliteiten en de totale ervaring die je biedt. Het gaat er ook om hoe je wilt dat gasten je zien en wat jou uniek maakt.

2. Prijs

De prijs gaat niet alleen om het getal. Het gaat om de juiste prijsstrategie waarbij je rekening houdt met je potentiële klanten, de seizoenen, kamertypes en hoe je waarde zich verhoudt tot die van de concurrenten. Slim revenue management betekent hier dat je een evenwicht vindt tussen wat je aanrekent en wat je gasten bereid zijn te betalen.

3. Plaats

Denk verder dan de locatie van je hotel. De plaats betekent de kanalen die je gebruikt om je kamers te verkopen, zoals online platforms, reisbureaus, directe boekingen of offline opties. Het gaat erom dat gasten je makkelijk kunnen vinden en bij je kunnen boeken.

4. Promotie

Dit heeft betrekking op hoe je bekendheid krijgt, van sociale media en influencermarketing tot PR, reclame en contentmarketing. Het doel is consistente, aantrekkelijke communicatie die je merk onder de aandacht houdt.

5. Mensen (People)

Je team en je gasten zijn het kloppende hart van je merk. Door de vriendelijkheid en professionaliteit van je personeel te benadrukken en gasten aan te moedigen om positieve ervaringen te delen, bouw je vertrouwen en persoonlijkheid op in je marketingstrategie.

6. Proces

Elke stap van de guest journey moet naadloos verlopen, van het boeken en inchecken tot roomservice en uitchecken. Goed ontworpen processen zorgen ervoor dat je merk een soepele, betrouwbare ervaring biedt.

7. Fysiek bewijs (Physical evidence)

Dit omvat alles wat de gasten zien en voelen, zoals het decor, de indeling van de kamers, de kwaliteit van het beddengoed en zelfs de interacties met het personeel. Deze tastbare details bepalen hoe mensen je merk waarnemen en kunnen een verblijf tot een onvergetelijke ervaring maken.

Hoe kunnen deze 7 P's je marketingcampagnes stimuleren?

De 7 P's van marketing zijn meer dan alleen maar theorie. Ze vormen een praktische toolkit waarmee je de juiste boodschap tegen de juiste prijs via de juiste kanalen aan de juiste doelgroep kunt overbrengen. Ongeacht of je met een marketingbureau werkt of op eigen houtje te werk gaat, met een duidelijke strategie en welomschreven doelstellingen worden je campagnes effectiever en kun je je merk beter uitbouwen.

De juiste boodschap

Alles begint met je kernboodschap. Voor een hotel betekent dat meestal het verkopen van kamers en het creëren van onvergetelijke verblijven. Daarna kun je je aanbod een boost geven door je unieke verkoopargumenten onder de aandacht te brengen via sociale media, SEO, samenwerkingen met influencers en betaalde advertenties – allemaal bedoeld om te benadrukken wat jouw hotel zo bijzonder maakt.

De juiste prijs

Om de juiste prijs te bepalen, moet je je gasten kennen, de markttrends begrijpen en je concurrenten benchmarken. Het gaat erom betaalbaar te zijn en op het juiste moment de beste waarde te bieden.

De juiste plaats

Het is belangrijk waar je kamers worden gepromoot. Zorg ervoor dat je op de juiste platforms zichtbaar bent, zoals je eigen website, online reisbureaus, sociale media en meer. Vergeet niet om je website te optimaliseren voor directe boekingen, en bouw partnerschappen en loyaliteitsprogramma's op met lokale bedrijven om extra waarde voor de gasten toe te voegen.

De juiste berichten

Stem je communicatie af op de fase waarin je gasten zich in hun journey bevinden. Een potentiële gast die je merk net ontdekt, heeft andere informatie nodig dan een trouwe gast die klaar is om te boeken. Richt je berichten op elke fase en doelgroep voor een maximale impact.

De mensen

Mensen vormen het hart van de hospitalitysector. Door te investeren in technologie die de administratieve taken stroomlijnt, kan je team zich concentreren op wat echt belangrijk is: het leveren van een uitzonderlijke gastervaring. Tevreden, gemotiveerde medewerkers betekent tevreden gasten.

De gastervaring

Dit omvat de hele guest journey, vanaf de aanvraag en boeking tot het inchecken, het verblijf en het uitchecken. Soepele, efficiënte processen bij elke stap zorgen ervoor dat gasten gemakkelijker voor jou kiezen en terugkomen.

Service

Je dienstverlening en fysieke omgeving, van het decor en de netheid tot de voorzieningen en eetgelegenheden, laten allemaal een indruk achter en dragen bij aan de klantervaring. Als je deze elementen op sociale media en andere kanalen laat zien, krijgen potentiële gasten een goed beeld van wat ze kunnen verwachten.

De negen belangrijkste hospitality marketingstrategieën die je hotel nodig heeft

Als je wilt dat je hospitality marketing echt werkt, heb je een gedegen plan nodig dat alle kanalen omvat waarop je gasten actief zijn, of je nu een intern marketingteam hebt of een extern bureau inschakelt.

Hier volgen negen belangrijke hospitalitymarketingstrategieën die je helpen om aandacht te trekken en gasten terug te laten komen:

1. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

SEO helpt je hotel om zichtbaar te zijn wanneer mensen online zoeken. Met de juiste zoekwoorden bereik je de juiste doelgroep. En met zoekresultaten op basis van AI die steeds gebruikelijker worden, moet je niet vergeten om je content ook te optimaliseren voor generatieve zoektools.

2. Contentmarketing

Je content is je stem op elk platform, inclusief je website, sociale media, blog, brochures en zelfs de informatieborden in je hotel. Als je je boodschap overal consistent en in lijn met je merk houdt, kunnen gasten zich beter met je identificeren en herinneren ze zich wat jou zo bijzonder maakt.

3. Influencermarketing

Influencers geven je hotel een vertrouwd gezicht. Wanneer je samenwerkt met mensen die met je doelgroep communiceren, krijg je authentieke aanbevelingen die de bekendheid en het aantal boekingen kunnen vergroten.

4. E-mailmarketing

Met e-mails houd je het contact met zowel potentiële als vroegere gasten in stand. Of het nu gaat om een speciale aanbieding, een vriendelijke herinnering of een exclusieve uitnodiging, met e-mails kun je relaties onderhouden en eenmalige bezoekers omzetten in trouwe gasten.

5. Door gebruikers gemaakte content

Er is niets gebruiksvriendelijker of overtuigender dan echte gasten die hun ervaringen delen. Moedig door gebruikers gegenereerde content aan, zoals beoordelingen, foto's en verhalen. Zo kun je vertrouwen kweken, enthousiasme opwekken en potentiële gasten stimuleren om een verblijf te boeken.

6. Zet je mensen in de schijnwerpers

Mensen maken hospitality tot wat het is. Laat de gezichten achter je merk zien. Zij maken elk verblijf onvergetelijk, zoals het hotelmanagement, de frontdesk, de housekeeping en meer. Door echte momenten van je personeel te delen, bouw je een band op met potentiële gasten en komt je hotel gastvrij en authentiek over.

7. Samenwerken

Als je samenwerkt met lokale bedrijven zoals restaurants, gidsen, reisbureaus of toeristenbureaus, kun je nieuwe deuren openen. Dankzij deze samenwerkingsverbanden wordt je bedrijf beter bekend, bouw je een community op, verbeter je je positie in zoekmachines en krijgen je potentiële gasten nog meer redenen om voor jou te kiezen.

8. Personalisatie en AI-gestuurde marketing

Slimme marketing is persoonlijk. Gebruik AI-tools om op maat gemaakte aanbevelingen, gepersonaliseerde e-mails en dynamische webcontent te leveren, zodat gasten zich gezien en gewaardeerd voelen.

9. Eventementen

Als je evenementen organiseert, wordt je hotel een lokale hub. Een culturele avond, een netwerkevenement of een seizoensfeest: evenementen brengen de community naar jou toe en zorgen ervoor dat je merk de aandacht blijft trekken.

Je hospitalitymarketingstrategie verbeteren

Voor een geslaagde hospitality marketing is het niet voldoende om de juiste vakjes aan te vinken – het gaat erom dat je de unieke uitdagingen van de sector begrijpt en deze omzet in kansen.

1. Benut het ontastbare met storytelling

Het product van je hotel is niet iets wat gasten kunnen aanraken of testen voordat ze boeken. Het betekent dat je marketing het zware werk moet doen. Door middel van boeiende verhalen, levendige beelden en oprechte getuigenissen van gasten breng je je merk tot leven. Boekingen worden juist gedreven door deze emotionele band.

2. Ga slim om met vergankelijkheid

Kamers die vandaag niet zijn verkocht, zijn voor altijd verloren. Gebruik dynamische prijzen op basis van realtime vraagprognoses om de inkomsten te maximaliseren. Richt je het hele jaar door op verschillende marktsegmenten om je bezettingsgraad stabiel te houden en zorg voor een evenwichtige verdeling van je distributiekanalen om de kosten te optimaliseren.

3. Zorg voor consistentie via mensen en processen

Een groot personeelsverloop is gebruikelijk in de hospitalitysector. Daarom zijn standaardprocedures en personeelstrainingen van essentieel belang om de kwaliteit van de diensten te waarborgen. Investeer in technologie om je team te ondersteunen, zodat zij zich kunnen concentreren op het creëren van positieve gastervaringen bij elk contactmoment, vanaf het boeken tot het uitchecken.

4. Stel duurzaamheid centraal

Duurzaamheid is niet alleen een modewoord, het is een manier om je te onderscheiden. Benadruk je groene initiatieven, zoals energiebesparende maatregelen, afvalvermindering en lokale inkoop, in je marketingstrategie. Het spreekt niet alleen milieubewuste reizigers aan, maar bouwt ook een sterk merk op dat gebaseerd is op waarden.

5. Maak gebruik van digitale transformatie

Blijf voorop door technologie te gebruiken die de guest journey verbetert: mobielvriendelijke websites, virtuele rondleidingen, virtuele assistenten en meer. Door deze innovaties via je marketingstrategie onder de aandacht te brengen, laat je gasten zien dat je merk modern en klantgericht is.

6. Betrek je community met content van gebruikers

Moedig gasten aan om hun ervaringen op sociale media te delen via foto's, recensies en verhalen om authentieke sociale bewijzen te creëren. Gebruik online peilingen, loyaliteitsprogramma's en interactieve content om een loyale community op te bouwen die je merk in de kijker houdt.

7. Luister en pas je aan

Verzamel regelmatig feedback via enquêtes en beoordelingen. Gebruik deze data om verbeterpunten te identificeren en je marketing en dienstenaanbod te optimaliseren. Je gasten waarderen het als merken naar hen luisteren; dit zorgt voor vertrouwen en loyaliteit.

8. Stel een duidelijk, klantgericht marketingplan op

Je marketingstrategie moet gasten in elke fase van hun journey aanspreken, vanaf het moment dat ze je hotel ontdekken totdat ze terugkerende bezoekers worden. Stem je berichten, kanalen en campagnes af op de plekken waar je doelgroep actief is en op wat hun beslissingen motiveert.

Vier trends in hospitality marketing om in de gaten te houden in 2025

1. Duurzaamheid: meer dan alleen een modewoord

Duurzaamheid is niet meer weg te denken, maar de gasten van vandaag verwachten authenticiteit, niet alleen greenwashing. Vooral jongere reizigers hechten veel waarde aan echte impact. Maak contact met je lokale community via ecotoeristische projecten en sociale initiatieven. Simpele dingen zoals fietsen aanbieden, navulbare voorzieningen of herbruikbare waterflessen maken een verschil.

Wees transparant: deel actuele statistieken en updates op je website. Zo weten je potentiële gasten dat je inspanningen oprecht en meetbaar zijn.

2. AI: zorgt voor gepersonaliseerde gastervaringen

Kunstmatige intelligentie wordt een echte gamechanger. Gebruik AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten om snel en efficiënt service op maat te bieden – of dat nu is om vragen te beantwoorden of boekingen af te handelen. Automatiseer ondersteuning via kanalen zoals WhatsApp en sms, om 24/7 beschikbaar te zijn. Bovendien kunnen AI-tools de inkomsten verhogen door mogelijkheden voor upselling en cross-selling te bepalen die voor gasten als vanzelfsprekend aanvoelen.

3. Micro-influencers: authentiek bereik boven grote aantallen

Influencers met grote namen maken plaats voor micro-influencers die zich rechtstreeks richten op kleinere, betrokken communities. Deze samenwerkingsverbanden zijn vaak goedkoper en worden meer vertrouwd door hun doelgroepen, waardoor ze ideaal zijn voor gerichte campagnes. Zoek niche-influencers die echt bij je merk passen en leg op een dieper niveau contact met de juiste gasten.

4. Personalisatie: een norm, geen uitzondering

Gasten verwachten dat hotels hun voorkeuren kennen en ervaringen bieden die speciaal op hen zijn afgestemd. Gebruik gegevens van eerdere verblijven om alles te personaliseren, van e-mails vóór hun aankomst tot voorzieningen in de kamer. Slimme kamers met spraakbesturing, instelbare verlichting, muziekinstellingen en temperatuurregeling zijn niet alleen luxe, maar worden steeds meer een must voor een onvergetelijk verblijf.

Conclusie

Hospitality marketing is niet alleen het aantrekken van gasten, maar ook het opbouwen van betekenisvolle relaties in elke fase van hun journey. Als je de 7 P's van hoogwaardige hospitality marketing toepast, belangrijke marketingtrends voorblijft en gerichte strategieën gebruikt, kun je campagnes maken die echte resultaten opleveren en de winst van je hotel verhogen. Bovenal zal het centraal stellen van customer relationship management in je aanpak helpen om nieuwe gasten om te vormen tot vaste bezoekers, waardoor het succes van je merk voor de komende jaren wordt verzekerd.

Wil je weten welke belangrijke hospitalitystatistieken je moet bijhouden?

Download onze handleiding 'Het nieuwe tijdperk van hospitalitystatieken voor general managers'