THIS HO(S)TEL wordt een goed presenterende plek voor de community met Mews
Dit Nederlandse ho(s)tel laat ingewikkelde operationele zaken over aan Mews en kan daardoor een warme, communitygerichte gastervaring creëren.
Klantverhaal van THIS HO(S)TEL
tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Hero%20-%201245x1014-50.webp?width=1246&height=1015&name=This%20Ho(s)tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Hero%20-%201245x1014-50.webp)
36%
hogere boekingswaarde voor rechtstreekse boekingen vergeleken met de channel manager
77%
checkt uit via de Mews Kiosk
10
integraties via Mews Marketplace
Over THIS HO(S)TEL
Het Amsterdamse THIS HO(S)TEL biedt een nieuwe kijk op slapen in pods met een innovatieve, minimalistische inrichting die voor balans zorgt tussen privacy en sociale interactie. Het hostel heeft 110 kamers, elk voorzien van schoon beddengoed, ventilatie en gratis wifi, en biedt moderne privé-accommodaties. Een speciaal team, ondersteund door een geavanceerde hospitality cloud, zorgt voor een bijzondere gastervaring.
tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20Image%201%201076%20x%201352-50.webp?width=1353&height=1077&name=This%20Ho(s)tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20Image%201%201076%20x%201352-50.webp)
"Hospitality draait om mensen, niet om papierwerk. Mews handelt de handmatige onderdelen af en daardoor zijn wij van receptionisten in vriendelijke gezichten veranderd, zodat elke gast zich welkom voelt en graag terugkomt."
.png?width=120&height=120&name=THIS-HOSTEL-Top-Left-Logo%20(1).png)
tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20Image%205%201352%20x%201076-50.webp?width=1353&height=1077&name=This%20Ho(s)tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20Image%205%201352%20x%201076-50.webp)
De toon zetten met e-mails voor aankomst
Uitdaging
Veel gasten kwamen aan zonder op de hoogte te zijn van het unieke concept van THIS HO(S)TEL en hoe het verschilt van 'gewone' hotels, waardoor ze verkeerde verwachtingen hadden. Het team had een manier nodig om hun onderscheidende aanbod al vóór aankomst te communiceren.
Oplossing
THIS HO(S)TEL stuurde gasten via Mews voor aankomst e-mails die duidelijke verwachtingen schetsten, en zo konden ze meteen de voorkeuren van gasten verzamelen en extra's zoals ontbijt promoten. In de e-mails wordt een gastvrije en informele toon gebruikt en er worden tips voor de omgeving gegeven om elk verblijf speciaal te maken. Proactieve communicatie voorkomt verrassingen en zorgt ervoor dat gasten goed geïnformeerd en enthousiast aankomen.
Resultaat
- Er werd al in een vroeg stadium een goede relatie opgebouwd met gasten, waardoor ze zich beter voorbereid voelden op hun verblijf
"Mews heeft een nieuwe draai gegeven aan persoonlijke service. Door de juiste tools hebben we een hechtere relatie met onze gasten opgebouwd."
Mews Kiosk: gemak voor gasten, efficiëntie voor medewerkers
Uitdaging
Met een klein team en een groot verloop onder de gasten moest THIS HO(S)TEL in- en uitchecken makkelijker maken zonder afbreuk te doen aan de gastervaring.
Oplossing
Mews Kioskstroomlijnt het proces met eenvoudig te volgen dynamische formulieren. Gasten kunnen inchecken door hun achternaam in te voeren of een QR-code te scannen die via e-mail naar ze is gestuurd. Het systeem herkent ook vroegkomers, waardoor medewerkers proactief vroeg inchecken kunnen aanbieden, wat gasten zeer waarderen. Door de wachttijden en handmatige taken te verminderen via de kiosk kan het team zich richten op persoonlijke interacties.
Resultaat
- Zelf inchecken, uitchecken en sleutelbeheer via Mews Kiosk
- Het kleine team van zes personen kan meer tijd besteden aan de ervaring van de gasten, waardoor de personeelskosten lager uitvallen.
tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20Image%202%201352%20x%201076-50.webp?width=1353&height=1077&name=This%20Ho(s)tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20Image%202%201352%20x%201076-50.webp)
Een digitale host die 24/7 beschikbaar is, mogelijk gemaakt door Mews Open API
Uitdaging
Het team wilde persoonlijk contact met gasten blijven houden, maar ook digitale hulpmiddelen voor zelfbediening bieden.
Oplossing
THIS HO(S)TEL biedt door de integratie met Mews Open API een digitale host via hun mobiele app. Gasten kunnen op afstand inchecken, informatie krijgen over plaatselijke evenementen en de verborgen pareltjes van Amsterdam ontdekken met insidertips van het team. Ondanks het digitale gemak bleef het menselijke element belangrijk. Medewerkers blijven bij gasten betrokken als gids, waardoor er een echte sfeer van community ontstaat.
Resultaat
- 24/7 toegang voor gasten tot de digitale host via de app
- Een soepele mix van technologie en persoonlijke interactie, waardoor blijvende relaties met gasten ontstaan
tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20image%203%201352%20x1076-50.webp?width=1353&height=1077&name=This%20Ho(s)tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20image%203%201352%20x1076-50.webp)
"Eén gast vond ons concept en onze dynamiek zo geweldig dat ze bij ons is komen werken. Dat is de kracht van onze cultuur en diepe connecties."
Veilige en moeiteloze betalingen
Uitdaging
Betalingen efficiënt en veilig verwerken was essentieel voor een soepele gastervaring.
Oplossing
Met Mews Payments werden transacties geautomatiseerd, waardoor het handmatig invoeren van creditcardgegevens niet meer nodig was. De integratie van iDEAL, de populairste betaalmethode in Nederland, zorgt voor beveiligde en soepele betalingen. Gasten kunnen online betalen bij het reserveren, tijdens het uitchecken of via betaalverzoeken. Dit systeem voorkomt ook chargebacks, omdat iDEAL-transacties niet betwistbaar zijn.
Resultaat
- Beveiligde, geautomatiseerde betalingen zonder chargebacks
tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20image%206%201352%20x1076-50.webp?width=1353&height=1077&name=This%20Ho(s)tel%20customer%20story%20%20Mews%20case%20study%20Website%20body%20image%206%201352%20x1076-50.webp)
"We hebben onze activiteiten geoptimaliseerd, de gastervaring verbeterd, betalingen eenvoudiger gemaakt, kosten bespaard en - het allerbelangrijkste - heel veel vrienden gemaakt. Door de combinatie van slimme automatisering en menselijke interactie kunnen we een goedpresterende plek creëren waar het om community draait en waar gasten graag terugkomen."
Meer klanten zoals deze
/2
Casestudy Petit Hostel
Deze innovatieve hostelketen uit Spanje kon efficiënt opschalen dankzijn slimme digitale automatisering mogelijk gemaakt door Mews.
Casestudy JO&JOE
Online check-in is een populaire optie met een grote keuze aan talen die ook de wachtrijen vermindert en gasten sneller naar hun kamers laat gaan.
.webp)
Make it remarkable.
Klaar om de eerste stap te nemen naar meer efficiënte, flexibele, gastgerichte hospitality?