Was ist Gesichtserkennungstechnologie?
Gesichtserkennung nutzt biometrische Technologie zur Identifizierung einer Person oder Bestätigung ihrer Identität durch Messung von charakteristischen Merkmalen. Sie analysiert und vergleicht Muster in den Gesichtsmerkmalen einer Person, um deren Identität zu bestätigen. Gesichtserkennung kommt in vielen Smartphones zur Authentifizierung von Benutzern und zum Schutz des Geräts zum Einsatz.
Die Technologie verwendet computergenerierte Filter zur Umwandlung von Bildern in numerische Ausdrücke, die verglichen werden können, um ihre Übereinstimmung zu ermitteln. Dies wiederum hilft bei der Identifizierung von Personen, einschließlich ihres Geschlechts und ihrer Altersgruppe. Sie wird von Sicherheitsfirmen, Technologieunternehmen (z. B. Apple oder Facebook) und Strafverfolgungsbehörden genutzt. Im Gastgewerbe wird sie eingesetzt, um interaktive Hotelerlebnisse zu schaffen.
So kann Gesichtserkennungstechnologie die Betriebsabläufe in Hotels verbessern
Diese Technologie ist ein hervorragendes Instrument zur Verbesserung der Betriebsabläufe in Hotels. Sie kann verwendet werden, um den Check-in zu beschleunigen, den Kundenservice, die Sicherheit und die Zahlungsabwicklung zu verbessern sowie Marktforschung zu betreiben, damit du das gesamte Gästeerlebnis besser personalisieren kannst.
Check-in und Check-out
Selbstbedienung beim Check-in ist die Zukunft, und diese Zukunft hat bereits begonnen. Dein Hotel sollte diesen Trend also nicht verpassen. Durch die Implementierung eines Kiosks mit Selbstbedienung oder mobiler Check-ins mittels Gesichtserkennung beschleunigst du nicht nur den Check-in-Prozess, sondern kannst nach der Registrierung der Gesichtsdaten die Identität der Gäste problemlos überprüfen, ohne dass diese zeitaufwändige physische Dokumente vorlegen müssen.
Entdecke die Vorteile eines Kiosks mit Selbstbedienung.
Darüber hinaus können Gäste ihre Gesichter und Dokumente bequem von zu Hause aus registrieren, sodass sie nach einer langen Reise schneller in ihr Zimmer gelangen. Obendrein beschleunigt diese Technologie den Check-in-Prozess, da mehrere Gäste gleichzeitig einchecken können, da diese Technologie eine schnelle und kontaktlose Registrierung ermöglicht.
Kundenservice
Ein weiterer Vorteil dieses Tools für die Verbesserung der Betriebsabläufe besteht darin, dass Mitarbeiter Gäste einfacher und schneller erkennen können. So kann dein Personal an der Rezeption einen erstklassigen Service bieten und jedem Gast bei seiner Ankunft das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Mitglieder deines Treueprogramms können ihr Gesicht registrieren, sodass deine Mitarbeiter sie leicht erkennen und ihnen ihre Prämien gutschreiben können.
Zahlungen
Zahlungen sind ein weiterer Bereich, in dem die Gesichtserkennung zur Optimierung der Betriebsabläufe beitragen kann. Ein reibungsloser Zahlungsvorgang ist ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Gäste. Beim Begleichen der Rechnung können Gäste einfach ihr Gesicht registrieren, um die Zahlung zu bestätigen, ohne mit Mitarbeitern interagieren zu müssen. Sie können ihre Rechnungen begleichen und überall im Hotel Ausgaben auf ihr Zimmer buchen lassen, sei es an der Bar, an der Rezeption, beim Zimmerservice oder am Pool.
Marktforschung
Diese Technologie kann auch als leistungsstarkes Marktforschungsinstrument eingesetzt werden, um deine Zielgruppe besser zu verstehen. Es kann verwendet werden, um Gesichtsausdrücke zu interpretieren, das Alter oder Geschlecht deiner Zielgruppe zu ermitteln und festzustellen, wie viele Personen sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in einem Bereich deines Hotels aufhalten.
So kannst du Rückschlüsse darauf ziehen, wo sich deine Gäste zu verschiedenen Tageszeiten in deinen Räumlichkeiten aufhalten, um besser zu verstehen, welche Services du je nach Standort deinen Gäste anbieten solltest. Dies kann ein hervorragendes Instrument zur Steigerung des Nebenumsatzes sein. Stell dir sich vor, dass sich Gäste um 17 Uhr bevorzugt am Pool aufhalten. Du kannst diese Information nutzen, um eine Happy Hour oder Aktivitäten zu organisieren, die den Umsatz deines Hotels steigern.
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Sicherheit
Einer der wichtigsten Anwendungsbereiche der Gesichtserkennung in Hotels ist die Sicherheit. So können Gäste ganz einfach identifiziert werden und erhalten durch Scannen ihres Gesichts mit intelligenten Schlüsseln Zugang zum Haus oder sogar zu ihren Zimmern. Auf diese Weise können sich deine Mitarbeiter darauf konzentrieren, einen hervorragenden Service zu bieten, anstatt sich um die Überprüfung der Identität der Gäste kümmern zu müssen, um ihnen Zutritt zu gewähren.
Sollte es im Extremfall zu irgendeinem Zwischenfall in deinen Räumlichkeiten kommen, kannst du alle Gäste problemlos identifizieren und so schnell herausfinden, wer für den Schaden verantwortlich ist, sollte dieser von einem Gast verursacht worden sein. Dies wird dir in einem solchen Worst-Case-Szenario auch dabei helfen, die Strafverfolgungsbehörden zu unterstützen.
Zusammenfassung
Wir sind der Frage nachgegangen, was Gesichtserkennung in Hotels bedeutet, welche Vorteile sie bietet und wie sie zur Verbesserung der Betriebsabläufe eingesetzt werden kann. Vom Einloggen ins PMS über den Check-in und Check-out bis hin zu verbessertem Kundenservice, Zahlungsautorisierung und Unterstützung bei der Marktforschung und Verbesserung der Sicherheit – diese Technologie wird zweifellos einen festen Platz im Hotelalltag einnehmen. Diese Technologie nahtlos in das Gästeerlebnis einzubinden, kann wahre Wunder für deine Marke bewirken.
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