Wie verbessert die Technologie die Sicherheit in der Hotelbranche?

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Die moderne Hotelsicherheit verlässt sich auf digitale Schlüssel, Biometrie und KI-gestützte Überwachung, um Gäste und Betriebsabläufe zu schützen.
• Cloudnative Systeme verbessern die Sicherheit, indem sie Daten zentralisieren, Hardware-Schwachstellen reduzieren und automatische Updates bereitstellen.
• Starke Cybersicherheit, einschließlich Verschlüsselung, sicherer Zahlungen und Zugangskontrollen, ist unerlässlich, wenn Hotels mehr vernetzte Technologien einsetzen.
• Intelligente Geräte und Internet der Dinge (IoT) erhöhen die Sicherheit in der Unterkunft, indem sie Echtzeitwarnungen und einen besseren Überblick über das gesamte Hotel bieten.
• Die Investition in fortschrittliche Sicherheitstechnologien stärkt das Vertrauen der Gäste, schützt den Ruf der Marke und fördert die langfristige Stabilität der Betriebsabläufe.

Hotel Sicherheit Technologie ist etwas, das alle Hoteliers kennen sollten. Es gibt viele Möglichkeiten, die Sicherheitssysteme von Hotels zu optimieren - dein Ziel ist es, deinen Gästen den besten Schutz zu bieten. Wir schauen uns die neuesten Technologien an, die die Sicherheit in Hotels verbessern und wie sie das Erlebnis des Gastes verbessern können.

Die Bedeutung der Hotelsicherheit

Eine starke Hotelsicherheit ist unerlässlich, um die Daten der Gäste zu schützen, die Betriebsabläufe auf den Unterkünften zu sichern und das Vertrauen in eine zunehmend digitalisierte Hotellandschaft zu erhalten.

Da Hotels zunehmend vernetzte Systeme wie mobiles Check-in, digitale Zahlungen und Cloud-basierte PMS Plattformennehmen Cyber-Bedrohungen und Betriebsabläufe natürlich zu.

Moderne Sicherheitsmaßnahmen helfen dabei, Verstöße zu verhindern, die Regelkonformität zu gewährleisten und sowohl die Informationen der Gäste als auch die internen Systeme zu schützen. Für die Reisenden von heute ist die Sicherheit eines Hotels keine Option, sondern ein zentraler Bestandteil des Gästeerlebnisses und eine grundlegende Anforderung für einen sicheren und effizienten Hotelbetrieb.

Wie starke Hotelsicherheit den Ruf deiner Marke prägt

Sicherheit hat einen direkten Einfluss darauf, wie die Gäste deine Marke wahrnehmen. Ein einziger Verstoß kann die Betriebsabläufe stören, das Vertrauen der Gäste beschädigen und es kann Jahre dauern, bis er behoben ist. Umgekehrt positionieren sich Hotels, die in robuste Cybersicherheit, sichere Zahlungssysteme und transparente Datenschutzpraktiken investieren, als zuverlässige, zukunftsorientierte Marken.

Starke Sicherheitsmaßnahmen signalisieren Professionalität, stärken die Loyalität und geben den Gästen die Gewissheit, dass ihre persönlichen Daten stets sorgfältig behandelt werden.

Technologien und Strategien, die die Sicherheit in Hotels verbessern

Technologie hilft Hotels, die Sicherheit in vielerlei Hinsicht zu verbessern. Mehr erfahren, wenn du die größten Technologietrends im Gastgewerbe.

Schlüsselloser Zugang

Bequemlichkeit steht für Reisende an erster Stelle. Deshalb spielt der digitale Schlüssel eine entscheidende Rolle im modernen Gastgewerbe, denn er verbessert sowohl das Gästeerlebnis als auch die Betriebsabläufe im Hotel.

Durch den schlüssellosen Zugang können Hoteliers ein nahtloses und sicheres Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out schaffen. Das bedeutet, dass die Gäste die Rezeption komplett umgehen und mit ihrem Smartphone auf ihre Zimmer zugreifen können, ohne an der Rezeption anstehen zu müssen.

Der schlüssellose Zugang ist eine der sichersten Methoden, um die Hotelsicherheit zu verbessern und sicherzustellen, dass unerwünschte Personen keinen Zugang zu den Einrichtungen haben. Diese Systeme sind mit elektronischen Schlössern ausgestattet, die den Gästen über digitale Schlüssel oder eine mobile App Zugang zu den Zimmern gewähren.

Die Digital Key von Mews bietet im Vergleich zu herkömmlichen Schlüsselkarten mehr Sicherheit. Und so geht's:

• Digitale Schlüssel vermindern das Risiko von verlorenen, gestohlenen oder kaputten Schlüsselkarten und ermöglichen es Hotels, den Zugang zu verfolgen und sie bei Bedarf aus der Ferne zu deaktivieren. Sie sind schwieriger zu duplizieren und können bei Verlust oder Diebstahl sofort deaktiviert werden.
• Die sichersten digitalen Schlüssel werden über Bluetooth betrieben, d.h. nur jemand, der sich in der Nähe der Tür befindet, kann sie aufschließen.
• Die Mitbenutzung ist auf die bei der Reservierung angegebene Personenzahl beschränkt.
• Die Zugangsberechtigungen für die Zimmer werden automatisch aktualisiert, wenn die Reservierung im PMS in Echtzeit angepasst wird.

Cybersecurity

Datenschutzverletzungen in Hotels sind eine der potenziell gefährlichsten Bedrohungen für den Ruf deines Hotels und die Sicherheit deiner Gäste. In den letzten Jahren hören wir immer mehr Geschichten über Sicherheitsverletzungen in Hotels aller Branchen - auch im Gastgewerbe. Laut einem Bericht von Trustwave aus dem Jahr 2023"haben 31% der Unternehmen des Gastgewerbes im Verlauf ihrer Firmengeschichte eine Datenverletzung gemeldet, von denen 89% mehr als einmal im Jahr betroffen waren.

Trotz der Eskalation der Bedrohungen erwarten Gäste, die ihre persönlichen Daten mit Hoteliers teilen, dass diese ihre Daten sicher aufbewahren. Eine Begrenzung des Umfangs der gesammelten Daten ist jedoch kein guter Weg, um diese Erwartungen zu erfüllen. Das Gastgewerbe lebt von Daten und wird dies auch weiterhin tun, denn um Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten den Zugang zu Daten erfordert, die zum Buchen von Zimmern genutzt werden, Zahlungen sicher abwickeln und vieles mehr.

Hotels müssen in der Lage sein, mit sensiblen Daten wie Kreditkartendaten, Passnummern, Adressen und vollständigen Namen sicher umzugehen. Daher sind Datenverschlüsselung und sichere Zahlungsabwicklung eine Voraussetzung, um die Daten der Gäste vor Cyberangriffen zu schützen. Mit dem Aufkommen von Cloud-basierten Property Management Systemen (PMS) wie Mewshaben die Hotels keine physischen Kopien dieser Daten mehr. Stattdessen werden die Daten kontinuierlich in der Cloud gesichert und zur Sicherheit verschlüsselt. Hotels können ihre Daten auch über mehrere Server verschlüsseln lassen, um die Sicherheit zu erhöhen.

Benutzer Management

Wenn Hotels wachsen, steigt mit der Anzahl der Benutzer auch das Risiko interner Sicherheitsverstöße - von gemeinsam genutzten Konten und schwachen Passwörtern bis hin zu inaktiven Benutzern, die weiterhin Zugang haben. Die hohe Personalfluktuation und die ständig wechselnden Betriebsabläufe in den Unterkünften verstärken dieses Problem noch. In der Tat, Verizon berichtet, dass 74 % der Sicherheitsverstöße auf das "menschliche Element" zurückzuführen sind, z. B. auf Benutzerfehler, Missbrauch von Berechtigungen, gestohlene Qualifikationen oder Social Engineering.

Deshalb ist ein starkes Benutzermanagement für Hotelgruppen, deren Mitarbeiter über mehrere Geräte und Standorte hinweg auf Systeme zugreifen, unerlässlich. Die Benutzerverwaltung stellt sicher, dass die Benutzer ordnungsgemäß erstellt, gepflegt und authentifiziert werden und dass die Berechtigungen auf ihre Rollen abgestimmt sind - so haben die richtigen Personen den richtigen Zugriff und nichts weiter.

Einige der wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen für die Benutzerverwaltung sind:

• Single Sign-On (SSO): Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf mehrere Systeme mit nur einer Reihe von Qualifikationen.
• SCIM-Provisionierung: Automatisiert die Erstellung und Löschung von Benutzerkonten und unterstützt sicheres Onboarding und Offboarding.
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Fügt einen zusätzlichen Überprüfungsschritt hinzu, der das Risiko eines unbefugten Zugriffs verringert, selbst wenn Qualifikationen kompromittiert werden.

SSO und SCIM stärken gemeinsam die Integrität der Daten und tragen zum Schutz deiner Marke bei, indem sie sichere, nahtlose Betriebsabläufe unterstützen, die das Vertrauen der Gäste erhalten.

Maschinelles Lernen und KI

Maschinelles Lernen und KI können Hoteliers dabei helfen, Verhaltensmuster zu analysieren und verdächtige Verhaltensweisen zu erkennen. Am häufigsten wird versucht, betrügerische Karten zu verwenden oder betrügerische Reservierungen vorzunehmen. Es könnte auch eine unbefugte Person sein, die versucht, das Hotel über den biometrischen Zugang zu betreten.

Biometrische Authentifizierung

Biometrische Authentifizierung, wie z.B. Gesichtserkennung oder Fingerabdrücke, ist eine weitere Technologie, die zur Verbesserung der Hotelsicherheit beiträgt. Sie stellt sicher, dass nur befugtes Personal und Gäste Zugang zu den gesicherten Bereichen haben. Da er sehr sicher ist, verwenden ihn einige Unterkünfte auch für den Zugang zu Hotelzimmern.

Das Internet der Dinge (IoT)

Hast du schon einmal etwas vom dem Internet der Dinge (IoT) gehört? Es ist ein Netzwerk von intelligenten Geräten, die Daten sammeln und senden, um personalisierte Services anzubieten. Die Sensoren können zum Beispiel mit der Beleuchtung kommunizieren, um zu erkennen, ob ein Zimmer besetzt ist und das Licht ein- oder ausschalten.

Radarsensoren können erkennen, ob ein Gast in seinem Zimmer lebensbedrohliche Zustände erlebt, was besonders für Alleinreisende wichtig ist.

Überwachungskameras

Es ist eine gute Idee, hochwertige Überwachungskameras in allen Bereichen des Hotels zu installieren, von den Parkplätzen über die Flure bis hin zu den öffentlichen Bereichen. Sie schrecken potenzielle Kriminelle ab und können bei Zwischenfällen helfen, den Täter zu identifizieren. Neuere Modelle unterstützen auch Gesichtserkennung, Low-Light-Vision und Farberkennungsanalysen.

Sprachtechnologie

Wenn du Ideen brauchst, wie du die Sprachtechnologie einsetzen kannst, versuche es mit Unterhaltung im Zimmer, der Steuerung von Sicherheitsgeräten im Hotel und sprachaktivierten Apps. Es ist ein mächtiges Werkzeug zum Schutz von Gästen, die sich in einem medizinischen Notfall befinden, wenn es ein lebensrettender Verbündeter sein kann.

RFID

Mit der RFID-Technologie (Radiofrequenz-Identifikation) kann das Inventar verfolgt und verwaltet werden, um Diebstahl im gesamten Hotel zu verhindern, einschließlich Restaurant, Bar, Housekeeping und Spa. Es schützt dich nicht nur vor Verlusten, sondern hilft auch dabei, Diebe im Hotel zu identifizieren. Wenn du verdächtige Personen eher früher als später entdeckst, tust du dein Bestes, um deine Gäste zu schützen.

Mobile Apps

Mobile Apps sind für die Kommunikation zwischen Hotelgästen und Personal unverzichtbar geworden. Jede Service-Anfrage oder jeder Bericht erscheint als Benachrichtigung auf den intelligenten Geräten und Computern des Personals, sodass eine schnelle Reaktion gewährleistet ist.

Integration mit den Strafverfolgungsbehörden

Mit den richtigen Sicherheitsmechanismen können die Hotels schnell und einfach mit den Strafverfolgungsbehörden kommunizieren. Es gibt Möglichkeiten, das Sicherheitssystem mit den örtlichen Polizeibehörden zu integrieren und so die Reaktionszeiten zu verkürzen. Je schneller dein Hotel einen Notfall bewältigen kann, desto besser ist es für deinen Ruf.

Fazit

Technologie ist ein wesentlicher Aspekt der modernen Hotelsicherheit und trägt dazu bei, dass die Gäste, die Unterkunft und die Daten aller Beteiligten sicher sind. Du kannst eine sichere Umgebung schaffen, indem du ein Gleichgewicht zwischen Hotelsicherheit und Privatsphäre schaffst, ohne die Rechte der Gäste zu verletzen. Wir haben die wichtigsten Trends zur Verbesserung der Sicherheit wie biometrische Authentifizierung, Sensoren, schlüsselloser Zugang, maschinelles Lernen und Cloud-basierte Systeme behandelt.

Die richtige Sicherheitstechnik in Hotels schützt die Gäste, sei es durch die Verschlüsselung ihrer Daten bei der Buchung eines Zimmers oder indem sie verdächtige Personen mit Hilfe von Überwachungskameras vom Betreten der Räumlichkeiten abhält. Nimm die Privatsphäre und die Sicherheit im Hotel ernst und tue dein Bestes, um eine sichere Umgebung zu schaffen.

Mews ist der Klassenbeste, wenn es um die Sicherheit von PMS-Hotels geht. Discover, wie wir die Daten deiner Gäste und Unterkünfte sicher aufbewahren, von persönlichen Informationen bis hin zu Zahlungsdetails. Wenn du unser PMS in Aktion sehen willst, buche eine Demo noch heute.