Eine umfassende Anleitung für 2026 zum Check-In-Kiosk für den Hotel-Check-in mit Selbstbedienung

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Mews Kiosks mit Check-in rationalisieren die Betriebsabläufe durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Reduzierung von Engpässen an der Rezeption.
• Gäste erhalten ein schnelleres, flexibleres Erlebnis mit 24/7 Check-in, Zimmerauswahl und kontaktlosen Optionen.
• Hotels können ihren Umsatz steigern, bei einem Check-in, indem sie Upgrades, späten Check-out und Add-on-Services anbieten.

Check-In-Kioske für das Einchecken im Hotel sind gerade in aller Munde. Warum? Denn es legt das Erlebnis Hotel in die Hände der Gäste und ermöglicht es ihnen, selbst zu entscheiden, wie und wann sie einchecken. Je mehr Flexibilität du deinen Gästen bietest, desto größer ist ihre Zufriedenheit und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen.

Was genau ist also ein Check-in Kiosk, warum ist er wichtig und wie funktioniert er? Was sind die Vorteile und wie kannst du die Technologie nutzen, um den Prozess so nahtlos wie möglich zu gestalten? All diese Fragen beantworten wir in dieser umfassenden Anleitung zu Check-In-Kiosken für Hotels.

Was ist ein Check-in-Kiosk im Hotel?

Ein Mews Kiosk ist ein technisches Gerät, oft in Form eines Tablets, das den Check-in und Check-out direkt in die Hände der Gäste legt. Diese Kioske können alles abwickeln, vom Ein- und Auschecken über Zahlungen und die Erstellung von Schlüsseln bis hin zu Zusatzverkäufen, die den Nebenumsatz steigern. Dank der animierten Schritt-für-Schritt-Anleitung können die Gäste ganz einfach alle notwendigen Schritte durchlaufen.

Schlüssel-Features der Check-in-Kioske in Hotels

Mews Kiosks wurden entwickelt, um die Anreise zu vereinfachen und den Gästen mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt zu geben. Zu den gemeinsamen Features gehören:

• Touchscreen-Oberfläche für schnelle, intuitive Navigation.
• Identitätsprüfung zur sicheren Bestätigung der Gästedaten.
• Zahlungsabwicklung für Anzahlungen, Restbeträge und Nebenkosten.
• Automatische Zimmerumbuchung, falls das ursprünglich gebuchte Zimmer nicht verfügbar ist.
• Die Zimmerauswahl erfolgt je nach Verfügbarkeit und den Wünschen der Gäste.
• Schlüssel erstellen oder Schlüsselcodierung für sofortigen Zugang zum Zimmer.

Viele Mews Kiosksysteme unterstützen auch Zusatzverkauf und Add-on-Käufe, sodass Gäste ganz einfach folgende Optionen auswählen können:

• Zimmer-Upgrades
• Späte Check-outs
• Zusätzliche Annehmlichkeiten oder Services

Mews Kiosks verkürzen durch Automatisierung die Wartezeiten, verbessern die Betriebsabläufe und bieten den Gästen ein flexibleres, modernes Check-in und Check-out Erlebnis.

Vorteile von Check-in-Kiosken in Hotels

Die Technologie des Check-in mit Selbstbedienung bietet eine Reihe von Vorteilen in deiner Lobby und darüber hinaus:

Effizienz

Der Check-in mit Selbstbedienung ist sehr effizient und reduziert den Bedarf an Personal an der Rezeption, besonders in Spitzenzeiten. So kann sich das Betriebspersonal auf andere Aufgaben konzentrieren, zum Beispiel auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses.

Weniger Fehler bei der Buchung

Wenn Gäste ihre Daten selbst eingeben, gehen falsch geschriebene Namen und falsche Zimmertypen deutlich zurück. Der Kiosk erfasst die Daten direkt an der Quelle präzise und speichert sie im PMS, sodass der nächste Aufenthalt auf der Grundlage eines sauberen, vollständigen Profils beginnt.

Bequemlichkeit

Der Check-in mit Selbstbedienung ist rund um die Uhr verfügbar und macht Schluss mit langen Warteschlangen oder späten Anreisen. Nach einer langen Reise können die Gäste schnell und ohne Wartezeit einchecken, was den ersten Eindruck deutlich verbessert.

Reibungsloseres Check-in für internationale Gäste

Dank der Auswahl an verschiedenen Einstellungen können Gäste in ihrer eigenen Sprache einchecken, was den Aufenthalt für internationale Reisende angenehmer macht und die Zufriedenheit schon beim ersten Kontakt steigert.

Individuelles Gästeerlebnis

Beim Check-in mit Selbstbedienung können die Gäste ihre Präferenzen auswählen, z. B. Zimmertypen und Upgrades, und besondere Wünsche oder Anlässe protokollieren. So kann das Personal jeden Aufenthalt noch persönlicher gestalten.

Kosten speichern und den Umsatz steigern

Wenn die Gäste ihren Check-in selbst einchecken, sinken die Arbeitskosten. Außerdem können die Gäste Zusatzverkäufe wie Zimmer Upgrades, Parkplätze oder spezielle Pakete buchen und so ihren Nebenumsatz steigern.

Rationalisierte Datenerfassung

Die manuelle Dateneingabe an der Rezeption ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Der Check-in mit Selbstbedienung rationalisiert die Datenerfassung und liefert schnellere und genauere Erkenntnisse.

Vorteile für die Umwelt

Das kontaktlose Einchecken reduziert den Papierverbrauch durch die Verwendung digitaler Meldescheine und ist damit eine umweltfreundlichere Option.

Ganzjährig skalierbare Betriebsabläufe

Die Nachfrage schwankt je nach Jahreszeit, aber die Kiosksysteme sorgen dafür, dass das Serviceniveau auch in Spitzenzeiten, bei Gruppenanreisen und späten Check-ins aufrechterhalten bleibt, ohne dass die Kosten für die Personalbesetzung in die Höhe getrieben werden. So bleiben die Standards hoch, während der Arbeitsaufwand im Rahmen bleibt.

Mehr Zeit für sinnvolle Interaktionen

Indem der Kiosk deinem Team das Routinemäßige Einchecken abnimmt, verschafft er den Mitarbeitern Zeit für die Gespräche, auf die es wirklich ankommt – lokale Empfehlungen, Sonderwünsche oder einfach nur, den Gästen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein. Solche Momente sorgen viel mehr für Folgebuchungen als eine Transaktion am Schalter.

Warum Gäste die Check-In-Kioske in Hotels mögen

Gäste nutzen gerne Check-In-Kioske mit Selbstbedienung, weil diese die größte Quelle von Unannehmlichkeiten bei der Anreise beseitigen: die Warteschleife. Betriebe, die Kiosksysteme installieren, verkürzen die durchschnittliche Zeit beim Check-in regelmäßig von mehreren Minuten am Schalter auf unter eine Minute und verwandeln so einen Engpass in einen reibungslosen Ablauf.

Abgesehen von der Schnelligkeit überzeugen Mews Kiosks die Gäste aus ein paar ganz klaren Gründen:

• Kontrolle über die Anreise – ein Geschäftsreisender, der um 1 Uhr morgens landet, kann einchecken, einen Schlüssel abholen und direkt auf sein Zimmer gehen, ohne auf einen Nachtportier warten zu müssen. Eine Familie, die früh anreist, kann ihre Daten hinterlegen und die Schlüssel abholen, sobald das Zimmer fertig ist.
• Keine Unbeholfenheit beim Zusatzverkauf – ein Zimmer-Upgrade oder ein Frühstückspaket über den Bildschirm zu verkaufen, bringt bessere Ergebnisse als das gleiche Angebot, das mündlich unterbreitet wird. Die Gäste stöbern ganz ohne Druck, und die Daten von Mews zeigen, dass automatisierte Abläufe im Zusatzverkauf die Nebenumsätze pro Buchung deutlich steigern können.
• Keine Sprachbarriere – ein Bildschirm, der auf die Muttersprache des Gastes'umschaltet und ihn durch das Scannen des Ausweises und die Bezahlung führt, ist schneller und stressfreier, als dieselben Schritte mit einem Rezeptionisten in einer Fremdsprache zu klären.

Der rote Faden: Die Interaktion findet nach den Vorstellungen des Gastes'statt und nicht nach dem Zeitplan der Rezeption.

Wie kann der Mews Hotel Check-in Kiosk mit Selbstbedienung deiner Unterkunft helfen?

Ein Selbstbedienungs-Check-In-Kiosk von Mews entfaltet seinen größten Nutzen, weil er mit dem übergeordneten Managementsystem verbunden ist – und nicht, weil er in der Lobby steht. Ein eigenständiger Kiosk beschleunigt die Anreise. Ein vernetztes System leitet jede Transaktion, jede Präferenz und jede Schlüsselausgabe direkt an Mewsweiter, sodass der Rest deiner Betriebsabläufe in Echtzeit darauf reagieren kann.

Genau diese Verbindung sorgt dafür, dass aus einem einzelnen Kontaktpunkt operative Vorteile für die Betriebsabläufe entstehen:

• Die Daten fließen dorthin, wo sie'gebraucht werden. Jeder Kauf, jede Zimmerpräferenz und jeder Sonderwunsch, den der Mews Kiosk erfasst, landet im PMS, sodass die Teams Bedürfnisse vorhersehen können, ohne Informationen erneut einholen zu müssen, die die Gäste bereits angegeben haben.
• Während des gesamten Aufenthalts wird weiter Zusatzverkauf betrieben. Ein am Kiosk ausgewähltes Upgrade oder Spa-Add-on aktualisiert automatisch die Preise, das Housekeeping und die Abrechnung – Zusatzverkaufs-Möglichkeiten können auch an anderen Punkten der Mews Gästeerfahrung auftreten.
• Der Check-out läuft von selbst ab. Da die Abbuchungen auf einem einzigen verbundenen Konto vorgenommen werden, erfolgt die Abreise einfach durch Abgeben des Schlüsselanhängers und einen Fingertipp – ganz ohne Abgleich am Schalter.
• Personalumschichtung in Echtzeit. Da sie nicht mehr manuell einchecken müssen, sehen die Teams Echtzeitdaten zu Anreise und Belegung und können sich dorthin begeben, wo die Gäste sie tatsächlich brauchen.

Wenn du vorausschauend denkst, geht es bei der Umstellung auf Check-In-Kioske mit Selbstbedienung nicht'nur um Bequemlichkeit – es'geht um ein reibungsloseres Gästeerlebnis und spürbare Verbesserungen der Betriebsabläufe. Da der Kiosk mit allen anderen Systemen in Mewsvernetzt ist, führt das zu kürzeren Warteschlangen, zufriedeneren Gästen, besser ausgestatteten Mitarbeitern und einem Betriebsablauf, der sich an die Größe deiner Unterkunft anpassen lässt.

Hol dir noch heute eine Demo und sieh selbst, wie Mews dir dabei hilft, einen reibungslosen, kontaktlosen Check-in von der Anreise bis zur Abreise zu ermöglichen.

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