Gli annunci di Google per gli hotel basati sulla commissione sono spariti: Cosa significa per il tuo hotel

Google ha ufficialmente posto fine alle offerte basate sulla commissione per gli annunci di hotel a partire dal 20 febbraio 2025. In breve, è cambiato il modo in cui gli albergatori pagano gli annunci di Google che generano prenotazioni. Cosa significa questo per te? E in che modo le piattaforme come Mews possono aiutarti a rimanere redditizio nella nuova realtà? Abbiamo fatto una chiacchierata con Jenna Decker, Solution Architect di Mews, per rispondere a queste domande.

Cosa è cambiato per gli annunci e le offerte degli hotel su Google

Innanzitutto, cosa significa "basato sulla commissione"? Il termine "a commissione" significa che pagherai solo quando vedrai dei risultati. Per gli hotel significa (o in questo caso significava) pagare a Google una tassa solo quando un ospite completava una prenotazione attraverso un annuncio. In questo modo il costo era legato direttamente alle prenotazioni effettive, il che rendeva le cose prevedibili e a basso rischio.

La decisione di Google di tagliare le strategie di offerta basate sulle commissioni significa che non pagherai più una commissione in base alle prenotazioni effettuate tramite gli annunci a pagamento. Invece, ora paghi in anticipo per i click e le impressioni, indipendentemente dal fatto che quei click si trasformino o meno in prenotazioni.

Come funzionava il vecchio modello di offerta (basato sulla commissione)

Secondo il vecchio modello, gli hotel pagavano Google solo quando un ospite completava un soggiorno prenotato tramite un annuncio dell'hotel. Questa struttura presentava alcuni vantaggi:

• Il rischio finanziario per gli hotel era minimo, in quanto i costi venivano sostenuti solo quando si ottenevano gli incassi effettivi, rendendo più facile la stesura del budget.
• Poiché gli hotel pagavano solo per le prenotazioni che si traducevano in soggiorni, non c'erano costi associati ai clic che non si convertivano, il che significava niente sprechi di pubblicità e un flusso di cassa più prevedibile.

Come funziona il nuovo modello di offerta (pagamenti anticipati)

Secondo il nuovo modello, gli hotel pagano per l'impegno pubblicitario man mano che i costi si accumulano, sia attraverso il modello Cost Per Click (CPC), in cui pagano per ogni click ricevuto, sia attraverso il modello Target Return on Ad Spend (tROAS), in cui l'offerta è ottimizzata per raggiungere un obiettivo di incasso. La struttura di pagamento segue in genere un sistema basato su soglie: gli hotel ricevono il conto quando la loro spesa pubblicitaria raggiunge un limite stabilito o alla fine di un ciclo di fatturazione.

Questo significa che gli hotel devono allocare i budget in modo proattivo, poiché devono pagare in anticipo per i click e le impressioni, indipendentemente dal fatto che questi click si trasformino in prenotazioni. Ecco cosa comporta:

• Gli hotel sono esposti a un rischio finanziario più elevato perché le spese pubblicitarie vengono sostenute prima che si realizzino gli incassi.
• Senza il netto della tariffa base, gli hotel devono ottimizzare attentamente le loro campagne pubblicitarie per ottenere un ROI positivo.

Questo nuovo assetto significa che dovrai essere più strategico e orientato ai dati per poter soggiornare, e dimostra anche quanto siano diventati importanti i dati di prima parte. Continua a leggere, ti spiegheremo.

Perché Google ha eliminato le offerte basate sulla commissione?

Google lo ha fatto in gran parte influenzato dalle norme più severe sulla privacy e dal declino dei cookie di terze parti. Con l'inasprimento delle leggi sulla privacy, le piattaforme come Google si stanno concentrando maggiormente sui dati di prima parte invece di tracciare i dipendenti attraverso i cookie di terze parti.

Negli ultimi anni, i grandi browser come Google Chrome hanno iniziato a eliminare gradualmente i cookie di terze parti per garantire ai dipendenti una maggiore privacy. Google aveva previsto di eliminare completamente i cookie entro il 2025, ma a metà del 2024 ha modificato il suo approccio e ha introdotto un sistema che consente ai dipendenti di controllare le impostazioni dei cookie di terze parti.

Se da un lato questo garantisce ai dipendenti una maggiore privacy, dall'altro rende meno efficace il tracciamento incrociato dei siti. Per gli hotel, questo significa che i dati di terze parti, come quelli che si ottengono da Google, sono meno affidabili. D'altro canto, i dati raccolti da te stesso, noti come dati di prima parte, sono più importanti che mai per il successo del marketing e per creare esperienze personalizzate per gli ospiti.

Come avere successo con il nuovo modello di offerte pubblicitarie di Google per gli hotel

Il cambiamento può essere scomodo, ma è anche un'opportunità per adattarsi e crescere. Il più delle volte si tratta solo di modificare il tuo approccio. Per rimanere competitivo e aumentare gli incassi, ripensa a come attirare gli ospiti.

Quanto conosci i tuoi ospiti? I dati raccolti aiutano a fornire un'esperienza stellare agli ospiti? Nell'ospitalità, tutto inizia e finisce con gli ospiti. Ed è qui che dare priorità ai dati di prima parte e alle prenotazioni dirette può darti un vantaggio.

Adotta un approccio orientato all'ospite

I migliori hotel danno la priorità ai loro ospiti, ma per farlo è necessario capirli. È qui che i dati ci aiutano. Dato che i dati di terze parti stanno diventando sempre meno affidabili, è ora di concentrarsi sui dati di prima parte, ovvero sulle informazioni raccolte direttamente dagli ospiti, tra cui lo storico delle prenotazioni, le preferenze e le abitudini di spesa.

Per raccogliere e utilizzare questi dati, hai bisogno di un sistema di ospitalità robusto e integrato. Mews è una piattaforma incentrata sull'ospite in cui gli albergatori come te hanno una visione completa e il controllo del viaggio dell'ospite. Ogni prenotazione, pagamento, rimborso o chargeback è direttamente collegato al profilo dell'ospite su Mews.

Il nostro approccio all'ospitalità è piuttosto unico. Mews automatizza le attività ripetitive in modo che il personale possa concentrarsi sugli ospiti invece che sugli schermi. Il nostro sistema intuitivo è facile da usare e aiuta i team a lavorare più velocemente. Quando il personale ha più tempo per entrare in contatto con gli ospiti, può raccogliere informazioni, aggiornare i profili degli ospiti e rendere ogni soggiorno più personale. Scopri la funzione Smart Tips di Mews che ti permette di personalizzare l'esperienza di ogni ospite.

Dati di prima parte come questi ti danno una visione completa dei tuoi ospiti, da quanto spendono a come prenotano e al loro valore di vita (LTV). In questo modo potrai conoscere meglio i tuoi ospiti e adattare le tue offerte alle loro esigenze.

Parliamo ora del potere delle prenotazioni dirette.

Dare priorità alle prenotazioni dirette

Con la scomparsa delle offerte basate sulle commissioni, probabilmente sentirai la spinta a concentrarti maggiormente sulle prenotazioni dirette. L'aspetto positivo di questo turno è che investendo in un motore di prenotazione diretta, puoi ridurre la tua dipendenza dalle agenzie viaggi online (OTA) e trattenere una parte maggiore dell'incasso di ogni prenotazione. Con un motore di prenotazione intuitivo e moderno, gli ospiti possono prenotare direttamente sul tuo sito, senza dover ricorrere a terze parti e a pesanti tasse.

"Il cambiamento di Google comporta un maggiore rischio finanziario per il tuo hotel, ma è anche un'occasione per ripensare le cose. Per avere successo, concentrati sull'ottimizzazione delle tue campagne e sulle prenotazioni dirette. La chiave per far funzionare tutto questo è conoscere i tuoi ospiti e utilizzare i dati di prima parte per personalizzare la tua strategia", afferma Jenna Decker.

Un sito web con un motore di prenotazione rende le cose più facili sia per te che per i tuoi ospiti. Offre ai tuoi ospiti un'esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità, aiutandoti a rafforzare il tuo marchio e a costruire relazioni più forti con loro. Inoltre, quando prenotano direttamente, ottieni informazioni preziose che ti permettono di perfezionare il tuo marketing e di rendere la loro esperienza ancora migliore.

È anche un'opportunità per mostrare la personalità del tuo marchio fin dalla prima interazione con l'ospite e per offrire tariffe speciali, pacchetti e vendite aggiuntive per gli ospiti che prenotano direttamente con te. Gli hotel che padroneggiano le prenotazioni dirette saranno quelli che ne usciranno vincitori.

In che modo Mews aiuta gli hotel ad adattarsi

Mews semplifica le prenotazioni dirette, ti aiuta a sfruttare al meglio i dati di prima parte e ti dà un maggiore controllo sulle tue operazioni, il tutto migliorando l'esperienza degli ospiti. Ecco come Mews può aiutare il tuo hotel:

Un motore di prenotazione diretta senza commissioni

Mews offre un motore di prenotazione integrato e senza commissioni che ti permette di massimizzare l'incasso delle prenotazioni dirette. Ecco cosa è incluso:

• Un'esperienza di prenotazione perfetta e mobile-first: Gli ospiti possono prenotare facilmente le camere senza inutili attriti, migliorando le tariffe di conversione.
• Elaborazione dei pagamenti integrata: Le transazioni sicure consentono un processo di checkout senza problemi, riducendo il rischio di prenotazioni abbandonate.
• Aggiornamenti della disponibilità in tempo reale: In questo modo si eliminano gli overbooking e si riducono gli errori manuali, garantendo agli ospiti un'esperienza senza problemi.

Inoltre, grazie all'aumento del traffico diretto, puoi avere un maggiore controllo finanziario e ridurre la dipendenza dalle OTA, con conseguente riduzione dei costi di acquisizione e aumento della redditività.

Ricchi profili di ospiti per una maggiore personalizzazione

Mews Crea profili dettagliati degli ospiti tracciando preferenze e comportamenti e trasformando i dati in informazioni utili. Grazie a queste informazioni, puoi creare un marketing personalizzato, consigliare esattamente ciò che gli ospiti desiderano e offrire un'esperienza davvero coinvolgente.

Quando ogni soggiorno sembra personale, si crea una maggiore fedeltà, si incoraggiano le prenotazioni ripetute e si creano relazioni durature.

Secondo Jenna Decker, "avere la piattaforma giusta fa la differenza per adattarsi ai cambiamenti dell'ospitalità. Se puoi gestire le prenotazioni, tenere traccia delle preferenze degli ospiti e attingere a dati in tempo reale in un unico posto, sei in una posizione migliore per soggiornare. Si tratta di assumersi la responsabilità e di entrare in contatto con gli ospiti per creare fedeltà e stimolare la crescita".

Una gestione efficace dei dati di prima parte

Mews ti aiuta a raccogliere e gestire dati di prima parte, rendendo più semplice la segmentazione degli ospiti, la personalizzazione del marketing e l'esecuzione di campagne più mirate.

Con tutti questi dati organizzati, puoi avere un quadro chiaro delle preferenze degli ospiti, aumentare il coinvolgimento e assicurarti che il tuo marketing raggiunga le persone giuste al momento giusto.

Approfondimenti basati sui dati per prendere decisioni più intelligenti

Mews offre potenti strumenti di analisi e report che ti permettono di prendere decisioni più intelligenti e informate. I dati in tempo reale ti permettono di monitorare le prestazioni delle campagne, individuare le tendenze e modificare rapidamente le strategie per migliorare i risultati.

Puoi essere certo che la tua spesa pubblicitaria stia funzionando al meglio e stia facendo crescere l'incasso. In definitiva, se utilizzi dati di qualità per guidare le tue decisioni invece di tirare a indovinare, soggiorni in anticipo rispetto alla concorrenza e rimani agile in un mercato turbolento.

Considerazioni finali sul turno della pubblicità negli hotel

Il passaggio da un modello di offerta basato sulle commissioni a un modello di pagamento anticipato è un grande cambiamento, ma ti dà anche la possibilità di prendere il controllo dei dati degli ospiti e di migliorare la strategia di marketing del tuo hotel. Utilizzando gli strumenti giusti, adottando un approccio "guest-first" e costruendo un solido motore di prenotazione, potrai adattarti con successo e continuare a crescere.

Non sei ancora su Mews? Prenota una demo e scopri come la piattaforma può trasformare la tua attività di ospitalità.

Per saperne di più sulle migliori pratiche dei motori di prenotazione, consulta un recente episodio di Matt Talks in cui il CEO di Mews , Matt Welle, ha parlato delle strategie di conversione dei motori di prenotazione:

Matt parla del motore di prenotazione