Il segreto dell'efficienza del processo di check-out risiede nell'utilizzo di modelli di messaggi di check-out per hotel. Perché? Perché quando si tratta di comunicare con gli ospiti, una delle aree in cui il personale della scrivania spende più tempo è la messaggistica e la risposta alle domande.
Vuoi offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi ospiti, ma non vuoi nemmeno sovraccaricare la scrivania. È qui che i modelli si rivelano utili. Il tempo di rotazione di una camera è fondamentale per i profitti del tuo hotel.
Perché è importante inviare messaggi di check out ai tuoi ospiti?
L'invio di messaggi di check-out è una parte chiave della personalizzazione.personalizzazionee dimostra agli ospiti che ci tieni. Questi messaggi possono lasciare un'impressione positiva e duratura, contribuire alla soddisfazione degli ospiti e migliorare la redditività del tuo hotel.
Concludere con una nota positiva
Per massimizzare l'esperienza dell'ospite in hotel è necessario garantire un viaggio coeso dall'inizio alla fine. Con Mews, puoi inviare un messaggio di check out ancora da effettuare che lasci agli ospiti un'impressione finale positiva. Se hanno già saldato il conto tramite un chiosco, questa potrebbe essere la tua ultima occasione per entrare in contatto con loro: falla fruttare.
Un'ottima impressione finale aumenta la probabilità che gli ospiti raccomandino il tuo hotel ad altri e diffondano il passaparola. Inoltre, mantenere ospiti soddisfatti è molto più redditizio che acquisirne di nuovi.
Promuovi il feedback
Il feedback può essere una delle cose più difficili da rendere conto agli ospiti. In questo caso un messaggio di check-out si rivela utile perché puoi chiedere un feedback come parte del processo di check-out. Più riesci a promuovere il feedback, più puoi identificare le aree in cui la tua proprietà può migliorare, contribuendo a mantenere alti gli standard di servizio.
I feedback possono anche essere trasformati in recensioni online. Se ottieni il privilegio dagli ospiti mentre stanno ancora soggiornando da te, è più probabile che siano d'accordo.
Incoraggiare l'impegno
La comunicazione utilizzata nelle email di check out può aiutare a promuovere il coinvolgimento degli ospiti. Puoi offrire dei coupon per la loro prossima visita, invitarli a iscriversi ai tuoi canali social e rimanere in contatto con loro. Quanto meglio incoraggi la comunicazione e il coinvolgimento, tanto più facile sarà mantenere i contatti in futuro, aumentando la probabilità che gli ospiti tornino.
Riduce la possibilità di errori di comunicazione
Inviando un'e-mail chiara che illustri le procedure di check-out, ti assicuri che vengano affrontate questioni come la conferma della prenotazione, dove lasciare le chiavi e altre domande comuni. In questo modo non solo si riduce il numero di domande che la scrivania deve affrontare, ma si garantisce anche che gli ospiti ricevano tutte le informazioni di cui hanno bisogno senza il rischio di dimenticare qualcosa di importante.
5 migliori esempi di messaggi di check out ancora da effettuare per gli ospiti
Ora che sai perché i messaggi di check out ancora da effettuare sono così importanti, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori esempi.
Esempio 1: chiedere miglioramenti e feedback agli ospiti
Caro [Nome dell'ospite],
Grazie per aver soggiornato con noi a [Nome della struttura]. Ci auguriamo che il tuo soggiorno qui sia stato piacevole.
In [Nome della Proprietà] siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e fornire la migliore esperienza possibile. Non esitare a lasciare qualsiasi suggerimento nel modulo di feedback qui sotto. Se vuoi condividere la tua esperienza con altri, ti invitiamo a recensire la nostra proprietà su [Piattaforma/link].
Buon viaggio e speriamo di poterti riabbracciare presto.
Cordiali saluti,
[Nome/Titolo/Nome della struttura]
Secondo esempio: chiarire le procedure
Caro [Nome dell'ospite],
Grazie per aver soggiornato con noi a [Nome della struttura]. Ci auguriamo che il tuo soggiorno sia stato fantastico.
Mentre ti prepari alla partenza, ti chiediamo gentilmente di saldare il conto presso i chioschi di check-out al piano inferiore. Potrai quindi lasciare la chiave all'interno della tua camera e chiudere la porta alle tue spalle. Il nostro team della scrivania è a disposizione per aiutarti in caso di necessità.
Ci dispiace vederti andare via, ma speriamo di poterti riabbracciare presto. In segno di riconoscenza, ti offriamo il 15% di sconto sul tuo prossimo soggiorno con il codice coupon [link o inserire codice coupon]. Rimani in contatto con noi seguendoci su [canali sociali].
Ti auguriamo un buon viaggio e ci auguriamo di rivederti presto.
Distinti saluti, [Nome/Titolo/Nome della proprietà].
Esempio tre: canali social, procedure di check out da effettuare e codice sconto.
Caro [Nome dell'ospite],
Grazie per aver soggiornato con noi a [Nome della struttura]. Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza meravigliosa.
All'approssimarsi dell'orario di check-out, ti ricordiamo che il check out è previsto per [orario di check-out]. Ti chiediamo gentilmente di saldare il conto prima della partenza e di lasciare la chiave nella cassetta alla scrivania al momento del check out dalla camera.
Per ora è tutto, ma ci piacerebbe rimanere in contatto con te. Seguici sui nostri canali social [canali social] per rimanere aggiornato su sconti speciali e promozioni per il tuo prossimo soggiorno.
Se ti sei trovato bene con noi e vuoi condividere la tua esperienza, puoi lasciare una recensione su [sito]. Come ringraziamento, potrai usufruire di uno sconto del 15% sul tuo prossimo soggiorno con il codice coupon [inserire codice].
Buon viaggio e speriamo di poterti riabbracciare presto.
Distinti saluti, [Nome/Titolo/Nome della proprietà].
Quarto esempio: informale
Caro [Nome dell'ospite],
Ci auguriamo che il tuo soggiorno a [Nome della struttura] sia stato fantastico. Se vuoi condividere le foto del tuo soggiorno, non esitare a taggarci sui social media [handle della proprietà].
Se hai un momento prima di andartene, ti saremmo grati se potessi lasciarci una recensione su [piattaforma].
Rimani in contatto con noi e tieni d'occhio il nostro sito e i nostri canali di social media per scoprire le offerte esclusive riservate ai nostri ospiti.
Grazie, [Nome/Titolo/Nome della struttura].
Esempio cinque - professionista
Gentile [Nome dell'ospite], Grazie per aver scelto [Nome della struttura]. Ci auguriamo che il tuo soggiorno sia stato piacevole. Il tuo feedback è importante per noi, quindi se c'è qualcosa che non ha soddisfatto le tue aspettative, non esitare a farcelo sapere.
Ti ricordiamo che il check out è domani alle [ora]. Puoi recarti alla nostra scrivania in qualsiasi momento per saldare il conto e, prima di andartene, ti preghiamo di lasciare la chiave nell'apposita cassetta alla reception.
Se i tuoi viaggi ti riportano in [zona], saremo lieti di accoglierti nuovamente. Contattaci direttamente per conoscere le tariffe speciali disponibili esclusivamente per gli ospiti che ritornano.
Buon viaggio e speriamo di rivederti presto.
Cordiali saluti, [Nome/Titolo/Nome della proprietà].
Conclusione
Le e-mail di check out sono fondamentali per mantenere un'esperienza positiva per gli ospiti e per garantire il buon funzionamento delle operazioni. Con un sistema di gestione delle proprietà come Mews, puoi semplificare questo processo senza sforzo. Utilizzando modelli di email personalizzabili, puoi automatizzare i promemoria per il check out, raccogliere feedback e promuovere soggiorni futuri, il tutto senza ulteriori sforzi da parte del tuo team. Grazie a funzioni come i segnaposto, il supporto multilingue e la possibilità di aggiungere QR Code, Mews ti permette di creare un check out personalizzato e professionale per i tuoi ospiti, ogni volta.
Scarica la nostra guida "Come inviare messaggi agli ospiti del tuo hotel".
Scritto da
Eva Lacalle
Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.