Chiavi di lettura
- L'IoT aiuta gli hotel ad automatizzare le operazioni, a ridurre i costi e a migliorare l'efficienza generale
- I dispositivi connessi consentono esperienze più personalizzate e senza soluzione di continuità per gli ospiti.
- I dati in tempo reale provenienti dai sistemi IoT permettono agli hotel di conoscere meglio il comportamento e le preferenze degli ospiti.
- L'IoT supporta un processo decisionale più intelligente nella gestione dell'energia, nella manutenzione e nel personale.
- Gli hotel che adottano l'IoT sono meglio posizionati per soddisfare le aspettative degli ospiti moderni e fidelizzarli.
Il concetto di IoT nell'ospitalità continua a evolversi e a diffondersi, consentendo agli hotel di automatizzare tutti gli aspetti dei loro servizi grazie a una rete di dispositivi connessi. L'internet delle cose sblocca la chiave per creare esperienze stellari per gli ospiti, grazie alla sua capacità di facilitare un viaggio integrato, personalizzato e personalizzato. viaggio personalizzato con il tuo marchio alberghiero.
Che si tratti di tecnologia intelligente connessa all'interno della camera d'albergo per far sentire gli ospiti speciali, di termostati intelligenti per controllare i costi energetici e fornire soluzioni sostenibili, di una migliore manutenzione o di una maggiore sicurezza con serrature intelligenti e riconoscimento facciale per l'ingresso nell'edificio o nella camera, l'IoT è senza dubbio il futuro dell'industria dell'ospitalità. In questo articolo daremo un'occhiata a cos'è l'IoT, ai suoi vantaggi e ai suoi utilizzi nel settore dell'ospitalità.
Cosa significa IoT?
IoT è l'acronimo di Internet of Things (Internet delle cose), che si riferisce a una rete di dispositivi connessi a internet con l'ordine di raccogliere e trasmettere dati, facilitare i processi con l'obiettivo di fornire un servizio migliore e più personalizzato. I dispositivi intelligenti trasmettono dati da e verso internet per creare un'esperienza personalizzabile.
Che cos'è l'IoT nell'ospitalità?
Un sistema IoT è composto da tre elementi: dispositivi intelligenti, applicazioni IoT e un'interfaccia per i dipendenti. I dispositivi intelligenti raccolgono informazioni dai dipendenti o dall'ambiente circostante e comunicano questi dati via internet a e da un'applicazione. Questa applicazione utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati e prendere decisioni, comunicando al dispositivo per consentire ai dipendenti di eseguire diverse funzioni.
Come l'IoT può giovare all'industria dell'ospitalità
L'IoT sta scatenando una vera e propria tempesta, creando opportunità di business intersettoriali. La tecnologia che alimenta l'IoT sta già rivoluzionando i settori tradizionali, tra cui quello dell'ospitalità, dove preannuncia una riduzione dei costi per la tua proprietà e un'esperienza ottimizzata per gli ospiti. ottimizzazione dell'esperienza degli ospiti grazie a un soggiorno più personalizzato e connesso.
Gli albergatori attenti alla tecnologia possono sfruttare software di guest experience e i dati preziosi degli ospiti (provenienti da fonti come il marketing, i programmi di fidelizzazione e la cronologia degli acquisti) e ricavarne informazioni utili per fornire prenotazioni sempre più personalizzate in base alle precedenti esperienze di soggiorno e, in ultima analisi, per aumentare il fattore "benessere" dell'ospite in ogni occasione.
I vantaggi chiave dell'IoT nell'ospitalità
- Costi operativi inferiori. Automatizza gli avvisi di manutenzione del consumo energetico e la gestione delle camere per ridurre gli sprechi e migliorare l'efficienza delle risorse.
- Esperienze più personalizzate per gli ospiti. Utilizza i dati degli ospiti per personalizzare le impostazioni delle camere, i servizi e le offerte in base alle preferenze individuali e al comportamento passato.
- Miglioramento dell'efficienza operativa. Collega i sistemi dei vari reparti per snellire i flussi di lavoro, ridurre le attività manuali e migliorare i tempi di risposta.
- Decisioni più intelligenti basate sui dati. Trasforma i dati in tempo reale in informazioni utili per l'ottimizzazione di prezzi, personale, marketing e servizi.
- Più forte fedeltà e soddisfazione degli ospiti. Offri soggiorni connessi senza soluzione di continuità, intuitivi, personalizzati e coerenti con ogni visita.
8 usi delle soluzioni IoT per gli hotel
I millennial esperti di tecnologia sono la forza trainante dei nuovi valori dei clienti digitali di oggi: autenticità, personalizzazione, connessione socio-emotiva, convenienza, controllo e velocità.
Quando il pioniere della tecnologia britannico Kevin Ashton coniò per la prima volta il termine IoT nel 1999, le chiavi delle camere a banda magnetica erano ancora di rigore negli hotel, il primo dispositivo Blackberry veniva presentato al mondo e Alexa era un nome popolare per le bambine. Da allora sono cambiate molte cose; diamo un'occhiata a cosa significa l'IoT per l'ospitalità.
1. Specchi intelligenti
Gli specchi intelligenti che offrono contenuti personalizzati e multimediali su un display touch-screen possono rappresentare un ottimo modo per personalizzare l'esperienza degli ospiti. Puoi personalizzare un saluto per i tuoi ospiti per farli sentire i benvenuti. Possono fare check-in da effettuare sul meteo, sull'ora, sulla data, sugli aggiornamenti delle notizie o anche ottenere informazioni su cosa fare in città; è un modo divertente e interattivo di utilizzare l'IoT.
Per saperne di più Camere intelligenti.
2. Raccolta della luce del giorno
La raccolta della luce diurna è un altro interessante utilizzo dell'IoT nel tuo hotel. I sensori possono regolare l'illuminazione interna a LED in base alla luce naturale che entra o alla luce disponibile in uno spazio. È un sistema di illuminazione sostenibile che permette agli hotel non solo di risparmiare energia, ma anche di automatizzare le camere degli ospiti, facendoli sentire a proprio agio e permettendo loro di adattarsi alla luce naturale, che è ottima anche per il jet lag.
3. Robot
Gli hotel possono utilizzare l'IoT per implementare l'uso di robot come metodo per automatizzare i processi in cui non è necessario il tocco umano. Ad esempio, il robot concierge della lobby può fornire agli ospiti informazioni rilevanti per la loro posizione. Il futuristico hotel asiatico Henn na Hotel lo fa già da un po'. È stato il primo hotel al mondo con personale robotico, per di più multilingue!
Le funzionalità di prossima generazione includono concierge androidi, facchini robotici (carrelli per i bagagli ricaricabili), un addetto al guardaroba robotico (un braccio meccanico gigante in una teca di vetro), armadi in grado di rimuovere gli odori e le pieghe dai vestiti e apriporta con riconoscimento facciale.
4. Tecnologia vocale
Nel 2018, Amazon ha lanciato Alexa for Hospitality, una tecnologia di assistente vocale che permette agli ospiti di accedere a servizi e comfort dalla comodità della propria camera utilizzando solo comandi vocali come "Alexa, ordina il servizio in camera!". Il sistema consente agli albergatori di personalizzare le funzioni in base al proprio marchio e alle esigenze specifiche dei clienti, nonché di misurare il coinvolgimento degli ospiti attraverso analisi e report.
Per saperne di più Alexa per l'ospitalità.
5. Per soddisfare o superare le aspettative moderne
Non c'è bisogno di Mews per sapere che le aspettative dei viaggiatori stanno cambiando. Nell'era di Airbnb, i viaggiatori vogliono interagire con l'ambiente dell'hotel o dell'ostello nello stesso modo in cui lo fanno a casa, e si aspettano comfort familiari come la connessione Wi-Fi automatica non appena varcano la porta.
Nota: è essenziale che la tua proprietà abbracci l'IoT, utilizzando servizi all'avanguardia e dispositivi connessi per replicare l'esperienza della casa intelligente, aumentare la soddisfazione degli ospiti comprendendo le loro esigenze digitali e superare la concorrenza in un ambiente sempre più affollato.
"Le innovazioni tecnologiche stanno ridisegnando il settore alberghiero. Chi abbraccia questi cambiamenti beneficerà di operazioni più snelle e di un migliore coinvolgimento degli ospiti. Chi non lo fa si ritroverà indietro" Bert Greenstein, VP di IBM Watson, Internet of Things
6. Sulle crociere
Come ci si può aspettare, l'IoT va oltre l'ospitalità terrestre. Princess Cruises sta utilizzando un sistema complementare Ocean Medallion per essere all'avanguardia e trasformare le navi da crociera in città intelligenti. I medaglioni interattivi indossabili non sono solo un metodo di pagamento impermeabile, uno strumento di navigazione e una chiave per la cabina, ma sono anche in grado di tracciare i movimenti dei passeggeri sulla nave e di conoscere i loro vini e pasti preferiti.
7. Novità di prodotto per migliorare l'esperienza degli ospiti
Con l'avanzare dei dispositivi connessi nel settore dell'ospitalità, ci aspettiamo di vedere più innovazione di prodotto (pensiamo a tablet in camera facili da usare, letti che regolano la consistenza in base alle preferenze degli ospiti, arte digitale da parete personalizzabile e assistenti virtuali), co-branding e partnership audaci con i giganti della tecnologia, mentre gli albergatori e gli ostelli si sforzano di creare l'ultima esperienza di camera del futuro.
8. Colmare il divario tra hotel e ostelli
Possiamo anche aspettarci che il divario tra hotel e ostelli si riduca. Un ottimo esempio di questo turno è CityHub ad Amsterdam. Ispirato ai capsule hotel giapponesi, è stato progettato per "combinare la comunità interattiva di un ostello e la privacy e il comfort di un hotel".
Definito "un hotel urbano per nativi digitali", si rivolge alle generazioni connesse con caratteristiche quali braccialetti RFID, illuminazione d'atmosfera, sistemi di streaming musicale personalizzabili e una lobby digitale. I loro CityHub offre agli ospiti l'accesso al proprio hotspot mobile MiFi quando sono in giro per la città.
La linea di fondo
L'ospitalità è intrinsecamente legata ai legami umani e all'arte di ricevere e trattare ospiti e sconosciuti in modo caloroso e generoso. La sfida che ci troviamo ad affrontare oggi è come utilizzare al meglio l'IoT per costruire relazioni più intelligenti con gli ospiti e creare l'esperienza definitiva che permetterà a un marchio alberghiero di lasciare un'impressione duratura sui clienti per farli tornare anno dopo anno.
Unificando i dati degli ospiti, automatizzando le operazioni e collegando ogni punto di contatto, Mews aiuta gli hotel a trasformare la tecnologia in momenti significativi che sembrino personali, senza sforzo e coerenti in ogni soggiorno. Il risultato non è solo un hotel più intelligente, ma un marchio che gli ospiti ricordano, di cui si fidano e che scelgono di nuovo anno dopo anno. Richiedi una demo Per saperne di più.
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Domande frequenti: Soluzioni IoT per gli hotel
In che modo l'IoT migliora l'esperienza degli ospiti?
L'IoT permette agli ospiti di interagire con i sistemi dell'hotel in modo intuitivo, ad esempio controllando l'illuminazione, il clima e l'intrattenimento dal proprio telefono o tablet. Può anche abilitare il check-in intelligente, l'ingresso senza chiavi e l'automazione che ricorda le preferenze degli ospiti per le visite future, rendendo i soggiorni più confortevoli e personalizzati.
L'IoT può aiutare gli hotel a ridurre i costi?
Sì. I sistemi IoT come HVAC, illuminazione e sensori intelligenti possono ottimizzare l'uso dell'energia regolando le impostazioni in base all'occupazione delle camere. I sensori di manutenzione predittiva possono avvisare il personale prima che le apparecchiature si guastino, riducendo i costi di riparazione e i tempi di inattività.
Come possono gli hotel iniziare a implementare le soluzioni IoT?
Inizia identificando i punti di contatto chiave in cui l'automazione e la connettività aggiungono valore, come il check-in, la gestione dell'energia e le preferenze degli ospiti. L'integrazione dell'IoT con il sistema di gestione della proprietà e con il software per la guest experience aiuta a centralizzare i dati e a ottenere approfondimenti nel tempo.
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