La guida dell'albergatore ai servizi dell'hotel

Chiavi di lettura

• I servizi alberghieri aumentano la soddisfazione degli ospiti fornendo comfort, convenienza ed esperienze memorabili durante il soggiorno.
• I servizi possono essere essenziali o a valore aggiunto, e vanno da quelli di base come il Wi-Fi e gli articoli da bagno a quelli premium come le spa e i ristoranti in loco.
• I servizi pensati aiutano a differenziare gli hotel e ad attirare gli ospiti in mercati competitivi.
• La comprensione delle esigenze degli ospiti guida la scelta delle amenità, assicurando che le offerte siano pertinenti e migliorino l'esperienza complessiva.
• Le strutture ben gestite favoriscono l'incasso e la fidelizzazione incoraggiando soggiorni più lunghi, spese più elevate e visite ripetute.

La concorrenza non è mai stata così feroce, per questo gli hotel devono cercare di differenziarsi. Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è quello di offrire servizi alberghieri che distinguano la tua proprietà e trasformino gli ospiti occasionali in clienti a vita.

In questo articolo esploreremo cosa sono i servizi alberghieri e condivideremo 18 idee per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Cosa sono i servizi dell'hotel?

Le amenità dell'hotel sono servizi o prodotti offerti agli ospiti senza alcun costo aggiuntivo per migliorare l'esperienza complessiva fornendo comfort e comodità extra. I servizi variano a seconda del livello dell'hotel e del tipo di soggiorno. Esempi comuni sono shampoo, balsamo, sapone, kit da cucito, rasoi e asciugacapelli.

Perché i servizi dell'hotel sono importanti?

I servizi dell'hotel sono ciò che distingue la tua proprietà dalla concorrenza. I servizi in camera sono uno dei vantaggi chiave del soggiorno in un hotel rispetto a un Airbnb, così come la presenza di un concierge o di una scrivania distingue un hotel da un appartamento. Servizi come il servizio in camera o semplici accorgimenti come una cuffia per la doccia non costano molto, ma possono migliorare notevolmente l'esperienza degli ospiti.

I servizi sono anche potenti strumenti di branding per promuovere il marchio del tuo hotel. Che si tratti di un profumo caratteristico utilizzato in lozioni e saponi, di offerte uniche che gli ospiti non troveranno altrove o di tocchi personalizzati in base alle loro preferenze, le amenities comunicano che ci tieni. L'esperienza complessiva dell'hotel si crea grazie a micro-momenti che, collettivamente, danno forma all'esperienza globale dell'ospite.

Servizi comuni dell'hotel

Prima di esplorare servizi unici per le camere d'albergo, gli hotel dovrebbero prendere in considerazione l'offerta di una selezione di servizi comunemente attesi che favoriscono il comfort e la convenienza degli ospiti:

Servizi in camera

• Articoli da toilette
• Accappatoi/ciabatte
• Asciugacapelli
• Kit da barba
• Kit da cucito
• Macchina per il caffè/tè e bollitore per l'acqua calda
• Cuscini e coperte extra
• Servizi di streaming o smart TV

Strutture della proprietà

• Wi-Fi gratuito
• Parcheggio gratuito
• Palestra
• Piscina
• Prima colazione complementare
• Aria condizionata/riscaldamento
• Ristorante o bar in loco

Servizi per gli operatori

• Concierge
• Assistenza 24/7
• Servizio in camera
• Reparto pulizie
• Navetta
• Biancheria e asciugamani di alta qualità

18 servizi dell'hotel per stupire gli ospiti

Ecco alcune idee creative di servizi alberghieri per distinguere il tuo hotel e impressionare gli ospiti.

1. Articoli da bagno di lusso

Sebbene shampoo, balsamo e sapone siano offerte standard, la qualità non deve necessariamente esserlo. Prendi in considerazione la possibilità di migliorare i prodotti di artigiani locali o di offrire opzioni cruelty-free, vegane o prive di sostanze chimiche che dimostrino l'attenzione per il benessere degli ospiti.

2. Servizi ecologici

Scegli opzioni ecologiche come dispenser di articoli da toilette ricaricabili, stazioni di ricarica per le bottiglie d'acqua, accappatoi lavabili e riutilizzabili, ed elimina la plastica monouso fornendo bicchieri al posto dei bicchieri di carta e borse riutilizzabili.

3. Regali di benvenuto personalizzati

Personalizza i servizi di benvenuto in base al tipo di ospite: snack salutari per chi viaggia per lavoro o champagne per le coppie. Prendi in considerazione servizi ecologici come bottiglie d'acqua riutilizzabili con marchio che gli ospiti possono ricaricare nelle tue postazioni e portare a casa per una continua esposizione del marchio. Questi tocchi personalizzati spesso diventano contenuti per i social media quando gli ospiti condividono le loro esperienze.

4. Trattamento di fine pasto

Negli hotel a quattro e cinque stelle, il servizio di couverture offre un tocco in più che ti contraddistingue. Metti dei prodotti fatti in casa o del cioccolato sul cuscino durante il risveglio. Con l'aumentare delle restrizioni alimentari, prendi in considerazione opzioni che soddisfino la maggior parte delle esigenze: è una sorpresa meravigliosa per gli ospiti che tornano dopo una lunga giornata.

5. Caratteristiche del relax in camera

Una delle chiave per le vendite aggiuntive è convincere gli ospiti a spendere il più possibile in camera. Crea un'esperienza simile a quella di una spa che incoraggi gli ospiti a trascorrere del tempo nelle loro camere. Prendi in considerazione un profumo caratteristico dell'hotel in un diffusore, cuscini per gli occhi, macchine per il rumore, luci per la cronoterapia o musica rilassante. Questi servizi creano un'esperienza coinvolgente che gli ospiti consiglieranno agli amici.

6. Servizi di benessere e mindfulness

Sfrutta il trend del benessere offrendo tappetini per lo yoga nelle camere, corsi di yoga (online o di persona), applicazioni per la meditazione, opzioni di aromaterapia e spuntini salutari come frutta fresca. Gli shot energetici al buffet della colazione o le lezioni di yoga e pilates nella palestra dell'hotel migliorano ulteriormente l'esperienza.

7. Bevande complementari

Anche se i mini-bar sono notoriamente costosi, considera la possibilità di offrire acqua e bevande calde come tè e caffè in omaggio. Fornisci un bollitore d'acqua nelle camere in modo che gli ospiti possano prepararsi le bevande a loro piacimento.

8. Stazioni di caffè e cocktail premium

Migliora il caffè a goccia di base con macchine Nespresso o torrefazioni locali per attirare gli ospiti buongustai. Prendi in considerazione un bar con sconti per gli ospiti, la consegna di caffè in camera o filtri V60 per gli ospiti che amano prepararsi il caffè da soli.

Per quanto riguarda le bevande alcoliche, metti a disposizione spine di birra con birrifici locali o carrelli da bar con opzioni regionali. Sostituisci le birre standard nel minifrigo con birre artigianali locali per dare agli ospiti un senso del luogo.

9. Biancheria da letto specializzata

Offriamo opzioni di cuscini in piuma, ergonomici o in schiuma e pesi di piumini personalizzabili: più pesanti per chi preferisce il calore, più leggeri per chi soffre il caldo. Anche i diversi tipi e pesi di coperte migliorano il comfort.

10. Tecnologia per camere intelligenti

Metti gli ospiti nelle condizioni di poter usufruire di tecnologia intelligente come gli specchietti intelligenti, le luci a comando vocale e il controllo del clima. A chiosco per il check-in da effettuare aumenta la soddisfazione degli ospiti eliminando i tempi di attesa, consentendo agli ospiti di tagliare le proprie chiavi, scansionare la documentazione e fare il check-in a qualsiasi ora, snellendo le tue operazioni.

11. Servizi per il business e il coworking

Dedicato spazi di coworking negli hotel con sale, scrivanie, disponibilità di monitor e servizi di stampa, attirano viaggiatori d'affari e nomadi digitali alla ricerca di spazi di lavoro confortevoli. Più invitante è l'ambiente di coworking, più attirerai la gente del posto, trasformando il tuo hotel in un centro di aggregazione per i viaggiatori e la comunità locale.

12. Servizi di lavanderia

Offri un servizio complementare di lavaggio e stiratura degli abiti degli ospiti, oppure metti a disposizione un ferro da stiro in camera per permettere agli ospiti di stirare i propri abiti. Questo è particolarmente utile per chi viaggia per lavoro e ha bisogno di un abbigliamento impeccabile per le riunioni.

13. Accappatoi e pantofole

Poche cose sono sinonimo di "lusso alberghiero" come indossare un accappatoio dopo un bagno caldo. Prendi in considerazione la vendita di accappatoi di marca come merce. Allo stesso modo, fornisci delle pantofole che gli ospiti possono portare a casa: sono apprezzate per il loro comfort e servono come promozione gratuita dell'hotel.

14. Colazione gratuita

La colazione complementare è uno dei servizi più desiderati. Questo servizio speciale offre un vantaggio rispetto agli appartamenti in affitto e può essere il fattore decisivo quando gli ospiti confrontano gli hotel.

15. Servizi per le famiglie

Le famiglie rappresentano un pubblico importante con preferenze uniche in fatto di servizi. Tra le caratteristiche più richieste ci sono piscine, aree gioco, strutture sportive, servizi di assistenza all'infanzia e culle. Le famiglie sono ospiti preziosi: di solito viaggiano in alta stagione, spendono di più in hotel e prenotano più camere.

16. Camere adatte agli animali domestici

I soggiorni pet-friendly attirano gli amanti degli animali, che spesso li trattano come membri della famiglia. In questo modo è possibile accogliere anche ospiti con animali da servizio. Poiché gli ospiti risparmiano sui costi del pet-sitting, potrebbero essere disposti a pagare tariffe maggiorate per camere pet-friendly.

17. Intrattenimento in camera

Giochi da tavolo, smart TV, videogiochi e camere a tema coinvolgono gli ospiti e li incoraggiano a trascorrere più tempo in loco, aumentando la probabilità di spendere di più. Questi servizi offrono anche attività per i giorni di pioggia e fanno divertire le famiglie.

18. Collaborazioni locali

Offri sconti VIP presso ristoranti e negozi locali, oppure organizza esperienze esclusive come degustazioni di vino o corsi di ceramica. Le partnership per gli hotel Offrono agli ospiti un'esperienza completa e creano opportunità di promozione reciproca e sinergie tra il tuo hotel e le aziende locali.

Come scegliere i servizi giusti per le camere d'albergo

1. Capire i dati demografici degli ospiti

Considera il tuo target demografico quando scegli i servizi. Ciò che attrae le famiglie può non piacere alle coppie. Capire il tuo pubblico ti aiuta a creare servizi su misura per soddisfare le sue esigenze specifiche.

2. Bilanciamento tra costo e impatto

Scegli i servizi che aggiungono valore all'esperienza degli ospiti senza sforare il budget o incidere negativamente sulla redditività. Trova l'equilibrio tra il miglioramento dell'esperienza e il mantenimento di sani margini di profitto.

3. Crea momenti Instagrammabili

I social media influenzano in modo significativo il comportamento dei viaggiatori. I servizi che vengono fotografati bene possono generare il passaparola e rendere il tuo hotel una meta imperdibile.

4. Definire il posizionamento del marchio e la categoria dell'hotel

I servizi raccontano la storia del tuo marchio. Se sei ecologico, dimostralo con borse a tracolla, bottiglie d'acqua ricaricabili e l'eliminazione della plastica monouso. Considera la categoria del tuo hotel: le strutture di lusso hanno bisogno di servizi di alto livello per soddisfare le aspettative, mentre gli hotel boutique dovrebbero concentrarsi su tocchi personalizzati.

5. Considera la posizione e l'ambiente

I servizi devono rispecchiare la tua posizione. Gli hotel sulla spiaggia potrebbero offrire ombrelloni complementari, mentre le strutture urbane potrebbero fornire un parcheggio gratuito o servizi di navetta per il centro città.

6. Stabilisci un chiaro benchmarking

Analizza i servizi offerti dalla concorrenza per identificare le opportunità e le lacune che aiutano a differenziare il tuo hotel.

Conclusione

I servizi alberghieri svolgono un ruolo chiave nel plasmare l'esperienza degli ospiti e nel distinguere la tua proprietà. Un'offerta attenta, soprattutto nei piccoli dettagli, può avere un grande impatto sulla soddisfazione e sulla fedeltà degli ospiti. Se abbinato al giusto software software per la guest Experiencei servizi diventano più facili da gestire, personalizzare e scalare.

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