Il Wayfarer Hotel Kyoto Shijo è il primo hotel della Wayfarer Hotels, che ha grandi progetti per espandere la sua presenza in Giappone nel 2020. È stato il primo hotel Mews in Giappone, nonché il primo ad aver costruito uno stack di integrazione con Siteminder, Atomize, Oaky e RoomsPriceGenie. Winston Chu, CEO, è stato così gentile da dedicarci un po' di tempo e condividere le prime settimane di vita della proprietà Mews .
Iniziamo parlando un po' di te. Cosa c'è di unico nel tuo marchio?
La nostra compagnia si concentra senza sosta sull'efficienza operativa. Poiché non siamo un marchio riconosciuto a livello mondiale come Marriott o Best Western, crediamo che la chiave per costruire un'attività alberghiera di successo sia l'efficienza operativa. Questo non significa che forniamo un servizio inferiore alla media, ma che adattiamo deliberatamente il nostro livello di servizio al nostro mercato di riferimento: i millennial che sono sempre online, che preferiscono un servizio a basso costo e che si concentrano sul rapporto qualità-prezzo.
Una camera Wayfarer in stile tradizionale giapponese.
Cosa ti ha spinto a scegliere Mews?
Come nuovo marchio alberghiero in Giappone, con ambizioni e risorse ma senza precedenti, sapevamo fin dall'inizio che per distinguerci avevamo bisogno di un vero e proprio vantaggio tecnologico. Dovevamo costruire uno stack tecnologico mai visto prima in Giappone e questo era l'obiettivo fin dall'inizio.
Il nostro precedente sistema di gestione delle strutture era una misura provvisoria per iniziare a gestire l'hotel mentre cercavamo la soluzione migliore della categoria. La più grande frustrazione è stata la scarsa assistenza e la difficoltà di utilizzo. Inoltre, non era adatto alle nostre ambizioni di "stack tecnologico", poiché presentava poche integrazioni.
Abbiamo lavorato a ritroso, esaminando i migliori software per l'ospitalità per funzioni come vendite aggiuntive, prezzi dinamici, comunicazioni con gli ospiti ecc. e abbiamo scoperto che Mews le supporta tutte con oltre 300 integrazioni. Ci è piaciuto anche il fatto che Mews abbia mantenuto un approccio semplice, concentrandosi sulle funzionalità principali, a differenza di altri PMS che cercano di offrire da soli lo stack completo, spesso non all'altezza di un fornitore puro.
Mews è estremamente prezioso per noi perché rappresenta la porta d'ingresso per diventare un hotel veramente differenziato in Giappone. Il mercato giapponese delle tecnologie per l'ospitalità è un mercato isolato, dominato da fornitori locali di PMS/CM che hanno più di 10 anni. Questi player tradizionali non sono realmente basati sul cloud, hanno poche integrazioni e sono costosi.
Mews è estremamente prezioso per noi perché rappresenta la porta d'ingresso per diventare un hotel veramente differenziato in Giappone.
Com'è stato il processo di inserimento?
Relativamente senza problemi, con un grande aiuto da parte di un team di implementazione molto competente. Per alcuni dei nostri dipendenti è stato difficile a causa delle barriere linguistiche, quindi abbiamo dovuto creare un manuale separato in giapponese. So che Mews sta lavorando a una traduzione giapponese più approfondita, quindi speriamo di poterla avere nel nostro secondo o terzo hotel nei prossimi mesi.
Come ti trovi con le integrazioni plug and play di Mews Marketplace?
Oaky e Atomize sono quelli che lanceremo il prima possibile. Siamo interessati anche alle serrature 4Suites, alle comunicazioni con gli ospiti Whistle e forse al CRM Revinate. Siamo entusiasti di creare partner locali su Oaky, l'app per le vendite aggiuntive, per offrire ai nostri ospiti un'esperienza di comunità. Mews Marketplace rende tutto ciò possibile.
Essendo i primi in tutto il Giappone a farlo, pensiamo che questo ci offra un enorme vantaggio competitivo su tutta la linea.
Cosa ti ha sorpreso di più dopo esserti trasferito su Mews?
La velocità e l'efficienza delle operazioni dell'hotel sono migliorate. Mews è molto mirato e ben definito, il che rende l'esperienza dei dipendenti molto logica. Inoltre, il fatto di essere un prodotto completamente integrato che include Virtual Concierge, Kiosk e Pagamenti, ognuno dei quali è superiore alle controparti locali in Giappone, ci ha aiutato a semplificare il modo in cui pensiamo al nostro stack tecnologico.
Mews Payments consente una grande flessibilità in termini di contabilità per i casi limite, grazie alla possibilità di eseguire "Pagamenti esterni" e di utilizzare direttamente il terminale di pagamento.
Qual è uno dei maggiori punti dolenti che è stato risolto?
Mews Payments è davvero meraviglioso perché ci evita di dover entrare in Stripe per cercare i pagamenti e i rimborsi. Tutto questo è visibile nella stessa piattaforma Mews. Inoltre, consente una grande flessibilità in termini di contabilità per i casi limite, grazie alla possibilità di eseguire "Pagamenti esterni" e di utilizzare direttamente il terminale. Anche il fatto che le informazioni sugli ospiti vengano inserite automaticamente nelle schede di prenotazione è fantastico: fa risparmiare tempo e migliora la guest Experience.
Molte linee temporali, la panoramica delle prenotazioni e le funzionalità di report sono state molto utili e di gran lunga superiori al nostro precedente fornitore. L'intera operazione è diventata più efficiente e flessibile, mentre il report è diventato più accurato.
Cos'altro è migliorato dopo il passaggio a Mews?
Abbiamo utilizzato Mews solo per un mese, ma posso dire con certezza che: (1) ci ha fatto risparmiare tempo; (2) ci ha permesso di connetterci a un maggior numero di canali di vendita; (3) ha creato responsabilità in tutto il team.
In particolare, questi sono alcuni dei miglioramenti:
- Risparmia tempo sui pagamenti e sui processi operativi
- È più facile gestire prenotazioni multiple da parte di un singolo ospite(software di gestione delle prenotazioni)
- Comunicazione più diretta con gli ospiti (Virtual Concierge)
- Migliore esperienza per gli ospiti grazie al check-in da effettuare autonomamente e al minor numero di informazioni da inserire.
- I report sono più facili da capire e da formattare
- Le integrazioni sono più facili da gestire
Il Wayfarer Hotel offre anche camere più familiari ai viaggiatori occidentali.
Qual è il prossimo passo del Gruppo Wayfarer?
Entro la fine dell'anno avremo almeno tre hotel. Grazie alla combinazione di un forte stack tecnologico e di un profondo background finanziario, crediamo che Wayfarer possa superare ogni operatore alberghiero in Giappone. Con la crescita di Wayfarer, continueremo sicuramente a utilizzare Mews per i nostri hotel in Giappone.
Sulla base di ciò che hai imparato con Mews, quali consigli daresti agli albergatori?
Mews ha dimostrato di essere il miglior prodotto PMS integrato al mondo e se vuoi trarre vantaggio dalla migliore tecnologia per l'ospitalità, devi usare Mews.
Stai utilizzando il PMS più intuitivo del mercato?
Mews sta già automatizzando le operazioni e rivoluzionando l'esperienza degli ospiti in 50 paesi!
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