Informazioni su Somewhere Inn
Somewhere Inn sta costruendo un gruppo alberghiero canadese che si sente volutamente analogico per gli ospiti - senza TV, radio o sveglie - e che tuttavia funziona con la tecnologia moderna dietro le quinte. A Calabogie, hanno reimmaginato un motel degli anni '70 in un rifugio immerso nella natura. Nel centro di Collingwood, hanno trasformato una casa centenaria in un rifugio di 10 camere con ciclo termale e wine bar.
Il team ha sceltoMewscome spina dorsale operativa: una piattaforma cloud-nativa e di facile integrazione in grado di supportare operazioni snelle e multi-proprietà, una gestione incassi automatizzata e un viaggio degli ospiti guidato dai dati, preservando al contempo l'atmosfera "unplugged" all'interno della proprietà.
Passare da un motel a una catena locale in Ontario
Sfida
Somewhere Inn mirava a crescere da un singolo motel a un marchio multi-proprietà dell'Ontario senza dover creare un grande ufficio.
Soluzione
Mews Permette a Somewhere Inn di soggiornare in dimensioni ridotte pur operando con la disciplina di un gruppo alberghiero in crescita: configurazione condivisa, report centralizzati e stretto controllo su pagamenti, rischi e incassi nelle varie sedi. Il team dispone di un'unica origine di verità per tutte le strutture, dall'occupazione al RevPAR e al mix di canali. Le viste per i direttori offrono alla leadership una visibilità in tempo reale senza dover mettere insieme dati provenienti da più sistemi. E invece di duplicare l'amministrazione per ogni nuova proprietà, è sufficiente inserire un altro sito che si inserisce immediatamente nella struttura esistente.
Risultato
- Centralizzazione della proprietà e della fatturazione tra i vari siti, semplificando le operazioni per un team snello.
- Crescita non significa più spese generali, ma solo maggiore chiarezza, controllo e coerenza del marchio.
"Aggiungere una seconda struttura non significava costruire un secondo back office. Con Mewsabbiamo scalato il nostro marchio e non i nostri fogli di calcolo".
Automazione dell'incasso per l'inventario stagionale con Atomize
Sfida
Come gestire un prezzo sofisticato e dinamico in una destinazione stagionale e incentrata sull'outdoor, senza creare un team di incasso interno?
Soluzione
Atomize, una compagnia di Mews , si collega direttamente a Mews per automatizzare le decisioni sulle tariffe per Somewhere Inn Calabogie, utilizzando i dati della domanda e dell'inventario in tempo reale per ottimizzare i prezzi in una piccola base di camere stagionali. Per un team snello che non vuole creare un intero dipartimento di incasso, Atomize agisce come un motore di prezzi che funziona in background, assicurando che tutto il lavoro svolto nell'esperienza e nel design sia accompagnato da prezzi intelligenti e dinamici. Permette di catturare in modo più efficace la domanda stagionale e basata sugli eventi, in particolare in una destinazione all'aria aperta con quattro stagioni.
Risultato
- Aumento del 14% del RevPAR grazie ad Atomize al Somewhere Inn Calabogie
- Decisioni di prezzo automatizzate tramite Atomize, direttamente collegato all'inventario live di Mews.
- La sofisticazione degli incassi senza bisogno di personale aggiuntivo, ideale per un team di piccole dimensioni
"Con Atomize su Mews, otteniamo tattiche di incasso di livello aziendale senza bisogno di un team di incasso di dimensioni aziendali".
Pagamenti che funzionano solo per un marchio intenzionalmente analogico
Sfida
Il team voleva creare un'esperienza per gli ospiti leggera come uno schermo e allo stesso tempo gestire in modo silenzioso la crescente complessità dei pagamenti, in particolare i flussi e i pagamenti con carta non presente.
Soluzione
Interni ha implementato il sitoMews PMS con Mews Payments centralizzando l'acquisizione, il regolamento e la riconciliazione dei pagamenti all'interno dello stesso sistema che gestisce le prenotazioni e le operazioni. Invece di mettere insieme strumenti separati, il team può lavorare all'interno di un flusso unificato, risolvendo i problemi più velocemente e facendo sì che il personale si concentri sugli ospiti invece di inseguire i dettagli bancari o le riconciliazioni manuali. Inoltre, il monitoraggio automatico dei pagamenti fa emergere tempestivamente i problemi, evitando che le operazioni finanziarie diventino un lavoro nascosto a tempo pieno.
Risultato
- I pagamenti incorporati direttamente in Mews riducono la riconciliazione manuale per un team snello
- Un'esperienza di pagamento coerente in entrambe le strutture supporta un marchio coeso durante la crescita del gruppo.
"I nostri ospiti ricordano i caminetti e le stelle sopra Calabogie, non il modo in cui hanno pagato. Con Mews Payments, è proprio così che dovrebbe essere".
Riflettori puntati sull'integrazione
Operto
Somewhere Inn collega Operto a Mews per gestire in modo silenzioso gli accessi in background: gli ospiti ricevono codici di porta sicuri o ingressi senza chiave senza doversi fermare in scrivania, mentre il personale vede tutti gli arrivi e lo stato delle serrature in un unico posto. Si tratta di una soluzione naturale per un marchio che vuole che le cabine e le camere siano analogiche, ma che gli arrivi avvengano senza sforzo.
Akia
Con Akia integrato inMews, la messaggistica per gli ospiti diventa semplice come un testo: indicazioni prima dell'arrivo, domande notturne e richieste di prolungamento del soggiorno passano attraverso un unico filo di conversazione. In questo modo, l'esperienza sul posto non è disturbata da schermi e il team ha a disposizione un modo diretto e umano per fare check-in da effettuare sugli ospiti e offrire le giuste vendite aggiuntive al momento giusto.
