Informazioni su Terrace Bay Hotel
Arroccato sulle sponde settentrionali del Lago Michigan, negli Stati Uniti, il Terrace Bay Hotel vanta 117 camere e suite spaziose, che lo rendono un rifugio ideale per il fine settimana e una meta ambita per i matrimoni. Con viste mozzafiato, un facile accesso alle avventure all'aria aperta e le bellezze naturali della Penisola Superiore a portata di mano, l'hotel offre un soggiorno memorabile per ogni ospite.
Alla ricerca di un modo di lavorare più intelligente e connesso, il Terrace Bay Hotel si è rivolto a Mews per le sue integrazioni e la capacità di massimizzare gli incassi senza sforzo. Da quando ha implementato Mews e Atomize, il team ha perfezionato il proprio stack tecnologico, ottimizzato le vendite di add-on e aumentato l'efficienza complessiva. Inoltre, grazie all'assistenza Premium di Mews , i clienti hanno a disposizione una guida esperta per massimizzare il potenziale delle loro tecnologie per l'ospitalità.
La nostra partnership con Mews e Atomize è stata un fattore chiave della nostra crescita. Entrambe hanno svolto un ruolo cruciale nel massimizzare la redditività, aiutandoci a lavorare in modo più intelligente.
Aumenta le prenotazioni dirette con Mews Booking Engine
Sfida
Mentre le OTA offrono il vantaggio della loro ampia base di clienti e della loro portata di marketing, il Terrace Bay Hotel voleva incrementare le prenotazioni dirette per migliorare l'esperienza degli ospiti e ridurre le commissioni di terzi.
Soluzione
Grazie a un'integrazione diretta con Mews, il Terrace Bay Hotel gestisce annunci mirati su Google e Meta per incrementare le prenotazioni dirette. Le campagne di retargeting coinvolgono nuovamente gli ospiti che hanno mostrato interesse in precedenza, riportandoli sul sito dell'hotel. Una volta arrivati, l'intuitivo Mews Booking Engine semplifica il processo di prenotazione evidenziando chiaramente le camere disponibili, le date e i servizi come biciclette e kayak. Mostrare il valore aggiunto in modo così trasparente non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma stimola anche la domanda e rafforza gli incentivi alla prenotazione diretta.
Risultato
- Aumento delle prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza dalle OTA
- Margini di profitto più elevati grazie alle prenotazioni dirette
- Migliori dati sui clienti per il marketing e le promozioni futuri
Le nostre prenotazioni dirette sono aumentate in modo significativo grazie alle campagne pubblicitarie mirate, integrate perfettamente con Mews. Ci sta aiutando a ridurre i costi delle commissioni e a creare relazioni migliori con i clienti.
Massimizzare l'incasso delle camere grazie al prezzo dinamico
Sfida
Le fluttuazioni stagionali e la variabilità degli eventi locali hanno reso difficile per il Terrace Bay Hotel mantenere un prezzo coerente che bilanciasse occupazione e redditività. La gestione manuale delle attività legate agli incassi richiedeva molto tempo e spesso portava a perdere delle opportunità.
Soluzione
Atomize, una compagnia di Mews e un sistema di gestione incassi basato sull'intelligenza artificiale, offre aggiustamenti delle tariffe in tempo reale e automatizzati per massimizzare gli incassi. Identificando le opportunità di ottimizzazione dei prezzi, il sistema garantisce che le tariffe del Terrace Bay Hotel rimangano competitive e che si ottenga una maggiore redditività. Inizialmente, il team approvava manualmente ogni proposta di tariffa, ma dopo aver visto un successo costante con gli aggiornamenti dell'algoritmo, è passato con fiducia alla modalità Autopilot. Ora il prezzo viene ottimizzato automaticamente, assicurando che le camere siano sempre vendute alla tariffa migliore e aumentando sia gli incassi che l'efficienza operativa.
Risultato
- Massimizzazione del RevPAR attraverso l'adeguamento delle tariffe in tempo reale
- Aumenta la redditività durante i periodi di picco senza applicare prezzi eccessivi
- L'automazione ha liberato molto tempo, permettendo al team di concentrarsi su altre attività importanti.
Passare al pilota automatico si è rivelata una scelta fantastica, soprattutto durante l'intensa stagione estiva. Avendo meno tempo per rivedere e approvare i suggerimenti sulle tariffe perché siamo impegnati nelle operazioni, Atomize con il pilota automatico è la soluzione perfetta.
Vendite aggiuntive più facili e redditizie con la messaggistica automatizzata
Sfida
Il Terrace Bay Hotel voleva aumentare gli incassi del suo ristorante sul lungomare e delle sue suite premium senza sovraccaricare il team. Spesso non si riusciva a capitalizzare i miglioramenti di alto valore a causa della mancanza di automazione.
Soluzione
Il team sfrutta l'automazione per comunicare senza sforzo con gli ospiti prima e durante il loro soggiorno. Grazie a Mews, hanno creato campagne personalizzate via e-mail e SMS che hanno permesso di ricevere le offerte giuste al momento giusto, il tutto senza aggiungere ulteriore lavoro al team. L'attenzione si è concentrata sulle vendite aggiuntive di camere premium, check out ancora da effettuare e posti a sedere nel ristorante sul lungomare dell'hotel, rendendo più facile per gli ospiti cenare in loco. Questi messaggi hanno anche incoraggiato gli ospiti ad approfittare del cocktail lounge dopo l'orario di lavoro e della caffetteria mattutina, assicurandosi che soggiornassero nella proprietà e spendessero i loro soldi al Terrace Bay Hotel.
Risultato
- Riduzione del carico di lavoro del personale e maggiore facilità di vendite aggiuntive
- Aumenta la spesa degli ospiti nei punti di vendita in loco e ottimizza le attività di marketing.
"Abbiamo registrato un aumento significativo delle vendite aggiuntive grazie ai messaggi automatici. Gli ospiti apprezzano la facilità di prenotazione e noi stiamo guadagnando più incassi senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte del nostro team".
Ottimizzazione della gestione dei canali con Atomize
Sfida
Come molte strutture, il Terrace Bay Hotel cercherà di limitare le prenotazioni OTA durante i periodi di punta. Questo approccio a volte portava a perdere opportunità di incasso, poiché limitare l'esposizione alle OTA significava anche limitare la domanda complessiva.
Soluzione
Con l'integrazione di Atomize, il Terrace Bay Hotel ha cambiato il suo approccio alla gestione dei canali. Il team ha sfruttato Expedia, Booking.com e il sistema di distribuzione globale, permettendo ad Atomize di ottimizzare le tariffe in modo dinamico. I prezzi sono stati modificati in tempo reale in base alla domanda e alle condizioni di mercato, garantendo la massimizzazione degli incassi anche con le commissioni delle OTA. Il turno di strategia si è rivelato molto efficace. con il risultato di una tariffa media superiore del 20-25% rispetto al passato. Anche con commissioni OTA del 15-18%, il guadagno netto di incasso è stato di gran lunga superiore all'approccio precedente.
Risultato
- Una gestione incassi più efficiente dei canali, che porta ad un aumento del totale degli incassi.
- Riduzione degli sforzi manuali per regolare la disponibilità delle OTA, consentendo al team di concentrarsi sulla guest Experience piuttosto che sulla microgestione dei canali di distribuzione.
Pagamenti facili, maggiore efficienza
Sfida
In precedenza, il Terrace Bay Hotel si affidava a fornitori di pagamenti terzi, il che comportava errori e ritardi, creando attriti sia per il personale dell'hotel che per gli ospiti.
Soluzione
Mews Payments semplifica il processo di pagamento dell'hotel eliminando la complessità della collaborazione con fornitori terzi. Questo ha portato a tempi più rapidi per la risoluzione di eventuali discrepanze e a un processo di pagamento più moderno sia per gli ospiti che per il personale. Inoltre, Mews Payments si integra con i sistemi in loco dell'hotel, consentendo agli ospiti di addebitare i conti della ristorazione direttamente in camera, rendendo più agevoli le transazioni. Ciò contribuisce a creare un'esperienza più connessa per gli ospiti e a ridurre il carico di lavoro del personale. Il team concorda sul fatto che il valore in termini di sicurezza dei pagamenti, automazione e capacità di risolvere direttamente i problemi supera di gran lunga il costo iniziale.
Risultato
- Transazioni più fluide e meno errori
Riflettori puntati sull'integrazione
Avere accesso a un mercato plug-and-play con le migliori soluzioni per l'ospitalità ha aperto un nuovo mondo di opportunità per il Terrace Bay Hotel. Possono integrarsi rapidamente e sapere che le app daranno ottimi risultati fin dal primo giorno.
Velocità della luce
Lightspeed è una soluzione POS che permette al Terrace Bay Hotel di addebitare i conti del ristorante direttamente alle camere degli ospiti, semplificando i pagamenti in un'unica transazione. Grazie all'integrazione diretta con Mews , gli ordini possono essere aggiunti direttamente al profilo dell'ospite all'interno di Mews Operations.
bookassist
Bookassist gestisce e monitora la pubblicità sulle piattaforme di meta-ricerca attraverso un unico pannello di Controllo. Terrace Bay può facilmente gestire e controllare le proprie campagne pubblicitarie con tariffe e disponibilità in tempo reale, ricavate da Mews.
