Die entscheidende Rolle von Technologien im Hotelmanagement

Welche Rolle spielt die Technologie bei Hotelbetriebsabläufen? Sie ermöglicht einen reibungslosen Service, unterstützt die Hotelgäste, automatisiert Routineaufgaben und sorgt für ein besseres Erlebnis für alle Beteiligten.

Hoteliers müssen die Erwartungen der Gäste erfüllen und übertreffen, wenn sie auf dem Markt konkurrenzfähig bleiben wollen. Hier kommt die Technologie ins Spiel. Indem sie die potenziellen Probleme in jeder Phase der Guest Journey verringern, tragen sie dazu bei, unvergessliche Erlebnisse zu bieten.

Wie kann Technologie dein Hotel wettbewerbsfähiger machen?

Nutze die Technologie, um mit den Gästen in jeder Phase der Guest Journey in Kontakt zu treten. Wenn du mit deinen Gästen über ihre bevorzugten Kanäle kommunizierst, hast du mehr Möglichkeiten, sie gezielt anzusprechen, was zu erfolgreicheren Kampagnen und einer besseren Kundenbindung führt. Plus: Wenn sie sich für deine Unterkunft entscheiden, kannst du mit Hilfe von Technologie schneller auf Gästeanfragen reagieren.    

Eine weitere Möglichkeit, den Erfolg einer Unterkunft zu steigern, besteht darin, den Betriebsabläufe effizienter zu gestalten, was zu zufriedeneren Gästen führt, die bessere Bewertungen abgeben. Außerdem kann deine Unterkunft profitabler sein, indem es einen hervorragenden Kundenservice bietet und die Betriebskosten durch Automatisierung senkt. Erfahre mehr über die Vorteile der Hotelautomatisierung.

7 Gründe, warum Hotels Technologie im Hotelmanagement einsetzen sollten

Es gibt unzählige Gründe, Technologie im Hotelmanagement einzusetzen. Von einer verbesserten Zusammenarbeit über einen reibungsloseren Service bis hin zu einem verbesserten Gästeerlebnis - wir stellen dir 7 Gründe vor, warum deine Unterkunft auf jedem Fall auf Technologie setzen sollte.

Verbessert die Koordination des Teams

Technologie verbessert die Kommunikation und hilft deinem Team, Aufgaben effizienter zu erledigen. So kann die Rezeption z.B. ganz genau wissen, wann ein Zimmer fertig ist und dementsprechend auch schneller darauf reagieren.

Eine koordinierte Rezeption und ein koordiniertes Housekeeping ermöglichen es dir, einen besseren Service zu bieten. Hier erfährst du, wie du dein Housekeeping-Team im Hotel aufbauen und verwalten kannst.

Erleichtert einen reibungslosen Service

Mit der Plattform für Hotelbetriebsabläufe kannst du Reservierungen, Revenue Management, Empfang und Housekeeping steuern. Anstatt alles selbst zu verwalten, kannst du die Technologie nutzen, um Zugang zu einem Dashboard für Reservierungen in Echtzeit zu erhalten. Von dort aus kannst du ganz einfach die Verfügbarkeit verfolgen und die Bestände und Preise optimieren, um den Gewinn zu maximieren. 

Anstatt Zeit mit unbedeutenden Aufgaben zu verschwenden, können sich deine Mitarbeiter/innen darauf konzentrieren, den Gästen einen erstklassigen Service zu bieten.

Es ist für alle Beteiligten bequemer

Entdecke die Vorteile eines mühelosen Check-ins mit einem Kiosk mit Selbstbedienung oder einem mobilen Check-in. Oder motiviere deine Gäste dazu, ihre Wünsche über einen virtuellen Concierge einzureichen. Technologie kann dir sogar dabei helfen, die Bindung deiner Gäste nach dem Auschecken durch spezielle Tools für Kundenbindung zu fördern.  

Lass deine Gäste selbst einchecken, sich mit einem digitalen Schlüssel ganz bequem Zugang zu den Zimmern verschaffen. Deine Gäste können auch ganz leicht mit dem Housekeeping oder der Rezeption Kontakt aufnehmen, um ein zusätzliches Kissen oder den Zimmerservice anzufordern. Smarte Zimmer helfen dir, ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das sowohl müheloser ist als auch das Gästeerlebnis steigert.

Verbessert das Gästeerlebnis 

Willst du dich mit deiner Marke von der Konkurrenz abheben? Dann solltest du Individualisierung ausprobieren. Wenn du die Präferenzen deiner Gäste in deiner Plattform für Betriebsabläufe speicherst, kannst du den Service für wiederkehrende Gäste verbessern. Vorlieben wie die Zimmertemperatur, die Musikauswahl oder die bevorzugte Art des Kissens können gespeichert und beim nächsten Besuch verwendet werden.  

Die individuelle Anpassung ist das Herzstück eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses und mit den richtigen Tools ganz leicht zu erreichen.

Hilft dir, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen 

Was früher „optional“ war, ist heute ein absolutes „Muss“. Moderne Gäste erwarten, dass Wi-Fi und Handys ihr Hotelerlebnis mitgestalten. Mit einer App, einem mobilen Check-in oder einem virtuellen Concierge bist du einen Schritt näher dran, die Erwartungen deiner Gäste zu erfüllen und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Automatisiert banale Aufgaben

Manche Abläufe im Hotel können repetitiv sein, was mit der Zeit zu Langeweile der Mitarbeiter/innen führen kann. Warum überlässt du nicht die Verwaltung des Ein- und Auscheckens, die Erstellung von Raten und die Verwaltung des Umsatzes den Automatisierungstools? Mit der Automatisierung des nächtlichen Audits kannst du dich sogar von dieser lästigen Routineaufgabe verabschieden.

Besserer Zugang zu Informationen  

Ein zentrales System für Hotelbetriebsabläufe bietet dir und deinen Gästen einen besseren Zugang zu Informationen. Sie können ihren Smart Mirror konsultieren, um das Wetter oder Veranstaltungen und Aktivitäten in der Nähe zu überprüfen. Alternativ können die Gäste die benötigten Informationen auch sofort über die App oder einen virtuellen Concierge abrufen.

Fazit  

Wir haben uns angeschaut, wie wichtig Technologie im Hotelmanagement ist und wie sie dazu beitragen kann, deine Unterkunft wettbewerbsfähiger zu machen. Mit Hilfe der richtigen Tools, die die Effizienz steigern und den Betrieb reibungsloser machen, kannst du dich auf das konzentrieren, was zählt: das Gästeerlebnis.  

Dein Hotel wird nur so gut sein wie die Technologie, die du einsetzt, und die Menschen, die dahinter stehen und die operative Exzellenz vorantreiben. 

Lade unseren Leitfaden "Ein kontaktloses Erlebnis schaffen" herunter

Unser Leitfaden für kontaktlose Hotels hilft dir, reibungslose Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Sicherheit deiner Gäste und deines Personals zu gewährleisten. Befolge einfach unsere praktische Checkliste, die jede Phase der Guest Journey abdeckt.