El rol fundamental que desempeña la tecnología en la gestión hotelera

4 oct 2023   •  4 min de lectura

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Eva Lacalle

role of technology in hospitality operations

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¿Qué papel desempeña la tecnología en las operaciones hoteleras? La tecnología ayuda a ofrecer un servicio fluido, proporciona mayor independencia a los huéspedes, automatiza tareas tediosas y brinda una mejor experiencia para todas las partes involucradas.

Para que sus propiedades se mantengan competitivas, los hoteleros deben satisfacer y superar las expectativas de los viajeros. La tecnología permite reducir los puntos de fricción en cada una de las etapas del viaje del huésped, lo que ayuda a proporcionar experiencias inolvidables.

 

¿Cómo aumentar la competitividad de tu hotel a través de la tecnología?

Utiliza la tecnología para interactuar con los huéspedes en cada etapa del proceso de compra. Comunicarte con ellos a través de sus canales preferidos aumenta la efectividad de las campañas y mejora la retención de los clientes. Una vez que tus clientes hayan reservado en tu propiedad, utiliza la tecnología para responder a sus peticiones lo antes posible.

La tecnología permite que las operaciones sean más eficaces, lo que garantiza la satisfacción de tus clientes y hace que dejen mejores reseñas. Además, tu hotel puede mantener su rentabilidad utilizando la automatización para reducir los costes operativos y ofrecer una magnífica atención al cliente. Descubre más sobre las ventajas de la automatización en los hoteles.

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7 razones por las que los hoteles deben utilizar tecnología para gestionar sus operaciones

Existen innumerables razones para utilizar la tecnología en la gestión hotelera. Desde mejorar la colaboración entre equipos hasta ofrecer a los huéspedes un servicio más fluido y una experiencia sobresaliente. A continuación exploraremos siete razones por las que tu hotel debería adoptar la tecnología.

Mejora la coordinación entre tus equipos

La tecnología mejora la comunicación y permite que tu personal complete tareas de manera más eficiente. Por ejemplo, puedes utilizarla para informar a recepción en cuanto una habitación esté lista. De este modo, todos los empleados pueden ver en tiempo real el estado de las tareas que tienen entre manos. 

Si los equipos de recepción y limpieza están bien coordinados, podrás proporcionar un mejor servicio. Descubre cómo crear y gestionar el equipo de limpieza de tu hotel (artículo disponible en inglés).

Hace que el servicio sea más fluido

Un software de gestión hotelera te permite llevar un control de las reservas y gestionar los ingresos, las operaciones de recepción y la limpieza. En lugar de hacerlo todo por tu cuenta, aprovecha la tecnología para acceder a un panel desde el que consultar el estado de las reservas en tiempo real. Desde él, puedes consultar la disponibilidad y ajustar inventarios y tarifas para optimizarlos y maximizar los ingresos.

En lugar de perder tiempo en tareas monótonas, tu equipo puede centrarse en personalizar la estancia del huésped para brindar un servicio excepcional.

Ofrece mayor comodidad

Descubre las ventajas de un check-in sencillo a través de quioscos autoservicio. Otra opción interesante son los registros a través del teléfono móvil (artículo disponible en inglés). También puedes ofrecer a tus huéspedes la posibilidad de enviar sus solicitudes a través de un conserje virtual (artículo disponible en inglés).
 
Además, algunas soluciones pueden ayudarte a potenciar el compromiso de los huéspedes después del check-out (artículo disponible en inglés).
 
Permite a tus huéspedes realizar el check-in por su cuenta, acceder a sus habitaciones con una llave digital y comunicarse fácilmente con el personal de limpieza o recepción para solicitar una almohada adicional o pedir servicio de habitaciones.
 
Crea una experiencia única que sea cómoda y mejore la experiencia del huésped utilizando habitaciones inteligentes (artículo disponible en inglés).

Mejora la experiencia del huésped 

¿Quieres destacar frente a la competencia? Prueba la personalización. Registrar las preferencias de los huéspedes en tu software de gestión hotelera te permite ofrecer un mejor servicio a aquellos viajeros que vuelven a alojarse en tu hotel.
 
Puedes guardar las preferencias de tus huéspedes, como la temperatura de la habitación, la música que les gusta o su tipo de almohada favorito, y utilizar esta información para ofrecer un servicio impecable en su próxima visita.
 

La personalización es clave para ofrecer una experiencia excepcional a tus huéspedes y se puede lograr fácilmente con las herramientas adecuadas.

Ayuda a satisfacer las expectativas de tus huéspedes

Hace unos años, el uso de la tecnología se consideraba un extra. Hoy es algo indispensable. Para los huéspedes modernos, el wifi y los teléfonos móviles son algo fundamental en su experiencia hotelera.
 
Si tienes una aplicación, un proceso de check-in móvil o un conserje virtual, estarás un paso más cerca de superar las expectativas de los viajeros y ofrecerles una experiencia inolvidable.

Automatiza tareas monótonas

Algunas operaciones hoteleras pueden volverse monótonas y desmotivar a tu personal. ¿Por qué no dejar que las herramientas de automatización se encarguen de las tareas de check-in y check-out, la fijación de tarifas y la gestión de ingresos? Incluso podrías olvidarte por completo de las auditorías nocturnas gracias a su automatización (artículo disponible en inglés).

Mejora el acceso a la información

Un sistema centralizado supone un mejor acceso a la información para ti y para tus clientes. Los huéspedes pueden, por ejemplo, utilizar el espejo inteligente de su habitación para consultar la previsión del tiempo o los eventos y actividades que se celebran en las inmediaciones.
 
Del mismo modo, los clientes pueden obtener al instante toda la información que necesiten a través de una aplicación o un conserje virtual

Conclusión

Hemos analizado la importancia de la tecnología en la gestión hotelera y cómo puede ayudar a que tu hotel sea más competitivo. Utilizando las herramientas adecuadas para mejorar la eficiencia y simplificar las operaciones, puedes centrarte en lo que realmente importa: la experiencia del huésped.

Tanto las tecnologías que utilizas, como las personas que están detrás de ellas, tienen un impacto directo en el rendimiento y el éxito de tu hotel.

 

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Embracing Contact Free_Hero - 1245x1014Nuestra guía sobre la experiencia hotelera sin contacto te ayudará a ofrecer operaciones fluidas que, al mismo tiempo, garantizan la seguridad tanto de tus huéspedes como de tu personal. Tan solo necesitas seguir los pasos recogidos en nuestra completa lista de verificación que abarca todas las etapas de la estancia del huésped.

 

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Autor

Eva Lacalle

Eva atesora más de una década de experiencia internacional en marketing, comunicación, eventos y marketing digital. Cuando no está trabajando, probablemente esté haciendo surf, bailando o explorando el mundo.

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