De cruciale rol van technologie in hospitality management

Wat is de rol van technologie in de hospitality? Het maakt een soepele service mogelijk, geeft hotelgasten meer mogelijkheden, automatiseert eenvoudige taken en verbetert de algehele ervaring voor iedereen die erbij betrokken is.

Om concurrentie een stapje voor te blijven, moeten hoteliers aan de verwachtingen voldoen en deze zelfs overtreffen. Technologie helpt om de hele guest journey soepeler te laten lopen en draagt zo bij aan een onvergetelijke ervaring.

Hoe kan technologie jouw hotel concurrerender maken?

Gebruik technologie om gasten actief te betrekken gedurende elke fase van hun aankooptraject. Door met gasten te communiceren via hun favoriete kanalen, creëer je meer verkoopkansen, waardoor je successvollere campagnes opzet en relaties versterkt. En wanneer gasten eenmaal in je hotel verblijven, kan technologie je helpen om sneller te reageren op de verzoeken van de gast.

Een andere manier waarop technologie bijdraagt aan succes is door werkprocessen efficiënter te maken, wat leidt tot meer tevreden gasten die positieve beoordelingen achterlaten. Bovendien stelt technologie je hotel in staat om winstgevend te blijven door uitstekende klantenservice te bieden en de operationele kosten te verlagen via automatisering. Lees meer over de voordelen van automatisering in de hotels.

7 redenen waarom hotels technologie zouden moeten gebruiken in hotelmanagement

Er bestaan talloze motivaties om technologie te gebruiken bij het managen van een hotel. Van een betere samenwerking tot een soepelere service en een verbeterde gastervaring. Laten we eens kijken naar zeven redenen waarom jouw hotel niet zonder technologie kan.

Verbeterde samenwerking tussen teams

Technologie versterkt communicatie en helpt je team om taken efficiënt uit te voeren. Zo kan het bijvoorbeeld de receptie laten weten wanneer een kamer klaar is en iedereen op de hoogte houden van taken.

Een goed gecoördineerde samenwerking tussen de receptie en housekeeping legt de basis voor het bieden van superieure service. Ontdek hoe je je housekeeping team kunt samenstellen en aansturen (alleen beschikbaar in het Engels).

Maakt soepelere service mogelijk

Met het hospitality operations platform kun je reserveringen, revenue management, frontoffice-activiteiten en housekeeping beheren. In plaats van alles handmatig te regelen, biedt technologie je toegang tot een realtime dashboard voor reserveringen. Hier kun je met gemak de beschikbaarheid beheren en de inventaris en tarieven optimaliseren om je winst te maximaliseren.

Waarom zou je kostbare tijd verspillen aan alledaagse taken? Laat je personeel zich liever richten op het personaliseren van de guest journey, om zo een uitstekende service te bieden.

Handiger te gebruiken

Ontdek de voordelen van zorgeloos inchecken met een selfservicekiosk of via mobiel inchecken (alleen in het Engels beschikbaar). Of moedig je gasten aan om hun verzoeken in te dienen via een virtuele conciërge (alleen in het Engels beschikbaar). Technologie kan zelfs na het uitchecken de betrokkenheid van gasten (alleen in het Engels beschikbaar) vergroten met behulp van diverse engagement tools.

Laat je gasten inchecken op hun eigen tempo, een digitale sleutel gebruiken om toegang tot de kamer te krijgen en makkelijk en snel contact opnemen met housekeeping of de receptie voor extra kussens of roomservice. Slimme kamers (alleen in het Engels beschikbaar) helpen je bij het creëren van een unieke ervaring die niet alleen praktisch is maar ook de gasttevredenheid verbetert.

Versterkt de gastervaring

Wil je jouw merk laten opvallen tussen de concurrentie? Probeer dan te personaliseren. Door voorkeuren van gasten op te slaan in je platform, verbeter je de service voor terugkerende gasten. Voorkeuren zoals kamertemperatuur, muziekkeuze en het favoriete kussentype kun je allemaal bewaren en benutten bij hun volgende bezoek.

Personalisatie staat centraal in het creëren van een buitengewone gastervaring en is gemakkelijk te realiseren met de juiste tools.

Helpt je om te voldoen aan de verwachtingen van gasten 

Technologie was ooit 'een leuke extra' maar is inmiddels uitgegroeid tot een absolute 'must'. Moderne gasten verwachten wifi en het gebruik van mobiele telefoons als essentiële onderdelen van hun hotelervaring. Met een app, mobiel inchecken of een virtuele conciërge ben je een stap dichter bij het overtreffen van de verwachtingen van je gasten en het bieden van een onvergetelijke ervaring.

Automatiseert eenvoudige taken

Sommige taken in hotels kunnen behoorlijk repetitief zijn waardoor het personeel vaak verveeld raakt. Dus waarom laat je automatiseringstools niet de administratie van het in- en uitchecken afhandelen, tarieven aanmaken en inkomsten beheren? Je kunt zelfs afscheid nemen van die vervelende night audit door ook de night audit te automatiseren (alleen beschikbaar in het Engels).

Betere toegang tot informatie 

Een gecentraliseerd systeem voor hotelwerkzaamheden biedt zowel jou als je gasten betere toegang tot informatie. Gasten kunnen makkelijk de laatste weersvoorspelling of informatie over evenementen en activiteiten in de buurt raadplegen via een slimme spiegel. Of ze kunnen direct de benodigde details opvragen via de app of virtuele conciërge.

Conclusie

We hebben gekeken naar de reden waarom technologie in hotelmanagement van essentieel belang is en hoe het de concurrentiepositie van je hotel kan versterken. Door gebruik te maken van de juiste tools die de efficiëntie verbeteren en de dagelijkse taken vereenvoudigen, kun je je volledig richten op datgene wat er echt toe doet: de gastervaring.

Uiteindelijk wordt de kwaliteit van je hotel bepaalt door zowel de gebruikte technologie als de toegewijde professionals die bijdragen aan operationele excellentie.

Download onze handleiding 'Embracing a contact-free experience'

Onze handleiding voor contactloze hotels biedt niet alleen praktische hulp bij een optimale bedrijfsvoering, maar helpt je ook met de veiligheid van zowel je gasten als je personeel. Volg onze handige checklist, die elke stap van de guest journey behandeld.