10 vantaggi di un chiosco self-service per gli hotel

Chiavi di lettura

• I chioschi per il self check-in semplificano l'arrivo riducendo le code alla scrivania e offrendo agli ospiti un inizio di soggiorno più veloce e conveniente.
• Automatizzando le attività di routine del check-in, il personale può concentrarsi su un servizio personalizzato e su interazioni di maggior valore con gli ospiti.
• Integrati con un sistema di gestione della proprietà, i chioschi assicurano un'acquisizione accurata dei dati e consentono un viaggio degli ospiti più fluido e connesso.
• La tecnologia self-service crea nuove opportunità di vendite aggiuntive consentendo agli ospiti di aggiungere miglioramenti ed extra durante il check-in.
• Riducendo al minimo i processi manuali e gli errori umani, i chioschi self-check-in migliorano l'efficienza operativa e l'esperienza complessiva degli ospiti.

Le aspettative degli ospiti si evolvono rapidamente e gli albergatori sono sempre più sotto pressione per offrire esperienze più veloci, flessibili e personalizzate in ogni fase del soggiorno. Allo stesso tempo, l'efficienza operativa non è mai stata così importante, soprattutto quando i team devono affrontare le sfide del personale e l'aumento dei costi.

La tecnologia self-service sta diventando un vantaggio strategico per le strutture che vogliono rimanere competitive. Sebbene alcuni si chiedano se l'automazione sia adatta a un'industria basata sui servizi, molti operatori stanno scoprendo che gli strumenti giusti possono effettivamente migliorare l'esperienza degli ospiti e le operazioni quotidiane.

In questo articolo esploreremo i vantaggi chiave dei chioschi self-service e come possono aiutare gli hotel a migliorare l'efficienza, aumentare le opportunità di incasso e creare un'esperienza di arrivo più fluida per i viaggiatori moderni.

Cosa sono i chioschi self-service?

I chioschi self-service Sono stazioni digitali per il check-in e il check-out che permettono agli ospiti di gestire in modo indipendente le fasi chiave del loro soggiorno, senza dover aspettare alla scrivania. Generalmente situati nella hall dell'hotel, questi terminali touch-screen sono collegati direttamente al sistema di gestione della proprietà (PMS). sistema di gestione della proprietà (PMS), consentendo l'accesso in tempo reale alle prenotazioni, ai pagamenti e alla disponibilità delle camere.

Attraverso un chiosco self-service, gli ospiti possono effettuare il check-in, verificare i propri dati, effettuare pagamenti, creare o codificare le chiavi delle camere e persino acquistare miglioramenti o add-on. Il processo è stato progettato per essere intuitivo e veloce, offrendo ai viaggiatori una maggiore flessibilità e riducendo la congestione alla reception.

Per gli hotel, i chioschi self-service agiscono come un'estensione della scrivania piuttosto che come un suo sostituto, automatizzando le attività amministrative di routine in modo che il personale possa concentrarsi su interazioni più significative e personalizzate con gli ospiti.

Quali sono i vantaggi dei chioschi self-service?

1. Ottimizzare le risorse dell'hotel

Per fidelizzare i clienti è fondamentale offrire loro esperienze memorabili e positive mentre si trovano nella tua proprietà. In ordine, gli albergatori devono utilizzare al meglio tutte le risorse a loro disposizione. Se collegato al PMS dell'hotel il chiosco self-service può trasformare lo standard del servizio offerto agli ospiti.

Ad esempio, gli ospiti possono prenotare le camere nel momento in cui si rendono disponibili. L'RTO (ottimizzazione in tempo reale) permette ai dipendenti dell'hotel di trasmettere le informazioni ai diversi reparti, in modo che possano concentrare i loro sforzi su altre attività chiave.

2. Eliminare le code alla scrivania

Uno dei principali vantaggi di un chiosco per il check-in da effettuare kiosk è che evitano la formazione di lunghe code alla scrivania. Indipendentemente dal numero di dipendenti in servizio, i chioschi permettono di soddisfare le richieste di più ospiti contemporaneamente. I clienti apprezzano la facilità dei processi di check-in e check-out, soprattutto se hanno poco tempo a disposizione.

Con un chiosco intelligente, gli ospiti possono effettuare il check-in utilizzando il loro nome o il numero di conferma della prenotazione. Se necessario, possono anche scannerizzare un documento d'identità. Oltre a offrire una maggiore comodità agli ospiti, questo migliora le tue operazioni di front desk. operatori della scrivania.

3. Offrire un'esperienza personalizzata agli ospiti

I chioschi self-service possono raccogliere una serie di dati utili sugli ospiti, come gli acquisti precedenti, le preferenze delle camere e le esigenze particolari. Poiché questi chioschi sono collegati al PMS dell'hotel, il team può accedere rapidamente a questi dati per offrire un'esperienza più personalizzata.

Inoltre, queste informazioni memorizzate possono essere utilizzate per creare email promozionali personalizzate, con offerte allettanti che si adattano ai gusti dei diversi clienti. Meglio ancora, è possibile soddisfare le richieste dei clienti che sono state fatte in precedenza, superando così le loro aspettative e rendendo il loro soggiorno memorabile.

4. Sblocca nuove opportunità di incasso

Utilizzando i chioschi self-service, gli ospiti possono visualizzare i servizi aggiuntivi e i miglioramenti nel loro tempo libero. Questo piace alle persone che non amano farsi vendere le cose di persona. I chioschi possono offrire diversi servizi migliorati che i clienti possono aggiungere subito alla fatturazione. Per questo motivo, i chioschi self-service sono un'origine di incasso che non richiede spese aggiuntive di manodopera.

5. Aumenta la soddisfazione degli ospiti

Gli studi hanno dimostrato che due terzi dei clienti opterebbero per il self-service, piuttosto che per le interazioni tradizionali con i punti vendita. Questo non sorprende, dato che i consumatori vedono la tecnologia come un risparmio di tempo.

Inoltre, molti chioschi dispongono di diverse impostazioni linguistiche, per cui i visitatori internazionali avranno più facilità nel check-in da effettuare. Un processo semplice come questo aumenterà la soddisfazione degli ospiti.

6. Ridurre al minimo l'errore umano

Purtroppo gli errori nelle prenotazioni alberghiere sono un evento fin troppo comune. Invariabilmente, i nomi di alcuni ospiti vengono scritti in modo errato o vengono prenotati per sbaglio nel tipo di camera sbagliato. Anche se il personale è molto impegnato, è comunque umano e non è immune da errori occasionali.

Automatizzando il processo di check-in, puoi evitare molti di questi errori e migliorare il modo in cui ti relazioni con i clienti. I chioschi self check-in sono in grado di registrare con precisione i dati dei clienti perché sono gli stessi ospiti a inserire le informazioni durante il check-in da effettuare. Pertanto, le possibilità di errore si riducono notevolmente. Il tuo team potrà accedere a questi dati dal PMS dell'hotel al prossimo check-in dello stesso cliente.

Un modo per fare una buona impressione sugli ospiti è quello di sorprenderli con il loro pasto preferito o la loro camera preferita, ad esempio. I chioschi possono salvare tutte le preferenze/informazioni sui precedenti soggiorni degli ospiti nel PMS, in modo da poterle recuperare facilmente quando necessario. Questo significa che l'hotel può offrire un servizio personalizzato ai suoi clienti più affezionati.

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7. Adattarsi alle esigenze uniche della tua proprietà

Sia che i proprietari di hotel vogliano solo un chiosco di base per il check-in da effettuare, sia che vogliano un chiosco che permetta agli ospiti di controllare altri elementi della loro prenotazione, questa tecnologia può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi chiave in modo accattivante. I chioschi possono essere posizionati in un'area lounge, vicino alla scrivania o in qualsiasi altro luogo in cui i clienti possano utilizzarli. Di solito hanno un aspetto moderno e non occupano grandi spazi, quindi si integrano con l'arredamento dell'hotel.

8. Facilita l'interazione con gli ospiti

Esiste il mito che il self-service sia un processo troppo impersonale per essere adottato dagli hotel. Niente potrebbe essere più lontano dalla verità. In realtà, dà al personale la libertà di avere conversazioni più significative e personali con gli ospiti.

I chioschi automatizzati per il check-in tolgono gran parte del carico di lavoro al personale, che può così concentrarsi su cose più importanti. Potresti offrire raccomandazioni agli ospiti che desiderano visitare la città o semplicemente chiacchierare con loro per farli sentire i benvenuti. Questi elementi permettono agli hotel di fare un'impressione positiva sui clienti e di aumentare le possibilità di ripetere le prenotazioni.

9. Accelerare l'esperienza di arrivo

I viaggiatori di oggi apprezzano la velocità e la comodità, soprattutto dopo un lungo viaggio. I chioschi self-service aiutano a ridurre l'attrito durante i periodi di punta del check-in, consentendo a più ospiti di completare il processo in una sola volta. Un arrivo più rapido dà un tono positivo all'intero soggiorno e segnala immediatamente che la tua proprietà dà importanza all'efficienza e al comfort degli ospiti.

10. Rafforzare la scalabilità degli operatori

Poiché la domanda fluttua durante l'anno, i chioschi self-service aiutano gli hotel a scalare le operazioni senza aumentare drasticamente i costi del personale. Sia che si tratti di gestire i picchi stagionali, gli arrivi di grandi gruppi o i check-in da effettuare a tarda notte, i chioschi forniscono livelli di servizio costanti 24 ore su 24. Questa flessibilità permette agli hotel di mantenere standard elevati e di tenere sotto controllo i costi della manodopera.

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I chioschi self-service sono molto più di una semplice comodità: sono un investimento strategico per l'efficienza operativa, la soddisfazione degli ospiti e l'aumento degli incassi. La chiave è scegliere una soluzione che funzioni perfettamente con il tuo cloud dell'ospitalità.

Se completamente integrati con il PMS, i pagamenti e i dati degli ospiti, i chioschi self-service creano un ecosistema connesso che supporta aggiornamenti in tempo reale, operazioni più intelligenti e un viaggio più fluido per gli ospiti, dalla prenotazione al check-out.

L'accoglienza tradizionale avrà sempre il suo posto, ma l'ospitalità moderna consiste nell'offrire una scelta. I chioschi self-service migliorano, non sostituiscono, l'interazione umana, offrendo agli ospiti la flessibilità che si aspettano e permettendo al personale di creare momenti memorabili.

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