Software di messaggistica con gli ospiti: le 8 migliori piattaforme, vantaggi, ROI e altro ancora

Chiavi di lettura

• Il software di messaggistica per gli ospiti aiuta gli hotel a comunicare con loro durante il soggiorno per migliorare l'esperienza complessiva.
• La messaggistica bidirezionale in tempo reale permette al personale di rispondere più rapidamente alle richieste e alle domande degli ospiti.
• Le migliori piattaforme si integrano con il PMS dell'hotel per centralizzare la comunicazione e ridurre il lavoro manuale.
• Le funzioni di automazione come i messaggi programmati e le risposte rapide migliorano l'efficienza senza sacrificare la personalizzazione.
• Il supporto multicanale (SMS, WhatsApp, messaggistica in-app) permette agli ospiti di comunicare sulle piattaforme che già utilizzano.

Scegliere il giusto software di messaggistica per gli ospiti non è un compito facile. Ci sono tantissime funzionalità e integrazioni diverse da prendere in considerazione, e la combinazione giusta può aiutare gli hotel a interagire con gli ospiti in ogni fase del percorso dell'ospite e a offrire un’esperienza migliore.

In questo articolo vedremo gli otto migliori strumenti di messaggistica per gli hotel che ti aiuteranno a migliorare la soddisfazione degli ospiti, a stimolare il coinvolgimento e a semplificare le operazioni.

Cos'è il software di messaggistica per gli ospiti dell'hotel?

Il software di messaggistica per ospiti è uno strumento di comunicazione digitale che permette agli hotel di comunicare con gli ospiti in tempo reale attraverso canali come SMS, WhatsApp e messaggistica in-app.

Permette al personale di gestire le conversazioni da un'unica casella di posta, di rispondere rapidamente alle richieste e di inviare messaggi automatici nei momenti chiave del viaggio dell'ospite, come prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo il checkout.

Quali sono i vantaggi del software di messaggistica per gli ospiti?

Il software di messaggistica con gli ospiti aiuta gli hotel a migliorare la comunicazione, a ottimizzare le operazioni e a offrire esperienze migliori agli ospiti.

Migliora la soddisfazione degli ospiti

Gli ospiti si aspettano una comunicazione veloce e comoda per tutta la durata del loro soggiorno. Il sistema di messaggistica permette agli hotel di rispondere velocemente alle richieste, chiarire i dubbi e risolvere i problemi prima che incidano sull'Esperienza dell'ospite.

Aumenta le opportunità di incasso

Le piattaforme di messaggistica possono promuovere automaticamente:

• Miglioramenti delle camere
• Check-in anticipato e check-out ancora da effettuare
• Trattamenti termali
• Prenotazioni al ristorante
• Esperienze locali

Le offerte mirate, proposte al momento giusto, possono aiutarti ad aumentare i ricavi accessori.

Ridurre il workload del personale

L'automazione aiuta a eliminare le attività ripetitive gestendo le richieste più comuni degli ospiti, come ad esempio:

• Istruzioni per il check-in
• Dettagli sul Wi-Fi
• Informazioni sulla proprietà
• Domande frequenti

Questo permette al personale di concentrarsi sulle interazioni con gli ospiti che hanno un valore maggiore.

Offri esperienze più personalizzate

Quando è collegato a un PMS, il software di messaggistica può personalizzare le comunicazioni utilizzando i dati degli ospiti, come ad esempio:

• Cronologia dei soggiorni
• Preferenze
• Livello di fedeltà
• Occasioni speciali

Le interazioni personalizzate aiutano a costruire rapporti più solidi con gli ospiti.

Migliora le recensioni e la reputazione

Una comunicazione proattiva aiuta gli hotel ad affrontare eventuali problemi prima del check-out e ad automatizzare le richieste di recensioni dopo la partenza, favorendo un feedback più significativo da parte degli ospiti e valutazioni online migliori.

Quali sono i migliori otto software di messaggistica per gli ospiti negli hotel?

Software di messaggistica con gli ospiti aiuta gli hotel ad automatizzare la comunicazione, a personalizzare l'esperienza dell'ospite e a migliorare l'efficienza operativa. Le soluzioni migliori ottimizzano le interazioni durante tutto il percorso dell'ospite, riducendo al contempo il lavoro manuale del personale.

Ecco otto dei migliori software di messaggistica con gli ospiti negli hotel.

1. Mews

Mews migliora l'esperienza dell'ospite e allo stesso tempo ottimizza le operazioni quotidiane grazie al servizio di messaggi agli ospiti e funzionalità di concierge virtuale . Gli ospiti possono inviare facilmente messaggi al tuo team in tempo reale senza dover scaricare un'app – che si tratti di una richiesta di pulizie, di una domanda o di servizi aggiuntivi – rendendo il soggiorno più veloce e comodo.

Per i team dell'hotel, la messaggistica centralizzata significa meno richieste perse, tempi di risposta più rapidi e la possibilità di risolvere i problemi prima che si aggravino. Grazie al check-in online e al check-out online, Mews alleggerisce il carico di lavoro della reception, migliora l’efficienza e offre quell’esperienza connessa e incentrata sul digitale che i viaggiatori di oggi si aspettano.

2. Medallia Concierge

Medallia Concierge permette agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite canali come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS da un'unica piattaforma. Funzionalità come il check-in e il check-out senza contatto, le integrazioni con i sistemi PMS e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale aiutano a ottimizzare la comunicazione e a migliorare l'efficienza delle operazioni.

La piattaforma supporta le conversazioni su più canali e dispositivi, rendendo più facile per il personale dell'hotel gestire le interazioni con gli ospiti e rispondere rapidamente alle richieste.

3. Allianti

Alliants aiuta gli hotel a centralizzare le comunicazioni con gli ospiti, le richieste e le prenotazioni durante l'intero percorso dell'ospite. La piattaforma offre l'integrazione con canali come WhatsApp e gli SMS, permettendo al personale di gestire le conversazioni da un'unica interfaccia.

Una delle funzionalità principali è la traduzione bidirezionale istantanea in oltre 100 lingue, che aiuta gli hotel a comunicare in modo più efficace con gli ospiti internazionali e a ridurre le barriere linguistiche.

4. HelloShift

HelloShift aiuta gli hotel a ottimizzare le comunicazioni con gli ospiti e la collaborazione interna, mettendo in contatto i team dei vari reparti. I messaggi automatici, i dati degli ospiti importati e le risposte basate sull'intelligenza artificiale aiutano il personale a rispondere in modo più rapido ed efficiente durante tutto il Percorso dell'ospite.

La piattaforma può anche effettuare l'escalation dei problemi irrisolti al team competente, aiutando gli hotel a fornire un servizio più rapido e a migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.

5. Akia

Akia aiuta gli hotel a offrire comunicazioni più personalizzate con gli ospiti tramite messaggi diretti, risposte automatiche e campagne programmate. Gli hotel possono coinvolgere gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, raccogliere feedback tramite sondaggi durante il soggiorno e risolvere rapidamente eventuali problemi prima che incidano sull'esperienza dell'ospite.

La piattaforma, inoltre, offre opportunità di upselling e le risposte automatiche alle domande più frequenti, contribuendo a migliorare sia la soddisfazione degli ospiti che l’efficienza delle operazioni.

6. INTELITY

INTELITY aiuta gli hotel a ottimizzare le comunicazioni con gli ospiti tramite SMS, notifiche push e altri canali di messaggistica, il tutto da una piattaforma pensata innanzitutto per i dispositivi mobili. Disponibile sia sui dispositivi mobili che su quelli in camera, permette agli ospiti e al personale di rimanere sempre connessi per tutta la durata del soggiorno.

Le notifiche tempo reale e gli strumenti di feedback aiutano a ridurre gli errori di comunicazione, a migliorare i tempi di risposta e a garantire un'esperienza più fluida per gli ospiti.

7. Fischietto

Whistle permette agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite SMS e le app di messaggistica più diffuse, migliorando al contempo la collaborazione all’interno del team. Il suo pannello di Controllo web e l'app mobile aiutano il personale a gestire le richieste degli ospiti, a coordinare l'erogazione dei servizi e a garantire una comunicazione fluida.

La piattaforma supporta esperienze senza contatto, tra cui il check-in online, e si integra con oltre 50 property management systems, tra cui Mews.

8. Duve

Duve aiuta gli hotel ad automatizzare e personalizzare le comunicazioni con gli ospiti tramite SMS, WhatsApp e messaggi diretti. Gli hotel possono programmare i messaggi in base ai segmenti di ospiti, promuovere offerte speciali ed eventi e tradurre automaticamente i messaggi nella lingua preferita dell''e.

La piattaforma supporta anche la collaborazione interna tra i team, permettendo al personale di dare priorità alle richieste, segnalare i problemi degli ospiti e offrire un’esperienza più personalizzata agli ospiti.

Il ritorno sull'investimento (ROI) dei software di messaggistica con gli ospiti

Investire in un software di messaggistica con gli ospiti può portare a risultati tangibili sia in termini di Esperienza dell'ospite che di prestazioni nelle operazioni.

Gli hotel di solito traggono vantaggi come:

• Tempi di risposta più rapidi
• Aumenta la soddisfazione degli ospiti
• Punteggi di recensione più alti
• Maggiori ricavi da upselling
• Riduzione del workload operativo
• Maggiore produttività del personale

Dato che le piattaforme di messaggistica per gli ospiti centralizzano la comunicazione, automatizzano le attività ripetitive e creano nuove opportunità di ricavi, spesso apportano valore a più reparti contemporaneamente.

Quando si valutano i software di messaggistica con gli ospiti, gli hotel dovrebbero misurare il successo utilizzando metriche quali i punteggi di soddisfazione degli ospiti, i tempi di risposta, i ricavi accessori, il volume delle recensioni e i miglioramenti nell'efficienza delle operazioni.

Semplificare le operazioni con Mews

Il software di messaggistica per gli ospiti aiuta gli hotel a comunicare in modo più efficace, a coinvolgere gli ospiti durante il loro soggiorno e a creare nuove opportunità di vendite aggiuntive e cross-selling. L'impatto maggiore deriva da una soluzione integrata con il resto delle operazioni dell'hotel.

Mews unisce la messaggistica tempo reale con gli ospiti, il check-in online e i dati degli ospiti in un unico sistema, permettendo agli hotel di centralizzare la comunicazione, personalizzare le interazioni e ridurre il lavoro manuale per il personale. Questo rende il percorso dell'ospite più fluido e garantisce un servizio più coerente, dal momento precedente all'arrivo fino al check-out.

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