PMS vs channel Manager: quali sono le differenze?

Chiavi di lettura

• A PMS dirige le operazioni quotidiane del tuo hotel come prenotazioni, check-in, pagamenti e dipartimento di pulizie.
• A Channel Manager aggiorna in tempo reale le tariffe e la disponibilità su tutti i canali di prenotazione online.
• Hanno scopi diversi: PMS = operazioni interne, channel Manager = distribuzione esterna.
• La configurazione migliore è un PMS, come Mews, che si integra con un channel Manager in modo che tutto funzioni alla perfezione.

In qualità di albergatore, il sistema di gestione della proprietà (PMS), il channel Manager e il direttore delle relazioni con i clienti sono probabilmente tre strumenti essenziali del tuo kit di strumenti. Ma cosa fanno esattamente un PMS e un channel Manager e come scegliere quello giusto per le tue esigenze?

In questa guida analizzeremo le differenze chiave tra un PMS e un channel Manager, ti spiegheremo come decidere quale sia il migliore per il tuo hotel ed esploreremo le funzionalità di ciascuno. Alla fine, avrai le conoscenze necessarie per costruire un kit di strumenti in grado di semplificare gli operatori, migliorare la redditività ed elevare l'esperienza degli ospiti.

Che cos'è la sindrome premestruale?

Un PMS o sistema di gestione delle strutture alberghiere è un software per l'ospitalità utilizzato dagli hotel per gestire le operazioni, tra cui (ma non solo) prenotazioni, gestione tariffe, dipartimento di pulizie e attività quotidiane di scrivania come check-in e check-out. Aiuta a migliorare l'efficienza operativa, ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e a generare incassi.

Come funziona la sindrome premestruale?

Un PMS è il sistema operativo centrale del tuo hotel e collega tutte le funzioni principali in un unico luogo. Semplifica le operazioni quotidiane gestendo le prenotazioni, l'assegnazione delle camere, le tariffe e i servizi per gli ospiti e automatizzando attività come il check-in, le vendite aggiuntive, la consegna delle chiavi digitali e l'elaborazione dei pagamenti.

Dietro le quinte, sincronizza i dati tra i vari reparti (scrivania, pulizie, gestione incassi e operazioni) in modo che i team rimangano allineati e i flussi di lavoro si svolgano senza intoppi.

Le caratteristiche di un sistema di gestione delle proprietà

Allora, perché gli albergatori devono scegliere con cura questo software? Grazie alle seguenti funzionalità principali, i PMS sono diventati strumenti indispensabili per gli albergatori moderni.

Gestione delle prenotazioni

Un PMS può essere utilizzato per gestire prenotazioni di diversa origine, sia che si tratti di prenotazioni dirette che di prenotazioni di terzi. Puoi usarlo per gestire le prenotazioni di gruppo e l'assegnazione delle camere in base alla disponibilità e alle preferenze degli ospiti.

Puoi anche utilizzare il software PMS per facilitare il check-in e il check-out, offrendo un accesso digitale senza chiavi e aiutandoti a tracciare la storia e le preferenze degli ospiti per migliorare la loro soddisfazione durante il soggiorno.

Gestione incassi

Puoi utilizzare il tuo PMS per effettuare la gestione incassi e automatizzare la gestione tariffe in base ai dati storici e alle preferenze dei clienti. Usa il tuo PMS per far crescere i segmenti in base all'automazione che regola il prezzo in base agli attributi. In questo modo puoi implementare prezzi dinamici dei prodotti, prezzi per spazio, prezzi al giorno, prezzi per fascia d'età e molto altro ancora.

Gestione del dipartimento di pulizie

Il tuo PMS può anche aiutarti a gestire meglio il dipartimento di pulizie. Grazie alla comunicazione interna sulla piattaforma, la scrivania può avvisare gli addetti alle pulizie quando gli ospiti hanno effettuato il check out e quindi tenere traccia dello stato delle camere, aiutando ad allineare e monitorare meglio i compiti del personale addetto alle pulizie.

Elaborazione dei pagamenti

Il tuo PMS può anche aiutarti a gestire meglio i pagamenti grazie a terminali specializzati che ti permettono di riscuotere i pagamenti in diversi punti vendita, sia che si tratti di prenotazioni dirette online, sia che si tratti del ristorante, del bar o della piscina del tuo hotel, sia che si tratti di chioschi per il check-in da effettuare. Quanto più fluido è il processo di pagamento, tanto più facile sarà l'incasso nell'intero percorso dell'ospite.

Gestisci l'esperienza degli ospiti

L'esperienza dell'ospite può essere migliorata grazie al tuo PMS che offre servizi digitali come il concierge virtualeCheck-in online o addirittura un chiosco per il check-in. chiosco per il check-in che permette agli ospiti di effettuare il check-in da soli e di tagliare le proprie chiavi. In alternativa, chiavi digitali che consentono agli ospiti di vivere un'esperienza completa senza contatto, dalla prenotazione online all'ingresso nelle camere.

Puoi anche utilizzare il tuo PMS per promuovere le prenotazioni dirette con un motore di prenotazione che offre opzioni personalizzate e opzioni aggiuntive che ti aiuteranno a soddisfare le esigenze degli ospiti.

Che cos'è un channel Manager?

Un channel Manager è un software che gli hotel utilizzano per collegare il loro sistema di prenotazione con le agenzie viaggi online (OTA) e altri canali di distribuzione, consentendo loro di gestire l'inventario, la disponibilità e le tariffe in tempo reale. Aiuta a ottimizzare la distribuzione e a massimizzare le opportunità di incasso.

Come funziona un channel Manager?

Un channel Manager collega l'inventario del tuo hotel a tutti i canali di vendita online contemporaneamente, aggiornando automaticamente tariffe e disponibilità in tempo reale. Quando viene effettuata una prenotazione su qualsiasi piattaforma, il sistema sincronizza istantaneamente le informazioni su tutti i canali, riducendo gli overbooking e risparmiando al tuo team innumerevoli aggiornamenti manuali.

Quali sono le caratteristiche chiave che deve avere un channel Manager?

È importante che un channel Manager sia in grado di gestire tutti i tuoi annunci OTA, che si tratti di Expedia, Booking.com o Hotels.com. In questo modo, non dovrai gestire la disponibilità sui tuoi siti di prenotazione diretta e sulle OTA, correndo il rischio di doppie prenotazioni. I direttori di canale aggiornano l'inventario in tempo reale, consentendo una distribuzione senza problemi.

Un channel Manager deve avere capacità di integrazione, connettività multicanale, possibilità di automazione, sincronizzazione in tempo reale per la gestione dell'inventario e delle tariffe, capacità di analisi e report e possibilità di promuovere offerte speciali.

Gestione dell'inventario e delle tariffe

Dovresti essere in grado di aggiornare la disponibilità e le tariffe delle camere su tutti i canali collegati al momento della prenotazione. In questo modo, puoi evitare l'overbooking assicurandoti che l'inventario sia aggiornato su tutti i canali. Dovresti anche essere in grado di regolare le tariffe per attivare prezzi dinamici, sconti sulla durata del soggiorno o altre offerte speciali.

Possibilità di integrazione

Il tuo channel Manager dovrebbe essere in grado di integrarsi e sincronizzarsi con il tuo PMS, permettendoti di centralizzare le prenotazioni e automatizzare i flussi degli ospiti. Dovrebbe inoltre integrarsi con le prenotazioni dirette dell'hotel per supportare le vendite aggiuntive e collegarsi alle attività di gestione incassi.

Supporta la distribuzione multicanale

Deve essere in grado di supportare diversi canali, tra cui le OTA, i motori di ricerca, i sistemi di distribuzione globale e i tuoi canali di prenotazione diretta. Supportando più canali, puoi garantire una facile distribuzione in tutti.

Analisi e report

Usa il tuo channel manager per monitorare le tendenze delle prenotazioni, i livelli di occupazione e gli incassi. In questo modo, potrai fare previsioni migliori in base alle tendenze storiche e alla domanda del mercato, investendo maggiormente nei canali più performanti.

PMS vs channel Manager: quali sono le differenze?

Un PMS e un channel Manager contribuiscono entrambi al successo di un hotel, ma in modi diversi. Mentre un channel manager funziona come strumento di marketing e aiuta il tuo hotel a distribuire tariffe e disponibilità attraverso i canali di distribuzione, un PMS è uno strumento più ampio che può essere utilizzato per le operazioni, la gestione dei canali e un'ampia gamma di altre funzioni sopra descritte.

Come scegliere tra un channel Manager e un PMS

Non si tratta tanto di scegliere tra un PMS e un channel manager, quanto piuttosto di scegliere un PMS che incorpori un channel manager come parte delle sue funzionalità. Alcuni PMS (come Mews) offrono la possibilità di collegarsi a un channel Manager attraverso un'API, consentendoti di collegare il software di tua scelta per gestire i diversi elementi della tua attività.

Perché hai bisogno di Mews PMS?

Mews PMS ti permette di collegare il tuo channel Manager tramite API per automatizzare i processi, centralizzare le operazioni e prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati grazie a potenti report. Ti aiuta a gestire tariffe e prenotazioni di camere d'albergo, parcheggi, spazi di co-working e altro ancora, tutto in un unico sistema.

Grazie a un POS integrato e a terminali di pagamento mobili e all-in-one, Mews semplifica ed eleva l'esperienza F&B. Il risultato sono operazioni più veloci, flussi di lavoro più fluidi e una maggiore redditività.

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