Cosa sono i profili degli ospiti degli hotel e come puoi crearli?

Chiavi di lettura

• I profili degli ospiti permettono la personalizzazione su scala: I dati centralizzati aiutano gli hotel a personalizzare le esperienze in base alle preferenze, al comportamento e ai soggiorni precedenti.
• Dati migliori portano a decisioni migliori: Gli approfondimenti sui profili degli ospiti supportano operazioni più intelligenti, un marketing mirato e relazioni più forti con gli ospiti.
• I sistemi integrati generano il massimo del valore: Piattaforme come Mews collegano i dati degli ospiti tra i vari team, facilitando l'erogazione di servizi coerenti e l'aumento degli incassi.

Ogni interazione con l'ospite genera dati preziosi, dai dettagli della prenotazione alle preferenze e ai soggiorni passati. Gli hotel che acquisiscono e utilizzano queste informazioni in modo efficace possono offrire esperienze più esperienze personalizzate che spingono alla fedeltà e a ripetere le prenotazioni.

Con gli strumenti giusti, i dati degli ospiti possono essere centralizzati e utilizzati in tutte le operazioni, dalle interazioni in scrivania al marketing. In questo articolo esploreremo cosa sono i profili degli ospiti, come si usano e come costruire una strategia che ottenga il massimo valore dai tuoi dati.

Cos'è un profilo ospite?

Il profilo dell'ospite è un registro centralizzato di ogni ospite che memorizza i dettagli di contatto, la storia del soggiorno, le preferenze e il comportamento. Gli hotel lo usano per personalizzare le esperienze, migliorare gli operatori e guidare le attività di marketing.

In genere include prenotazioni passate, transazioni, note, comportamenti di prenotazione (come cancellazioni o no-show) e il valore complessivo dell'ospite. Questi dati forniscono ai team una visione chiara di come gli ospiti interagiscono con la tua proprietà.

Come vengono utilizzati i profili degli ospiti?

I profili degli ospiti vengono utilizzati in tutte le attività alberghiere per offrire esperienze più personalizzate, migliorare l'efficienza e ottenere migliori risultati di marketing.

• Scrivania: Accedi alle preferenze degli ospiti, ai soggiorni passati e alle note per personalizzare le interazioni e ogni soggiorno.
• Dipartimento di pulizie e servizio: Anticipare le esigenze, dare priorità alle richieste e fornire un servizio più veloce
• Vendite e marketing: Segmentare il pubblico, identificare le tendenze e creare campagne mirate in base al comportamento degli ospiti.
• Gestione incassi: Promuovi miglioramenti e offerte pertinenti in base alle preferenze passate e alla cronologia delle prenotazioni.
• Gestione e report: Mantieni tutti i team allineati con un'unica origine della verità grazie a piattaforme come Mews.

Quali sono i diversi profili degli ospiti degli hotel?

Poiché i diversi segmenti di ospiti si comportano in modo diverso, è importante strutturare i profili degli ospiti di conseguenza. Questo ti aiuta a utilizzare meglio i dati per analizzare le prestazioni di marketing e il comportamento degli ospiti.

Diamo un'occhiata ai diversi tipi di profili degli ospiti.

Profilo ospite standard

Un profilo standard dell'ospite include dati personali chiave come nome, informazioni di contatto, indirizzo, nazionalità, ID e dati di pagamento, oltre a preferenze di marketing come la sottoscrizione di newsletter e l'opt-in per le comunicazioni.

Inoltre, acquisisce i dati relativi al soggiorno, tra cui le prenotazioni passate e future, i documenti commerciali, gli incassi generati, le preferenze degli ospiti, le note speciali e la cronologia delle comunicazioni (come i messaggi prima dell'arrivo e dopo la pubblicazione).

Avere queste informazioni in un unico posto permette agli hotel di offrire un servizio più personalizzato, di anticipare le esigenze degli ospiti e di stare davanti alla concorrenza.

Profilo della compagnia

I viaggi d'affari sono un fattore chiave per l'occupazione. occupazionesoprattutto nei giorni feriali. Il profilo di una compagnia dovrebbe includere dettagli come il nome della compagnia, il contatto per le prenotazioni, le tariffe negoziate, i pacchetti e le prenotazioni passate e future.

Poiché questi clienti sono così preziosi, mantenere profili dettagliati permette agli hotel di offrire tariffe personalizzate, promozioni e servizi aggiuntivi, aiutando a costruire relazioni a lungo termine e a garantire la ripetizione del business. affari ripetuti.

Profilo dell'agente di viaggio

Il profilo di un agente di viaggio memorizza le informazioni chiave degli agenti che lavorano con il tuo hotel, compresi i dettagli di contatto, le commissioni, il direttore, l'assegnazione delle camere e la fatturazione.

Inoltre, tiene traccia delle metriche di performance come l'incasso, le tariffe di cancellazione e le prossime prenotazioni. Questo aiuta gli hotel a valutare le partnership e a prendere decisioni informate su tariffe, assegnazioni o commissioni per gli agenti di alto valore.

Profilo del gruppo

Un profilo di gruppo contiene tutte le informazioni chiave per una prenotazione di gruppo, come un tour, una conferenza o un evento. Dovrebbe includere il nome del gruppo, il nome dell'evento e il contatto principale (ad esempio, il direttore o l'organizzatore del gruppo) in modo che sia facile da identificare e gestire.

Il profilo dovrebbe anche tenere traccia dei dettagli delle prenotazioni (soggiorni passati e futuri), delle tariffe o dei contratti concordati, delle informazioni di fatturazione e dell'incasso totale. Tenere tutto in un unico posto rende più facile la gestione delle prenotazioni di gruppo, il coordinamento delle comunicazioni e l'accuratezza dei documenti commerciali.

Profilo di origine

Un profilo di origine tiene traccia della provenienza della prenotazione, ad esempio un'OTA, un sito di terze parti o una promozione specifica. Dovrebbe includere il nome dell'origine (ad esempio, Booking.com o il nome di una campagna), una persona di contatto se applicabile e i dettagli della commissione o della tariffa.

Creare profili separati per le promozioni o i canali rende più facile tracciare le prestazioni, misurare il ROI e identificare le origini che portano le prenotazioni più preziose.

Come creare il profilo dell'ospite ideale

Creare un profilo efficace degli ospiti significa acquisire i dati giusti e renderli accessibili in tutto l'hotel. L'obiettivo è costruire una visione completa di ogni ospite che possa essere utilizzata prima, durante e dopo il soggiorno.

• Usa la tecnologia giusta: Sfrutta il scrivania o software PMS per raccogliere e archiviare automaticamente i dati degli ospiti in un unico posto.
• Acquisisci dati in ogni fase: Raccogli informazioni durante la prenotazione, il check-in, il soggiorno e la partenza per costruire un profilo più completo.
• Traccia preferenze e comportamenti: Registra le preferenze degli ospiti, le richieste speciali e i modelli di prenotazione per informare le interazioni future.
• Mantieni i profili aggiornati: Arricchisci continuamente i profili con nuovi dati, in modo che siano sempre accurati e in grado di svolgere azioni.

Quando i profili degli ospiti sono ben curati, il tuo team può capire meglio chi sono i tuoi ospiti e cosa si aspettano. In questo modo è più facile offrire esperienze personalizzate in ogni punto di contatto e costruire relazioni più forti e durature.

Trasforma i soggiorni degli ospiti in esperienze indimenticabili con Mews

Quando i profili degli ospiti sono collegati in tutto il tuo hotel, aiutano i team a offrire esperienze più pertinenti e coerenti. Gli hotel possono anticipare meglio le esigenze degli ospiti, personalizzare le interazioni e inviare comunicazioni più mirate, che possono favorire un maggiore coinvolgimento e una maggiore fedeltà degli ospiti nel tempo.

Con Mews, i profili degli ospiti sono completamente integrati nel tuo PMS, riunendo i dati degli ospiti, le operazioni e la comunicazione in un'unica piattaforma. In questo modo è più facile mantenere le informazioni aggiornate, agire sulle intuizioni in tempo reale e offrire esperienze più coerenti agli ospiti. esperienze più coerenti per gli ospiti su larga scala.

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