Informazioni su Good Hotel
Il Good Hotel di Londra combina un'ospitalità di alto livello con una missione sociale. Il loro motto,"Dormire bene, fare del bene", riflette il modo in cui gli ospiti possono godere di un comfort moderno e allo stesso tempo sostenere progetti di istruzione e formazione sia a livello locale che internazionale. La proprietà è un hotel galleggiante, trasferito nel Mare del Nord nel 2016 prima di ancorarsi al Royal Victoria Dock.
Quando si è trattato di scegliere un PMS, Good Hotel ha cercato una tecnologia che fosse all'altezza del suo spirito innovativo. Il loro vecchio sistema era complicato: anche le attività più semplici richiedevano troppo tempo e molte dovevano essere eseguite manualmente. Con Mewshanno trovato l'opposto: un software semplice e intuitivo che funziona per il personale, la finanza e gli ospiti.
Il fatto di essere cloud-native e di essere facilmente collegabile ad altri strumenti ha concluso l'accordo, dando loro la flessibilità di funzionare senza problemi oggi e di scalare per il futuro.
"La cosa che ci piace di più? L'automazione, senza dubbio. Siamo anche colpiti dall'immenso risparmio di produttività, sia nel front office che nel back office".
Mews PaymentsIl modo più semplice per pagare
Sfida
La riconciliazione e la ricerca dei pagamenti consumavano troppo tempo al personale e incidevano sul servizio ai clienti. Errori manuali, cancellazioni e problemi di prenotazione erano un'origine costante di frustrazione per il team.
Soluzione
Mews Payments ha eliminato il carico di lavoro manuale, garantendo un'elaborazione rapida, accurata e sicura. L'automazione significa niente più errori e la riconciliazione avviene senza problemi. Il team può accedere ai risultati in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo e concentrare le proprie energie sugli ospiti invece che sull'amministrazione. Anche la sicurezza è migliorata: le carte fraudolente o rubate vengono bloccate automaticamente, proteggendo sia il personale che i clienti.
Risultato
- 10 ore risparmiate a settimana, prima impiegate in attività amministrative e di back-office
- Riduzione del 60% dei casi di frode su carta di credito da quando si è passati a Mews Payments
- Tariffa di chargeback dello 0,04%, molto al di sotto degli standard del settore
Bilanciare la velocità del check-in da effettuare con un servizio accurato
Sfida
Il tempo degli ospiti è prezioso, ma una grande esperienza di ospitalità dipende ancora dal contatto umano. Il personale perdeva tempo prezioso in attività amministrative ripetitive, come moduli e check-in manuali, che risultavano obsolete e distraevano dall'offerta di un servizio attento.
Soluzione
Con Mews Kioskil check-in e il check-out sono rapidi, semplici e senza stress. Gli ospiti (molti dei quali sono professionisti impegnati) apprezzano l'efficienza, mentre il team guadagna più tempo per impegnarsi in modo significativo. L'automazione ha liberato il personale da compiti ripetitivi per consentirgli di concentrarsi su ciò che rende unico il Good Hotel: offrire un'accoglienza personalizzata, sostenere il programma di formazione Good e dedicare maggiori risorse alle cause sociali che sono al centro della loro missione.
Risultato
- Il check-in da effettuare con Mews Kiosk è rapido e dipendente.
"Il passaggio a Mews ci ha permesso di iniziare a pensare in grande e di essere più ambiziosi. Passiamo più tempo a concentrarci sui nostri clienti e sulla formazione interna, invece di dedicare ore e ore alle scartoffie".
Guida operazioni più intelligenti con Flexkeeping, una compagnia di Mews
Sfida
Il Good Hotel aveva bisogno di un modo migliore per gestire le operazioni quotidiane, bilanciare il personale e mantenere costante la qualità del servizio. Il coordinamento manuale tra i reparti rendeva difficile una pianificazione efficiente e i cicli di pulizia erano spesso rigidi e reattivi piuttosto che basati sui dati.
Soluzione
Con Flexkeeping, parte dell'ecosistema Mews , Good Hotel ha portato tutti i team operativi su un'unica piattaforma. Il personale del dipartimento di pulizie, della manutenzione e del front-office ora lavora in sincronia, grazie all'assegnazione automatica dei compiti e alle previsioni intelligenti del personale ricavate direttamente dai dati di prenotazione di Mews. I cicli di pulizia flessibili si regolano in tempo reale in base all'occupazione e alle preferenze degli ospiti, tenendo le camere pronte esattamente quando servono e tagliando il lavoro manuale non necessario.
Risultato
- Aumento fino al 40% della produttività del personale
- 45% in meno di reclami degli ospiti relativi al dipartimento di pulizie e ai ritardi nel servizio
- Programmazione più efficiente e team più felici e meno stressati
Assistenza da parte di esperti, in qualsiasi momento, con il Supporto Premium di Mews
Sfida
I ritardi nella risoluzione dei casi o nella guida tecnica compromettono l'esperienza degli ospiti e l'efficienza del front office. Un buon hotel ha bisogno di un supporto affidabile per mantenere le operazioni senza intoppi in caso di problemi tecnici e di escalation ad alta priorità.
Soluzione
Con l' assistenza Premium di Mews , Good Hotel ha accesso diretto a coordinatori di assistenza dedicati, revisioni mensili dei casi e chat telefonica e dal vivo 24/7 con gli esperti Premium. Il team fornisce anche indicazioni sulle API e su argomenti tecnici più complessi. Questa configurazione garantisce una risoluzione più rapida dei casi, una continua condivisione di informazioni e una partnership più solida. Sapendo che il supporto degli esperti è sempre a portata di mano, il Good Hotel può concentrarsi sull'offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.
Risultato
- Le operazioni di front office sono più fluide e il team si sente più supportato.
