Informazioni su C-Hotels
C-Hotels accoglie ogni anno circa 235.000 ospiti nelle sue nove strutture lungo la costa belga. A differenza della maggior parte dei gruppi, ogni hotel ha un concetto unico, dall'art nouveau alla New York industriale, quindi sebbene gli hotel condividano un'etica di eccellente servizio al cliente, l'identità visiva e l'atmosfera sono diverse per ogni proprietà.
Il gruppo era alla ricerca di un cloud per l'ospitalità moderno e flessibile che gli permettesse di avere un maggiore controllo sui dati, una potente soluzione per la gestione degli incassi e la possibilità di risparmiare molto tempo eliminando i processi manuali di lunga data in tutta l'azienda.
Cinque hotel sono diventati operativi in tre giorni
Dolore
Cambiare il modo di operare di un hotel comporta sempre dei detrattori da parte del personale. Con qualcosa di così importante come un nuovo PMS, i team in loco non vogliono dover fare un'infinita attività di onboarding e di apprendimento di un nuovo sistema.
Soluzione
C-Hotels ha iniziato con l'onboarding di cinque hotel, tutti completamente online in soli tre giorni. Nello stesso periodo, il personale dell'hotel stava imparando a usare la piattaforma, avendo accesso a un ambiente sandbox in cui potevano esplorare liberamente e imparare a usare il sistema.
Risultato
- 5 hotel sono entrati in funzione in 3 giorni - Il personale è stato in grado di auto-formarsi utilizzando Mews University
Accesso immediato ai dati e ai report
Dolore
C-Hotels voleva un accesso facile e immediato ai propri dati. Prima di Mews, il gruppo alberghiero veniva addebitato di volta in volta ogni volta che richiedeva i propri dati e i report erano minimi e spesso dovevano essere eseguiti manualmente.
Soluzione
Mews offre un'ampia scelta di report facili da usare e l'accesso gratuito e immediato a tutti i dati dell'hotel, tra cui prenotazioni, disponibilità, stato delle camere e informazioni sui clienti. C-Hotels utilizza anche Mews Analytics per un report e un'analisi dei dati ancora più potenti.
Risultato
- 20+ report dinamici in Mews - Facile accesso dal pannello di Controllo della proprietà - Zero tasse di accesso ai dati
"Il nostro staff sa che Mews è molto reattivo e quindi è felice di mettere in discussione le cose. Vengono da me e mi dicono: 'Inge, puoi chiedere a Mews se possono cambiare questo? Perché penso che sia molto più facile farlo in questo modo o in quell'altro". È un ottimo rapporto".
La gestione incassi aumenta il RevPAR e l'occupazione
Dolore
Mews ha svolto un ruolo fondamentale nel miglioramento della gestione incassi di C-Hotels. In precedenza, questo processo veniva eseguito manualmente attraverso un file Excel che richiedeva molto tempo, e le tariffe erano solo due: alta stagione e bassa stagione.
Soluzione
Grazie all'integrazione PACE di Mews Marketplace, C-Hotels dispone ora di un sistema di gestione incassi più sofisticato e automatizzato, che è stato facile da implementare e ha contribuito a miglioramenti significativi.
Risultato
- Aumento del 12% del revPAR in alcuni hotel
Automazione delle comunicazioni e dei check-in online
Dolore
Le e-mail di conferma della prenotazione dovevano essere inviate manualmente, con i nomi degli ospiti, le date e i prezzi inseriti dal personale, il che richiedeva più tempo e comportava errori occasionali. Il gruppo vuole anche migliorare l'esperienza del check-in, in modo che il personale non debba dedicare molto tempo a compiti impersonali come l'acquisizione dei dati della carta di credito.
Soluzione
Dopo aver effettuato una prenotazione con Mews, gli ospiti ricevono un'e-mail di conferma immediata e automatica. Anche il check-in e il check-out sono molto più veloci: molti ospiti sfruttano il check-in online. Il check-out è in genere veloce perché la maggior parte degli ospiti ha già pagato prima dell'arrivo, grazie all'automazione dei pagamenti.
Risultato
- Dimezzamento del tempo medio di check-in da 4 a 2 minuti - 40% dei check-in da effettuare online - Nessun errore manuale nelle e-mail di conferma della prenotazione
"Abbiamo avuto molte meno chiamate dal dipartimento di pulizie alla scrivania e viceversa, perché ora possono vedere sui loro tablet quali camere sono pronte".
Dipartimento di pulizie più veloce e meno rifiuti
Dolore
L'annotazione manuale di note cartacee per i dipartimenti di pulizie richiedeva tempo e sprechi. Anche il personale della scrivania ha perso tempo, dovendo telefonare al dipartimento di pulizie per sapere se una camera era pronta.
Soluzione
L'app per il dipartimento di pulizie Mews funziona su tablet che possono segnalare istantaneamente la pulizia di una camera, contribuendo anche a ridurre l'inutile spreco di carta. Inoltre, il numero di chiamate tra la scrivania e il dipartimento di pulizie è stato drasticamente ridotto, aiutando il dipartimento di pulizie a girare le camere più velocemente e dando al dipartimento di pulizie più tempo per concentrarsi sugli ospiti.
Risultato
- 93% di riduzione delle chiamate tra il dipartimento di pulizie e la scrivania - 90% di riduzione degli sprechi di carta
Riflettori puntati sull'integrazione
Attualmente C-Hotels utilizza sei integrazioni, tra cui un channel Manager e una soluzione door look.
Testo rapido
Quicktext è uno strumento che centralizza le comunicazioni degli ospiti da più canali. I C-Hotels ricevono tutti i messaggi da Booking.com, dal sito dei C-Hotels, da Facebook e altro ancora in un'unica piattaforma, il che significa che gli addetti alla reception devono guardare in un solo posto per rispondere alle domande. In questo modo il personale risparmia tempo, elimina la possibilità di perdere messaggi e gli ospiti ricevono risposte più rapide.
"Non esitare a passare a Mews. Fallo e non temere l'implementazione perché non è così difficile. Mews è un PMS molto semplice da usare e rende tutto molto più facile. Non solo alla scrivania, ma anche nel back office".
Guardare al futuro
C-Hotels continuerà a innovare e a creare modi per semplificare e automatizzare ulteriormente i servizi sia per il personale che per gli ospiti. Concentrandosi su questo aspetto, la compagnia potrà dedicare più tempo a deliziare gli ospiti e meno tempo alle attività manuali.
Il team continuerà a spingersi oltre i confini dell'ospitalità e a sfruttare Mews, insieme alle sue integrazioni, per diventare un marchio alberghiero sinonimo di esperienze ineguagliabili per gli ospiti.
