Mews roadmap di prodotto 2025: Cosa ci aspetta

Introduzione Ciao a tutti. Bentornato a Matt Talks e Matt Talks to Pepa questa volta o Josef S. Non so cosa preferisci. All'esterno, di solito è Josef, ma non è così, è sempre Pepa. Come ti chiamano i tuoi amici? Pepa? Peppa. Sì. E Peppa lo sarà per oggi. Cosa fai su Mews? Sono il responsabile dei prodotti e della tecnologia. Ciò significa che sono a capo di tutti i team che ogni giorno migliorano i nostri prodotti. Bello. E quanto è grande il team che dirigi? Oggi sono quasi cinquecento persone, composte da direttori di prodotto, designer, molti ingegneri, ma anche addetti alla sicurezza, ai dati, ecc. È una follia. Pensiamo davvero a quanti soldi investire in ricerca e sviluppo perché alla fine vogliamo cambiare un settore e cerchiamo di legare la crescita dei vostri team al nostro incasso. Quindi, man mano che aumentano i clienti, dobbiamo sempre assicurarci di far crescere anche i team di ricerca e sviluppo, in modo da poter tenere il passo. La conversazione di oggi riguarda la roadmap di Mews. E siamo probabilmente una delle compagnie più aperte nel parlare di ciò che abbiamo intenzione di fare. Ti preoccupa mai il fatto che stiamo divulgando tutti questi segreti al mondo e che tutti gli altri stiano ascoltando e copiando quello che stiamo facendo? Ti preoccupi di questo o pensi davvero che questo sia il modo giusto per farlo? Non sono assolutamente preoccupato di condividere cose come i concorrenti oggi. Credo che lo storico abbia dimostrato che non si tratta di idee, ma di esecuzione. È sempre una questione di esecuzione. Le compagnie che oggi dominano il settore sono state le prime a introdurre il prodotto sul mercato. Quindi, di solito, è molto più importante l'esecuzione. Quindi non sono preoccupato per le idee. Quello che a volte mi preoccupa è che a volte cambiamo la tabella di marcia. E quindi, sai, parlare ad alta voce e poi cambiare le cose può essere difficile per i nostri clienti a volte. Quando cambiamo, cambiamo sempre anche per i nostri clienti. Quindi è come se fosse una porta a due vie. Sì. Cerchiamo di non rivelare troppo, in modo da mantenere la flessibilità necessaria per cambiare le cose. Ma è davvero difficile trovare una roadmap che soddisfi tutti, soprattutto quando si ha un ampio spettro di prodotti, giusto? Sì, c'è, credo che la notizia sia che ora sessanta paesi, settanta paesi, ottanta paesi, a livello globale, segmenti multipli, dagli ostelli ai soggiorni lunghi, hotel tradizionali, boutique, un po' di tutto, gruppi di hotel, piccoli gruppi, gruppi più grandi, diverse strutture di proprietà, marchi, ecc. Ovviamente, ognuno di noi ha sfide diverse, sfide uniche che deve affrontare. E ogni hotel è davvero unico. Soddisfare tutti è una sfida difficile, ma è per questo che siamo entusiasti di intraprendere questo viaggio. Quindi, sono cresciuto sapendo che sarei diventato un albergatore. È sempre stato il mio sogno. Sei sempre cresciuto sapendo di voler diventare un CPTO? Sì. Era nel tuo sogno? Decisamente no. Ho un detto che dice che le persone hanno sempre la sensazione di avere un lavoro da sogno o di voler fare qualcosa di veramente importante. E questo è un po' come definire la tua passione. E io rispondo sempre che è una stronzata. Non ho mai creduto che la passione sia un tratto distintivo di una persona. E non è importante quello che fai. E mi sono ritrovato ad appassionarmi quasi a tutto. Quindi faccio sempre cose che mi entusiasmano e che mi permettono di espandere il mio impatto, ed è così che credo di essere diventato CPTO, anche se in origine non l'avevo pianificato. Ti ho detto che volevo fare l'architetto. Volevo fare, tipo, l'architetto. La mia famiglia è composta da ingegneri civili e quindi volevo, sai, progettare edifici e altro. Quindi, sì. Dove è cambiato? In quale momento della tua vita hai pensato: "No, in realtà non è quello che voglio fare"? Quando ero giovane, giocavo a scacchi. Il mio insegnante di scacchi era un ingegnere informatico e sembrava interessante. Così a dodici anni ho comprato un libro che introduceva l'ingegneria del software, tipo one zero one, e me ne sono innamorato. A tredici anni ho ottenuto il mio primo ingaggio, facendo programmi, e mi sono davvero appassionato, creando software e costruendo oggetti per i clienti, eccetera. Quindi mi è rimasto impresso e, a volte, anche se non sono più pratico, ovviamente, non codifico. Capitolo I più grandi punti dolenti dell'ospitalità E tu pensi: "Odio doverlo dire, ma sei una delle persone più potenti del nostro settore che potrebbe cambiare il modo in cui le persone viaggiano nell'ospitalità". Giusto? Perché se sei a capo di una delle compagnie tecnologiche che si muovono più velocemente e sei al centro di molte decisioni, qual è una delle cose che noti negli hotel e che vorresti poter sistemare o che potresti sistemare in futuro? Anche questa è una domanda pericolosa, vero? Perché sì. Ora stai per girare Building per un pubblico così eterogeneo, non posso fare un bilancio delle mie esperienze. Quindi, anche se ho dei desideri personali, devo sempre essere consapevole che non posso inserirli nella nostra tabella di marcia. Ma in realtà non sopporto mai quando, sai, ci sono cellule incoerenti a livello di servizio. C'è, sai, un hotel, e non solo un hotel, un sacco di aziende, piccole e grandi, ma quando entri in un nuovo hotel, subito dopo l'esperienza con il pollo, hai in testa cinque cose che potrebbero essere migliorate. E sai che non sono cose difficili. Sono cose che, insomma, potrebbero essere facilmente messe in atto per migliorare l'esperienza. E, sai, la coerenza è qualcosa che mi auguro di poter raggiungere nel nostro settore, in modo da poter contare su un servizio eccezionale. Se pensi al ricordo più bello che hai dell'ospitalità, ciò che rende speciale quel ricordo è che probabilmente sei stato l'unico a viverlo in quel giorno. Ed è un peccato, sai? Quindi, come posso fare in modo che, sai, possiamo scalare le grandi esperienze degli ospiti essendo intenzionali, su di loro? Perché qual è stata una grande esperienza di ospitalità che ti è stata data e che è stata unica per te? Ci sono un paio di opzioni, ma quella che scelgo sempre è quando siamo stati a Maiorca, c'era un hotel a conduzione familiare molto piccolo. Non usavano nemmeno la musica. Erano, non so, sette camere. Ma ero super esausta dopo aver camminato per le montagne con circa 40 gradi. Ero super affamato. La signora ci ha mostrato le camere e ci ha permesso di montare una tenda in un'altra camera che era libera e poi ci ha preparato la cena. E questo è stato, sai, il momento in cui ne avevo davvero bisogno dopo quel giorno. Quindi è stata un'esperienza davvero personale, autentica, come quella a cui continuo a fare riferimento. Mi piace molto. Ma sono una buongustaia. Quindi qualsiasi hotel che abbia un buon cibo, che sia effettivamente Senza pane. Niente pane. Esattamente. Quindi qualsiasi hotel che abbia un ottimo ristorante o ottime opzioni per il cibo sarà sempre il mio hotel preferito. Quindi questo è forse l'altro aspetto personale che vorrei migliorare per assicurarmi che i ristoranti degli hotel non abbiano questa etichetta. È il ristorante di un hotel. Sì. Ma sono davvero fantastici, i ristoranti e le palestre, come se andassi in una palestra d'albergo. È la palestra di un hotel. Perché? Perché non è una vera e propria palestra? Come, e c'è, non c'è una buona ragione per farlo. È solo che, di solito, non gli importava. Sì. È un ripensamento. Volevano spuntare la casella di Booking dot com che indicava la presenza di una palestra e di Yeah. Si spera che ricevano più ospiti, ma in realtà l'esperienza è inferiore. Ma adoro l'esempio di Maiorca perché, se pensi a ciò che Airbnb ha cercato di fare in origine, voleva ottenere queste esperienze davvero personali nelle case delle persone. E in realtà è diventata un'industria di appartamenti senz'anima che vengono affittati. E non è quello che hai sperimentato quello che ottieni con Airbnb. Uno dei miei hotel preferiti è quello di Stoccolma che si chiama Ethem, ovvero Ethome. E ho avuto la stessa esperienza. All'arrivo ho visto che si trattava di un hotel di lusso, quindi probabilmente è stata un'esperienza molto diversa. Ma all'arrivo ero già affamato per il viaggio. E io ho chiesto: "Servite ancora il pranzo?". Ed è entrata in cucina. E poi ha detto: "Qualche allergia? No. E poi mi hanno servito tutto quello che avevano al momento. È stata un'esperienza così piacevole e calorosa che mi ha fatto sentire a casa, come credo sia il loro marchio. E questo credo sia il massimo dell'ospitalità. Sì. Mi sono davvero divertito a parlare con qualcuno che ha tenuto un discorso a una delle nostre conferenze, conferenze interne, e che ha letto con BMW, e ha detto che la metrica principale per cui BMW stava ottimizzando è ovviamente la quantità di volte che si compra una seconda BMW. E la metrica più tollerata che hanno trovato è che quando hai avuto un problema con la prima BMW e l'hanno risolta, ne hai sempre comprata una seconda. Questo è stato l'indicatore più importante. E credo che questo parli di entrambe le nostre esperienze che hai appena citato, quando vai in un hotel e hai una difficoltà, non è solo un piacere, ma hai una vera difficoltà che loro sono riusciti a risolvere e a trasformare in un piacere per l'uomo. È proprio in quel momento che ci si affeziona, anche emotivamente, al marchio e all'azienda. Ma in parte credo che anche nel settore dell'ospitalità ci siano dati che dimostrano che alcuni dei clienti più fedeli possono essersi lamentati, ma grazie al recupero, all'esperienza che hanno avuto, sono diventati incredibilmente fedeli rispetto a chi si limita a dire: "Sì, era buono, era abbastanza buono". Ad esempio, tornerò la prossima volta. Ma la lealtà, quelle persone che hanno vissuto esperienze emotive estreme e che poi hanno trasformato qualcosa di negativo in qualcosa di estremamente positivo, ci saranno fedeli per tutta la vita. Sicuramente. Sicuramente. Inoltre, quando si parla di ospitalità, si tende a privilegiare le esperienze personalizzate di lusso. Dobbiamo anche cercare di pensare a tutte le possibilità, come qualcuno, alcuni ospiti si preoccupano solo del costo, giusto? E quindi hanno bisogno di un'esperienza diversa, come questa di lusso. Ma crediamo che la tecnologia possa effettivamente mercificare ciò che è il lusso oggi e domani. Giusto. Quindi, se pensi a duecento anni fa, solo le persone più alte della società potevano viaggiare. Al giorno d'oggi tutti viaggiano, grazie al progresso tecnologico. Ed è proprio questa la nostra missione a Mews's Eye View. È anche per assicurarsi che la tecnologia possa consentire questi due giorni di grande lusso, ma domani, domani esperienze assolutamente ordinarie per tutti. Bello. Parliamo dell'applicazione Rob. Quindi, c'è una cosa che guarda al futuro, ma c'è anche una cosa che guarda al passato, ovvero se abbiamo effettivamente realizzato qualcosa che ti entusiasma nell'ultimo anno. Qual è la cosa più emozionante che abbiamo rilasciato negli ultimi dodici mesi? È come scegliere i tuoi figli preferiti, ed è molto difficile. Ma ce n'è uno che credo si adatti perfettamente al contesto. Tutti parlano di IA, tutti ne parlano, ma pochi sanno effettivamente cosa farne. E sono molto felice che siamo riusciti a trovare un caso d'uso reale che rende i nostri clienti migliori, ovvero le mance intelligenti che cercano di ottenere tutti i dati da tutti questi sistemi in un unico, come dire, formato tweet o formato X, come dire, separato per i tweet, anche con X. Sì. Buono a sapersi. Prendo nota. Quindi, credo che questo sia davvero potente, perché è un dato reale che dimostra che questo è il sistema gratuito e che sono super ottimista. Sì. Ci sono ancora cose che, sai, fanno pensare a un futuro forse, ma non credo che sia un forse, è una questione di quando. Alcuni progetti ci aiutano a progredire e continuiamo a esplorare strade per far sì che non si limitino a spuntare una casella, ad usare una soluzione di intelligenza artificiale, ma che i nostri clienti le testino e sappiano che stanno migliorando il loro lavoro, più facile e di maggior successo. Quindi, in vista del venticinque, abbiamo ovviamente un grande team di persone che deve fornire un ampio spettro di funzionalità. Una delle categorie più importanti di cui parliamo internamente è quella degli incassi. Vogliamo aiutare gli hotel ad aumentare gli incassi. Quando si pensa agli hotel e si parla di ricavi, generalmente si pensa al RevPar, ovvero al ricavo per camera disponibile, ovvero all'incasso della camera diviso per il numero di camere dell'hotel. E questo è il parametro su cui si basa l'intero settore. Pensiamo di poter andare ben oltre questa metrica. Questa è l'unica metrica che viene misurata nel nostro settore. Ma alla fine è l'unica cosa che possiamo misurare oggi nel nostro settore, perché è per questo che i nostri sistemi sono stati costruiti. Quindi se non puoi misurare qualcosa, non puoi risolverlo. Abbiamo quindi lavorato duramente per sistemare i livelli di dati sottostanti, nel nostro sistema. Ma vuoi forse parlare del futuro dell'IA? Perché credo che in passato abbiamo avuto un prodotto di questa categoria, che era un prodotto di analisi di cui in generale non andavamo fieri. L'abbiamo lanciato qualche anno fa ed era decente, ma non era di livello mondiale e non ha cambiato la storia. Capitolo Rivedere i prodotti e le funzionalità del passato E quando siamo tornati al tavolo da disegno, ci siamo detti che dovevamo fare le cose per bene. Se vogliamo fare le cose per bene, dobbiamo possedere questo prodotto fin dall'inizio. Ma se vuoi spiegarci com'è il lavoro, ci stiamo lavorando da molto tempo. E cosa speri di pubblicare quest'anno? Sì, penso che, prima di tutto, quando parliamo di qualsiasi tipo di report o dati, diciamo sempre che il miglior report è nessun report. Così come il miglior lavoro non è un lavoro. Quindi, il miglior tipo di processo è nessun processo. Quindi... possiamo sempre spiegare questo? Perché non credo che tutti capiscano cosa intendi dire, ma credo che sia un punto davvero negativo. Quindi penso che abbiamo questo famoso esempio che continuiamo ad abusare, ma ci sono migliaia di altri esempi di sensibilizzazione notturna, giusto? Ad esempio, quando stai ottimizzando un lavoro da svolgere in un hotel, puoi pensare: come posso ridurre il tempo necessario per svolgere il compito? Oppure pensi da una prospettiva diversa, del tipo: perché lo faccio? Posso registrarmi di cassa e azzerarlo? Quindi, invece di rendere più efficiente l'audit notturno, abbiamo completamente automatizzato il compito degli hotel. E questo è una sorta di mantra che continuiamo a seguire e a pensare, ovviamente, sai, non è qualcosa che accade da un giorno all'altro, a volte, ma, sai, allo stesso modo dovremmo pensare, sai, non solo a come rendere il check-in più efficiente, ma perché hai bisogno del check-in e come possiamo eliminare completamente questo aspetto e renderlo più simile a una cerimonia di benvenuto. E quando si parla di incassi, è vero, è, è, penso che uno degli aspetti di cui il settore parla molto, è che non si tratta solo, prima di tutto, non si tratta solo di camere. Probabilmente ho sempre detto che Mews è l'unico sistema di gestione delle proprietà dei prodotti al mondo. Tutto il resto è come un sistema di gestione delle camere. Quindi, abbiamo i primi e gli unici che, secondo me, meritano davvero l'etichetta di PMS. E ti incoraggiamo a pensare al di fuori di queste camere a causa dell'incasso parallelo della camera. Pensare che le camere siano l'unica verticale per far crescere il tuo incasso è limitante per la tua attività. Dovresti pensare ai tuoi ospiti e agli altri spazi, al tuo patrimonio immobiliare, ma anche all'incasso non è l'unica cosa da fare, giusto? Capitolo Approccio olistico alla gestione incassi È anche il profitto totale della tua attività che devi ottimizzare. E credo che ciò che vedremo sempre di più con la tecnologia e ciò che grandi soluzioni come Atomize hanno predicato per un po' di tempo e che ora siamo super, sai, super orgogliosi di essere partner, così bene e e fondersi con è davvero che l'intero quadro di come può la tecnologia, sai, abilitare tutti i P e L, non solo parti o piccole sacche di esso, ma davvero pensare al business in modo molto più olistico. E questa è, credo, una grande promessa del marchio Mews : pensiamo per te e con te in modo olistico, non solo limitativo. Facciamo solo questa parte. Se pensi a molti software che utilizzi quotidianamente e pensi a ciò che loro, ciò che tu sai, ciò che loro sanno di te, pensa alla tua lista di cose da fare. La lista delle cose da fare sa solo quali sono le tue cose da fare. Non è importante. Abbiamo il privilegio di avere accesso a tutte le informazioni che l'hotel, i processi e anche di far parte della maggior parte dei loro flussi di lavoro. E prendiamo questa responsabilità seriamente, in quanto siamo anche responsabili di migliorare, sai, in modo olistico, questa attività. Ci sono cinque metriche di cui sono molto entusiasta e di cui abbiamo parlato su Unfold. Li ho anche stampati oggi. Li hai anche stampati oggi. Oggi sono noti come i "pilastri" interni. Tuttavia, queste sono cinque metriche di cui ho parlato su Unfold che ritengo mostrino se la tecnologia sta rendendo la nostra attività più efficace. E cercano anche di capire, non è solo una metrica, è più una direzione, mostra, sai, come pensiamo alla tecnologia e cosa vogliamo, diciamo, come vogliamo migliorare su quel fronte? E c'è, hai toccato l'argomento degli incassi, c'è così tanto, sai, in quel secchio, sai, da dove pensi che dovremmo iniziare? Quindi, mi piacerebbe approfondire un po' i pilastri in modo che le persone capiscano quali sono alcune delle metriche di cui stiamo parlando che sono diverse dal RevPar? Capitolo Metriche chiave Quindi, il primo pilastro è la guest Experience. Ognuno di noi ha un modo diverso per misurarlo, che si tratti di recensioni o di sondaggi, di conformità, di numero di reclami, di numero di volte in cui le persone ritornano. Ci sono molti indicatori che si possono usare per misurare l'esperienza dell'ospite, ma in definitiva l'ospitalità si basa sulla guest Experience. E se la tua esperienza, l'esperienza degli ospiti non è buona, la tua attività non sarà mai sostenibile. Le persone non torneranno indietro. Riceverai recensioni negative. Nessuno prenoterà l'hotel. Credo che sia stato fatto anche uno studio che il fondatore di AtomLife ha condiviso con me: ogni mezza stella nella valutazione di Google equivale a un 10-20% di incasso in più. Quindi è ovvio che tutti hanno in mente questo aspetto. L'altra faccia della medaglia della guest experience è il valore di vita dell'ospite. Se dico che una cosa mi piace, potrebbe essere buona, ma non puoi sapere se mi piace davvero prima di averla pagata. Giusto? Quindi, una cosa è ciò che le persone dicono, ma l'altra è il modo in cui le persone si comportano. La tua guest Experience è così buona che le persone non solo la apprezzano, ma sono disposte a pagare di più per averla e a ritornare per averla. Quindi si parla dell'ospite come di una via di crescita. Il secondo Il valore di vita dell'ospite è una di quelle metriche che tutti aspiriamo a misurare in qualche modo, ma perché è così difficile capire se un cliente ritorna, ed è per questo che ogni hotel chiede: oh, sei già stato qui? E tu dici: "Sì, molte, molte volte". Sì. E questo perché le catene alberghiere non consolidano i dati nel modo giusto. Due, inoltre non lo sappiamo sempre perché se prenoti tramite Booking o Comer Expedia, loro anonimizzano il tuo profilo. E quell'hotel era un altro John Smith è lo stesso John Smith che ha soggiornato con un indirizzo e-mail anonimo. Stiamo quindi rendendo molto semplice unire i profili, cosa che abbiamo rilasciato alla fine dello scorso anno, ma anche unire i profili in base alla carta di credito. In questo modo, se vai al ristorante, possiamo unire automaticamente il profilo con quello della carta di credito, perché riconosciamo che la carta di credito è la stessa del profilo sul PMS. Per quanto riguarda il valore di vita dell'ospite, alla fine dell'anno scorso abbiamo raggiunto un punto cruciale che ci permette di avere un profilo completo. E poi, in futuro, dobbiamo fare qualcosa di concreto. E credo che questo sia l'aspetto che ci piacerebbe approfondire sul lato della piattaforma per gli ospiti. Sì. È proprio così: prima devi raccogliere i dati, poi devi pulirli come fai con il mesh e il merge, poi devi mostrare i dati e agire sui dati. E questi due aspetti, come l'azione sui dati e la loro presentazione, sono il nostro obiettivo principale anche quest'anno. Per esempio, mostrando il valore della vita dell'ospite nel PMS e nel POS. Quindi, come sai, chi sono i tuoi preziosi ospiti. Parlavo con una persona che gestisce la reception di un hotel e mi ha detto che sa quali camere sono un po' meglio e quali un po' peggio. E il modo in cui li assegnano oggi si basa solo sull'importo della prenotazione stessa, non sul valore di vita dell'ospite. Quindi, grazie a questo sistema, potrai vedere immediatamente nel POS o nel PMS della reception che si tratta di un ospite di alto valore che sta tornando per una volta o che magari è solo la seconda volta, ma che l'ultima volta ha speso una quantità enorme di denaro. Ed è davvero qualcosa che dovresti coltivare nel tuo hotel. Inoltre, non mostra questi dati. L'intelligenza artificiale è in grado di suggerire, in base alle informazioni in nostro possesso, quali sono le attività che potresti svolgere automaticamente, ad esempio, se sei intollerante al lattosio, che so che è un ringraziamento che ami usare all'interno di LinkedIn, posso suggerirti di aggiungere automaticamente un'attività anche se normalmente dai un cioccolatino al latte ai tuoi ospiti. È un dipartimento di pulizie che dice di sostituirlo con qualcosa che non ha il met. Forse è qualcosa che sappiamo già che Matt ama. Ma cosa sarebbe, Matt? Cosa vorresti al posto del cioccolato? Cosa diresti? Aggiungi il cioccolato. Semplicemente. Matt non è un uomo complesso, per favore. Sì. Oppure, sai, che è qualcosa che posso fare. Ma anche, sai, oltre a questo, stiamo pensando a queste specie di automazioni personalizzate che potresti impostare e all'identificazione di segmenti di ospiti. Oggi, ad esempio, i segmenti dell'ospitalità sono solitamente legati alle tariffe e ai codici tariffari, e poi alla provenienza degli ospiti, che siano aziendali o meno. Ma non parlo degli ospiti stessi e della loro natura. E questo è un aspetto su cui puoi costruire delle automazioni. Quindi, se si tratta di una famiglia, dai sempre qualcosa ai bambini per la camera, ad esempio, è un'automazione che puoi avere a portata di mano. E questo contribuirebbe a qualcosa che chiamiamo, come dire, piccolo, come la fedeltà personale. Sai, è la fidelizzazione, non è un programma, è solo qualcosa che, sai, dovresti fare attraverso una grande guest Experience, per far sì che le persone si innamorino del tuo respiro e tornino. Ma in futuro si applicherà anche a una sorta di programma di fidelizzazione o di big loyalty, come ci piace chiamarlo internamente, in cui potrai dire che in base al tuo programma di fidelizzazione, alla tua iscrizione e al tuo tipo di livello, otterrai automaticamente dei premi. E non è una cosa che devi fare manualmente, oltre ad aiutare a ottenere, sai, la fidelizzazione dei membri attraverso la nostra soluzione kiosk e le raccomandazioni frontali. Le metriche che stiamo misurando, come la guest Experience o il valore di vita dell'ospite o l'incasso per metro quadrato o per dipendente, una cosa è mostrarla a te come hotel, ma un'altra è mostrarti se è un buon numero o un cattivo numero. Oggi, l'unica metrica a cui puoi fare riferimento è l'organizzazione STR, che ti dirà che la regola dell'incasso al minuto è corretta. Ma come possiamo aiutare, dire agli hotel se i numeri sono buoni? Questa è un'ottima domanda di partenza. Lo so. Quindi, un modo in cui consideriamo questi aspetti è, ancora una volta, come hai detto tu, che tutti tengono traccia del numero di passi che fanno in un giorno. Ma perché? Solo perché tutti sanno che diecimila è buono perché, sai, Apple ha detto che diecimila è buono. Quindi tutti ci credono. Ed è questo che lo rende interessante. Quindi non ti interessa il numero di passi che fai, non ti interessa il numero di passi che fai. Cosa ti interessa? È sopra? Ho portato a termine questa richiesta? E questo aggiunge un significato ai dati. E questo è qualcosa di molto simile a quello che vogliamo fare noi, che oggi abbiamo migliaia e migliaia di hotel su Mews in ogni area geografica e in ogni città. Abbiamo almeno un paio di hotel molto simili a te. E probabilmente li conosci già grazie all'analisi degli asset competitivi in qualsiasi strumento di acquisto di merci che utilizzi. Ma questo vale solo per i prezzi. In realtà non si vede dietro. Non ricevi alcuna guida oltre a questo. Il modo in cui pensiamo a questa metrica è quello di fornirti queste informazioni sulla nostra base di clienti. Quindi, si capisce perché il valore di vita dell'ospite è più alto in un hotel che si trova di fronte alla strada. E quali sono alcuni dei modi pratici che vediamo, senza ovviamente divulgare le informazioni, sai, in modo completamente anonimo, potresti essere in grado di vedere come differisci rispetto alla tua, tipo di coorte in generale su una sorta di livello astratto e poi aiutarti a materializzare quelle intuizioni e darti anche quelle intuizioni. Ovviamente si tratta di indicatori in ritardo. Sono molto, molto utili per le revisioni trimestrali, o forse mensili, per dare un'occhiata. Ma poi hai bisogno anche di indicatori guida per effettuare effettivamente un cambiamento. E anche questi indicatori principali li stiamo integrando nella nostra piattaforma. Così, ad esempio, potrai vedere qual è la percentuale di check-in online rispetto a quella di check-in online e la velocità di conversione e di conversione e cosa puoi fare? Come puoi, sai, configurare quel campo un campo di troppo? In pratica, questo respinge il dipendente o hai una brutta immagine sul motore di prenotazione che puoi correggere? Oppure puoi attivare la comunicazione via SMS in modo che, sai, tu, tu, tu, tu, tu ricevi l'invito nelle mani del tuo mutuo? Si tratta di elementi che incorporeremo nella nostra piattaforma per ottenere questi risultati in tutti i settori dell'incasso, dell'eccellenza operativa e dell'esperienza degli ospiti. E che ovviamente aiuterà l'hotel e gli operatori dell'hotel. Ma anche dall'altro lato, credo che i proprietari di hotel non abbiano avuto modo di capire: metto un grande marchio sul tetto? Oppure posso tranquillamente eliminare il marchio perché i sistemi moderni mi permettono di operare in modo molto più efficiente e non devo pagare queste enormi tasse di franchising a questi marchi? Metto un ostello o un hotel di lusso? Potresti fare entrambe le cose con lo stesso immobile e, se tutto va bene, ti forniremo alcuni spunti per dimostrare che in realtà potresti essere più redditizio gestendo un ostello che un hotel di lusso estremo. E oggi, queste ipotesi sono molto difficili da realizzare. E ci sono un sacco di calcoli a tavolino che si basano su ciò che pensano accadrà in quella particolare località. E speriamo che questi strumenti di BI che stiamo costruendo ci aiutino a fornire informazioni reali, piuttosto che il tradizionale strumento di BI in cui devi solo capirlo da solo. Stiamo cercando di dare una guida agli hotel attraverso questi strumenti. Sì. Quello che abbiamo smesso di fare e che abbiamo già visto, anche con le metriche che usiamo oggi, come industria, è stata un'enorme incoerenza, sai, incoerenza nei dati tra i vari sistemi. Tutti misurano anche la barra di arbitraggio, come se si trattasse di una metrica standardizzata. In realtà, ognuno lo misura in modo diverso. E voglio che quel servizio ne faccia parte e che non ne faccia parte. E lo abbiamo visto, causando molti problemi. Per questo motivo, anche la soluzione di questo problema è un aspetto a cui dedichiamo molto tempo, in modo da poter standardizzare le metriche e i report in tutta la tua base. In questo modo possiamo definire le metriche e tutti sanno cosa significano, dandoti la possibilità di creare pannelli di Controllo personalizzati e questa è una delle cose principali che lanceremo. Al momento è in fase di beta. Quindi tutti possono iscriversi anche a questa versione beta, ma ti dà la possibilità di creare pannelli di Controllo adatti alla tua attività o al tuo segmento. Come ho detto, ogni hotel è in fin dei conti molto diverso dall'altro. Quindi ti dà la possibilità di farlo e di accedere ai dati, non solo a quelli bloccati nel BMS, ma a tutti i prodotti circostanti e all'intero ecosistema di utilizzo. Ti daremo la possibilità di digerire tutti i dati in un unico posto e di creare una serie di report standardizzati, ovviamente migliorando continuamente le soluzioni come Atomize e dandoti la possibilità di utilizzare questi pannelli di Controllo solo come elementi interessanti da guardare, non come elementi su cui agire perché hai già dei sistemi che agiscono per te. Soprattutto con l'acquisizione di Optimize, stiamo valutando come essere più forti insieme, giusto? Abbiamo dati a cui Optimize non aveva accesso e che nessun'altra soluzione sul mercato ha oggi. Quindi, ad esempio, qualsiasi sistema di gestione incassi che stai utilizzando oggi non reagirà alle tariffe delle prenotazioni, perché i due sistemi non si parlano. Ma, ancora una volta, con la suite di prodotti di cui dispone News, questo è un aspetto che possiamo incorporare nei modelli. Abbiamo investito molte risorse per migliorare i modelli per te, oltre a darti la possibilità di sintonizzarli in modo che non sia una sorta di binario, come se fosse l'IA o io, ma niente di intermedio. Ma possiamo anche fare in modo che sia, sai, che l'intelligenza artificiale sia per questi giorni o che sia, sai, che tu sia più aggressivo in questi giorni e meno aggressivo in questi giorni. E se Garf combinasse il tuo contesto con una sorta di benchmark di dati e modelli per ottenere il miglior risultato insieme. Bello. All'inizio abbiamo iniziato a parlare di fornire dati e democratizzare i dati per gli hotel, ma anche di mostrare che non stai andando bene o che stai andando molto bene, ma che potresti fare meglio. Questo è il pezzo iniziale. Poi siamo scesi in campo e abbiamo detto: "Ok, speriamo di svegliare gli hotel dicendo che potreste ottenere più incassi grazie alle soluzioni che avete, ma non state sfruttando le soluzioni nel modo giusto". E questo è un problema che spesso riscontriamo quando parliamo con gli hotel, che pensano di essere a posto con le vendite aggiuntive. E noi diciamo: "No, no, in realtà non lo sei". Abbiamo esaminato i dati e li abbiamo confrontati. Per il nostro personale addetto al successo dei clienti è piuttosto complicato andare in un hotel e dirgli che le sue prestazioni sono inferiori a quelle del mercato. E quando un albergatore lo sente dire, si sveglia perché i parchi hanno questa, questa, questa energia per vincere. Spero che questo sia l'elemento trainante, perché abbiamo tutte queste fantastiche funzionalità e hai già parlato di Atomize in particolare, ma abbiamo molto di più. Capitolo La combinazione di Mews e Atomize RMS Ma iniziamo con Atomize. Cosa ti ha entusiasmato di questa acquisizione e qual è il piano di Atomize per quest'anno? Quindi, prima di tutto, amiamo sempre la squadra. Il team è fantastico e poi fa capire che la notizia è la stessa. Abbiamo notizie che qualcuno, sai, sente come novità o è un dipendente che tendiamo a usare nelle interviste, ecc. E quando ci siamo incontrati con Optimize, abbiamo percepito una profonda collaborazione già negli ultimi due anni. E questo è, ovviamente, un aspetto estremamente importante anche al di fuori dei prodotti stessi. Ma la mentalità della completa automazione è qualcosa che ci attrae molto per il modo in cui pensano, allo stesso modo in cui il miglior report non è un report e il miglior processo non è un processo. Quindi diciamo che ci vorrà del tempo per arrivarci. Quindi, ad esempio, stiamo combinando i report di Mews BI con Atomize per creare insieme un'offerta più completa. Quindi questi sono, ad esempio, alcuni degli aspetti su cui stiamo lavorando per far sì che non debbano lasciare Mews per accedere ad Atomize che sarebbe tutto incorporato all'interno di Mews? Quindi questo è un altro. In questo modo estenderemo e ottimizzeremo le funzionalità di report prodotti all'interno del nostro prodotto Mews BI. Ma mentre scrivi il set, quello che stiamo facendo è che ci vorrà un po' di tempo. Probabilmente sarà alla fine dell'anno, forse anche all'inizio dell'anno prossimo. Ma lavoreremo per realizzare la visione di un RMS integrato. Come tutti sapete, abbiamo i pagamenti integrati e la nostra visione è quella di vedere come sarebbe un RMS o qualsiasi altra cosa in una versione integrata in cui non è possibile distinguere tra questo, quest'altro o l'altro, ma solo ripensare al dipendente che lo utilizza, Pensiamo ai direttori delle entrate e al modo in cui utilizzano questo sistema e devono passare da un sistema all'altro, e vogliamo creare un unico prezzo centralizzato in cui possano effettivamente impostare le tariffe e mettere a punto il sistema di gestione incassi, insieme, verso questa visione di PRMS, se vuoi, uno e due insieme. Si tratta di una vera e propria sfida e, avendo lavorato in hotel e dovendo fare preventivi di gruppo e poi correre dal direttore incassi per ottenere i prezzi. E lui dice: "Ok. A quanto ammontano gli incassi di cibo e bevande? E poi devi inserirli in un sistema diverso. E per le camere per riunioni, devi andare in un foglio Excel per ottenere i prezzi. E molte di queste cose sono piuttosto manuali. E poi devi entrare in uno strumento di quotazione per mettere insieme questi preventivi. E stiamo pensando che tutto questo dovrebbe vivere all'interno di un'unica piattaforma dove vivono tutti i dipendenti. Tutti i diversi dipendenti che siedono nel nostro hotel non dovrebbero effettuare il registro nei loro sistemi separati. Tutto ciò dovrebbe avvenire in un unico luogo, in modo da avere un'unica origine dei diritti di verità. Sì, anche questo è un aspetto su cui stiamo lavorando in relazione alla sicurezza, che è stato un tema importante per il nostro settore, come questo, in cui si lavora a una soluzione che consenta di avere un unico conto per tutti i prodotti che si offrono e di avere privilegi molto granulari. Potresti quindi dire che questa persona può accedere a questo prodotto, a questo e al seguente e può visualizzare ed esportare solo questi due prodotti qui, ma nient'altro, in modo da ottenere il minor numero di privilegi necessari per il tuo lavoro e proteggere le attività dei nostri clienti. Quindi, ha diverse angolazioni. È facile da usare e anche sicuro, il che è una situazione vincente. Quindi con Atomize stiamo cercando di andare oltre le camere? Perché stiamo iniziando a misurare e a fornire metriche agli hotel per dire: ok, incasso per spazio disponibile, ecc. Come possiamo sfruttare Atomize per andare oltre il tradizionale sistema di gestione incassi? Ottimo. Ottima domanda. Quindi, oltre a combinare i modelli e a combinare l'interfaccia utente e questi aspetti di cui abbiamo parlato, Atomize ci stava già pensando. La visione di Atomize era quella di ottimizzare il profitto totale dell'azienda. All'interno di Atomize esiste già una piccola funzione che ti permette di inserire gli incassi accessori e di inserirli in un conto. Ma ovviamente insieme possiamo renderla una funzione dinamica. Oggi è una funzione statica che si imposta in base alle medie. Potresti renderlo dinamico, ad esempio, in base alla stagionalità, al gas, ai segmenti e a tutte queste cose e anche non manuale. In pratica sarebbe automatico. Quindi, ancora una volta, è qualcosa che possiamo collegare insieme. Ma una parte importante delle novità è rappresentata dagli incassi accessori dei nuovi spazi e delle vendite aggiuntive e dal fatto di pensare agli ospiti e di ottimizzare il loro valore di vita nel suo complesso, non solo: posso vendere le mie camere? E poi ha una serie di componenti di vario tipo. Giusto. Quindi attacca anche gli ospiti giusti. Quindi, potendo concentrarsi sui segmenti giusti e potendo dire un buon esempio che è in realtà legato ad un'altra grande cosa che stiamo portando al nostro programma, ovvero le indennità, abbiamo appena avuto un San Valentino, giusto? E se provi a prenotare una cena per San Valentino, la maggior parte dei ristoranti, anche quelli in cui vai regolarmente a prendere un caffè, ti diranno che puoi farlo solo se prenoti il menu di San Valentino. Questo è un ottimo esempio di come quei ristoranti sapevano che il segmento più redditizio sarebbe stato quello delle coppie a San Valentino. E hanno in un certo senso ristretto l'offerta e l'hanno personalizzata in modo da ottimizzarla per quel gruppo. Perché erano sicuri che avrei potuto riempire il mio ristorante di coppie a San Valentino. Quindi dovrei ottimizzare per quel segmento e creare un'offerta su misura e non permettere a nessun altro di farlo. Mentre in altri giorni puoi andare lì e prendere solo un caffè, perché sanno che non possono riempire il locale con una tazza spendendo cifre folli. E questo è un ottimo esempio della stessa cosa che gli hotel dovrebbero fare: in stagioni diverse, per tre stagioni diverse, utilizzare ICP diversi. E poi pensiamo a come fare per darvi le intuizioni che avete fatto. Alcuni hotel di qualità potrebbero anche non conoscerli, come ad esempio chi è l'ospite più redditizio in una determinata stagione, ma poi ti aiutano anche a impostare la distribuzione, le restrizioni, le impostazioni di prezzo e tutto il resto in modo che siano effettivamente mirati a questo. E poi, quando queste persone sono in camera, assicurati che i servizi che utilizzano abbiano un prezzo adeguato. Quindi il check-in tardivo ha prezzi diversi in base alla disponibilità e alla stagione, così come il check-in anticipato e i prodotti aggiuntivi. Quindi, sai, l'idea che il cibo e le bevande siano dinamici è a volte controversa. Ma ci sono ristoranti che lo fanno già, solo che non lo sanno, chiamandoli happy hour. L'happy hour è in realtà anche un prezzo dinamico di cibo e bevande. E può essere destinato ad altri servizi, come la spa e il benessere o il noleggio di biciclette. Forse tutti vogliono noleggiare una bicicletta durante il fine settimana, ma non tutti vogliono farlo durante un mercoledì lavorativo. E molte di queste cose che hai citato ora, le abbiamo sviluppate l'anno scorso. Quindi la possibilità di prenotare una bicicletta o una scrivania per il co-working o di aggiungere vendite aggiuntive al check-in online sia per i prodotti che per le camere fisiche. L'abbiamo aggiunto ora al chiosco. Quindi i prodotti esistono. L'abilità di fissare dinamicamente i prezzi esiste da quando abbiamo creato queste opzioni, ma nessuno sa come farlo perché gli esseri umani non possono occuparsi di tutti i prezzi di tutte queste cose contemporaneamente. Capitolo Prezzi dinamici Ed è qui che ci entusiasmiamo, perché è qui che c'è una vera opportunità di incasso, perché puoi spingere il prezzo della camera da letto solo fino a un certo punto prima che le persone se ne vadano in un altro hotel. Ma queste cose e io parlo spesso di parcheggi, ad esempio. Se il venerdì hai un'alta occupazione, è molto probabile che anche il parcheggio sia occupato. Quindi il prezzo del parcheggio dovrebbe essere collegato dinamicamente alle camere e diventare più costoso perché è probabile che le persone arrivino con un'auto e vogliano parcheggiarla. Ed è proprio da qui che potrebbero arrivare incredibili guadagni per gli hotel in futuro. Sì. Sicuramente. Ma anche se, come sai, si tratta di cose di cui parliamo, credo che metà del settore non cambi affatto i prezzi. Quindi c'è una quantità significativa di hotel che dicono che la loro camera è sempre da cento. Quindi, il potenziale del settore è davvero incredibile. Lasciamo il prodotto dell'incasso perché ci sono molte cose di cui potremmo parlare. Ho molte altre cose da fare, ma voglio solo scambiare due parole con te. Quindi una delle cose più difficili è lo sviluppo di un sistema di dimensionamento adeguato, perché gli hotel non chiudono mai. Ad esempio, arriviamo e c'è un vero e proprio hotel operativo, e dobbiamo entrare e sviluppare Mews. Ed è doloroso. In ogni caso, è un incubo dal punto di vista operativo cambiare i sistemi mentre fai il check out e il check-in dei clienti. E siamo stati molto bravi in questo. Come sempre accade con i sistemi legacy, è stato un vero e proprio incubo. E ho vissuto alcuni di questi scenari da incubo nella mia vita precedente. È migliorato, ma non è ancora perfetto. Ma credo che quest'anno abbiate investito molte risorse nello sviluppo. Giusto? Oh, sì. Sicuramente. La missione che ci siamo prefissati è quella di fare in modo che il cambiamento della sindrome premestruale sia spesso definito come una sorta di intervento chirurgico al cervello o a cuore aperto. Inoltre, tra qualche settimana andrò a uno dei nostri eventi personalizzati. L'argomento principale è la paura del cambiamento e la gestione del cambiamento. E, sai, cambiare sistema è davvero un momento così spaventoso per noi dell'industria, mentre in altri settori significa cambiare software forse troppo spesso, ma è quasi una cosa quotidiana, non è una cosa, sai, mentre nell'ospitalità è ancora un argomento importante. E uno dei motivi principali è che il software non è adatto. C'è il business degli hotel, sei ventiquattrore su sette. Gli ospiti sono sempre presenti nell'edificio. Non c'è tempo per spegnersi. Per questo motivo, il bar è il punto di riferimento per l'onboarding. E non credo che la tua sofferenza sia super, super elevata. Ma ci siamo prefissati una missione: come rendere il tutto così semplice, come se fosse un nuovo iPhone da disimballare, come dire, migrare dall'altro telefono e tutto è fatto. Questa è la nostra visione di come vogliamo che sia l'onboarding di un nuovo PMS, sia che si tratti di un nuovo cliente o di una nuova proprietà che ha aperto, in modo da poter dare ai dipendenti la possibilità di configurare tutto e magari farsi aiutare dall'intelligenza artificiale, ma anche di guardare a dati di origine esterna. Giusto. Quindi, ancora una volta, abbiamo questi dati di benchmarking. Possiamo forse pre-popolare molte delle cose già presenti con hotel simili e come sono configurati di solito e creare una sorta di keyframe automatico, raccomandazioni automatiche in cima, oltre a prendere i dati da Booking dot com e da altre origini per assicurarci di fare il più possibile automaticamente per te. E questo è uno dei più grandi obiettivi della mia squadra quest'anno. E l'ecosistema. Quindi una cosa è cambiare la sindrome premestruale. Ma una volta che il PMS di Mewsè stato attivato con, ad esempio, Atomize, dovrebbe essere super, dovrebbe letteralmente attivare il token e i dati iniziano a fluire. La scorsa settimana sono stato a Göteborg e ho chiesto al team di Atomize: come si fa a sviluppare Atomize con diverse soluzioni PMS? E ci sono vari gradi di complessità, perché dipende da come ci vengono forniti i dati, se dobbiamo pulirli manualmente, eccetera. E io ho detto, beh, com'è? E loro dicono: "È abbastanza buono, ma dobbiamo ancora fare del lavoro manuale per assicurarci che i dati corrispondano correttamente". Ma dobbiamo renderlo completamente fluido. Giusto? Soprattutto Atomize potrà soggiornare quest'anno dove è praticamente presente. Il problema è se vuoi usarlo o meno. Non è necessario imbarcarsi su Atomize come se fosse lì. Puoi iniziare a usarlo e vedere cosa fa in azione in pochi secondi. Giusto. Per altre cose, come i POS, è ovviamente necessario sapere quali sono i loro menu, ma forse possiamo scattare una foto del menu e inserirla nel software per rendere il processo più semplice. Oppure, sai, ci sono già tante informazioni sul tuo ristorante o hotel su Google. Giusto? Come possiamo prendere queste informazioni e pre-popolare le tue immagini e tutto ciò che è preconfigurato in un attimo? In questo modo non dovrai fare quel lavoro manuale del tipo: "Oh, ma sono io?". Tutti devono essere molto seccati quando si va su un nuovo sito di commercio elettronico per fare il check-out e per ripetere il nome, l'indirizzo e tutto il resto. E non voglio che i nostri clienti si sentano così quando abbracciano un nuovo prodotto, un nuovo prodotto o una proprietà. Abbiamo effettuato un'acquisizione all'inizio dell'anno scorso, ma l'abbiamo tenuta nascosta perché si trattava di un tipo di acquisizione diverso da quello che abbiamo fatto con Mews POS e ora con Atomize, dove abbiamo acquistato la compagnia e abbiamo iniziato a venderla immediatamente. Mentre con Quotelo, che abbiamo annunciato alla fine dello scorso anno, abbiamo effettuato l'acquisizione già mesi prima e abbiamo iniziato molte delle attività di base. Puoi condividere un po' di quello che stiamo pensando? Oppure è ancora un segreto che ha bisogno di un buon segreto? A questo punto, credo che sia qualcosa da usare come spazio per incoraggiare tutti a partecipare alla nostra conferenza annuale, dove ovviamente condivideremo molti più dettagli in una sorta di presentazione completa. Ma in effetti, come sai, Quotelo era una compagnia che si occupava di gestione eventi. Stiamo quindi cercando di capire come ridefinire la gestione eventi per i nostri clienti e come renderla parte del nostro ecosistema più ampio, come ci piace chiamarlo. Ma lo terrò lì. Giusto. Hai parlato brevemente di sicurezza. Il nostro settore ha dovuto affrontare attacchi sempre più aggressivi di tentativi di phishing. E si stanno trasformando dalla tradizionale email di un principe nigeriano a quella più avanzata. Ed è stato costante. È dall'estate che ci troviamo di fronte a questa situazione, che si ripete a ondate. Ma ora stiamo apprendendo da altri partner del settore che alcuni di loro sentono già da anni questa pressione. Ed è molto diffusa. E ora vediamo anche altri che si assicurano di applicare l'autenticazione a due fattori. Quindi c'è un'ondata di sicurezza che è l'argomento del giorno. E ricordo che l'anno scorso, all'Unfold, il mio grande risultato è stato che la cybersicurezza sarà la cosa più importante all'ordine del giorno. Non è stato l'argomento più entusiasmante, ma è così importante. E oggi più che mai è ancora attuale. Qual è il piano per proteggere meglio i dati su cui ci appoggiamo come piattaforma? Sì, è fantastico. Ci sono molte cose che stiamo facendo. Se hai seguito la nostra pagina, hai visto decine di aggiornamenti che ti aiutano ad affrontare questo problema, soprattutto nel settore dell'ospitalità. Quindi devi continuare a formare nuovi e nuovi dipendenti, il che rende tutto molto difficile. La composizione del front of house è di solito, come dire, composta da più persone che utilizzano diversi computer. Non è sempre facile, come se avessi un dispositivo tutto mio e nessun altro lo usasse. Per questo motivo, abbiamo appena lanciato una funzione chiamata "trust browser" o "trust device" che ti permette di approvare solo i dispositivi che hai nel tuo hotel. Quindi ne approfitterò per invitare tutti a dare un'occhiata a questa funzione e ad attivarla, oltre a quella che Matt stava condividendo, ovvero avere un segnalibro o impostare il computer in modo che si apra già il browser, si apre sempre con una nuova pagina di slogan e non devi nemmeno trovarla perché il principale vettore di attacco è in realtà la ricerca su Google quando le persone digitano il login alle notizie e arrivano a un sito dannoso o a qualsiasi altro software. Il tipo di continua, come ho già sottolineato, è questa sorta di gestione dei privilegi e dei dipendenti. Come se ci fosse un unico modo per impedire che entrino nella porta, facendoli entrare. E c'era, c'era una grande attenzione per assicurarsi che non potessero entrare. Ma anche qualsiasi cosa tu faccia, queste cose accadranno sempre. Quindi, come possiamo fare in modo che quando si verificano, riduciamo al minimo l'impatto e questo è molto, molto granulare, e i privilegi basati sul ruolo entrano in gioco in modo che ognuno abbia il minor numero di privilegi di cui ha realmente bisogno per svolgere il proprio lavoro. Giusto. Probabilmente non è necessario esportare l'intero database per effettuare il check-in. Giusto. Ci sono già molti modi per configurarlo, ma abbiamo deciso di renderlo molto più robusto e di occuparci dei minimi dettagli. In questo modo puoi davvero dire quali azioni puoi fare su quali prodotti. Quindi puoi dire: posso leggere le prenotazioni, ma non posso modificarle o posso solo esportare i profili dei clienti, ma non posso aggiornarli. E puoi davvero entrare nei dettagli e spuntare le caselle solo per le cose da fare e creare questi ruoli per una proprietà e assegnare alle persone solo i ruoli che sono rilevanti per loro. Capitolo Identità e single sign-on Si tratta quindi di una cosa enorme che stiamo affrontando. Stiamo anche lavorando a un'identità centralizzata, in modo da avere un unico set di privilegi e un unico conto per tutti i prodotti utilizzati, e abbiamo appena deciso di offrire l'SSO gratuitamente per sei mesi, perché abbiamo visto che l'SSO è un elemento che aiuta molto. I nostri clienti hanno deciso di sostenere i costi e ora puoi provarlo gratuitamente per sei mesi. Il single sign on è probabilmente più adatto alle compagnie alberghiere serie che hanno un dipartimento IT. Se non hai un team IT, probabilmente non avrai il single sign on. Ma hai a disposizione diverse opzioni per effettuare il registro del sistema. Quindi potrebbero essere i codici di autenticazione a due fattori che inserisci nell'app. In realtà abbiamo questa funzione, ma è la meno amata. La versione migliore è in realtà il link Magico, giusto? Quindi, se ricevi un link Magico che ti manda un'email nella tua casella di posta e poi verifichi di nuovo attraverso la tua casella di posta, che sei proprio tu. E questa è una cosa che ho imparato nell'ultimo anno. Ho sempre pensato che queste applicazioni, come quelle di Google e altre che prevedono un codice a due fattori, fossero abbastanza sicure. Ma in realtà, se sei andato su un sito di phishing e stai effettuando il registro e poi inserisci il tuo codice Google in quel sito falso, stai cedendo anche l'accesso a questo conto. Quindi la cosa più importante è non cliccare mai sui link sponsorizzati da Google e cercare di mantenere il tuo team sui link magici, se possibile. So che negli hotel questa è una sfida perché non tutti hanno un indirizzo e-mail e stiamo cercando modi migliori per farlo. Ma questo è onestamente il modo migliore. Se non disponi di un team IT e di un single sign on, allora la scelta migliore è quella dei link alle e-mail. E poi la terza scelta migliore è quella dei codici. Ma sono sicuramente i meno amati. Capitolo L'ascesa dell'extended stay nell'ospitalità L'extended stay è un fenomeno che l'anno scorso, se leggi i media e guardi cosa fanno i grandi marchi, all'improvviso hai iniziato a vedere tutti i grandi marchi parlare di extended stay o di hotel a parte e diversificare le loro categorie. Cosa stiamo facendo in questo segmento? Ottima domanda. Inoltre, non solo abbiamo assistito a una sorta di aumento del segmento del soggiorno prolungato nel settore, ma anche ad aspetti del soggiorno prolungato all'interno degli hotel tradizionali, giusto? Per cose come l'iscrizione, ecc. Questo è un altro modo per far crescere il tuo incasso. Hai presente le sottoscrizioni e le adesioni ai programmi di fidelizzazione che paghi per i tuoi servizi o per gli hotel. Questa sorta di economia basata sulla sottoscrizione è presente in tutto il mondo e voi non siete stati bravi ad adottarla nel settore dell'ospitalità, sia per il tempo libero che per le aziende. Giusto. Potresti avere una sottoscrizione tra te e un'altra compagnia che, in un certo senso, ti concede un contratto vantaggioso o un contratto preliminare che paghi mensilmente. Questo è un ottimo modo per assicurarsi l'attività. Sai, molte volte ho visto hotel che concedono troppa flessibilità soprattutto alle compagnie, che poi possono cancellare e in pratica sei fregato e non ti trovi in una posizione favorevole. Invece, i contratti di sottoscrizione sono un'ottima alternativa per assicurarsi gli incassi. E non si tratta solo di clienti reali che lo stanno facendo nel nostro spazio. Questa non è una compagnia di co-working. Come il social hub, ad esempio, che ha lanciato con successo questo prodotto su Mews e sta vedendo un impatto incredibile nel ripensare lo spazio di una lobby e nel trasformarlo in uno spazio di co-lavoro e nel promuovere le sottoscrizioni per le loro lobby. Ed è incredibilmente potente. E avremo un centro sociale su Mews Unfold. Siamo sul palco dell'ITB e parleremo di alcuni di questi casi d'uso. Ma ci sono compagnie alberghiere che stanno facendo questa cosa. E questo ci riporta al punto di partenza della nostra conversazione, ovvero l'incasso totale del settore immobiliare. Giusto? Come si misura l'incasso per metro quadro? La hall degli hotel è lo spazio più prezioso, ma anche il più sottoutilizzato in termini di incasso. E questo è uno di quei grandi esempi in cui possiamo aiutarti. Ho in programma un Matt Talks con il CEO di Mr. Green, un grande marchio di co-working. E mi piacerebbe molto capire come possiamo imparare, come settore, a gestire uno spazio di co-working, per esempio, o magari una piccola versione di questo nelle hall degli hotel. E che sarà un episodio in arrivo, perché credo che questa sia una categoria davvero interessante. Sicuramente. In questo spazio, quindi, ci sono cose come la fatturazione ricorrente e la fatturazione basata sulla sottoscrizione che ora fanno parte delle notizie e continueranno ad espandersi alle compagnie, alle carte di credito e così via. Quindi puoi creare questi, che noi chiamiamo piani di pagamento, nel PMS, dove puoi dire di addebitare mensilmente a questi ospiti i seguenti prodotti, ad esempio, e anche il contratto. Quindi molti di questi servizi basati sulla sottoscrizione, che si tratti di soggiorni per studenti o di membership, di solito richiedono una sorta di contratto. Giusto. Non è una cosa standard, come la prenotazione e l'ordine. È bene che tu metta in atto una sorta di accordo. Quindi stiamo inserendo anche questo aspetto nella nostra piattaforma, in modo da avere anche questa fase di contratto nel ciclo di vita della prenotazione. Abbiamo trascorso un episodio più lungo del solito, ma è perché, come me e te, siamo molto appassionati di ciò che facciamo. E abbiamo coperto solo i prodotti più importanti. Ci sono così tante sottolineature. Sotto l'iceberg. Sì. Volevo concludere in bellezza e ho pensato: "Parliamo di contabilità". Nessuno penserebbe mai che questo sia il massimo, ma nel nostro sistema i conti sono storicamente sottoutilizzati. Puoi parlarci un po' del lavoro che stiamo svolgendo per assicurarci di rendere felici i conti in tutto il mondo? Sì. Abbiamo appena lanciato City Ledger, un nuovo City Ledger. La gente lo conosce anche come conto corrente. Quindi si tratta di qualcosa che è fuori dalla vita di tutti i giorni, credo per una settimana o giù di lì. Quindi puoi andare avanti e controllare, check-out ancora da effettuare. Ovviamente vogliamo andare oltre. Giusto. In questo modo il flusso complessivo della gestione dei debiti e dei crediti è oggi molto più semplice. E noi possiamo aiutarti a migliorare il tuo flusso di cassa oggi stesso. Questo si ricollega alla conversazione che abbiamo avuto all'inizio, quando hai detto: "Abbiamo bisogno di un report se possiamo automatizzare tutto questo? Ed esattamente. In definitiva, la prima cosa che abbiamo fatto è stata costruire i report. Abbiamo la possibilità di dire: "Ok, se qualcuno non ha pagato la fattura, invieremo una promemoria fattura". Ora puoi premere un pulsante che dovrebbe essere automatizzato. Dovremmo inviare automaticamente un promemoria. Il documento commerciale è ora corredato di un link per il pagamento, in modo che non debbano andare a fare un bonifico bancario. Possono letteralmente premere il link all'interno del documento commerciale per effettuare il pagamento, perché siamo anche il fornitore di pagamenti dell'hotel. Quindi prendiamo questo report di base e poi pensiamo che vorremmo eliminare questo report tra qualche anno, se riuscissimo ad automatizzarlo. Ma ora abbiamo bisogno di quel report. Esattamente. Queste sono alcune delle cose che metteremo in atto anche in seguito. Stiamo valutando anche le cose che potrebbero permettere di farlo, perché ora come ora, ad esempio, in alcuni casi, quando i clienti scelgono di pagare con un bonifico bancario, devi fare la riconciliazione manualmente, giusto? Devi andare su Mews e dire che questo è stato pagato e aggiungere l'esterno. Stiamo studiando come automatizzare completamente il processo in modo che la riconciliazione non sia un'operazione da fare. È solo qualcosa che il software ti dice come se fosse fatto e tutto fosse a posto. Forse questa cosa non va bene. Dai un'occhiata. Ma, sai, questo processo in quanto tale potrebbe essere, dovrebbe essere qualcosa che abbiamo completamente rimosso da Vendasta e di cui non dovremmo preoccuparci. E questo si estenderà non solo alla raccolta di denaro, ovviamente, dopo la pubblicazione, ma anche durante il soggiorno e prima del soggiorno. Quindi, questo è un aspetto della soluzione di contabilità completa che stiamo cercando di lanciare, più o meno a metà anno, con il Libro mastro degli ospiti e il Libro mastro dei depositi. Ma, ancora una volta, ci si può basare su di essi per assicurarsi che non abbiamo bisogno di questi report nel nostro settore. Ma è una linea di base che dobbiamo stabilire perché ottenere dati corretti è una sfida enorme. E ci sono ancora una volta milioni di casi d'uso in milioni di paesi. Per questo motivo, per ottenere un risultato corretto dappertutto è necessario un po' di impegno. Ma quando avremo raggiunto questo ritmo, potremo finalmente passare alla fase di "delighting", come ci piace chiamarla, e aiutarvi ad automatizzare e snellire molti di questi processi, per far arrivare più velocemente il denaro nel vostro edificio. Quindi non devi aspettare e non devi preoccuparti. E ti sentirai in cima al flusso di cassa invece di dirigere il flusso di cassa. Come se non ci fosse un modo migliore per concludere con la felicità dei conti. Non è la funzione più eccitante, ma è stata una vera sfida che volevamo risolvere, perché la contabilità negli hotel è davvero complessa. Il modo in cui si prenota qualcosa con mesi di anticipo e poi lo si consuma in più giorni e si ottengono prenotazioni di gruppo è una sfida davvero difficile. Abbiamo pensato e lavorato molto duramente per risolvere questo problema, alla base. Grazie per avermi parlato di alcuni di questi grossi massi che spingevano su per la collina. C'è molto di più e ci assicureremo che tutte queste informazioni siano disponibili e che i webinar siano disponibili anche in altre lingue. Ma volevo che tu fossi qui per spiegare alcune delle riflessioni che abbiamo in corso su alcuni pensieri più grandi. Grazie per essere qui. Grazie mille. E a dire il vero, tanto per aggiungere un'altra cosa, trovo che sia eccitante anche questo. Quindi, è questo il potere della combinazione dei pagamenti. Sai, parte della nostra piattaforma, molti hotel pensano ancora ai pagamenti come a una merce. Ho solo bisogno di accettare i pagamenti. Ma c'è così tanta perdita di incasso e così tanto lavoro manuale che dobbiamo eliminare dalle nostre industrie che, come ho detto nella mia risposta di origine, mi appassiona tutto. Quindi anche questa è la mia area preferita. E grazie per avermi ospitato, Matt. Non vedo l'ora di risolvere questo problema. Grazie.