Zu welcher Uhrzeit wird in Unterkünften am häufigsten eingecheckt?
Wie bereits erwähnt, liegt die durchschnittliche Zeit für das Einchecken in einer Unterkunft zwischen 14:00 und 16:00 Uhr. Bei internationalen Flügen können sich diese Zeiten jedoch drastisch ändern.
Als Hotelier oder Hotelière hast du die Wahl, wie du das Einchecken handhabst: Entweder du bietest eine rund um die Uhr verfügbare Rezeption an oder du entscheidest dich für einen flexibleren Check-in-Kiosk mit Selbstbedienung.. Dadurch werden nicht nur die Wartezeiten während der Hauptgeschäftszeiten beim Check-in verkürzt, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht, da die Gäste die Kontrolle über ihre An- und Abreise behalten können.
Zu welcher Uhrzeit wird am häufigsten ausgecheckt?
Die durchschnittliche Check-out-Zeit liegt bei 11 Uhr, manche Unterkünfte verlängern sie jedoch bis 12 Uhr. So hat das Housekeeping genügend Zeit, die Zimmer vorzubereiten, da es mindestens zwei Stunden dauert, bis der nächste Gast anreist.
Wie genau sollte deine Unterkunft die Check-in- und Check-out Zeiten einhalten?
Einheitliche Check-in- und Check-out Zeiten sind für die Effizienz der Betriebsabläufe und die Tagesstruktur von Vorteil. Und je früher ein Hotelzimmer geräumt wird, desto schneller kann das Housekeeping es reinigen und wieder zum Verkauf bereitstellen. Das gleiche Zimmer kann auch mehr Umsatz durch Gebühren für frühes Einchecken generieren.
Auch wenn ein gewisser Spielraum für die Zufriedenheit der Gäste, die Loyalität und den Ruf deiner Unterkunft notwendig ist, sollte es ein Gleichgewicht zwischen Strenge und Flexibilität geben, ohne sich zu sehr in eine der beiden Richtungen zu neigen.
Was du beim Einchecken in deiner Unterkunft beachten solltest
Wenn du die Check-in-Zeit deiner Unterkunft festlegst, ist es wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die das Housekeeping für die Reinigung der Zimmer benötigt. Natürlich kann es sein, dass einige Gäste lange vor dem Check-out abreisen, aber du solltest dich darauf einstellen, dass alle Gäste in letzter Minute abreisen könnten.
Informiere deine Gäste vor dem Aufenthalt über deine Richtlinien zur An- und Abreise. So ist sichergestellt, dass sie gut vorbereitet sind und nicht überrascht werden.
Um die Zufriedenheit deiner Gäste zu erhöhen, solltest du ein paar freie Zimmer für einen frühen Check-in bereithalten. Nach einer langen Reise werden Gäste wahrscheinlich die Möglichkeit zu schätzen wissen, ihre Zimmer direkt bei der Anreise zu betreten.
Wenn du es vorziehst, kein frühes Einchecken aus Höflichkeit anzubieten, kannst du eine Gebühr für frühe Anreisen abbuchen oder den Gästen erlauben, ihre eigene Check-in-Zeit gegen zusätzliche Kosten zu wählen. Wenn die Gebühr gering ist, wird es vielen Gästen nichts ausmachen, sie zu bezahlen, und dein Umsatz wird steigen.
Mithilfe von Tools wie dem Aktivitätsbericht des Mews Property Management Systems kannst du außerdem überwachen, wann die Zimmer zum Einchecken bereit sind und wann die Gäste in deiner Unterkunft ankommen werden. Anhand dieser Informationen kannst du erkennen, wie flexibel du mit deiner Check-in-Zeit sein kannst.
Überlegungen zu den Check-out Zeiten
Wenn es darum geht, die Check-out-Zeiten zu verwalten, solltest du dich hingegen an den Branchenstandards orientieren. Zum Beispiel liegt die typische Check-out-Zeit zwischen 11 und 12 Uhr, sodass genügend Zeit bleibt, um die Zimmer für neue Gäste vorzubereiten. Du musst auch die Zeitpläne des Housekeepers berücksichtigen, weil die Vorbereitung eines Zimmers für neue Anreisen länger dauert als die tägliche Reinigung.
Ziehe ein spätes Auschecken als Option in Betracht, je nach Verfügbarkeit und Belegung der Unterkunft (mehr dazu später), und sei transparent über die damit verbundenen Gebühren. Stelle sicher, dass dein Personal in den Betriebsabläufen gut geschult ist, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen. Außerdem ist es ratsam, Prozesse und Personalschulungen regelmäßig zu überprüfen und aufzufrischen, um optimale Betriebsabläufe zu gewährleisten.
Sollen die Gäste später auschecken dürfen?
Ein spätes Auschecken kann die Zufriedenheit der Gäste erhöhen, indem sie von mehr Komfort profitieren, was zu positiven Bewertungen führt und einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Außerdem bietet ein später Check-out die Möglichkeit, zusätzliche Umsätze zu erzielen, wenn der Service abgebucht wird.
Allerdings kann das späte Auschecken auch einige Nachteile mit sich bringen, wie z. B. längere Betriebsabläufe im Housekeeping, langsamere Zimmerwechsel und Schwierigkeiten beim Management.
Wenn ein später Check-out genehmigt wird, solltest du klare Regeln haben. Darin sollte auch angegeben werden, ob eine Gebühr anfällt. Du kannst auch die Technologie nutzen, um den Prozess effizienter zu gestalten und sicherzustellen, dass dieser Vorteil mit minimalen Betriebsabläufen oder Auswirkungen angeboten werden kann.
Welche Abläufe gibt es beim Ein- und Auschecken in einer Unterkunft?
Check-in in der Unterkunft
Wenn ein Gast in deiner Unterkunft ankommt, geht er normalerweise direkt zur Rezeption. Bei der Anreise sollte dein Personal den Gast herzlich begrüßen und die Reservierung überprüfen. Sobald die Reservierung bestätigt ist, sollte das Personal eine kurze Einführung in die Annehmlichkeiten und besonderen Services der Unterkunft geben.
Als Nächstes ist es wichtig, Schlüsselinformationen wie das WLAN-Passwort, die Verfügbarkeit des Personals am Empfang und die Check-out-Zeit weiterzugeben, um klare Erwartungen zu schaffen. Danach wird dem Gast der Schlüssel für sein Zimmer ausgehändigt. Das Personal sollte dem Gast dann anbieten, ihn zu seinem Zimmer zu begleiten, den Concierge darum bitten oder ihm erlauben, allein weiterzugehen, wenn er das möchte.
Check-out in der Unterkunft
Um einen reibungslosen Check-out-Prozess zu gewährleisten, sind mehrere wichtige Schritte erforderlich. Erinnere die Gäste zuerst an die Zeit des Check-outs, indem du eine SMS oder eine E-Mail schickst oder eine Notiz in ihrem Zimmer hinterlässt. Vor dem Check-out sollte die Rezeption die endgültige Rechnung erstellen, damit eventuelle zusätzliche Abbuchungen oder Abweichungen umgehend beglichen werden können.
Die Gäste müssen ihre Schlüssel zurückgeben. Wenn du eine Anzahlung für Schlüssel oder eine andere Kaution hinterlegt hast, stelle sicher, dass diese zurückerstattet wird. Die Rezeption sollte sich auch erkundigen, ob die Gäste Hilfe bei der Beförderung oder beim Gepäck benötigen.
Das Einholen von Feedback nach dem Aufenthalt ist entscheidend. Aktualisiere die Profile der Gäste mit ihren Vorlieben und bedanke dich bei den Gästen für ihren Aufenthalt. Bitte sie auch, eine Bewertung zu hinterlassen.
Neue Trends beim Check-in in der Unterkunft
Da ein reibungsloser Ablauf bei der Anreise entscheidend für die Zufriedenheit der Gäste ist, ist es wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben, um den sich ändernden Erwartungen und Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden. Im Folgenden werden wir einige dieser neuen Tendenzen diskutieren.
Check-in Kiosk
Wie bereits erwähnt, sind Check-in Kioske zweifelsohne einer der Top-Trends im Gastgewerbe. Diese Kioske ermöglichen es den Gästen, ihre An- und Abreise jederzeit selbst zu verwalten. Durch den Einsatz solcher Technologien kann deine Unterkunft ihre Prozesse diversifizieren und anpassen, um die Bedürfnisse der Gäste besser zu erfüllen.
Außerdem lassen sich so die Wartezeiten verkürzen, was die Zufriedenheit der Gäste deutlich erhöht.
Mobiler Check-in
Gäste verlassen sich zunehmend auf ihr Smartphone. Warum also nicht die Option anbieten, den Check-in über ihr Gerät abzuschließen? Das hilft unter anderem, deine Prozesse zu straffen, damit sich die Rezeption um wichtigere und nützlichere Aufgaben kümmern kann, die die Raten erhöhen, wie z. B. die Gewährleistung des bestmöglichen Erlebnisses in der Unterkunft. Erfahre mehr über die 6 wichtigsten Vorteile des mobilen Check-in für Unterkünfte.
Wenn du deinen Gästen die Möglichkeit gibst, das Erlebnis selbst in die Hand zu nehmen, sorgt das für eine insgesamt positivere Interaktion mit deiner Marke, denn die Gäste können sich so einbinden, wie es moderne Generationen am besten können: über ihre Smartphones. Das ist auch eine gute Gelegenheit für Upselling, z. B. durch frühzeitiges Einchecken gegen zusätzliche Kosten, ein Upgrade des Zimmers oder die Möglichkeit, zusätzliche Services wie das Spa oder das Restaurant zu buchen.
Apps
Personalisierte Apps für Unterkünfte haben sich auch im Gastgewerbe bewährt. Sie sind eine großartige Möglichkeit, die Gäste vor ihrer Anreise, während ihres Aufenthalts und noch lange nach ihrer Abreise in die Unterkunft einzubinden. Eine App kann auch bei Service-Anfragen der Gäste während ihres Aufenthalts in deiner Unterkunft helfen, z. B. wenn sie zusätzliche Handtücher oder den Zimmerservice anfordern, aber sie kann auch zum Ein- und Auschecken in deiner Unterkunft genutzt werden. Erfahre mehr über Technologietrends in Unterkünften.
Flexibler Check-in
Um eine jüngere Zielgruppe anzuziehen, solltest du flexible Zeiten für die Anreise anbieten. Da junge Reisende gerne spontan sind, ist es umso besser, je mehr Flexibilität du ihnen bieten kannst. Du kannst in Erwägung ziehen, für diese Optionen Geld zu verlangen, damit sie ihre Check-in- und Check-out Zeiten selbst bestimmen können, oder es einfach als Teil des Wertversprechens deiner Unterkunft anbieten.
Biometrischer Check-in
Gesichtserkennung und Fingerabdruckscanner setzen sich im Gastgewerbe immer mehr durch und bieten sowohl Geschwindigkeit als auch Sicherheit. Die Gäste können ihre Fingerabdruck- oder Gesichtsdaten bereits vor ihrer Anreise registrieren, damit sie ganz einfach Zugang zu den Einrichtungen und ihrem Zimmer erhalten. Diese Technologie sorgt für ein nahtloses Check-in-Erlebnis, das den Komfort erhöht und den Prozess für einen reibungslosen Ablauf für die Gäste optimiert.
Automatisierte Kommunikation
Ganz gleich, ob deine Unterkunft einen Chatbot, einen virtuellen Assistenten oder ein integriertes Property Management System (PMS) einsetzt, um den Check-in-Status und die Verfügbarkeit der Zimmer in Echtzeit zu aktualisieren – es ist eine hervorragende Möglichkeit, die Gäste auf dem Laufenden zu halten und die Anzahl der Anfragen an der Rezeption zu reduzieren. Automatische Benachrichtigungen darüber, wann der Online-Check-in verfügbar ist, tragen ebenfalls dazu bei, den Prozess zu rationalisieren, die Gäste einzubinden und den Druck auf dein Empfangspersonal zu verringern.
Nachhaltige Optionen
Ein weiterer neuer Trend ist die Option für digitale Quittungen und umweltfreundliche Services. Die Gäste können sich entscheiden, auf Papier zu verzichten und stattdessen digitale oder umweltbewusste Optionen wählen, wie z. B. den Handtuchwechsel abzulehnen oder eine intelligente Zimmersteuerung zu wählen, die den Energieverbrauch reduziert, wenn das Zimmer nicht belegt ist.
Und wie sieht es mit dem Check-out aus der Unterkunft aus?
Werfen wir nun einen Blick auf einige der häufigsten Trends beim Auschecken aus einer Unterkunft.
Mobiles Check-out
Mobiles Check-out wird immer üblicher, da das Smartphone für viele Menschen zur bevorzugten Begleitperson auf Reisen geworden ist. So können die Gäste die Rezeption vor der Abreise ganz auslassen, da ihre Schlüssel automatisch deaktiviert werden.
Online Pre-Check-out
Der Pre-Check-out ist sowohl für die Gäste als auch für die Mitarbeiter/-innen an der Rezeption von Vorteil. Für die Gäste bedeutet das, dass sie ihre Rechnungen vor der Abreise online begleichen können, was einen schnellen und problemlosen Check-out ermöglicht. Für die Rezeption verringert sich der manuelle Arbeitsaufwand und die Betriebsabläufe werden optimiert.
Feedback in Echtzeit
Wenn der Check-out online erfolgt, haben Unterkünfte die Möglichkeit, Echtzeit-Feedback zum Gästeerlebnis zu sammeln. So kann sich die Rezeption sofort um alle Probleme kümmern. Wenn du deine Gäste mit Treuepunkten für die rechtzeitige Beantwortung von Umfragen belohnst, kannst du sie noch stärker einbinden und sogar dafür sorgen, dass sie wiederkommen.
Kontaktlose Schlüsselrückgabe
Um ein reibungsloses Auschecken zu gewährleisten, ist die Möglichkeit der kontaktlosen Schlüsselrückgabe unerlässlich. Die Gäste können ihre Schlüssel entweder in eine Drop-off-Box einwerfen, ohne in der Schlange zu stehen, oder ihre Schlüssel beim Check-out automatisch deaktivieren lassen.
Mach den Check-in und Check-out deiner Unterkunft mit Mews noch reibungsloser.
Der moderne Gast möchte auf moderne Weise ein- und auschecken – und Mews bietet mehrere Möglichkeiten, damit dein Gast die Kontrolle über seine Reise hat.
- Mit dem Mews Kiosk verwandelst du dein Tablet in einen anpassbaren Service, mit dem Gäste schnell und reibungslos einchecken, Schlüssel schneiden, Upsells hinzufügen, Rechnungen begleichen und auschecken können.
- Mit dem Virtual Concierge können deine Gäste mit ihrem eigenen Gerät ein- oder auschecken und eine schnelle Direktnachricht schreiben, die deinem Personal Zeit einspart.
- Und mit unserer brandneuen Digital Key-App können Hoteliers und Hotelières ihren Gästen eine vollständig kontaktlose Guest Journey ermöglichen. Das bedeutet, dass deine Gäste bei ihrer Anreise durch die Aktivierung der App sofort Zugang zu den Zimmern haben, ohne dass sie Unterstützung vom Personal brauchen.
Mews ist darauf ausgerichtet, die Betriebsabläufe in Unterkünften zu optimieren, die Verfügbarkeit von Zimmern in Echtzeit zu aktualisieren und die Arbeitsbelastung deiner Rezeption zu verringern. Mit einem integrierten Zahlungsterminal erstellt das System automatisch Rechnungen und bereitet sie für die Onlineprüfung und -abrechnung vor. Mews hilft dir dabei, das Gästeerlebnis zu personalisieren, indem du Gästeprofile erstellst und vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach der Abreise individuelle Gästekommunikation versendest.
Mit den Daten und Analysen von Mews kannst du das Gästeerlebnis kontinuierlich verbessern und das Feedback der Gäste einholen, um die Qualität des Services zu verbessern. Durch die Integration von Drittanbietern und die Möglichkeit, sich mit verschiedenen APIs zu verbinden, kannst du sicher sein, dass du alles, was du brauchst, an einem Ort hast.
Fazit
Die Zeiten und Vorgänge für das Ein- und Auschecken in deiner Unterkunft sollten ständig überprüft werden, um die Effizienz zu maximieren und den bestmöglichen Service zu bieten. Die Integration von Smartphone-Technologie in diese Prozesse bringt das Erlebnis in der Unterkunft ins digitale Zeitalter. Das verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Wahrnehmung deiner Marke bei deinen Gästen.
Kiosks zum Selbst-Check-in, mobiles Einchecken, Apps und digitale Schlüssel sind die Zukunft des Gastgewerbes. Wenn du diese Trends im Auge behältst, kann deine Marke die Technologie effektiv nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Zufriedenheit deiner Gäste zu steigern. Das wiederum trägt zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbindungsraten bei.
Lade unseren Leitfaden „Embracing a contact-free experience" herunter
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