L'importanza dei protocolli di pulizia degli hotel e i loro vantaggi

Chiavi di lettura

• Gli standard di pulizia negli hotel forniscono alle persone addette alle pulizie un modo chiaro per pulire, disinfettare, rifornire e ispezionare ogni camera.
• I protocolli di pulizia degli hotel aiutano a proteggere la fiducia degli ospiti, la sicurezza del personale, la reputazione del marchio e la conformità.
• La pulizia delle camere deve seguire un ordine prestabilito: rimuovere i prodotti usati, pulire le superfici, disinfettare le aree ad alto contatto, rinnovare la biancheria, rifornire le forniture e ispezionare.
• Le pulizie giornaliere, settimanali, mensili e stagionali aiutano gli hotel a mantenere la qualità delle camere d'albergo al di là delle pulizie di base.
• La formazione, le liste di controllo e gli audit aiutano le persone addette alle pulizie a mantenere standard uniformi durante i turni più impegnativi e i periodi di alta occupazione.

Le camere pulite non superano solo il check-in da effettuare. Determinano la percezione che gli ospiti hanno della tua proprietà, la sicurezza del tuo personale e la tutela degli standard di salute e sicurezza del tuo hotel.

I protocolli di pulizia dell'hotel sono chiari e forniscono a tutti i membri del team lo stesso manuale di gioco. Definiscono cosa pulire, quando pulirlo, quali materiali utilizzare e come documentare ogni attività. La coerenza è importante perché una superficie mancata, una camera affrettata o un passaggio di consegne poco chiaro possono compromettere la fiducia degli ospiti.

In questo articolo analizzeremo gli standard di pulizia negli hotel, perché sono importanti e come creare procedure pratiche che favoriscano camere immacolate, team più sicuri ed esperienze migliori per gli ospiti.

Quali sono gli standard di pulizia negli hotel?

Gli standard di pulizia negli hotel sono le regole documentate che indicano ai team del dipartimento di pulizie e delle operazioni come mantenere ogni area pulita, igienica e pronta per gli ospiti.

Questi standard coprono solitamente le camere dell'ospite, i bagni, le lobby, i ristoranti, gli ascensori, le zone lavanderia e gli spazi del back of house. Definiscono:

• Cosa deve essere pulito
• Con quale frequenza deve essere eseguita ogni attività di pulizia
• Quali sono i prodotti e gli strumenti che il personale deve utilizzare
• Come i team dovrebbero gestire le superfici ad alto contatto
• Come i direttori devono ispezionare e registrare i lavori completati

Protocolli di pulizia chiari per gli hotel trasformano questi standard in passi ripetibili. Invece di affidarsi alla memoria o alle abitudini individuali, il tuo team segue sempre lo stesso processo. In questo modo si creano camere più coerenti, spazi più sicuri e meno compiti mancati durante i turni più impegnativi.

Norme e regolamenti chiave per la pulizia degli hotel

Gli standard di pulizia negli hotel sono definiti dalle linee guida del settore, dalle norme di sicurezza sul lavoro e dai codici sanitari locali. Questi standard definiscono il modo in cui gli hotel affrontano le pratiche di igiene, sanificazione, disinfezione e pulizia sicura nelle aree rivolte agli ospiti e in quelle riservate al personale.

Linee guida AHLA per un soggiorno sicuro

Le linee guida per il soggiorno sicuro dell'American Hotel and Lodging Association (AHLA) si concentrano sulla pulizia dell'hotel, sulla sicurezza degli ospiti e sulla sicurezza dei dipendenti. Coprono le pratiche di pulizia migliorate per spazi come le camere dell'ospite, le aree pubbliche, gli spazi per le riunioni e le aree del back of house.

Le linee guida includono raccomandazioni per:

• Pulizia e disinfezione di superfici ad alto contatto
• Utilizzo di prodotti per la pulizia approvati
• Supporto all'igiene delle mani
• Gestione della salute e della sicurezza dei dipendenti
• Mantenere chiare le strutture di pulizia in tutta la proprietà

Requisiti CDC e OSHA

La guida del Centers for Disease Control and Prevention (CDC) si concentra sulle pratiche di pulizia e disinfezione che aiutano a ridurre la diffusione dei germi. Copre quando pulire, quando disinfettare e come gestire le superfici ad alto contatto, soprattutto negli spazi condivisi.

I requisiti dell'OSHA (Occupational Safety and Health Administration) si concentrano sulla sicurezza dei lavoratori durante le attività di pulizia. Coprono:

• Manipolazione sicura dei prodotti chimici per la pulizia
• Utilizzo di dispositivi di protezione personale
• Comunicazione dei rischi per i prodotti chimici
• Formazione dei dipendenti sui rischi chimici
• Procedure per ridurre l'esposizione ai pericoli del luogo di lavoro.

Insieme, le linee guida del CDC e dell'OSHA collegano gli standard igienici a condizioni di lavoro sicure.

Codici sanitari statali e locali

I codici sanitari statali e locali stabiliscono regole specifiche per la sanificazione, la salute e la sicurezza pubblica. Queste regole variano da regione a regione e possono variare a seconda dei servizi offerti dall'hotel.

Spesso coprono:

• Igiene dei servizi alimentari
• Igiene della piscina e della spa
• Gestione del bucato
• Smaltimento dei rifiuti
• Disinfestazione
• Sicurezza in acqua
• Requisiti per l'ispezione e la tenuta dei registri

Perché gli standard di pulizia rigorosi sono fondamentali per la fiducia degli ospiti?

Standard di pulizia rigorosi sono fondamentali per la fiducia degli ospiti, perché la pulizia è una delle prime cose che gli ospiti valutano al loro arrivo e influenza la loro percezione complessiva della tua proprietà. Gli ospiti notano la pulizia prima di notare la maggior parte dei dettagli operativi.

Una hall immacolata, lenzuola fresche e un bagno ben curato indicano che il tuo hotel si prende cura dell'essenziale. La prima impressione è importante perché gli ospiti spesso collegano la pulizia alla sicurezza, al comfort e alla qualità generale del servizio.

I rigorosi protocolli di pulizia degli hotel proteggono anche la coerenza. Quando ogni addetto alle camere segue lo stesso processo, gli ospiti ricevono lo stesso standard sia che effettuino il check-in in un tranquillo giorno feriale che durante il picco di occupazione. In questo modo si riducono i compiti mancati, i fatturati affrettati e le lamentele sulle condizioni della camera.

Per i direttori d'albergo, anche un forte standard di pulizia è di supporto:

• La fiducia degli ospiti: Camere pulite e spazi condivisi aiutano gli ospiti a sentirsi a proprio agio durante il soggiorno.
• Salute e sicurezza: La pulizia e la disinfezione regolari riducono la diffusione dei germi nelle aree ad alto contatto e ad alta frequentazione.
• Reputazione del marchio: Una pulizia costante riduce il rischio di recensioni negative e protegge le prenotazioni ripetute.
• Produttività del personale: Procedure chiare aiutano i team a lavorare più velocemente senza dover tirare a indovinare cosa deve succedere dopo.
• Conformità: Gli standard documentati facilitano il rispetto dei requisiti di salute, sicurezza e ispezione.

La pulizia non è solo un compito da persona addetta alle pulizie. È un segnale di fiducia che determina il giudizio degli ospiti sulla tua proprietà, sul tuo team e sulla loro decisione di tornare.

I vantaggi dei protocolli di pulizia

I vantaggi di mantenere alti gli standard di pulizia del tuo hotel sono molteplici.

Soddisfazione degli ospiti

Più pulito è il tuo hotel, maggiore è la soddisfazione degli ospiti. E le recensioni positive sono il sogno di ogni albergatore. Quando gli ospiti sentono che dai priorità alla loro salute e al loro benessere, rispettando o superando gli standard di pulizia, è più probabile che abbiano un'esperienza positiva nel tuo hotel.

Reputazione del marchio

La reputazione di un hotel riflette l'attenzione dedicata alla manutenzione delle sue strutture. La tua proprietà è il tuo biglietto da visita e crea una prima impressione indimenticabile quando gli ospiti entrano nella hall. Gli hotel con elevati standard di fedeltà offrono agli ospiti un motivo per tornare e contribuiscono a rafforzare l'immagine del marchio creando una base di ospiti fedeli.

Gestione del rischio

Una buona igiene previene la diffusione di germi, batteri e virus. Più il tuo hotel è orgoglioso della pulizia, meno il tuo staff dovrà gestire recensioni negative e lamentele per una pulizia al di sotto degli standard. La gestione del rischio ti aiuta a prevenire le contaminazioni incrociate che potrebbero danneggiare la reputazione del tuo hotel.

Salute e sicurezza dei dipendenti

Non sono solo gli ospiti a doversi preoccupare. Anche mantenere i tuoi dipendenti in salute e al sicuro, in modo che possano lavorare e fornire un servizio eccellente, deve essere una tua priorità. La pulizia è fondamentale per un ambiente di lavoro positivo. Ridurre la diffusione di germi e agenti patogeni crea uno spazio ordinato in cui è più facile concentrarsi sul lavoro.

Formazione e conformità

Una serie di protocolli ti permette di progettare più facilmente la formazione e l'educazione alle pratiche di pulizia per rispettare le norme di salute e sicurezza. Inoltre, rende più facile monitorare la conformità, identificare le aree di miglioramento e promuovere standard di dipartimento di pulizie coerenti in tutto l'hotel.

Protezione dalla responsabilità legale

Le procedure di pulizia documentate proteggono la tua proprietà da richieste di risarcimento. Quando si verificano incidenti, i registri dimostrano il tuo impegno a mantenere le condizioni di sicurezza. I tribunali esaminano se gli hotel hanno seguito gli standard del settore e i protocolli interni. Una documentazione accurata dimostra la dovuta diligenza e riduce l'esposizione legale.

Forniture e attrezzature essenziali per la pulizia dell'hotel

I rigorosi standard di pulizia negli hotel dipendono dalle giuste forniture, dagli strumenti e dagli indumenti protettivi. I team del dipartimento di pulizie hanno bisogno di prodotti che puliscano in modo efficace, disinfettino in modo sicuro e aiutino il personale a muoversi nelle camere senza perdere le attività chiave.

Le forniture esatte possono variare a seconda del tipo di proprietà, ma la maggior parte dei protocolli di pulizia degli hotel si basa su tre categorie: prodotti chimici per la pulizia, attrezzature professionali e dispositivi di protezione individuale.

Prodotti chimici per la pulizia e disinfettanti

I prodotti chimici per la pulizia rimuovono sporco, macchie, grasso e odori dalle superfici. I disinfettanti fanno un ulteriore passo avanti riducendo i germi sulle aree ad alto contatto e sulle superfici condivise.

I comuni prodotti per la pulizia degli hotel includono:

• Detergenti multiuso per scrivania, contatori, scaffali e altre superfici in generale.
• Detergenti per vetri per specchi, finestre e schermate della doccia
• Detergenti per il bagno per lavandini, wc, piastrelle e aree doccia
• Detergenti per pavimenti duri in camere, corridoi e spazi pubblici
• Detersivi per biancheria, asciugamani, uniformi e altri prodotti lavabili
• Disinfettanti per superfici ad alto contatto, come interruttori, maniglie, telecomandi, rubinetti e pulsanti degli ascensori.

Ogni prodotto deve essere adatto alla superficie su cui viene utilizzato. Un disinfettante per il bagno potrebbe non essere adatto per il legno, la tappezzeria o le superfici a contatto con gli alimenti. Un'etichettatura chiara, una corretta diluizione e una conservazione sicura aiutano il personale a utilizzare ogni prodotto in modo coerente.

Attrezzature per la pulizia professionale

Le attrezzature professionali aiutano i team del dipartimento di pulizie a pulire più velocemente, a raggiungere più aree e a mantenere risultati costanti in ogni turno. Inoltre, riduce la necessità di interventi manuali, soprattutto nelle camere più grandi, nei corridoi e nelle aree pubbliche.

Le attrezzature di pulizia più comuni includono:

• Carrelli per il dipartimento di pulizie per organizzare la biancheria, i servizi, i prodotti chimici e i sacchi per i rifiuti
• Aspirapolvere per tappeti, moquette e mobili imbottiti
• Mops e panni in microfibra per pavimenti, contatori e superfici ad alto contatto
• Lavasciuga pavimenti o lucidatrici per lobby, sale per banchetti e altre aree con pavimenti duri di grandi dimensioni
• Pulitori a vapore per una pulizia più profonda sulle superfici adatte
• Attrezzature da lavanderia per lavare, asciugare e maneggiare la biancheria in sicurezza
• Strumenti per la raccolta dei rifiuti per rimuovere la spazzatura senza contaminazioni incrociate

Le forniture e le attrezzature giuste supportano anche obiettivi più ampi di pulizia dell'hotel, da camere più pulite a spazi condivisi più sicuri.

Dispositivi di protezione individuale (DPI)

I dispositivi di protezione individuale (DPI) aiutano a proteggere il personale mentre maneggia biancheria usata, rifiuti, prodotti chimici e disinfettanti. Riduce l'esposizione diretta a germi, fuoriuscite e prodotti per la pulizia durante le attività quotidiane del dipartimento di pulizie.

I DPI più comuni includono:

• Guanti usa e getta o riutilizzabili per pulire i bagni, maneggiare la spazzatura e lavorare con le sostanze chimiche.
• Maschere per attività che comportano polvere, odori forti o prodotti specifici per la pulizia.
• Proteggi gli occhi quando usi prodotti che possono schizzare
• Grembiuli o uniformi protettive per le attività di pulizia che comportano umidità, rifiuti o sostanze chimiche.
• Calzature antiscivolo per ridurre il rischio di scivolare su pavimenti bagnati

I DPI funzionano al meglio quando il personale sa quando usarli, come rimuoverli in modo sicuro e dove smaltirli o conservarli dopo ogni attività. In questo modo le routine di pulizia sono più sicure per le persone che lavorano.

Qual è il procedimento da seguire passo dopo passo per pulire una camera di hotel?

Il processo di pulizia di una camera d'hotel segue otto fasi: preparare la camera, rimuovere i prodotti usati, pulire le superfici, disinfettare le aree ad alto contatto, rifare il letto e rinnovare la biancheria, rifornire le forniture, controllare i pavimenti e gli ultimi dettagli e completare un'ispezione finale.

Un processo di pulizia delle camere chiaro aiuta le persone addette alle pulizie a seguire sempre gli stessi standard, sia che stiano preparando una camera dopo il check-out sia che la stiano rinfrescando durante il soggiorno di un ospite.

Liste di controllo del protocollo per area dell'hotel

I protocolli di pulizia cambiano a seconda dell'area dell'hotel. Perché il dipartimento di pulizie per camera di hotel ha un impatto diretto sulla redditività dell'hotel. hanno un impatto diretto sulla redditività del tuo hotel, la comprensione e l'implementazione dei protocolli per il dipartimento di pulizie può aiutare i team a lavorare in modo più efficiente mantenendo un servizio coerente e gli standard di conformità. Vediamo alcuni dei più comuni per area.

Camere per gli ospiti

Cominciamo con le camere dell'ospite: il tuo personale dovrebbe prima pulire e poi disinfettare. Disinfettare significa pulire con uno spray antibatterico le superfici ad alto contatto, gli interruttori della luce, i telecomandi e le maniglie delle porte. In seguito, il dipartimento di pulizie può cambiare le lenzuola, passare l'aspirapolvere sui tappeti e pulire i bagni. Quando gli ospiti soggiornano per più di qualche giorno, è necessario cambiare anche gli asciugamani e le lenzuola.

Aree pubbliche

Le aree ad alto traffico devono essere pulite e disinfettate regolarmente. Include l'aspirapolvere quotidiana, la pulizia dei bagni e dei mobili, lo straccio dei pavimenti e l'apertura delle finestre per arieggiare queste aree. Assicurati che il tuo personale pulisca frequentemente lobby, ascensori, corridoi e banchi della reception nel corso della giornata.

In aree come palestre, piscine e centri direzionali, è bene pulire anche le attrezzature e i lettini per evitare la diffusione di germi.

Cibo e bevande

Se il tuo hotel offre cibo e bevande, devi pulire e igienizzare regolarmente tavoli, sedie, menu e superfici per la preparazione dei cibi. Etichetta sempre gli ingredienti e gli alimenti per evitare di diffondere agenti patogeni servendo cibo scaduto. I piatti dovrebbero essere lavati in lavastoviglie per eliminare i germi prima di essere serviti a un altro ospite.

Lavanderia

I servizi di lavanderia sono un'area cruciale in cui devono essere implementati rigorosi standard igienici per evitare contaminazioni incrociate. L'uso di acqua calda e candeggina per la biancheria bianca e gli asciugamani uccide germi e batteri. Gli addetti ai servizi di lavanderia dovrebbero anche lavarsi regolarmente le mani quando toccano lenzuola e asciugamani usati per evitare la diffusione di germi.

Sistemi HVAC

La manutenzione e la pulizia regolare dei filtri dell'aria condizionata, del riscaldamento e della ventilazione è essenziale per mantenere la qualità dell'aria interna. Aiuta a garantire agli ospiti e al personale un'aria fresca e sana, priva di contaminanti.

Aree per i dipendenti

Non trascurare le aree di back office come la cucina del personale, gli spogliatoi e le sale per le pause. Tutti devono essere puliti e igienizzati regolarmente. Incoraggia il personale a lavarsi regolarmente le mani e fallo soggiornare quando è malato per ridurre al minimo il rischio che altri dipendenti si ammalino.

Standard di frequenza e tempistica della pulizia delle camere

Un solido regolamento per la pulizia delle camere d'hotel dovrebbe definire la frequenza di ogni compito. Alcune aree hanno bisogno di attenzione ogni giorno perché gli ospiti le toccano spesso. Altri hanno bisogno di pulizie approfondite settimanali, mensili o stagionali per mantenere le camere fresche, sicure e ben tenute.

Attività di pulizia quotidiana

Le camere degli ospiti vengono pulite completamente tra il check-out e l'arrivo di un nuovo ospite. Le attività quotidiane coprono i prodotti che gli ospiti notano per primi e le superfici che usano più spesso. Questi compiti si applicano alle pulizie di check-out e possono essere applicati anche al servizio di fermata, a seconda del regolamento della tua proprietà.

La pulizia giornaliera della camera include solitamente:

• Rifare il letto o sostituire la biancheria dopo il check-out
• Sostituzione di asciugamani e tappetini da bagno usati
• Svuotare i cestini della spazzatura
• Pulizia di gabinetti, lavandini, docce e contatori del bagno
• Pulire gli specchi e le superfici in vetro
• Spolvera i mobili, le lampade, gli scaffali e gli arredi
• Aspirare i tappeti o pulire i pavimenti duri
• Disinfettare le superfici ad alto contatto come maniglie, interruttori, telecomandi, telefoni, rubinetti e maniglie degli sciacquoni
• Riassortimento di articoli da toilette, fazzoletti, carta igienica, caffè, tè e altre forniture per gli ospiti
• Verifica la presenza di problemi di manutenzione, macchie, odori o danni.

Queste attività mantengono le camere pronte per gli ospiti e aiutano i team a mantenere standard di pulizia costanti negli hotel durante i periodi di maggior afflusso.

Pulizia profonda settimanale e mensile

Le pulizie profonde coprono aree che non sempre necessitano di attenzione quotidiana, ma che comunque influiscono sull'igiene, sul comfort e sulla qualità delle camere. Queste attività aiutano a rimuovere gli accumuli, a raggiungere aree trascurate e a proteggere i beni della camera dall'usura.

La pulizia profonda settimanale o mensile può includere:

• Aspirare sotto i letti e dietro i mobili
• Pulizia di prese d'aria, battiscopa e angoli
• Lavare le tende della doccia o pulire in profondità le pareti divisorie in vetro
• Decalcificazione di rubinetti, soffioni doccia e sanitari
• Pulire a campione pareti, porte e tappezzeria
• Pulizia dei cassetti, degli armadi e dei minibar
• Igienizza meglio telefoni, telecomandi e altri prodotti riutilizzabili.
• Rotazione dei materassi, se applicabile
• Controlla che tende, cuscini e arredi morbidi non presentino macchie o odori.

Le strutture possono impostare la frequenza in base all'utilizzo delle camere, ai livelli di occupazione, al clima e al profilo degli ospiti. Un resort sulla spiaggia, ad esempio, potrebbe aver bisogno di una cura più frequente dei pavimenti e della tappezzeria rispetto a un hotel commerciale in città.

Pulizia trimestrale e stagionale

Le pulizie trimestrali e stagionali si concentrano su attività di manutenzione più ampie che mantengono le camere in buone condizioni nel tempo. Questi compiti spesso richiedono una maggiore pianificazione perché possono mettere fuori servizio le camere per un periodo più lungo rispetto alla pulizia quotidiana.

Le pulizie stagionali possono includere:

• Pulizia profonda di tappeti, moquette e mobili imbottiti
• Lavaggio di tende, tapparelle e altri accessori in tessuto
• Pulizia di finestre, balconi e arredi esterni
• Ispezione di materassi, cuscini e coperti
• Servizio di filtri per l'aria condizionata, il riscaldamento e la ventilazione
• Verifica la presenza di muffa, umidità, parassiti o danni causati dall'acqua.
• Esamina i servizi della camera, le condizioni dei mobili e l'arredamento.
• Rinfrescare le camere prima dell'alta stagione o dopo i periodi di alta occupazione

Questo livello di pulizia favorisce la qualità della camera a lungo termine. Inoltre, aiuta gli hotel a individuare i piccoli problemi prima che si trasformino in reclami degli ospiti o in costose riparazioni.

Come si forma il personale e si verifica la conformità delle pulizie negli hotel?

La formazione trasforma gli standard di pulizia in abitudini quotidiane. Gli audit assicurano che queste abitudini reggano durante i turni più impegnativi, i cambi di personale e i periodi di alta occupazione. Insieme, aiutano gli hotel a mantenere i protocolli di pulizia coerenti tra camere, aree pubbliche e spazi diretti.

Formare il personale sull'intero flusso di lavoro delle pulizie

La formazione sul dipartimento di pulizie deve coprire più del completamento dei compiti. Il personale deve capire l'ordine di pulizia, quali prodotti utilizzare, come evitare la contaminazione incrociata e quando segnalare i problemi.

La formazione deve comprendere:

• Fasi di pulizia della camera: Come preparare la camera, rimuovere i prodotti usati, pulire, disinfettare, rifornire e ispezionare
• Uso dei prodotti: Quali prodotti chimici utilizzare per ogni superficie, come diluirli e per quanto tempo i disinfettanti devono rimanere estesi.
• Pratiche di sicurezza: Come utilizzare guanti, maschere, protezioni per gli occhi e altri dispositivi di protezione personale.
• Superfici ad alto contatto: Quali sono le aree che necessitano di maggiore attenzione, tra cui maniglie, interruttori, telecomandi, telefoni, rubinetti e pulsanti degli ascensori?
• Regole per gli oggetti smarriti: Come gestire i prodotti lasciati dagli ospiti
• Report sulla manutenzione: Quando segnalare infissi rotti, perdite, macchie, odori o problemi di parassiti

Un processo documentato mantiene la formazione coerente. Se il tuo team ha bisogno di un punto di partenza strutturato, questa guida alle procedure operative standard per il dipartimento di pulizie spiega come definire passi ripetibili per il dipartimento di pulizie quotidiano.

Utilizza delle liste di controllo per essere coerente ogni giorno

Le liste di controllo aiutano il personale a pulire con meno passi falsi, soprattutto quando le camere devono essere girate velocemente. Inoltre, chiariscono le aspettative dei nuovi assunti, del personale temporaneo e dei team che lavorano in diversi tipi di camera.

Una solida lista di controllo dovrebbe coprire:

• Attività della camera dell'ospite e del bagno
• Superfici ad alto contatto
• Sostituzione della biancheria e degli asciugamani
• Riassortimento di servizi
• Cura del pavimento
• Controlli sugli odori
• Problemi di manutenzione
• Punti di ispezione finale

La lista di controllo deve essere abbastanza specifica da guidare il lavoro, ma non così lunga da indurre il personale a smettere di usarla. Una pratica lista di controllo per il dipartimento di pulizie degli hotel può aiutare i team a mantenere le attività quotidiane chiare e facili da rivedere.

Verifica regolarmente le camere e gli spazi condivisi

Gli audit aiutano i direttori a confermare che gli standard di pulizia negli hotel vengono rispettati. Mostrano anche dove il personale potrebbe aver bisogno di maggiore formazione, istruzioni più chiare o strumenti migliori.

Gli audit possono includere:

• Ispezioni casuali delle camere dopo il check out da effettuare
• Check-in da effettuare in camera, se necessario.
• Ispezioni delle aree pubbliche durante le ore di punta
• Controlli nel back of house per la lavanderia, i magazzini e le aree riservate al personale
• Revisione dei registri di pulizia, dello stoccaggio dei prodotti chimici e dei livelli di rifornimento.
• Follow-up da effettuare in seguito a reclami o report di manutenzione

Per i manager generali, un software per le pulizie collegato può rendere più facile monitorare lo stato delle camere, seguire i problemi di ispezione e mantenere il dipartimento di pulizie allineato con le priorità della reception.

Sfide e soluzioni comuni nella pulizia degli hotel

Anche i solidi protocolli di pulizia degli hotel possono fallire quando i team si trovano a dover affrontare finestre di check-in molto strette, carenze nell'assegnazione del personale o passaggi di consegne poco chiari. I problemi più comuni derivano spesso da routine incoerenti, dettagli mancati o lacune tra pulizia, ispezione e report.

Assicurati dei soggiorni impeccabili che ispirino prenotazioni ripetute con Mews

Standard di pulizia coerenti proteggono le persone che soggiornano nella tua proprietà e i team che la fanno funzionare. Quando ogni addetto alle camere segue lo stesso processo e ogni ispezione viene completata prima del check-in dell'ospite, il risultato è un soggiorno che si sente curato fin dal momento dell'arrivo.

È qui che entriamo in gioco noi. Mews è un sistema gestionale per l'ospitalità costruito per aiutare gli hotel ad automatizzare le operazioni, ridurre gli attriti e mantenere in contatto i team che si occupano degli ospiti. I nostri strumenti per il dipartimento di pulizie offrono ai responsabili delle operazioni e ai team della reception la visibilità di cui hanno bisogno per mantenere le camere in orario e gli standard coerenti.

Ecco cosa offriamo:

• Monitoraggio in tempo reale dello stato della camera: Puoi vedere a colpo d'occhio quali camere sono occupate, libere, sporche o ispezionate, in modo che il dipartimento di pulizie e la reception rimangano allineati senza bisogno di chiamate o aggiornamenti manuali.
• Assegnazione automatica dei compiti: I compiti di pulizia vengono assegnati automaticamente in base allo stato della camera e ai dati del check-out, riducendo i tempi di coordinamento e facendo sì che i team si concentrino sul lavoro anziché sull'amministrazione.
• App mobile per il dipartimento di pulizie: Il personale segna le camere pulite, segnala i problemi di manutenzione e riceve aggiornamenti sulle attività direttamente dal proprio dispositivo, riducendo i viaggi inutili alla reception.
• Report sui problemi di manutenzione: Il personale addetto alle pulizie può registrare istantaneamente guasti, perdite, macchie o problemi alle attrezzature dalla camera, assicurandosi che nulla sfugga tra la partenza di un ospite e l'arrivo successivo.
• Integrazione tra reception e dipartimento di pulizie: Gli aggiornamenti sulla disponibilità delle camere confluiscono direttamente nel property management system (PMS), così il personale della reception può effettuare il check-in degli ospiti in modo più rapido e sicuro.

I risultati del dipartimento di pulizie sono misurabili. Al Domaine du Gouverneur, l'implementazione del coordinamento del dipartimento di pulizie di Mews ha ridotto il tempo medio di rotazione delle camere da 45 a 30 minuti, con un miglioramento del 33%, e ha portato la percentuale di camere pronte prima delle 15 dal 45% al 75%. Il punteggio di soddisfazione degli ospiti è passato da 8,2 a 8,7/10 nell'arco di tre trimestri, come risultato diretto di arrivi più agevoli e di una qualità delle camere più costante.

"I nostri team del dipartimento di pulizie e della scrivania utilizzano l'app Mews per rimanere allineati, ottenendo un migliore coordinamento interno, una preparazione più tempestiva delle camere e un'esperienza più fluida per gli ospiti".

- Jeremy Barth, Direttore delle operazioni, Domaine du Gouverneur

Se la tua proprietà è pronta a dare la stessa coerenza ai suoi standard di pulizia, saremo lieti di mostrarti come fare. Prenota una demo.

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