Informazioni sul Gruppo Circus
Il Circus Group gestisce quattro strutture uniche nel cuore di Berlino: un ostello, un hotel, appartamenti e The Circus Living - micro-appartamenti serviti per soggiorni a lungo termine. Unite dalla convinzione della natura sociale dei viaggi e da un profondo impegno per la sostenibilità, ogni struttura riflette il forte legame del gruppo con il quartiere locale.
Dopo anni di utilizzo di un sistema legacy impantanato dalle scartoffie e dalla flessibilità limitata, il team cercava un PMS moderno che offrisse analisi migliori, approfondimenti sugli ospiti e camere per crescere. Ecco la loro storia di successo con Mews.
Mews ci ha aiutato a ridurre il tempo di onboarding da sei mesi a sole sei settimane. I nuovi membri del team possono imparare rapidamente a utilizzare il sistema, risparmiando tempo e costi di formazione.
Gestione centralizzata di più strutture
Sfida
Con il sistema precedente, il Circus Group doveva destreggiarsi con tre login separati, uno per ogni proprietà. Crea inutili complessità e rallenta le operazioni quotidiane.
Soluzione
Mews ha introdotto un pannello di Controllo centrale che permette di passare facilmente dall'ostello all'hotel e agli appartamenti. Questo ha permesso di snellire le operazioni in tutte le strutture, pur garantendo a ciascun concetto la flessibilità necessaria. Sebbene le offerte siano diverse, Mews ha contribuito a creare un percorso più coeso per gli ospiti. Gli addetti alla reception apprezzano soprattutto la timeline chiara e intuitiva, che ha ridotto notevolmente gli errori.
Risultato
- Il personale ora ha più tempo a disposizione e può anche guidare tour gratuiti in giro per Berlino.
- Le e-mail non vengono più digitate manualmente: sono automatizzate in Mews e facili da personalizzare.
- Maggiore sostenibilità grazie alla riduzione dell'uso della carta
Abbiamo iniziato come ostello e abbiamo scelto Mews perché si adattava perfettamente alle nostre esigenze. Man mano che ci siamo espansi in altri segmenti, il sistema si è scalato senza sforzo con noi.
Maggiori incassi grazie alle vendite aggiuntive automatizzate
Sfida
Il Circus Group voleva aumentare le vendite aggiuntive in un modo che fosse autentico per il suo marchio e senza affidarsi al personale della scrivania per proporre miglioramenti.
Soluzione
Grazie a Mews, agli ospiti vengono proposte vendite aggiuntive creative durante il check-in online, come scatole romantiche e sorprese di compleanno. Il team sfrutta il momento perfetto in cui gli ospiti sono già in modalità vacanza e sono più disposti a spendere. Mews mostra chiaramente le vendite aggiuntive che gli ospiti possono aggiungere con un solo clic, aumentando le conversioni senza alcuno sforzo da parte del team. Il Circus Group offre anche tappetini per lo yoga gratuitamente, dimostrando che non tutto ha bisogno di un prezzo per essere valorizzato.
Risultato
- Aumento degli incassi grazie a vendite aggiuntive automatizzate e allineate al marchio
- Miglioramento dell'esperienza degli ospiti e rafforzamento della personalità del marchio
Check out ancora più veloci, pagamenti più sicuri
Sfida
Con il sistema precedente, i pagamenti venivano gestiti manualmente. Alcuni ospiti hanno addirittura condiviso i dati della carta per telefono o via e-mail, causando errori che hanno richiesto l'intervento del direttore generale e facendo perdere tempo prezioso.
Soluzione
Mews Payments mette al primo posto la sicurezza e l'efficienza. Le informazioni della carta vengono raccolte fin dall'inizio e sono pronte all'uso per qualsiasi addebito aggiuntivo, eliminando gli errori manuali e i tentativi dell'ultimo minuto. I team di finanza e contabilità apprezzano il report chiaro e diretto, che rende il loro lavoro più semplice. Il check out ancora da effettuare è più veloce con i terminaliMews perché non si perde più tempo a dividere i conti.
Risultato
- 2 ore risparmiate al giorno grazie all'automazione
- I pagamenti con token aumentano la fiducia e la sicurezza degli ospiti
"Gestire un hotel significa dedicare il 15% del tempo a correggere gli errori. Dopo aver sperimentato l'accuratezza e la velocità di Mews Terminals, non torneremo mai indietro".
Guardare al futuro
La prossima apertura del Gruppo Circus, prevista per la fine del 2026, è The Circus Retreat in Italia. Alimentata da Mews, questa proprietà di lusso disporrà di 20 camere e di un'intima cappella per i matrimoni, con una forte attenzione all'impatto positivo sulla comunità locale. Buona fortuna.
Riflettori puntati sull'integrazione
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder è un direttore di canale leader nel settore. L'integrazione con Mews fornisce una connessione in tempo reale tra Mews e oltre 400 canali di prenotazione, assicurando che il Gruppo Circus raggiunga un vasto pubblico online con il minimo sforzo manuale.
Vouchercart
Grazie a VoucherCart, The Circus Group può facilmente creare, promuovere e vendere i propri prodotti e servizi sotto forma di coupon sul proprio sito, sui social media e sui canali e-mail. L'intero processo è automatizzato e i coupon possono essere riscossi direttamente su Mews.
Che cos'è il Gruppo Circus?
Che cos'è il Gruppo Circus?
Il Circus Group è una compagnia di ospitalità con sede a Berlino che opera con ostelli, hotel, appartamenti serviti e micro-appartamenti per soggiorni prolungati, tutti radicati in un forte senso di comunità e sostenibilità.
Perché il Gruppo Circus ha scelto Mews?
Perché il Gruppo Circus ha scelto Mews?
Hanno scelto Mews per sostituire un sistema legacy che mancava di flessibilità e creava inefficienze operative. Mews ha offerto una piattaforma moderna e scalabile con una migliore automazione, analisi e facilità d'uso, fondamentale per la gestione di più tipi di proprietà.
Quali prodotti Mews stanno utilizzando?
Quali prodotti Mews stanno utilizzando?
Il Circus Group utilizza Mews Kiosk per il check-in senza contatto, Mews Payments per transazioni sicure e automatizzate, Mews Marketplace con cinque integrazioni attive e un pannello di Controllo centralizzato per una gestione semplificata di più strutture.
Quali vantaggi misurabili ha riscontrato il Gruppo Circus con Mews?
Quali vantaggi misurabili ha riscontrato il Gruppo Circus con Mews?
Hanno ridotto i tempi di inserimento dei nuovi dipendenti da sei mesi a sei settimane. L'automazione dell'operatore ora permette di risparmiare due ore al giorno. Inoltre, il coinvolgimento degli ospiti è maggiore: Il 16% degli ospiti acquista miglioramenti durante il check-in online e le prenotazioni dirette generano un valore superiore del 90% rispetto alle OTA.
Mews è adatto ai gruppi di ospitalità ibrida?
Mews è adatto ai gruppi di ospitalità ibrida?
Sì, Mews è una scelta eccellente per gli operatori che gestiscono diversi tipi di soggiorno. La sua flessibilità, l'automazione e gli strumenti centralizzati supportano operazioni efficienti e migliorano l'esperienza degli ospiti, sia per soggiorni brevi che prolungati.
