Con Mews, questo marchio sostenibile tedesco gode di un rapido onboarding, di operazioni automatizzate e di una crescita impressionante del suo portafoglio ibrido.
Informazioni su Stay Awesome
Stay Awesome opera una collezione crescente di strutture ibride in tutta la Germania. Ogni sede fonde ospitalità, arte e comunità: dagli studi d'artista ai vivaci spazi per eventi che ospitano workshop, mostre e persino un occasionale rave. La sostenibilità è al centro del modello di Stay Awesome. Dagli edifici ad alta efficienza energetica, alla tracciabilità delle emissioni di CO₂, alle partnership creative, ogni proprietà è progettata per avere un impatto positivo.
Mews ha dato a Stay Awesome la libertà di concentrarsi sulle persone, non sui problemi. La semplicità e la stabilità della piattaforma hanno ridotto drasticamente i problemi informatici e le richieste di assistenza. I team della scrivania ora fungono da direttori della comunità, mentre la gestione incassi viene eseguita automaticamente. E finalmente l'esperienza dell'ospite è dinamica come il marchio che c'è dietro.
"Non vogliamo che le nostre strutture siano solo blocchi di cemento vicino a una stazione ferroviaria. Vogliamo che siano parte del loro ecosistema, uno spazio vitale che restituisca alla comunità".
Lanci di hotel più rapidi grazie a Mews
Sfida
Stay Awesome spesso rileva hotel in difficoltà o insolventi, trasformandoli in spazi redditizi e orientati alla comunità. Ogni acquisizione richiede una rapida configurazione e stabilità operativa, cosa che si è rivelata quasi impossibile con il sistema precedente.
Soluzione
Grazie agli strumenti di implementazione e al supporto pratico di Mews', Stay Awesome può mettere online nuove strutture in tempi record. Il direttore dedicato all'onboarding supervisiona con cura ogni configurazione, guidando il team in ogni fase, risolvendo i problemi e notando le richieste di configurazioni personalizzate. L'interfaccia intuitiva facilita l'utilizzo da parte del personale, anche di chi ha un'esperienza tecnologica limitata. Mews University fornisce un supporto supplementare quando necessario.
Risultato
- Espansione da 2 a 7 strutture in 18 mesi
- Il tempo medio di onboarding è di 2-3 giorni
- Il personale è più sicuro e indipendente con Mews.
"Con Mewspossiamo mettere online una nuova proprietà in meno di una settimana. Il nostro team adora la logica del sistema: tutto ciò di cui hanno bisogno è proprio dove se lo aspettano".
Mews KioskDalla reception alla gestione della comunità
Sfida
Stay Awesome voleva liberare il personale dalle mansioni di reception in modo che potesse concentrarsi sulla creazione di relazioni con gli ospiti e sulla gestione degli eventi della comunità, senza perdere efficienza nel check-in da effettuare.
Soluzione
Gli appartamenti Stay Awesome sono completamente privi di personale e anche nei loro hotel l'intervento dei dipendenti è raro. Gli ospiti effettuano il check-in online o tramite il sito web dell'hotel. Mews Kiosk, completando il processo in modo indipendente. Mews Kiosk Inoltre, consente di effettuare vendite aggiuntive senza sforzo, con opzioni come check-in anticipato, check-out tardivo e soggiorni con animali domestici, tutte automatizzate all'interno di Mews. Si tratta di una configurazione perfetta che brilla durante gli arrivi della notte, quando le scritte sul pavimento guidano gli ospiti direttamente ai chioschi.
Risultato
- 100% di tariffa per il check-in da effettuare in autonomia per gli appartamenti
- Riduzione del carico di lavoro alla reception e flusso di ospiti più fluido
"I nostri appartamenti funzionano completamente senza personale. Abbiamo una tariffa di auto check-in del 100%: Il 40% avviene online e il 60% tramite Mews Kiosk. Funziona perfettamente".
La spina dorsale degli operatori? Automazione e AI interna
Sfida
Stay Awesome è un marchio all'avanguardia, che si affida all'automazione per mantenere le operazioni snelle e liberare il personale per coinvolgere maggiormente gli ospiti. Ma gli strumenti di automazione precedenti, come un fornitore esterno di viaggi per gli ospiti, erano goffi e scollegati.
Soluzione
Stay Awesome utilizza Mews Open API per modellare la sua tecnologia esattamente come vuole. Hanno costruito agenti AI personalizzati per chatbot, fatturazione e comunicazione con gli ospiti, tutti direttamente collegati a Mews PMS. L'automazione attraversa tutti i livelli dell'operazione, dai check-in ai pagamenti alla messaggistica. Il risultato è un sistema che lavora silenziosamente in background, facendo risparmiare tempo al personale e aumentando notevolmente la soddisfazione degli ospiti.
Risultato
- Meno dipendenze da terzi
- Gli agenti AI interni riducono il lavoro manuale
"Ci siamo resi conto che se lo fai da solo, funziona meglio e con Mews Open API possiamo costruire esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. I nostri agenti AI possono chattare con gli ospiti, aiutare con i documenti commerciali e supportare le operazioni senza aggiungere altri strumenti".
Il flusso di pagamenti che si gestisce da solo
Sfida
Prima di Mews, la gestione dei pagamenti era un pasticcio di attività manuali ed errori di riconciliazione. Stay Awesome voleva un flusso di pagamenti affidabile che riducesse l'attrito sia per gli ospiti che per il personale.
Soluzione
Con Mews Paymentsquasi tutte le transazioni avvengono prima dell'arrivo o attraverso il sito Mews Kiosk. Le pre-autorizzazioni, i rimborsi e le fatture della compagnia sono completamente automatizzati, consentendo ai team di front-office di concentrarsi sulla costruzione della comunità e sulla gestione degli eventi invece di inseguire i pagamenti. Gli ospiti possono godere di un'esperienza senza problemi dal check-in da effettuare al check-out, e qualsiasi operazione di pagamento può essere gestita in pochi clic, con la massima fiducia nel sistema.
Risultato
- Pagamenti completamente integrati
- Meno errori di fatturazione e problemi di pagamento da parte degli ospiti
Decisioni di prezzo più intelligenti con Atomize, una compagnia di Mews
Sfida
Con l'espansione di Stay Awesome, la società aveva bisogno di un sistema di gestione incassi in grado di gestire più strutture in modo efficiente, senza una costante supervisione manuale.
Soluzione
Dopo aver effettuato un benchmark di Atomize rispetto al loro precedente RMS, il team ha notato subito la differenza. Poiché Atomize raccoglie una gamma più ampia di segnali e dati di mercato, le previsioni sono migliorate notevolmente. È particolarmente utile per la gestione delle prenotazioni e delle tariffe dei gruppi, mentre le sue funzionalità avanzate di report, basate sui più recenti strumenti di BI per hotel, lo rendono una risorsa importante per la pianificazione strategica.
Risultato
- Aumento del 20% degli incassi rispetto alle previsioni iniziali
- Maggiore fiducia nell'automazione e nell'accuratezza dei dati
"Il nostro direttore degli incassi è entusiasta di Atomize. È più predittivo e si integra perfettamente con Mews".
Guardare al futuro
Con Mews al centro delle proprie attività, Stay Awesome si sta concentrando sulla prossima frontiera: esperienze degli ospiti potenziate dall'intelligenza artificiale e comunicazione iper-personalizzata.
"Stiamo passando dal viaggio dell'ospite al coinvolgimento prima della prenotazione e dopo il soggiorno", afferma Julian. "L'obiettivo è un'esperienza senza soluzione di continuità, dal primo clic all'ultimo saluto".
