Mews potencia la hotelería de alto contacto y las operaciones más inteligentes en el Hotel Benvengudo
hotel boutique de 4 estrellas
Les Baux-de-Provence, Francia
"Mews ha transformado nuestras operaciones al proporcionarnos una plataforma en la nube totalmente integrada que simplifica procesos, aumenta la eficiencia del equipo y respalda nuestro crecimiento sin perder independencia."
gracias a ventas adicionales específicas
de aumento en las puntuaciones de las reseñas de los huéspedes (90% → 93%)
gracias a los pagos totalmente automatizados
El destino
Donde el encanto provenzal se une a la hotelería personalizada
Escondido en el corazón del Parque Natural de los Alpilles, el Hotel Benvengudo es una finca provenzal de gestión familiar donde la naturaleza, el patrimonio y la hotelería personalizada se unen en perfecta armonía. Fundado en 1967 por Maryse y Daniel Beaupied, el hotel lo gestionan ahora su hija Carole Beaupied Puetzer y su marido Viktor. También es un orgulloso miembro del grupo Cadhi.
Situado entre dos hectáreas de olivares, campos de lavanda y pinos, Benvengudo cuenta con 28 elegantes habitaciones, suites y casas de campo impregnadas del encanto del viejo mundo y del confort moderno. El restaurante del hotel ofrece una refinada cocina regional, con ingredientes locales y el auténtico sabor de la Provenza.
"Benvengudo se define por una atención personalizada a los huéspedes, una cocina refinada y creativa y una profunda cultura del arte de vivir provenzal que queremos que los huéspedes sientan durante toda su estancia", dice Carole Beaupied Puetzer, directora general.
El reto
Un PMS obsoleto ralentizaba las operaciones
Tras la serena fachada de Benvengudo, las operaciones diarias contaban una historia diferente. "Nuestro anterior PMS carecía de facilidad de uso, lo que ralentizaba las tareas diarias", recuerda Carole. "Con un equipo intencionadamente reducido, cada minuto cuenta".
Operaciones rutinarias arrastradas. Las integraciones, sobre todo con el TPV del restaurante, fallaban con frecuencia y requerían correcciones manuales. La formación de los equipos era compleja y lenta.
Las comunicaciones con los huéspedes eran igual de engorrosas: cada correo electrónico de confirmación, cancelación y previo a la llegada tenía que escribirse manualmente, lo que aumentaba la carga de trabajo administrativo y el riesgo de error.
Carole sabía que el hotel no sólo necesitaba una mejora tecnológica. Buscaba una plataforma innovadora, basada en la nube, que unificara las operaciones, capacitara al equipo y mejorara la experiencia del huésped, todo ello sin comprometer la identidad única del hotel.
La solución
Mews aporta eficiencia basada en la nube
En 2019, Benvengudo dio un paso decisivo: una migración completa a Mews PMSa la nube sin renunciar a su alma provenzal.
La implementación de un nuevo PMS no suele ser fácil, pero para Benvengudo el turno fue sorprendentemente fluido. Varios miembros del equipo ya habían utilizado Mews , lo que les dio una ventaja inicial, mientras que la interfaz intuitiva de la plataforma simplificó la implementación para el resto del personal.
La verdadera transformación se produjo en las semanas posteriores a la puesta en marcha. Las frustraciones diarias que antes ralentizaban al equipo desaparecieron: se acabaron las integraciones inestables, la administración repetitiva y las soluciones complicadas. Ahora, un sistema unificado en la nube impulsaba tranquilamente las operaciones, permitiendo al personal volver a centrarse en lo que más importaba: crear experiencias excepcionales para los huéspedes.
"Elegimos Mews por su arquitectura totalmente basada en la nube, que facilita la integración con otras herramientas en la nube. Esta interoperabilidad era esencial para construir un ecosistema tecnológico escalable y ágil".
Carole Beaupied Puetzer
Directora general
Los resultados
Mews agiliza las operaciones, eleva la experiencia del huésped e impulsa los ingresos
Para Benvengudo, la tecnología moderna, sobre todo la automatización, ha transformado la forma de gestionar el hotel y ha elevado el servicio al huésped. "Mews ha desempeñado un rol clave a la hora de hacer realidad nuestra visión de Benvengudo, ayudándonos a modernizar las operaciones a la vez que mejorábamos la experiencia del huésped en cada punto de contacto", dice Carole.
Pagos más rápidos y seguros
Carole llama a la automatización de los pagos y la facturación algo revolucionario. Las preautorizaciones sistemáticas de tarjetas de crédito hacen que las transacciones sean seguras, mientras que la facturación es coherente y eficaz.
"Ahora el escritorio de recepción puede centrarse en dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio de calidad, en lugar de tareas administrativas repetitivas", dice. Los huéspedes disfrutan de un check-in y check-out más fluidos, y el personal se ahorra el estrés de la conciliación manual.
Con Multicurrency integrado en Mews Paymentslos huéspedes internacionales pueden pagar de forma transparente en la divisa que prefieran, mientras el hotel se queda con una parte de la tasa de conversión, todo ello sin añadir trabajo adicional al equipo. Esta experiencia fluida reduce la fricción en la reserva y la salida, y ayuda a fidelizar a los huéspedes transfronterizos.
Tiempo para conectar con los huéspedes
Como las tareas repetitivas se gestionan automáticamente, el reducido equipo de Benvengudo puede centrarse más en los huéspedes. Ese tiempo extra se dedica a conversaciones significativas, toques personales y la atenta hotelería que define a Benvengudo.
Aumento de los ingresos complementarios
Optimizar el entorno tecnológico de Benvengudo y mejorar el flujo de datos entre sistemas agilizó los procedimientos operativos estándar (POE) y liberó un tiempo valioso para el equipo de recepción. Al reducirse el trabajo administrativo, el personal puede centrarse en las interacciones con los huéspedes, recomendando proactivamente experiencias gastronómicas, eventos y servicios de primera calidad.
"Este tiempo extra invertido en la interacción con el cliente nos ha hecho más proactivos en la venta de servicios adicionales, lo que contribuye directamente a aumentar los ingresos por huésped", explica Carole.
Aumento de la satisfacción y la fidelidad
Con procesos más fluidos y un personal atento, la puntuación media de las opiniones de los huéspedes de Benvengudo ha aumentado del 90% al 93%. También han aumentado las tasas de ocupación y los ingresos.
"Desde la implementación de nuestro nuevo entorno tecnológico, hemos observado un crecimiento constante de los ingresos, mayores tasas de ocupación y notables mejoras en la satisfacción de los huéspedes, reflejadas en las reseñas en línea y las opiniones directas", dice Carole.
Independencia y resiliencia
Por encima de todo, Carole valora la independencia que le proporciona Mews. Las tareas automatizadas, las integraciones fluidas y los datos transparentes dan confianza a su equipo, al tiempo que mantienen al hotel fiel a su visión.
"Mews nos ha permitido combinar lujo, independencia e innovación, al tiempo que ha consolidado nuestra posición en un mercado altamente competitivo".
Carole Beaupied Puetzer
Directora general
Para llevar
Mews potencia la agilidad, la independencia y el crecimiento
Las mejores propinas de Carole para los hoteleros independientes: Basarse totalmente en la nube. Conecta tu PMS, POS, RMS, channel manager y CRM para crear un sistema operativo conectado que impulse la eficacia, reduzca los errores y mejore la experiencia del huésped.
A Benvengudo, Mews le ha proporcionado exactamente eso: mayor agilidad, mayor resistencia y la capacidad de satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos sin sacrificar el servicio de alto contacto.
"Mews ha mejorado tanto nuestra agilidad como nuestra resistencia como propiedad independiente de gama alta en un mercado en rápida evolución", afirma Carole. "Gracias a su estructura totalmente basada en la nube y a sus capacidades de automatización, podemos satisfacer rápidamente las expectativas de los huéspedes modernos, manteniendo al mismo tiempo un servicio de alto nivel, lo que nos proporciona una clara ventaja competitiva".
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Nombre de la propiedad
Ubicación
Les Baux-de-Provence, Francia
Tipo de propiedad
Hotel boutique de 4 estrellas con habitaciones, suites y casas de campo
Puesta en marcha con Mews
2019
Productos clave de Mews
Mews PMS, Mews POS, Mews Payments
Integraciones clave
Experience Hotel, SiteMinder, Lighthouse Pricing Manager
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