Témoignage client

Juliana Hotels combine des expériences luxueuses avec un parcours client moderne et numérique

Dans ses hôtels haut de gamme situés en France et en Belgique, le groupe Juliana Hotels utilise le cloud pour s’assurer que ses clients bénéficient de séjours sans point de friction.

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Un ADR 26 % plus élevé pour les clients qui effectuent le check-in en ligne

Augmentation annuelle de 36 % de l’ADR entre juin 2021 et juin 2022

Un client sur sept effectue son check-in en ligne au Juliana Hotel Paris

À propos de Juliana Hotels

Le groupe Juliana Hotels assure la gestion de trois boutiques-hôtels haut de gamme : le Juliana Hotel Paris, un hôtel 5 étoiles à deux pas de la Tour Eiffel, le Juliana Hotel Bruxelles, un hôtel 5 étoiles au cœur de Bruxelles et le Juliana Hotel Cannes, un hôtel 4 étoiles en bord de mer. Chaque établissement affiche un design saisissant et offre un niveau de service exceptionnel. En plus de bénéficier d’installations telles qu’un salon de remise-en-forme privé, des restaurants et des bars, les clients peuvent réserver des offres privilégiées pour vivre des expériences inoubliables.

Le groupe travaille avec Your peak revenue, une agence spécialisée en gestion externalisée des revenus qui accompagne les hôteliers en leur fournissant des recommandations au quotidien. Grâce à cette collaboration, Juliana Hotels est en mesure de choisir les partenaires et l’écosystème technologique qui correspondent le mieux à ses besoins pour maximiser ses revenus et offrir la meilleure expérience client possible.

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« Grâce à toutes les automatisations offertes par Mews, nos équipes ont plus de temps pour interagir avec les clients et s’assurer qu’ils vivent une expérience remarquable au sein de nos hôtels. Ce qui en fait un atout inestimable. »

Gilles Devos
Directeur général, Juliana Hotel Bruxelles

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Une solution de paiement qui porte ses fruits

Défi

Les clients s’attendent à bénéficier d’une expérience de paiement simple et efficace, que ce soit en ligne ou sur place.

Solution

Grâce à l’automatisation, la solution Mews Payments supprime les erreurs manuelles et offre un parcours client sans point de friction. De plus, les employés n’ont plus à effectuer de tâches répétitives telles que la saisie des données des cartes. Le groupe Juliana Hotels utilise des terminaux Mews sans fil pour traiter les paiements par carte sur site rapidement et de manière sécurisée. De plus, les clients peuvent utiliser des méthodes de paiement alternatives, telles que Apple Pay. Dans la pratique, l’utilisation de cet écosystème de paiement connecté se traduit par des paiements plus rapides et des rapports plus détaillés.

Résultats

• Depuis juillet 2022, 99 % des paiements par carte sont automatisés
• 0,12 % de taux de rétrofacturation (en 2021, le ratio global de rétrofacturation par transaction était de 1,52 %)

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Les avantages du check-in en ligne

Défi

Effectuer le check-in de chaque client est susceptible de générer de longues files d’attente à la réception, particulièrement aux heures d’arrivée les plus fréquentées.

Solution

Grâce au check-in en ligne, les clients peuvent s’occuper des formalités administratives relatives au check-in directement sur leur téléphone ou leur ordinateur portable avant leur arrivée, y compris la signature des fiches d’enregistrement numériques. Lorsque les clients arrivent à l’hôtel, ils n’ont qu’une seule à chose à faire : récupérer leur clé. Ils peuvent ensuite se rendre directement dans leur chambre, ce qui laisse davantage de temps aux agents de réception pour s’occuper des clients qui préfèrent bénéficier d’une expérience de check-in plus traditionnelle. Enfin, les clients peuvent acheter des services supplémentaires pour agrémenter leur séjour par le biais de ventes incitatives lors du check-in en ligne.

Résultats

• Un ADR 26 % plus élevé pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
• Un taux de check-in en ligne de 14 % au Juliana Hotel Paris

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« Mews Marketplace est une plateforme formidable qui nous permet de créer notre propre écosystème technologique. Il est très facile de se connecter aux solutions dont nous avons besoin et il n’y a aucuns frais d’intégration. »

Fabienne Tarry
Directrice générale, Juliana Hotel Cannes

Zoom sur les intégrations

Chaque établissement Juliana Hotel peut se connecter indépendamment à l’ensemble des intégrations de la Mews Marketplace, en fonction de ses besoins.

Juyo Analytics

Juyo Analytics est une plateforme d’analyse et de visualisation des données qui permet au groupe Juliana Hotels de maximiser sa profitabilité. Des tableaux de bord personnalisables et interactifs facilitent le suivi des performances, des prévisions et du budget ainsi que l’élaboration de stratégies en collaboration avec Your Peak Revenue.

Accéder à Juyo Analytics

D-EDGE

Le groupe Juliana Hotels utilise D-EDGE comme un channel manager pour se connecter à de nombreuses sources de réservation de premier plan et accroître sa visibilité auprès de clients potentiels. Grâce à une connexion bidirectionnelle avec Mews, les tarifs et les disponibilités sont automatiquement mis à jour. Cela se traduit par des gains de temps et une réduction du nombre de surréservations.

Accéder à D-EDGE

Perspectives

Juliana Hotels a adopté Mews au début de l’année 2020 et commence à peine à tirer pleinement parti de tous ses avantages. Les indicateurs de performance clés tels que le RevPAR et l’occupation étaient déjà très satisfaisants en 2022 et l’équipe continue à affiner sa pile technologique pour une personnalisation du parcours client toujours plus poussée.