Dans ses hôtels haut de gamme situés en France et en Belgique, le groupe Juliana Hotels utilise le cloud pour s’assurer que ses clients bénéficient de séjours sans point de friction.
Un ADRplus élevé pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
26 %
Augmentation annuelle de l’ADR
36 %
entre juin 2021 et juin 2022
effectue son check-in en ligne au Juliana Hotel Paris
Un client sur sept
Le groupe Juliana Hotels assure la gestion de trois boutiques-hôtels haut de gamme : le Juliana Hotel Paris, un hôtel 5 étoiles à deux pas de la Tour Eiffel, le Juliana Hotel Bruxelles, un hôtel 5 étoiles au cœur de Bruxelles et le Juliana Hotel Cannes, un hôtel 4 étoiles en bord de mer. Chaque établissement affiche un design saisissant et offre un niveau de service exceptionnel. En plus de bénéficier d’installations telles qu’un salon de remise-en-forme privé, des restaurants et des bars, les clients peuvent réserver des offres privilégiées pour vivre des expériences inoubliables.
Le groupe travaille avec Your peak revenue, une agence spécialisée en gestion externalisée des revenus qui accompagne les hôteliers en leur fournissant des recommandations au quotidien. Grâce à cette collaboration, Juliana Hotels est en mesure de choisir les partenaires et l’écosystème technologique qui correspondent le mieux à ses besoins pour maximiser ses revenus et offrir la meilleure expérience client possible.
Défi
Les clients s’attendent à bénéficier d’une expérience de paiement simple et efficace, que ce soit en ligne ou sur place.
Solution
Grâce à l’automatisation, la solution Mews Payments supprime les erreurs manuelles et offre un parcours client sans point de friction. De plus, les employés n’ont plus à effectuer de tâches répétitives telles que la saisie des données des cartes. Le groupe Juliana Hotels utilise des terminaux Mews sans fil pour traiter les paiements par carte sur site rapidement et de manière sécurisée. De plus, les clients peuvent utiliser des méthodes de paiement alternatives, telles que Apple Pay. Dans la pratique, l’utilisation de cet écosystème de paiement connecté se traduit par des paiements plus rapides et des rapports plus détaillés.
Résultats
• Depuis juillet 2022, 99 % des paiements par carte sont automatisés
• 0,12 % de taux de rétrofacturation (en 2021, le ratio global de rétrofacturation par transaction était de 1,52 %)
Défi
Effectuer le check-in de chaque client est susceptible de générer de longues files d’attente à la réception, particulièrement aux heures d’arrivée les plus fréquentées.
Solution
Grâce au check-in en ligne, les clients peuvent s’occuper des formalités administratives relatives au check-in directement sur leur téléphone ou leur ordinateur portable avant leur arrivée, y compris la signature des fiches d’enregistrement numériques. Lorsque les clients arrivent à l’hôtel, ils n’ont qu’une seule à chose à faire : récupérer leur clé. Ils peuvent ensuite se rendre directement dans leur chambre, ce qui laisse davantage de temps aux agents de réception pour s’occuper des clients qui préfèrent bénéficier d’une expérience de check-in plus traditionnelle. Enfin, les clients peuvent acheter des services supplémentaires pour agrémenter leur séjour par le biais de ventes incitatives lors du check-in en ligne.
Résultats
• Un ADR 26 % plus élevé pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
• Un taux de check-in en ligne de 14 % au Juliana Hotel Paris
Juliana Hotels a adopté Mews au début de l’année 2020 et commence à peine à tirer pleinement parti de tous ses avantages. Les indicateurs de performance clés tels que le RevPAR et l’occupation étaient déjà très satisfaisants en 2022 et l’équipe continue à affiner sa pile technologique pour une personnalisation du parcours client toujours plus poussée.
/3
France
France
France
Soyez le prochain client à témoigner
Cette page n'attend que vous. Découvrez comment Mews peut transformer votre entreprise.
.webp)