À propos de Leven Manchester
Leven Manchester est un hôtel design installé dans un entrepôt historique de coton en briques rouges, dans le quartier animé de Manchester Village. La philosophie de l'établissement, qui consiste à vivre l'instant présent, se retrouve dans les chambres d'hôtel bien pensées qui accueillent des clients pour une nuit ou pour un an. En plus d'un café et d'un BAR, le hall d'entrée de l'hôtel accueille régulièrement des événements, dont récemment une série d'expositions d'art, consolidant ainsi la place de l'hôtel au sein de la communauté locale.
"Nous voulons offrir la meilleure hospitalité aux clients partout dans le pays, et Mews est certainement la bonne solution pour nous aider à atteindre cet objectif."
Un client sur trois effectue son check-in en ligne.
Défi
En raison de l'évolution des attentes des voyageurs, de nombreux clients souhaitent désormais accéder à leur chambre plus rapidement à l'arrivée, tout en bénéficiant d'un minimum d'administration.
Solution
Le check-in en ligne, qui fait partie de Mews Guest Journey, permet aux clients de remplir toutes leurs coordonnées avant leur arrivée, notamment en effectuant des fiches d'enregistrement numériques. Cela permet aux clients et au personnel de sauvegarder leur temps et de faire en sorte que leurs interactions ne soient pas essentiellement transactionnelles. Les clients qui effectuent leur check-in en ligne sont aussi généralement plus engagés dans leur séjour, avec un montant total de dépenses plus élevé.
Résultat
- 33% des clients effectuent le check-in en ligne - 9% d'ADR en plus pour les clients qui effectuent le check-in en ligne - Jusqu'à une heure sauvegardée par jour pour l'équipe du poste de travail.
Rapidité et sécurité pour chaque paiement
Défi
La prise et le traitement des paiements peuvent prendre du temps et perturber l'expérience client.
Solution
Leven Manchester utilise Mews Payments pour automatiser ses transactions. Le personnel peut traiter instantanément les transactions en un seul clic tout au long du parcours du client, ce qui élimine les erreurs manuelles et libère votre équipe de la saisie répétitive des données des cartes. La première fois qu'un client effectue un paiement par carte, il est autorisé par 3D Secure, ce qui renforce la sécurité. Pour les paiements ultérieurs effectués avec la même carte, le client n'a pas besoin de passer par le même processus d'autorisation, ce qui garantit un parcours de paiement sans points de friction.
Résultat
- 100% des paiements par carte automatisés via Mews Payments - 0,05% de taux de rétrofacturation (dix fois mieux que la moyenne du secteur qui est de 0,5%).
Mews POS numérise le bar et le café de Leven
Défi
Leven Manchester gère un bar et un café très fréquentés qui doivent être entièrement intégrés à leur cloud hôtelier afin d'offrir à leurs clients un séjour sans points de friction.
Solution
Faisant partie de l'écosystème Mews , Mews POS est une gestion cloud des restaurants tout-en-un qui aide les hôteliers à réaliser une numérisation de bout en bout. En offrant une visibilité totale sur les services de restauration et en s'intégrant de manière transparente avec Mews Operations et Mews Payments, Mews POS permet à Leven Manchester de placer ses clients au cœur de ses opérations.
Résultat
- Une expérience client améliorée avec la possibilité de commander et de payer à partir de leur téléphone portable, où qu'ils soient - Une plateforme conviviale pour le personnel, améliorant l'efficacité et réduisant les tâches administratives.
Nous sommes très satisfaits de Mews POS. Il se connecte de manière transparente avec le reste du site Mews et permet à notre équipe F&B de travailler plus rapidement et d'offrir à nos clients une meilleure expérience client.
Relever les défis du recrutement du personnel
Défi
L'embauche de personnel sans expérience dans l'hôtellerie est l'un des plus grands Challenges pour les hôteliers de Manchester.
Solution
Parce que Mews est si intuitif et facile à utiliser, Leven Manchester peut embaucher du personnel sans expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie. Cela permet non seulement d'élargir leur vivier de talents, mais aussi d'améliorer la rétention du personnel en éliminant les tâches banales et en stimulant le moral des troupes. Mews rationalise les opérations pour ses utilisateurs, en automatisant toutes les tâches qui n'ajoutent pas de valeur à l'expérience client. L'équipe peut ainsi se concentrer davantage sur l'aspect le plus gratifiant de l'hôtellerie : l'engagement avec ses clients.
Résultat
- La facilité de formation du personnel stimule l'efficacité - L'équipe peut recruter du personnel en fonction de sa personnalité et non de son expérience dans le domaine de l'hôtellerie.
Remise en lumière de l'intégration
Leven Manchester est directement connecté à un certain nombre d'intégrations via Mews Marketplace.
HotelAppz
HotelAppz est une plateforme CRM et marketing basée sur le cloud qui aide l'équipe Personnalisé à améliorer la fidélité des clients, à augmenter les réservations directes et à stimuler la satisfaction des clients. L'intégration directe avec Mews signifie qu'il est facile de mettre en place des automatisations tout au long du parcours du client, ce qui aide à créer des campagnes marketing percutantes.
Xero
Xero, propulsé par Omniboost, est un logiciel de comptabilité conçu pour les petites entreprises. Il se connecte à Mews pour permettre un transfert de données en temps réel ainsi qu'un transfert quotidien des données relatives aux revenus et aux paiements entre les deux systèmes. Les équipes de comptabilité et de réservation de Leven n'ont donc plus besoin de recourir à des processus manuels fastidieux.
Visant vers l’avant
Leven Manchester est peut-être un jeune hôtel, mais il est incroyablement ambitieux. Ils visent à devenir l'hôtel no-go pour les séjours significatifs à Manchester, ainsi qu'un pôle créatif pour le quartier local. L'exploration de nouvelles automatisations tout au long du parcours du client figure également en tête de liste, avec l'intention de créer une expérience client encore plus personnalisée.
