Informazioni su L'UNI Appart-Hôtel
Parte del gruppo Société d'investissement Gilbert, L'UNI Appart-Hôtel è stato inaugurato a Quebec City con una visione audace: offrire un soggiorno come una casa per ogni tipo di ospite. Senza scrivania, la proprietà serve viaggiatori di piacere e aziendali, studenti che soggiornano a lungo e anche persone del posto che si fermano alla sua caffetteria.
Con il sistema di gestione dell'ospitalità Mews , il team ha ottenuto un modello flessibile che massimizza l'utilizzo degli spazi e gli incassi. Le operazioni sono ottimizzate, l'incasso è in crescita e ogni ospite gode di un'esperienza personalizzata in base alle sue esigenze.
Grazie a Mewsabbiamo automatizzato molte cose: prima del soggiorno, durante il soggiorno, dopo il soggiorno e persino la fatturazione. Ci fa risparmiare ore ogni giorno.
Gestire operazioni senza reception e formare rapidamente il personale
Sfida
Senza scrivania e con una clientela eterogenea, L'UNI Appart-Hôtel aveva bisogno di un PMS in grado di gestire le operazioni con un coinvolgimento minimo del personale, assicurando al contempo una buona guest Experience. Un'altra sfida era rappresentata dal fatto che il personale spesso non proveniva da un'esperienza nel settore dell'ospitalità, rendendo la formazione sulle piattaforme PMS tradizionali lenta e complicata.
Soluzione
Mews consente di effettuare check-in e check-out online, comunicazioni automatizzate con gli ospiti e gestione remota delle strutture da qualsiasi luogo, anche all'estero. In questo modo il team si è liberato dalle attività amministrative ripetitive e ha potuto concentrarsi su attività di valore aggiunto come i servizi agli ospiti, la manutenzione e le vendite. Per la formazione, Mews University e il design intuitivo della piattaforma ha aiutato i nuovi dipendenti a prendere confidenza rapidamente. Anche i direttori che si collegano di rado possono facilmente creare dei report e avere una chiara panoramica delle prestazioni.
Risultato
- Riduzione dei costi del personale e dei tempi di formazione, con il personale che diventa rapidamente autonomo.
- 37% di tariffe per il check-in online e quasi la metà degli ospiti effettua il check-out online.
"Ci siamo resi conto che in pochi giorni i nuovi dipendenti potevano gestire le operazioni regolari senza problemi. Mews è davvero super semplice".
Servire diversi segmenti di ospiti
Sfida
Dai turisti ai viaggiatori d'affari fino ai soggiorni a lungo termine degli studenti, L'UNI Appart-Hôtel aveva bisogno di gestire diversi tipi di camera, tariffe e flussi di comunicazione.
Soluzione
Con Mews, il team può segmentare l'inventario, personalizzare le tariffe e personalizzare le comunicazioni per ogni tipo di ospite. Gli studenti ricevono le giuste offerte a lungo termine, mentre i viaggiatori di piacere ricevono messaggi di prearrivo e di vendite aggiuntive su misura. Questa flessibilità ha portato una visibilità più chiara sulle operazioni a breve e a lungo termine, con il risultato di offerte più mirate e una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Risultato
- Migliore segmentazione e personalizzazione per i diversi tipi di ospiti
"Con Mewspossiamo personalizzare molte cose, dalle comunicazioni ai prezzi e alle offerte. La maggior parte di queste cose avviene in modo automatico".
Meno dipendenza dalle OTA e più prenotazioni dirette
Sfida
Per ridurre la dipendenza dalle OTA, L'UNI Appart-Hôtel aveva bisogno di un canale di prenotazione diretto forte e affidabile.
Soluzione
Con Mews Booking Engine completamente integrato nel sito web, gli ospiti possono godere di un viaggio di prenotazione senza distrazioni e con un marchio che crea fiducia. Quasi il 40% delle prenotazioni ora avviene direttamente attraverso di essa. Le opportunità di vendita aggiuntive sono facili da configurare e acquistare, creando flussi di incasso aggiuntivi con il minimo sforzo.
Risultato
- La dipendenza dalle OTA si riduce, con maggiori incassi che rimangono all'interno dell'azienda.
- Entrate aggiuntive derivanti da vendite aggiuntive, come il parcheggio e il check-in anticipato da effettuare
"Con Mews Booking Engine, quasi il 40% delle nostre vendite è diretto. È una cosa importante per noi: si tratta di un netto incasso in più per le nostre tasche".
Aumentare le prestazioni di incasso
Sfida
L'UNI Appart-Hôtel voleva prezzi più intelligenti, decisioni più rapide e meno tempo perso in report manuali.
Soluzione
L'integrazione di Rate Yield per la determinazione dinamica dei prezzi e di Salesforce CRM con il report di Mews ha permesso al team di ottenere informazioni in tempo reale sulle performance aziendali. Il Report del Direttore è diventato un punto di riferimento quotidiano per le previsioni e la pianificazione. Inoltre, durante il check-in online, oltre la metà degli ospiti acquista il parcheggio, trasformando un processo semplice in un incasso aggiuntivo senza sforzo.
Risultato
- RevPAR in aumento del 69% (2025 vs 2024)
- Il 61% degli ospiti acquista il parcheggio online durante il check-in.
"Il mio preferito è il Report del Direttore. Ogni mattina possiamo controllare facilmente il nostro check-in, l'occupazione, i risparmi e l'ADR. È la chiave della nostra attività".
Un'assistenza clienti personalizzata e affidabile
Sfida
Una nuova proprietà con molteplici integrazioni significava che il team aveva bisogno di un'assistenza rapida e competente che andasse oltre la risoluzione dei problemi standard.
Soluzione
Con l' assistenza Premium di Mews , l'aiuto è sempre a portata di mano con una telefonata o un clic. Il team ha accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a esperti, coordinatori dedicati e check-in mensili da effettuare. Dalla guida proattiva all'assistenza di livello senior durante le escalation, Mews non si limita a risolvere i problemi: il team comprende l'assetto, la storia e le esigenze uniche di L'UNI Appart-Hôtel. Questo tipo di supporto è meno simile a un servizio e più a una partnership di fiducia per una crescita a lungo termine.
Risultato
- Risoluzioni più rapide e risoluzione proattiva dei problemi
- Una relazione più forte costruita sulla fiducia
"Non si tratta solo di assistenza tecnica, ma di una vera e propria partnership. Quando contattiamo Mews non ci sentiamo un numero: ci sembra di far parte della famiglia e non abbiamo intenzione di rivolgerci a un altro PMS".
