Secteur, Produit  |  21 mai 2021 |  Tom Brown

Comment profiter de Google Recherche d'hôtels avec Mews

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Le monde des réservations en ligne vient d'être bouleversé par une société technologique peu connue appelée (laissez-moi vérifier mes notes...) Google. Vous avez peut-être déjà entendu parler d'eux. Alors, de quoi s'agit-il ? 

Le mois dernier, Google a introduit une fonctionnalité qui permet aux hôtels de publier gratuitement leurs tarifs dans une liste de recherche Google. C'est une excellente nouvelle pour les hôteliers, car avec un minimum d'effort, vous pouvez générer davantage de réservations en ligne - à condition, bien sûr, d'être connecté à un cloud hôtelier entièrement connecté comme Mews.

 

Comment fonctionne Google Recherche d'hôtels?

Lorsqu'une personne recherche un hôtel (ou tout autre type de bien) dans Google, Google Recherche d'hôtels génère une liste d'options de réservation pour chaque établissement, avec le prix et un lien pour réserver via le site web de chaque canal. Auparavant, il fallait payer pour apparaître dans cette liste, et les hôtels étaient contraints de publier des annonces pour concurrencer directement leurs propres annonces sur les sites des agences de voyage en ligne (OTA).

Désormais, Google permet aux hôtels de référencer gratuitement leur propre site web. L'option de réservation directe est affichée à côté de tous les autres prix, avec un bouton "Site officiel", ce qui inspire confiance au client. Voici à quoi cela ressemble :

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Via une API, Google peut se connecter au système de gestion hôtelière de Mews afin de faire apparaître la disponibilité en temps réel dans Google Recherche d'hôtels. Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, il y a toujours quatre annonces au-dessus du moteur de réservation. Vous pouvez continuer à payer des annonces de réservations directes si vous le souhaitez. Cependant, cela ne devrait pas être nécessaire. L'option "Site officiel" apparaît au-dessus du cadre, donc pas besoin de faire défiler la page ou de cliquer pour la voir. Cela favorisera les taux de clics, même si vos chambres sont nettement moins chères ailleurs, les clients seront susceptibles de se conformer à ces tarifs.

 

Quels sont les avantages liés aux évolutions de Google Recherche d'hôtels ?

Si un client consulte votre hôtel sur Google, il y a déjà une forte intention de réserver. En règle générale, le client clique ensuite sur l'annonce la moins chère (ou même simplement sur la première), puis il réserve via booking.com ou l'OTA la moins chère. Il s'agit d'un parcours utilisateur simple qui ne donne aucune raison au client de quitter ce chemin bien tracé. La plupart des gens ne pensent pas à consulter le site web de l'hôtel pour voir si les prix sont meilleurs ou s'il y a d'autres avantages à réserver directement. La durée d'attention est courte en définitive.

Le fait que le site web de votre hôtel apparaisse de façon bien visible sur cette première liste change la donne. Cela n'ajoute aucune étape supplémentaire au parcours de l'utilisateur, mais garantit simplement que vous y figurez. En cliquant sur "Visiter le site" à côté de la description de votre établissement, vous accéderez aux dates correspondantes à votre recherche dans le moteur de réservation. Cette fonctionnalité arrive à un moment où les hôteliers doivent tirer la plus grande marge possible de chaque réservation et où le grand public prend de plus en plus conscience de l'importance et de la valeur des réservations directes.

Il est tentant de considérer la démarche de Google comme un coup d'épée dans l'eau des OTA. Des sites comme booking.com et Expedia dominent actuellement le marché de la réservation en ligne, et la décision de donner aux hôteliers un espace publicitaire gratuit ne sera pas populaire auprès de ces géants des agences. En revanche, elle sera populaire auprès des clients et, en fin de compte, ce sont les utilisateurs qui intéressent le plus Google. L'objectif de Google est de créer l'expérience la plus complète et la plus fluide possible pour les utilisateurs de son produit, et pour cela, il est logique de proposer une option de réservation directe.

Voici ce que Richard Holden, vice-président de la direction de la gamme des produits de voyage de Google, a déclaré à propos de cette décision : "Nous essayons de créer des expériences utilisateur complètes et de donner aux utilisateurs le maximum d'informations pour qu'ils soient confiants dans leurs décisions. Nous avons donc cherché à savoir comment améliorer le produit, comment donner aux utilisateurs le sentiment qu'ils disposent de toutes les informations existantes. Et nous avons estimé que les " liens organiques " seraient le moyen d'y parvenir.

 

Comment faire pour que votre hôtel soit référencé ?

Les bonnes nouvelles continuent, car il est facile de faire apparaître gratuitement votre établissement sur Google Recherche d'hôtels. Nous en sommes actuellement aux dernières étapes du test BETA, et l'intégration sera disponible pour tous les clients de Mews d'ici la fin du mois. Voici les étapes que vous devrez suivre :

  1. Assurez-vous que votre profil Google My Business profile est vérifié et à jour - si vous souhaitez obtenir plus de conseils sur la mise à jour de votre profil, consultez notre article sur l'optimisation de la carte des hôtels de Google.
  2. Ajoutez l'intégration de Google dans Mews Marketplace
  3. Mettez à jour vos codes de mappage pour les tarifs et les ID de catégorie d'espace et connectez le moteur de réservation Mews à l'intégration Google - voici notre article d'aide sur la façon de se connecter à Google Hotels 
Vous pouvez vérifier le statut de votre établissement dans votre compte Google My Business. Une fois par jour, Google récupère toutes les nouvelles intégrations créées par Mews, et crée automatiquement un profil pour votre établissement dans Google Hotels s'il n'existe pas encore. Vous serez donc opérationnel en un rien de temps.
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Auteur:

Tom Brown
21 mai 2021