Avec Mews hotel PMS au cœur de vos opérations, le personnel passe moins de temps devant les ordinateurs et plus de temps à se concentrer sur les personnes qui comptent le plus, vos clients.
Un système de gestion hôtelière, communément appelé PMS, est au cœur de tout hôtel, auberge, résidence hôtelière, établissement hybride ou tout autre établissement commercial proposant des séjours et des services.
Un PMS offre généralement des fonctionnalités telles que la gestion tarifaire, la gestion des revenus, le suivi de l'inventaire, le reporting, les profils client et bien plus encore. En bref, il s'agit de l'épicentre de tout établissement de l'industrie hôtelière, qui gère les opérations quotidiennes du front of house, du back-office et même du service d'étage.
Le secteur de l'hôtellerie évolue rapidement. Les attentes des clients augmentent, tandis que leur patience face à de longues files d'attente et à un service impersonnel diminue. Dans le même temps, les difficultés de recrutement qui ont commencé pendant la pandémie de Covid persistent. Pour répondre aux besoins des clients et du personnel, votre PMS doit être facile à prendre en main et simple à utiliser, mais aussi proposer des solutions numériques permettant aux clients d'effectuer leur check-in et leur check-out sans intervention du personnel. De plus, il doit optimiser les communications avant et pendant leur séjour.
Vous devez également privilégier une plateforme cloud-native qui réduira considérablement vos temps d'arrêt par rapport à une plateforme avec un serveur sur site ou même une plateforme ayant migré d'un environnement local vers le cloud. Une plateforme cloud vous permet également d'accéder à votre PMS de n'importe où et sur n'importe quel appareil, ce qui améliore l'expérience client et votre propre confort.
En outre, une sécurité optimale et la capacité à s'adapter à votre écosystème technologique sont essentielles. Vérifiez auprès de votre fournisseur s'il dispose de certificats de sécurité et de conformité à jour, ainsi que sa capacité à s'intégrer à des applications personnalisées ou tierces.
Quelques autres fonctionnalités clés :
Chez Mews, nous sommes convaincus qu'il est essentiel de nous concentrer sur le développement du système de gestion hôtelière le plus performant, le plus innovant et le plus facile à utiliser qui soit. Pendant ce temps, d'innombrables autres sociétés SaaS déploient les mêmes efforts pour créer les meilleures applications hôtelières afin de prendre en charge tous les aspects du métier, de l'expérience client aux upsells, en passant par la comptabilité et l'intégration de systèmes d'accès physique.
Étant donné que chaque hôtelier ou propriétaire d'entreprise définit différemment les expériences remarquables et la réussite commerciale, nous offrons l'une des plus grandes marketplaces d'intégrations pour l'hôtellerie vous permettant de décider ce dont vous avez besoin pour concevoir votre écosystème technologique parfait et vous permettant de connecter des solutions tierces facilement et sans frais de connexion supplémentaires.
Comme vous l'avez peut-être deviné en lisant l'autre question&, Mews est une solution cloud-native, sécurisée et moderne. Notre tableau de bord est si facile à prendre en main que même les employés sans expérience dans l'hôtellerie peuvent le maîtriser en quelques jours. Nous proposons également une puissante marketplace d'intégrations et d'API ouvertes pour connecter des solutions personnalisées.
En outre, notre système est conçu autour du client. Vous pouvez ainsi enregistrer les profils des clients qui ne passent pas la nuit chez vous, mais qui utilisent vos autres services. À ce propos, Mews vous permet de diversifier et de maximiser le potentiel de revenus de votre établissement grâce à des réservations faciles, de quelques heures à plusieurs mois. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients davantage de possibilités d'utiliser vos espaces pendant leur séjour, qu'il soit de courte ou longue durée.
Enfin, Mews fournit une plateforme PMS, POS et de paiement entièrement connectée afin d'offrir une expérience remarquable et fluide, aux clients comme au personnel.
Chez Mews, nous parlons beaucoup du désengagement des utilisateurs. C'est un terme relativement nouveau qui peut sembler quelque peu contre-intuitif. Après tout, une société de logiciels ne devrait-elle pas souhaiter que les utilisateurs utilisent ses produits ? Eh bien, oui et non. Oui, nous voulons que vous utilisiez Mews. Mais nous ne voulons pas que le personnel passe inutilement du temps à fixer un écran alors qu'il pourrait interagir de façon plus personnelle et authentique avec les clients.
C'est pourquoi notre objectif est de fournir des outils d'automatisation, des interfaces consultables en un coup d'œil et des solutions en libre-service qui permettront au personnel de passer moins de temps devant les écrans à effectuer des tâches répétitives, et plus de temps avec les clients.
Le PMS d'un hôtel sert de plaque tournante pour la gestion de votre établissement, reliant chaque partie du parcours du client et de vos opérations. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des réservations, de la disponibilité et de l'attribution des chambres, ainsi que la possibilité d'un enregistrement sans friction. check-in d'effectuer le check-in et le check-out en toute transparence.
Un PMS moderne gère également les paiements, les profils des clients et les rapports, tout en s'intégrant à d'autres systèmes tels que revenue managementle service d'étage et les canaux de distribution. Il en résulte un système de gestion connecté qui assure le bon déroulement des opérations et la cohérence des expériences clients, de la réservation au départ.
Un PMS hôtelier moderne permet aux établissements de fonctionner plus efficacement tout en dégageant de nouveaux revenus. En automatisant les tâches répétitives telles que le check-in, les paiements et les rapports, les équipes peuvent consacrer plus de temps aux clients. Les paiements connectés réduisent les erreurs et améliorent la visibilité des flux de trésorerie, tandis que les données en temps réel permettent d'optimiser les prix et l'occupation.
En outre, un système connecté améliore l'expérience client grâce à un service plus rapide, des séjours personnalisés et moins de points de friction - ce qui, en fin de compte, entraîne une plus grande satisfaction, des réservations répétées et une augmentation des revenus.
Lorsque vous choisissez un logiciel PMS pour hôtel, recherchez une plateforme cloud-native qui peut évoluer avec votre entreprise et se mettre à jour automatiquement. Les capacités d'intégration sont tout aussi importantes, mais les meilleures solutions vont au-delà des simples intégrations avec des outils intégrés tels que les paiements, la gestion des revenus et les services clients. Les solutions embarquées réduisent les silos de données, éliminent le travail manuel et créent une expérience sans points frictionnels dans l'ensemble des opérations de l'hôtel.
Vous devez également donner la priorité aux paiements intégrés, à l'automatisation et à la connaissance des données en temps réel afin de réduire le travail manuel et d'améliorer la prise de décision. Surtout, choisissez un PMS qui améliore à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, de sorte que votre technologie contribue activement aux revenus, et pas seulement à l'administration.
