Avec Mews au cœur de vos opérations, votre personnel passe moins de temps devant les écrans et peut se consacrer aux personnes qui comptent le plus : vos clients.
Le système de gestion hôtelière, communément appelé PMS, est au cœur du fonctionnement de tout établissement hôtelier, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'une auberge de jeunesse, d'une résidence hôtelière ou de tout autre établissement hybride ou commercial proposant des nuitées et des services.
Un PMS offre généralement des fonctionnalités telles que la gestion tarifaire, la gestion des revenus, le suivi de l'inventaire, le reporting, les profils client et bien plus encore. En bref, c'est le centre névralgique de tout établissement hôtelier : il gère les opérations quotidiennes de la réception, du back-office et même du service d'étage.
Le secteur de l'hôtellerie évolue rapidement. Les attentes des clients augmentent, tandis que leur patience face à de longues files d'attente et à un service impersonnel diminue. Dans le même temps, les difficultés de recrutement qui ont commencé pendant la pandémie de Covid persistent. Pour répondre aux besoins des clients et du personnel, votre PMS doit être facile à prendre en main et simple à utiliser, mais aussi proposer des solutions numériques permettant aux clients d'effectuer leur check-in et leur check-out sans intervention du personnel. De plus, il doit optimiser les communications avant et pendant leur séjour.
Vous devez également privilégier une plateforme cloud-native qui réduira considérablement vos temps d'arrêt par rapport à une plateforme avec un serveur sur site ou même une plateforme ayant migré d'un environnement local vers le cloud. Une plateforme cloud vous permet également d'accéder à votre PMS n'importe où et depuis n'importe quel appareil, ce qui améliore l'expérience client et votre propre confort.
En outre, une sécurité optimale et la capacité à s'adapter à votre écosystème technologique sont essentielles. Vérifiez auprès de votre fournisseur s'il dispose de certificats de sécurité et de conformité à jour, ainsi que sa capacité à s'intégrer à des applications personnalisées ou tierces.
Quelques autres fonctionnalités clés :
Chez Mews, nous sommes convaincus qu'il est essentiel de nous concentrer sur le développement du système de gestion hôtelière le plus performant, le plus innovant et le plus facile à utiliser qui soit. Pendant ce temps, d'innombrables autres sociétés SaaS déploient les mêmes efforts pour créer les meilleures applications hôtelières afin de prendre en charge tous les aspects du métier, de l'expérience client aux upsells, en passant par la comptabilité et l'intégration de systèmes d'accès physique.
Puisque chaque hôtelier ou chef d'entreprise définit différemment une expérience remarquable et la réussite commerciale, nous proposons l'une des plus grandes marketplaces d'intégrations hôtelières. Ainsi, vous décidez de ce dont vous avez besoin pour concevoir votre écosystème technologique idéal et pouvez vous connecter facilement à des solutions tierces, sans frais de connexion.
Comme vous l'avez peut-être compris à la lecture des autres questions-réponses, Mews est une solution cloud-native, sécurisée et moderne. Notre tableau de bord est si facile à prendre en main que même les employés sans expérience dans l'hôtellerie peuvent le maîtriser en quelques jours. Nous proposons également une puissante marketplace d'intégrations et d'API ouvertes pour connecter des solutions personnalisées.
En outre, notre système est conçu autour du client. Vous pouvez ainsi enregistrer les profils des clients qui ne passent pas la nuit chez vous, mais qui utilisent vos autres services. À ce propos, Mews vous permet de diversifier et de maximiser le potentiel de revenus de votre établissement grâce à des réservations faciles, de quelques heures à plusieurs mois. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients davantage de possibilités d'utiliser vos espaces pendant leur séjour, qu'il soit de courte ou longue durée.
Enfin, Mews fournit une plateforme PMS, POS et de paiement entièrement connectée afin d'offrir une expérience remarquable et fluide, aux clients comme au personnel.
Chez Mews, nous parlons beaucoup du désengagement des utilisateurs. C'est un terme relativement nouveau qui peut sembler quelque peu contre-intuitif. Après tout, une société de logiciels ne devrait-elle pas souhaiter que les utilisateurs utilisent ses produits ? Eh bien, oui et non. Oui, nous voulons que vous utilisiez Mews. Mais nous ne voulons pas que le personnel passe inutilement du temps à fixer un écran alors qu'il pourrait interagir de façon plus personnelle et authentique avec les clients.
C'est pourquoi notre objectif est de fournir des outils d'automatisation, des interfaces consultables en un coup d'œil et des solutions en libre-service qui permettront au personnel de passer moins de temps devant les écrans à effectuer des tâches répétitives, et plus de temps avec les clients.
