Quels sont les indispensables à la gestion d'un établissement hôtelier moderne ?

Au cours des 12 derniers mois, les hôteliers les plus prospères ont redéfini la performance des opérations. Pour bon nombre d'entre eux, cela signifie automatiser davantage de tâches, adopter de nouveaux modèles de revenus et investir dans des expériences qui conquièrent le cœur des clients (et du personnel).

Chez Mews, nous ne nous contentons pas de répondre à ce changement d'état d'esprit. Nous ouvrons la voie et aidons les hôteliers à entrer dans une nouvelle ère.

Notre priorité consiste à fournir aux hôteliers les outils dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement, accroître leurs revenus plus rapidement et conserver une longueur d'avance sur leur marché. Pour mettre en lumière quelques-unes de nos principales mises à jour, nous avons créé une vidéo récapitulant l'évolution de nos produits. Notre PDG et notre fondateur y présentent les innovations qui aident les hôteliers à transformer la gestion de leurs établissements.

Regardez l'intégralité de la vidéo ou poursuivez votre lecture pour découvrir les points marquants et obtenir un aperçu de l'avenir de l'hôtellerie, pour lequel Mews œuvre aux avant-postes.

Sommaire

Plus de réservations directes, moins de commissions versées aux OTA

L'année dernière, les agences de voyages en ligne (OTA) ont enregistré 266 milliards de dollars de réservations au niveau mondial, dont une bonne partie provient des frais qu'elles facturent aux hôtels. Dans certains cas, les frais atteignent 25 %. Nous avons donc cherché en priorité des moyens d'aider les hôteliers à reprendre le contrôle de leurs revenus. Voici quelques-unes des nouveautés et optimisations qui y contribuent :

  • Une mise à niveau de Mews Guest Portal simplifie la réservation directe pour les voyageurs.
  • Un nouveau Moteur de réservation horaire aide les établissements à monétiser les installations et les espaces sous-utilisés.
  • Mews for Salesforce fait bénéficier les hôteliers de profils client enrichis en vue de proposer une meilleure personnalisation.

Après tout, qui dit plus de réservations directes dit plus de profits, davantage de fidélité et moins de dépendance.

Des gains de temps pour le personnel et les clients grâce à la technologie

Les difficultés de recrutement demeurent l'un des principaux obstacles à la croissance dans le secteur hôtelier. Selon l'étude European Hotel Industry & Investment Survey 2024 menée par Deloitte, les pénuries de personnel et la hausse des coûts restent les préoccupations majeures des hôteliers à l'horizon 2025. Disposer des bons outils peut réduire la pression et permettre aux équipes de gagner en efficacité.

Afin d'alléger la charge opérationnelle, nous avons lancé de nouveaux outils qui simplifient les tâches quotidiennes et font gagner du temps aux employés, pour qu'ils puissent se consacrer pleinement aux clients.

  • Mews Digital Key permet aux clients de déverrouiller la porte de leur chambre à l'aide de leur smartphone. Cette fonction est activée automatiquement après le check-in en ligne pour une arrivée sans contact, en toute simplicité.
  • Intégré à Mews Payments et Mews POS, Mews Terminal S2 optimise les transactions sur site pour des paiements plus rapides et sécurisés, à la réception, au restaurant et dans le reste de l'établissement.
  • Les améliorations de Mews Kiosk permettent de réduire le temps de check-in jusqu'à 50 % et de générer plus d'upsells liés à l'arrivée anticipée.

Lorsque la technologie fonctionne, votre personnel peut se concentrer sur l'essentiel : vos clients.

Des décisions étayées par les données et alimentées par l'IA

L'IA ne concerne pas seulement l'avenir : elle remanie déjà le mode de fonctionnement des hôteliers aujourd'hui.

Parmi nos dernières mises à jour figurent :

  • L'intégration d'Atomize RMS à Mews, qui offre une tarification et une optimisation des chambres basées sur l'IA.
  • Smart Tips pour des recommandations générées par l'IA en fonction des données, anciennes comme prospectives.
  • La fonctionnalité Rapprocher et fusionner, qui détecte et consolide automatiquement les doublons de profils client.

Ces outils ne sont pas destinés aux data scientists, ils visent à apporter aux hôteliers des améliorations quotidiennes ayant un véritable impact sur leurs revenus.

Penser au-delà des chambres et générer de nouvelles sources de revenus

Aujourd'hui, les chefs de file du secteur voient bien au-delà des nuitées. Et nous aussi.

Nous offrons aux hôteliers des outils leur permettant de se diversifier et d'optimiser chaque mètre carré :

  • Mews Events propose une nouvelle façon très efficace de réserver et gérer les événements, les groupes et les revenus issus du segment MICE.
  • Une nouvelle intégration Amadeus pour renforcer la distribution mondiale et la visibilité à haute valeur ajoutée.
  • Le lien de paiement sur la facture débiteur simplifie la facturation ainsi que le processus de collecte des paiements pour les établissements.

Tous les PMS n'offrent pas ce niveau de flexibilité. C'est toutefois nécessaire pour façonner l'avenir du secteur. Mews l'a bien compris et répond aux besoins des hôteliers novateurs.

Voilà à quoi ressemble le progrès

Ces 12 derniers mois, nous avons sorti des dizaines de mises à jour. Chacune d'entre elles est conçue pour aider les hôteliers modernes à développer leur activité avec plus de rapidité, d'agilité et de confiance.

Que vous fassiez déjà partie de Mews Community ou que vous cherchiez simplement à obtenir un aperçu de l'avenir de la gestion hôtelière, notre dernière rétrospective des produits vous apportera des réponses et des éclairages.

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Auteure

Molly Feely