Témoignage client PALM Hotel & Spa

Grâce à Mews, PALM Hotel & Spa offre des expériences exceptionnelles dans un coin de paradis tropical

Cet hôtel 5 étoiles situé sur l’île de la Réunion utilise Mews pour stimuler son efficacité opérationnelle et offrir un niveau de service à la hauteur de son cadre d’exception.

Demander une démo

Un niveau de protection optimal contre la fraude à la TVA

Une communication d’équipe centralisée

7 intégrations connectées

À propos de PALM Hotel & Spa

Situé sur la sublime île de la Réunion, PALM Hotel & Spa est un hôtel 5 étoiles avec 70 chambres, suites et lodges répartis sur plus de 3,5 hectares de jardins luxuriants. À la fois proche des sites classés au patrimoine mondial de l’UNESCO et de la ville animée de Saint-Pierre, cet établissement de haut standing est la destination tropicale idéale pour profiter de la splendeur de la Réunion, à deux pas de l’océan.

PALM Hotel & Spa est le seul hôtel de l’île à posséder sa propre marque dédiée aux cosmétiques et soins de bien-être : AKEA Spa & Beauty. Les clients peuvent se détendre dans des piscines chauffées, bains à remous et hammams, mais également partir à l’aventure pour découvrir l’île de la Réunion et se laisser émerveiller par ses paysages naturels à couper le souffle. PALM Hotel & Spa est un lieu de rencontres et de partages géré par une équipe passionnée qui met l’accent sur le développement durable : il s’agit du premier hôtel des DOM TOM certifié Écolabel Européen.

PALM Hotel Spa Website body Image 1 1076 x 1352-50

« D’un point de vue opérationnel, Mews nous a permis de travailler sur plusieurs dossiers de manière simultanée, ce qui se traduit par des gains de temps considérables pour nos employés. »

Émilie Lebon
Responsable réception, PALM Hotel & Spa

Traitement sécurisé des paiements pour lutter contre la fraude à la TVA

Défi

En France, le secteur de l’hôtellerie a été marqué par une hausse des fraudes à la TVA en raison de problèmes de sécurité liés aux systèmes de point de vente. PALM Hotel & Spa souhaitait adopter un PMS conforme aux normes de sécurité les plus strictes du secteur pour traiter les paiements en toute sécurité.

Solution

Mews possède la certification NF525. Cela signifie que les systèmes de point de vente sont conformes aux normes européennes conçues pour lutter contre la fraude à la TVA. En d’autres termes, Mews est pleinement conforme à la législation fiscale en vigueur en France et garantit une conservation stricte des données, contrairement à certaines solutions de point de vente pour lesquelles il existe un flou juridique sur le paiement des taxes. Grâce à un cloud hôtelier certifié, PALM Hotel & Spa est en mesure de traiter les paiements des clients avec le plus haut niveau de sécurité et de faire preuve d’une éthique commerciale exemplaire.

Résultats

• Un niveau de protection optimal contre la fraude à la TVA
• Une éthique commerciale exemplaire et un traitement des paiements avec le plus haut niveau de sécurité

PALM Hotel Spa Website body Image 2 1352 x 1076-50

« Avec Mews, nous bénéficions non seulement de mises à jour régulières, mais nous disposons également de tous les moyens dont nous avons besoin pour optimiser notre temps et développer nos compétences. »

Émilie Lebon
Responsable réception, PALM Hotel & Spa

PALM Hotel Spa Website body Image 5 1076 x 1352-50

Mews, la solution idéale pour offrir des expériences exceptionnelles

Défi

Pour renforcer son excellence opérationnelle, PALM Hotel & Spa souhaitait adopter un cloud hôtelier agile et innovant, car son précédent fournisseur de solutions ne mettait pas suffisamment l’accent sur le développement de produits en continu.

Solution

De par son statut d’établissement 5 étoiles, la priorité numéro un de PALM Hotel & Spa est d’offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. Et pour y parvenir, Mews est le partenaire idéal : en automatisant les tâches répétitives, PALM Hotel & Spa a été en mesure de créer des expériences sans aucun point de friction. Leur équipe ambitieuse apprécie particulièrement la connectivité illimitée de Mews Marketplace ainsi que les nouvelles fonctionnalités qui ne cessent d’être déployées. De plus, l’interface de Mews est intuitive et facile à prendre en main, ce qui offre une plus grande flexibilité aux employés qui peuvent ainsi se concentrer sur une seule chose : offrir un service personnalisé et veiller à ce que les clients profitent de leur séjour, en toute sérénité.

Résultats

• Un écosystème de pointe qui stimule les revenus
• Un accès à plus de 750 intégrations

PALM Hotel Spa Website body Image 6 1076 x 1352-50

Des gains de temps et d’énergie grâce à une communication centralisée

Défi

Les appels téléphoniques, les post-its et les fichiers Excel partagés ne sont pas les moyens de communication les plus efficaces. Ils nécessitent du temps et de l’énergie et se soldent bien souvent par un cortège d’employés déroutés et de tâches laissées à l’abandon.

Solution

PALM Hotel & Spa utilise Mews pour centraliser l’ensemble de ses communications. Consulter les tâches ou signaler le moindre besoin en matière de maintenance ou d’approvisionnement est un jeu d’enfant. L’utilisation d’une seule et unique plateforme présente l’avantage d’optimiser les opérations et d’éviter toutes pertes d’informations. L’équipe de PALM Hotel & Spa n’a jamais été aussi connectée : les employés peuvent s’envoyer des messages, contacter des départements entiers ou créer des fils de discussion de groupe pour gagner du temps, tout en veillant au bon déroulement des tâches quotidiennes.

Résultats

• Une efficacité accrue grâce à une communication centralisée
• Des délais de réponse plus rapides

Soyez le prochain client à témoigner

Cette page n'attend que vous. Découvrez comment Mews peut transformer votre entreprise.

Réserver une démo