Cet hôtel 5 étoiles situé sur l’île de la Réunion utilise Mews pour stimuler son efficacité opérationnelle et offrir un niveau de service à la hauteur de son cadre d’exception.
Un niveau de protection optimal contre la fraude à la TVA
Une communication d’équipe centralisée
intégrations connectées
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Situé sur la sublime île de la Réunion, PALM Hotel & Spa est un hôtel 5 étoiles avec 70 chambres, suites et lodges répartis sur plus de 3,5 hectares de jardins luxuriants. À la fois proche des sites classés au patrimoine mondial de l’UNESCO et de la ville animée de Saint-Pierre, cet établissement de haut standing est la destination tropicale idéale pour profiter de la splendeur de la Réunion, à deux pas de l’océan.
PALM Hotel & Spa est le seul hôtel de l’île à posséder sa propre marque dédiée aux cosmétiques et soins de bien-être : AKEA Spa & Beauty. Les clients peuvent se détendre dans des piscines chauffées, bains à remous et hammams, mais également partir à l’aventure pour découvrir l’île de la Réunion et se laisser émerveiller par ses paysages naturels à couper le souffle. PALM Hotel & Spa est un lieu de rencontres et de partages géré par une équipe passionnée qui met l’accent sur le développement durable : il s’agit du premier hôtel des DOM TOM certifié Écolabel Européen.
Défi
En France, le secteur de l’hôtellerie a été marqué par une hausse des fraudes à la TVA en raison de problèmes de sécurité liés aux systèmes de point de vente. PALM Hotel & Spa souhaitait adopter un PMS conforme aux normes de sécurité les plus strictes du secteur pour traiter les paiements en toute sécurité.
Solution
Mews possède la certification NF525. Cela signifie que les systèmes de point de vente sont conformes aux normes européennes conçues pour lutter contre la fraude à la TVA. En d’autres termes, Mews est pleinement conforme à la législation fiscale en vigueur en France et garantit une conservation stricte des données, contrairement à certaines solutions de point de vente pour lesquelles il existe un flou juridique sur le paiement des taxes. Grâce à un cloud hôtelier certifié, PALM Hotel & Spa est en mesure de traiter les paiements des clients avec le plus haut niveau de sécurité et de faire preuve d’une éthique commerciale exemplaire.
Résultats
• Un niveau de protection optimal contre la fraude à la TVA
• Une éthique commerciale exemplaire et un traitement des paiements avec le plus haut niveau de sécurité
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Défi
Pour renforcer son excellence opérationnelle, PALM Hotel & Spa souhaitait adopter un cloud hôtelier agile et innovant, car son précédent fournisseur de solutions ne mettait pas suffisamment l’accent sur le développement de produits en continu.
Solution
De par son statut d’établissement 5 étoiles, la priorité numéro un de PALM Hotel & Spa est d’offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. Et pour y parvenir, Mews est le partenaire idéal : en automatisant les tâches répétitives, PALM Hotel & Spa a été en mesure de créer des expériences sans aucun point de friction. Leur équipe ambitieuse apprécie particulièrement la connectivité illimitée de Mews Marketplace ainsi que les nouvelles fonctionnalités qui ne cessent d’être déployées. De plus, l’interface de Mews est intuitive et facile à prendre en main, ce qui offre une plus grande flexibilité aux employés qui peuvent ainsi se concentrer sur une seule chose : offrir un service personnalisé et veiller à ce que les clients profitent de leur séjour, en toute sérénité.
Résultats
• Un écosystème de pointe qui stimule les revenus
• Un accès à plus de 750 intégrations
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Défi
Les appels téléphoniques, les post-its et les fichiers Excel partagés ne sont pas les moyens de communication les plus efficaces. Ils nécessitent du temps et de l’énergie et se soldent bien souvent par un cortège d’employés déroutés et de tâches laissées à l’abandon.
Solution
PALM Hotel & Spa utilise Mews pour centraliser l’ensemble de ses communications. Consulter les tâches ou signaler le moindre besoin en matière de maintenance ou d’approvisionnement est un jeu d’enfant. L’utilisation d’une seule et unique plateforme présente l’avantage d’optimiser les opérations et d’éviter toutes pertes d’informations. L’équipe de PALM Hotel & Spa n’a jamais été aussi connectée : les employés peuvent s’envoyer des messages, contacter des départements entiers ou créer des fils de discussion de groupe pour gagner du temps, tout en veillant au bon déroulement des tâches quotidiennes.
Résultats
• Une efficacité accrue grâce à une communication centralisée
• Des délais de réponse plus rapides
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