9Hotel Collection montre la voie avec des performances exceptionnelles
La marque d’hôtels-boutiques de luxe qui a des établissements dans cinq pays européens a boosté son RevPAR et son occupation depuis qu’elle a adopté Mews.
Témoignage client 9Hotel Collection
de hausse du RevPAR
39%
entre le premier semestre 2019 et le premier semestre 2022
de hausse de l’occupation
65%
entre le premier semestre 2019 et le premier semestre 2022
de hausse de l’ADR
30%
pour les réservations directes par rapport aux réservations de channel manager
À propos de 9Hotel Collection
9Hotel Collection est une collection d’hôtels-boutiques lifestyle axés sur le design de luxe et les expériences exceptionnelles. Ses hôtels situés en France, en Belgique, en Italie, en Suisse et au Portugal offrent chacun une combinaison de luxe et d’efficacité rendue possible grâce à la technologie intelligente, pour répondre aux besoins d’une clientèle moderne.
« Cela fait plusieurs années que nous utilisons Mews et qu’il nous aide à maintenir de bonnes performances. Occupation, revenus, satisfaction client : tout est dans les données. »
Davantage de conversions et un ADR plus élevé pour les réservations directes
Difficulté
Les channel managers demeurent une nécessité pour élargir la clientèle, mais une dépendance excessive aux réservations via les OTA revient à perdre une part élevée de revenus en commissions.
Solution
Les établissements 9Hotel Collection utilisent le Moteur de réservation Mews pour proposer aux clients un processus de réservation facile et rapide directement depuis leur site Web. Le parcours de l’utilisateur est simple et avec un minimum de clics. Chaque établissement peut proposer différents tarifs et extras une fois que le client a sélectionné sa chambre, notamment le check-in anticipé et le petit-déjeuner. Les clients peuvent également choisir de se passer de ménage pendant leur séjour, ce qui réduit les coûts et fait gagner du temps à l’équipe de service d’étage.
Résultat
• Chaque hôtel dépasse le taux de conversion des réservations moyen de 3,3 % du secteur
• Un taux de conversion de 7,4 % pour le moteur de réservation de 9Hotel Paquis Geneva, 6,5 % chez 9Hotel Sablon Brussels
• 30 % de hausse de l’ADR pour les réservations par moteur de réservation par rapport aux réservations de channel manager
Une plateforme pour un succès durable
Difficulté
Lors du choix de son cloud hôtelier, 9Hotel Collection recherchait une solution capable d’engendrer une amélioration nette de ses KPI.
Solution
Mews Hospitality Cloud est une solution puissante et agile qui a aidé la marque à atteindre ses objectifs. L’équipe de 9Hotel Collection peut compter sur les tableaux de bord clairs et intuitifs de Mews Operations, des processus numériques optimisés grâce au Parcours client Mews et la possibilité de se connecter avec les meilleures intégrations de l’hôtellerie via Mews Marketplace pour améliorer ses résultats dans la durée.
Résultat
• 65 % de hausse de l’occupation entre le premier semestre 2019 et le premier semestre 2022
• 39 % de hausse du RevPAR entre le premier semestre 2019 et le premier semestre 2022
Le check-in en ligne est avantageux pour les clients et les hôtels
Difficulté
Les attentes des clients évoluent. Pour nombre d’entre eux, une majeure partie du parcours client doit désormais pouvoir se passer en ligne.
Solution
Le Portail des services fait partie du Parcours client Mews et comprend des fonctionnalités telles que le check-in et le check-out en ligne. Pour effectuer leur check-in en ligne, les clients reçoivent un e-mail avant l’arrivée. Le lien qu’il contient leur permet de régler les détails administratifs en amont de leur séjour. De cette manière, les clients accèdent à leurs chambres plus vite à leur arrivée, et le personnel de réception peut leur réserver un accueil plus personnel. De plus, l’engagement des clients qui se sont enregistrés en ligne tend à être meilleur, avec des dépenses plus élevées.
Résultat
• 12 % de hausse de l’ADR pour les clients qui effectuent leur check-in en ligne
• 24 % de check-in en ligne pour les clients de 9Hotel Cesàri Rome, 19 % chez 9Hotel Central Brussels
« Nos clients s’attendent à ce que tout soit pratique, aussi bien les réservations, le check-in, que le départ. Mews nous permet de répondre à ces attentes tout en optimisant nos propres opérations. »
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