À propos d'Aplend Apartments & Resorts
Aplend Apartments & Resorts propose un certain nombre d'hôtels, de villas et d'appartements en Slovaquie. La gestion d'une variété de types d'établissements exige de la marque qu'elle soit flexible et à la pointe de la technologie, en adaptant l'expérience client à chaque réservation. Leur hébergement est idéal pour les clients qui souhaitent profiter du ski et d'autres activités de plein air à proximité, dans un paysage de montagne époustouflant, tandis que l 'Aplend City constitue un point de départ idéal pour explorer Bratislava.
Depuis que nous sommes passés à Mews, nous pouvons être beaucoup plus agiles dans nos opérations, à la fois en termes de durée d'engagement avec les clients et en testant de nouvelles intégrations et de nouveaux outils grâce à Mews Marketplace.
Onboarding structuré des groupes d'établissements
Défi
Historiquement, le changement de PMS était un processus long et stressant pour toutes les personnes concernées.
Solution
Mews dispose d'un processus d'implémentation structuré et rationalisé qui permet aux nouveaux hôtels de s'installer aussi rapidement (ou aussi lentement) qu'ils le souhaitent. C'est une solution évolutive qui permet à plusieurs établissements de s'implémenter simultanément, ce qui est exactement ce qu'Aplend a fait avec cinq de ses détails au printemps 2019.
Résultat
- Cinq détails ont été mis en service en l'espace de deux semaines - Une semaine entre l'appel de bienvenue et la date de mise en service pour plusieurs établissements.
Formation rapide du nouveau personnel
Défi
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration connaît généralement un taux élevé de rotation du personnel, ce qui signifie que beaucoup de temps et de ressources sont consacrés à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
Solution
Mews est le cloud hôtelier le plus utilisateur du marché. Des tableaux de bord des réservations aux rapports sur les revenus, chaque écran présente un design moderne et épuré, facile à utiliser et à comprendre. En effet, la plateforme a été conçue en tenant compte de ce qui fonctionne le mieux, et pas seulement de la manière dont les choses se passaient auparavant. Ainsi, l'équipe d'Onboarding est en mesure d'implémenter le nouveau personnel beaucoup plus rapidement qu'auparavant, ce qui permet de consacrer le plus de temps possible aux clients.
Résultat
- 80% plus rapide pour former le nouveau personnel, passant de cinq jours de travail à un seul.
"La principale chose que j'apprécie sur Mews , c'est sa simplicité et sa convivialité. Lorsque nous formons de nouveaux employés, ils comprennent tout de suite, même s'ils viennent du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Remise en lumière de l'intégration
Chaque établissement utilise un certain nombre d'intégrations en fonction de ses exigences, certains hôtels fonctionnant avec plus d'une douzaine d'intégrations en direct.
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie est une solution de revenue management conçue pour les petits et moyens hôtels. L'intégration directe avec Mews met automatiquement à jour les prix et l'inventaire, tandis que l'algorithme de l'outil assure un profit maximal pour chaque chambre. Grâce à la combinaison de Mews et de RoomPriceGenie, Aplend Apartments & Resorts a constaté une augmentation de 30 % de l'ADR.
SiteMinder
SiteMinder est une solution de distribution globale qui permet à l'équipe d'Aplend d'afficher automatiquement ses chambres et ses appartements sur des centaines de canaux de réservation. La connexion directe et en temps réel avec Mews signifie que ces canaux affichent le prix, les restrictions et la disponibilité exacts, réduisant ainsi toute erreur ou surréservation.
Visant vers l’avant
Toute l'équipe d'Aplend Apartments & Resorts se réjouit à l'idée d'un avenir passionnant avec Mews. Ils sont constamment à la recherche d'améliorations qui rationaliseront leurs opérations quotidiennes et faciliteront le parcours des clients. En particulier, ils restent actifs lorsqu'il s'agit d'explorer de nouvelles intégrations via Mews Marketplace et de nouvelles possibilités avec des technologies personnalisées via Mews Open API.
