À propos de Cabiner
Cabiner est une marque néerlandaise unique qui vise à reconnecter les clients avec la nature. Leurs cabanes sont situées dans des parcs nationaux et ne sont accessibles qu'à pied, mais contrairement au "glamping", il s'agit de petits bâtiments correctement construits, dotés de tout le confort nécessaire, comme une douche chaude et une cuisine. L'absence de Wi-Fi et de prises murales encourage les clients à se déconnecter de leur quotidien et à se détendre véritablement dans leur nouvel environnement.
Cabiner avait besoin d'une solution qui lui permette d'automatiser, d'intégrer et d'étendre ses activités - Mews. Cabiner était à la recherche d'une API ouverte pour se connecter à des solutions logicielles sur mesure, d'intégrations puissantes pour se connecter aux principales technologies hôtelières et d'une automatisation permettant des expériences clients uniques et isolées.
Mews L'API ouverte permet des connexions directes
Douleur
La proposition et les processus uniques de Cabiner signifient que l'entreprise a développé un grand nombre de ses propres solutions logicielles. Par exemple, leur moteur de réservation unique permet aux clients de choisir plusieurs cabines en fonction de facteurs tels que la distance qu'ils souhaitent parcourir à pied, et il existe une intégration personnalisée qui relie la commande d'un package de nourriture à leur fournisseur.
Solution
Mews dispose d'une API ouverte, ce qui signifie que Cabiner a pu connecter toutes ces solutions sur mesure directement avec Mews. MewsLa documentation de l'API est ouverte à tous et offre des niveaux de flexibilité inégalés pour les intégrations et la personnalisation, ce qui permet aux établissements ayant des besoins très spécifiques de fonctionner efficacement.
Résultat
- Connectez n'importe quel logiciel directement au PMS - Personnalisé pour s'adapter à n'importe quelle infrastructure technologique existante
"Parce que l'API est ouverte, nous sommes en mesure de construire un front-end personnalisé qui répond exactement à nos besoins, mais qui fonctionne toujours sur Mews. Mews est la colle au milieu qui connecte tout - il correspond à notre état d'esprit ouvert où tout est un réseau."
Paiements automatisés à 100 % et upselling intégré.
Douleur
Cabiner n'ayant pas de réception ni de front office, tous les paiements de réservation et autres transactions doivent être effectués simplement et en toute sécurité en ligne.
Solution
Avec Mews, le paiement est effectué au moment de la réservation, de sorte qu'il n'y a pas de facture à régler à l'arrivée ou au départ. Cabiner a également mis en place une fonctionnalité de complément permettant aux clients d'ajouter des personnes supplémentaires ou des packages de repas jusqu'à 24 heures avant leur visite. Le paiement est également effectué immédiatement pour tout complément, ce qui signifie que les données financières sont toujours parfaitement à jour.
Résultat
- 100% des paiements sont automatisés - Pas d'incohérence ou d'erreur humaine dans les paiements
"Nous utilisons des humains pour effectuer des tâches humaines parce qu'il est bon de parler aux gens et de les aider, mais les tâches répétitives sont éliminées grâce à l'automatisation.
Une expérience client sans administrateur
Douleur
Les cabines doivent être numériques car elles sont situées dans des endroits difficiles d'accès, uniquement accessibles à pied.
Solution
L'expérience de leurs clients se fait sans intervention et l'automatisation joue une fonction essentielle. Par exemple, peu avant leur séjour, les clients reçoivent un e-mail automatisé indiquant leurs itinéraires de randonnée et leur indiquant où ils peuvent passer prendre leurs provisions. Le code de la porte est également automatisé et sera changé à l'heure du check-in-out après chaque séjour, ce qui signifie qu'aucun membre du personnel n'a besoin d'être présent dans l'une des cabines pour faciliter le transfert. Cela s'aligne sur le concept Cabiner de reconnexion avec la nature et signifie que les clients n'ont pas à effectuer d'administration pendant la durée de leur séjour.
Résultat
- 100% des check-in et check-out sont automatisés - Une expérience client entièrement sans administration
"Adoptez la voie numérique. Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment pour le client et essayez d'automatiser le reste. Je n'ai jamais trouvé que le processus de check-in dans un hôtel était une chose agréable, c'est juste quelque chose que vous voulez effectuer. Si vous pouvez automatiser toutes ces choses, Mews est le système idéal pour le faire".
Remise en lumière de l'intégration
Cabiner utilise actuellement plusieurs intégrations, de la comptabilité à l'automatisation des flux de travail.
Zapier
Zapier est un outil d'automatisation numérique qui connecte différents logiciels et applications pour créer des flux de travail automatiques. L'une des nombreuses façons dont les Personnalisés utilisent Zappier est d'améliorer la communication avec les clients. Par exemple, il est possible pour quelqu'un d'acheter une expérience Cabiner comme cadeau pour un ami, et lorsque l'ami réserve le séjour, l'acheteur reçoit un e-mail automatisé lui indiquant qu'il vient d'utiliser son cadeau - grâce au flux de travail Zapier.
Visant vers l’avant
Cabiner est une marque d'hôtellerie qui a pleinement adopté la technologie numérique pour alimenter chaque élément de l'expérience client. Sans une technologie puissante comme Mews, la marque aurait du mal à offrir l'expérience client que ses clients exigeants attendent.
L'équipe continuera à rechercher des intégrations et des gains d'efficacité pour empêcher les humains d'effectuer les tâches répétitives et leur permettre de se concentrer sur les gens plutôt que de soumettre des données sur un écran.
