Dans l'établissement
Haka House est un groupe d'auberges de jeunesse conviviales situées dans des lieux propices au voyage dans toute la Nouvelle-Zélande, offrant un chez-soi loin de chez soi à tous les explorateurs aventureux. Avec 14 auberges de jeunesse décontractées, les clients peuvent profiter de chambres douillettes, d'équipements pratiques et de quelques-uns des plus beaux panoramas à leur porte.
Haka House est plus qu'un lieu de séjour - c'est un endroit où les voyageurs se rencontrent, partagent des histoires et célèbrent ensemble la culture et les traditions Māori locales. Toutes les auberges Haka House adoptent des pratiques respectueuses de l'environnement, comme l'utilisation de l'énergie solaire et l'équipement de leurs retraites douillettes avec une literie fabriquée à partir de plastiques recyclés. C'est le genre d'initiative qui a permis de transformer plus de 160 000 bouteilles jetées en couettes douillettes.
Mews nous a permis de créer un écosystème de pointe centré sur le client, qui améliore notre efficacité et nous fournit des données en temps réel pour développer notre activité.
Reconstruire, rebrander, relancer 🏆
Défi
En octobre 2022, Haka House a acquis neuf anciens établissements YHA fermés depuis plus de deux ans, souvent dans des environnements isolés et des conditions météorologiques difficiles. Le projet consistait à implémenter de tout nouveaux systèmes et à réparer des installations clés, tout en travaillant sur un changement d'image de marque de grande envergure.
Solution
Personnalisé par Mews, l'équipe de Haka House a redéfini sa proposition d'expérience client et a adopté un modèle de réservation de groupe. Ils ont remplacé les processus manuels, qui étaient loin d'être centrés sur les clients, par une suite allégée et intégrée d'outils commerciaux Mews : PMS, POS, Mews Kiosk, paiements et rapports BI. Mews s'intègre également sans points frictionnels avec l'application Personnalisé de Haka House, effectuant les check-in et les paiements avant l'arrivée, ainsi que l'émission de clés numériques pour les chambres et les espaces communs. L'optimisation du site web était un élément clé de l'effort de rebranding. Cela a donné d'excellents résultats, avec HiJiffy, un chatbot piloté par l'IA, qui génère des conversions de réservations et assure un service client 24/7.
Résultat
- Taux de conversion de l'entonnoir complet de 4 % (2 % est considéré comme excellent)
- 21% de taux de check-in en ligne
- Amélioration de 50 % du taux de rebond et du temps passé sur le site
"Mews nous aide à remplir notre objectif - créer des liens authentiques entre nos Manuhiri (clients) et Manaki (hôtes), notre terre et notre culture à travers des expériences de voyage exceptionnelles. "
Formation rapide et efficace du personnel, même dans des lieux éloignés
Défi
Outre le manque de personnel, la gestion d'une auberge de jeunesse dans une région isolée complique le recrutement et la formation du personnel. Leur apprendre à utiliser un PMS prend du temps et de l'énergie à des collègues déjà très occupés.
Solution
L'implémentation sur Mews peut se faire à distance, ce qui réduit les coûts et accélère le temps d'implémentation. Mews University La formation avec Ma00 a changé la donne pour Haka House, en permettant à des équipes distantes réparties dans 14 établissements de se familiariser avec le système. Grâce à la formation vidéo, leurs équipes ont pu se perfectionner rapidement et efficacement tout en adoptant la nouvelle suite technologique. Des parcours d'apprentissage spécifiques à chaque fonction leur ont permis de naviguer de manière autonome sur le site Mews Hospitality Cloud , garantissant ainsi une utilisation confiante de la plateforme par tous.
Résultat
- Formation rapide et à distance du personnel dans 14 établissements
Un écosystème évolutif qui stimule la croissance
Défi
Avant Mews, Haka House souffrait d'un manque de données exploitables pour faire progresser son activité. L'équipe souhaitait un accès facile et immédiat à ses données. La construction d'un écosystème technologique intégré figurait également en bonne place sur leur liste de priorités.
Solution
Mews offre une large sélection de rapports faciles à utiliser. Haka House bénéficie d'un accès gratuit et immédiat à toutes les données de l'auberge, y compris les réservations, la disponibilité, l'état des chambres et des lits et les informations sur les clients. De la distribution à la gestion des revenus, ils ont connecté diverses solutions d'accueil dans plusieurs services via Mews Marketplace. Le plus beau ? L'équipe peut intégrer sa technique directement dans l'écosystème Mews , en s'appuyant sur l'intégration automatique pour éviter la migration manuelle des données. Ces intégrations rationalisées et riches en données permettent une bien meilleure compréhension des indicateurs qui pilotent leur activité.
Résultat
- Plus de 20 rapports dynamiques sur Mews, facilement accessibles depuis le tableau de bord de l'établissement.
- Plus de 10 intégrations
- Un écosystème technologique flexible basé sur les meilleures solutions de l'hôtellerie.
"Pour des marques ambitieuses comme la nôtre, une mise à l'échelle efficace est une priorité absolue. Mews a éliminé toute friction causée par la lenteur de la formation du personnel et le transfert manuel des données."
Remise en lumière de l'intégration
Avec une moyenne de dix intégrations par établissement, Haka House allie en toute transparence la technologie moderne à des fonctionnalités centrées sur le client, améliorant ainsi l'expérience globale des visiteurs.
Thynk
En tant que logiciel de gestion de réunions, d'événements et de sites centré sur le client, Thynkprovise une vue complète à 360° des opérations MICE, agissant comme un lieu central pour Haka House afin de gérer ces opérations. La solution s'appuie sur l'automatisation et la gestion des données pour réduire l'administration et augmenter la productivité, à l'aide d'une connexion directe avec Mews pour créer et mettre à jour les réservations, les profils des clients et plus encore.
Duetto
Duetto peut fournir des recommandations de tarifs et des restrictions à l'équipe de Haka House grâce à une intégration bidirectionnelle avec Mews. Les données de réservation sont livrées dans la plateforme Duetto et, avec d'autres points de données, sont utilisées pour calculer et fournir des prix optimisés directement sur Mews.
